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“ 留存分析，是用戶運營的重要方法與分析思路。”
最近一直在寫數(shù)據(jù)理論和機器學(xué)習(xí)相關(guān)的文章，好久沒有寫點實踐相關(guān)的了。今天分享一下關(guān)于用戶留存分析的邏輯細(xì)節(jié)及常見的產(chǎn)品化思路。
關(guān)于分析方法相關(guān)的內(nèi)容，之前有寫過《RFM分析的實現(xiàn)細(xì)節(jié)》、《漏斗分析及產(chǎn)品化》、《歸因分析的詳細(xì)邏輯》、《路徑分析的細(xì)節(jié)及產(chǎn)品化》，都是讀者關(guān)注比較高的內(nèi)容，大家可以參考。
首先，我們看看什么是留存分析。
我想，這個圖大家應(yīng)該都不陌生：
是的，這是一個典型的用戶留存分析圖。
通常來講，在這個圖的左側(cè)第一列是用戶的獲取時間，右側(cè)是用戶在后續(xù)第一天（周、月）、第二天（周、月）……依然有操作行為的用戶數(shù)量以及留存率。這里的留存率=具體后序天用戶數(shù)量÷用戶獲取天的總用戶量（即上圖中的第二列）。
時間粒度可以是天、周、月，甚至是年均可。
其實從上面的圖中，包括留存分析的名稱中，我們也能看出來，留存分析是用來分析新獲取的用戶在獲取后的一段時間內(nèi)，在網(wǎng)站或者APP的留存情況的分析。
直擊本質(zhì)，其實留存分析是將用戶按照日期維度進行展開，看在展開日期中的行為表現(xiàn)，而主要看的是是否還屬于網(wǎng)站用戶，即留存。
這樣展開后，一個非常大的好處是，可以分析用戶的留存質(zhì)量，避免出現(xiàn)新用戶過多掩蓋掉留存質(zhì)量差的狀況。
當(dāng)然了，上面的可視化的留存分析圖比較復(fù)雜，主要是涉及到了一個日期的矩陣，雖然很直觀，但是信息比較分散。有時為了匯報、做分析，或者建立北極星指標(biāo)，我們需要一個更概況的指標(biāo)。
這一般就是日期留存率。比如：7日留存率、14日留存率、次日留存、月留存率等（注意30日留存和月留存不是一個概念，周留存和7日留存也不一樣）。
強調(diào)：只說留存率不提日期就是耍流氓。因為明顯時間越長留存越少，不同時間周期的留存是沒有對比意義的。
具體計算比較好理解了，就是按照上圖，將符合對應(yīng)日期留存的用戶加和做分子，對應(yīng)的總用戶做分母。
通過這一番操作，用一個指標(biāo)衡量留存情況，就更加便捷了。
我們之前其實分享過《路徑分析》、《漏斗分析》。留存分析是否和上述兩個分析有一些關(guān)聯(lián)呢？
答案是肯定的。
這三個分析內(nèi)容，都是針對用戶的分析。
具體而言，都是針對用戶在一段時間內(nèi)，在不同的核心路徑、或者產(chǎn)品環(huán)節(jié)發(fā)生的行為表現(xiàn)分析。
這三個分析的側(cè)重點是不同的。
漏斗分析：側(cè)重于核心產(chǎn)品流程，比如搜索、瀏覽、加購、下單、支付環(huán)節(jié)，分析用戶在各個環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化流失情況。
路徑分析：側(cè)重于明細(xì)的產(chǎn)品環(huán)節(jié)的鏈路流轉(zhuǎn)，主要是了解用戶在各個模塊、各個產(chǎn)品環(huán)節(jié)之間是如何進行操作行為的。
留存分析：側(cè)重于分析用戶隨著時間變化的活躍情況。
其實，這三者也是有一定關(guān)聯(lián)的。
我們可以把漏斗分析看作是一個概括的分析，分析一段時間內(nèi)用戶在核心產(chǎn)品流程上的轉(zhuǎn)化率、流失情況。漏斗分析是事先固化了具體的行為鏈路，比如先搜索、后加購、再下單、支付。
但實際呢？用戶的行為是**的，肯定有用戶加購以后又進行了搜索，或者下單以后進行了瀏覽等。所以不是按照漏斗分析這么理想的順序來的。那如果想去分析用戶具體的在各個產(chǎn)品環(huán)節(jié)的跳轉(zhuǎn)路徑，就需要將用戶實際的行為順序拆解開進行分析，這就是路徑分析。
但這不代表漏斗分析沒有意義。它固化了流程，也簡化抽象了流程，雖然不能反映細(xì)節(jié)的路徑關(guān)系，但是能分析整體的各個環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化。
漏斗和路徑分析都更加注重于產(chǎn)品環(huán)節(jié)。如果想分析時間層面用戶的行為表現(xiàn)呢？對，從產(chǎn)品環(huán)節(jié)中選擇兩個環(huán)節(jié)（或者兩個衍生邏輯的環(huán)節(jié)），按照時間維度展開，就是留存分析了。
這是個人對于這幾個分析的一點看法。
03 留存分析的產(chǎn)品化實現(xiàn)
最后我們簡單聊聊關(guān)于留存分析的產(chǎn)品化實踐。
首先，要明確的是開始和結(jié)束日期行為的定義。我們上文提過，留存分析看的是兩個產(chǎn)品環(huán)節(jié)之間的時間展開。我們看神策的產(chǎn)品設(shè)計：
最頂端就是選擇開始結(jié)束行為。
通常呢，我們看的是開始環(huán)節(jié)是注冊行為，結(jié)束是用戶登陸行為，這可以反映用戶的留存，沒有疑問。那如果開始日期是注冊，結(jié)束日期是用戶的購買呢？是不是也可以反映用戶的留存呢？只不過比登陸更嚴(yán)格了。因此，不同的開始結(jié)束行為的定義，對于留存的統(tǒng)計，是有很大差異的。
具體用什么行為，還是要針對分析場景具體分析。不過在公司實踐中，往往關(guān)注用戶的留存質(zhì)量用的是比較寬的邏輯，即關(guān)注的是注冊用戶的后續(xù)登陸行為，頂多是瀏覽，不會看比較偏后鏈路的行為（比如購買）。
為啥呢？
因為后續(xù)環(huán)節(jié)應(yīng)該算作是用戶的鏈路轉(zhuǎn)化。既然用戶已經(jīng)回到網(wǎng)站了，那就可以用彈窗、優(yōu)惠券等方式觸達(dá)，和留存關(guān)系這件事，其實已經(jīng)不大了。而且后鏈路的行為疊加了產(chǎn)品的漏斗損失，導(dǎo)致留存分析疊加其他因素，分析的意義減弱。
第二個重要的參數(shù)就是分析的日期范圍以及時間力度。
時間范圍比較好理解，即看哪個日期范圍的用戶行為。時間力度是啥意思呢？
對，這就是上文說的，7日留存和次周留存是不一樣的。時間力度指的是我們分析留存是以日為單位、還是周、月。
這個就是我們最開始拋出來的圖表了，神策的圖表包括兩部分：
另外還有一部分是趨勢圖，這里就不放了，感興趣的朋友可以自己看看。
（4）用戶細(xì)分
當(dāng)然，還有就是用戶的細(xì)分。比如看整體新用戶的留存表現(xiàn)，或者男性用戶的留存表現(xiàn)等。
關(guān)于留存分析，今天就分享這些，關(guān)于如何基于留存分析進行用戶運營，我后面單獨分享。歡迎大家繼續(xù)關(guān)注！
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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