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目前，電商零售已經(jīng)成為一種很重要的零售形式。
國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示：2021年1-4月份，全國網(wǎng)上零售額37638億元，同比增長27.6%。其中，實物商品網(wǎng)上零售額30774億元，同比增長23.1%；占社會消費品零售總額的比重達到了22.2%。
未來，隨著更多消費者購買方式的逐步改變，隨著越來越多的品牌、企業(yè)更加重視電商，更加潛心研究如何做好電商，電商還會有更大的發(fā)展空間。
電商作為一種以到家為主的新零售形式，對比傳統(tǒng)的到店零售形式有很多獨特的優(yōu)勢。
總體判斷，未來電商將會在以下四大領(lǐng)域成為主要的零售渠道形式：
--笨重品類領(lǐng)域；對于消費者到店購買不方便的一些品類，電商的到家將會表現(xiàn)出獨特的優(yōu)勢，逐步成為主要的一種消費者購買方式。
--長尾商品領(lǐng)域；也就是品類非常豐富，到店由于受店貨架面積影響，無法提供更多商品展示，但是在電商、在線上可以更加豐富提供商品展示的領(lǐng)域。
--目標用戶群體高度線上化生活方式領(lǐng)域；特別是主要針對年輕消費群體的產(chǎn)品品類。
--特色小眾產(chǎn)品、農(nóng)產(chǎn)品領(lǐng)域；產(chǎn)品小眾，用戶群體較分散，無法實現(xiàn)線下分銷覆蓋的產(chǎn)品品類，但是目標用戶的需求還比較強烈。包括一些特色農(nóng)產(chǎn)品，很難形成大眾化的市場需求規(guī)模，但是會有比較忠誠、但比較分散目標用戶群體。
電商本質(zhì)是一門零售生意。
要做好電商，不只是僅僅圍繞店鋪運營這么一個簡單思維。需要結(jié)合自己的產(chǎn)品實際、企業(yè)實際，結(jié)合電商的零售邏輯變化，要有一個系統(tǒng)的經(jīng)營策略規(guī)劃。
要想做好任何的生意，必須要有一個合理的經(jīng)營策略。包括像以往做傳統(tǒng)線下市場，要有渠道策略、產(chǎn)品策略、客戶策略等等。做好電商必須要有一個新的策略規(guī)劃，形成一個完整的電商策略組合。
要做好電商，必須具備四大新能力。
做電商是直接面對用戶，做用戶的能力成為做好電商的關(guān)鍵基本功。
現(xiàn)在，很多企業(yè)、很多人做電商，遇到的最大問題是沒有流量，有了流量缺乏轉(zhuǎn)化，有了轉(zhuǎn)化缺乏復購。
現(xiàn)在大多以店鋪運營為主體的電商思維，解決流量的方式主要依賴于平臺流量。由于自身缺乏做流量的能力，只能依賴于平臺流量，主要有兩大來源：
一是品類搜索流量；用戶要購買某類商品，一般會在平臺輸入品類關(guān)鍵詞，搜索相關(guān)的商品，會帶來店鋪流量。
二是品牌搜索流量；像青啤、中糧等一些大品牌，由于具有一定的品牌影響，會造成消費者在線上購買時，主動搜索品牌下單。
但是，這樣的流量最大的問題是不穩(wěn)定。面對海量平臺商品、店鋪，僅僅靠搜索得來的流量很難維持店鋪的運營。
很多企業(yè)為了維護店鋪運營，也采取了向平臺買流量。這樣的問題是增加了店鋪的運營成本。
造成這些問題的主要原因是缺乏自己做流量的能力。
要想做電商，必須首先要把你的做流量的能力搭建起來。
目前看，可以搭建三大流量體系：
一是傳播體系。借助各種新傳播平臺，把傳播體系做起來，通過傳播為你的店鋪導入流量。特別是要借助各種的內(nèi)容傳播、短視頻傳播方式，建成較強的做流量能力。
二是產(chǎn)品體系。主要是借助產(chǎn)品可以觸達用戶的機會，借助一物一碼，把產(chǎn)品做成建立用戶連接，導入店鋪流量的重要入口。
三是社群體系。做好電商關(guān)鍵是要做好用戶信任。社群體系是建立用戶信任、改善用戶關(guān)系的重要方式。有條件、有能力的企業(yè)要重視建立社群流量體系。依托社群可以產(chǎn)生的用戶交互，逐步形成良好的用戶關(guān)系，把社群做成穩(wěn)定的流量入口。
做好電商，最終要由流量思維、流量模式逐步轉(zhuǎn)向用戶價值模式的方向。只是靠不斷引流維持店鋪經(jīng)營不是一種合理的經(jīng)營方式。要借助電商可以建立起來的用戶連接，建立起一種經(jīng)營用戶價值的新營銷模式，形成拉新--轉(zhuǎn)化--留存--用戶價值最大化的營銷循環(huán)。
做好電商最終還是看你的用戶結(jié)構(gòu)是不是合理的。能不能做出更多成熟用戶、穩(wěn)定用戶、終身價值用戶。從營銷的角度講，必須要達到20%的穩(wěn)定用戶、價值用戶為你創(chuàng)造了80%的業(yè)績，這才能形成一種穩(wěn)定的電商經(jīng)營。
所以，做好電商，首先要搭建起做流量的體系，建立起自己的做流量的能力。在此基礎(chǔ)上，再初步建立自己做用戶的能力，形成合理的用戶結(jié)構(gòu)。
既然電商是一門零售生意，要想做好電商，必須要具備較強的做商品的能力。
不是隨便把什么商品放到店鋪就是做電商，不是直接把你現(xiàn)有的做線下的商品搬到線上就能做好電商。
做商品的能力主要體現(xiàn)在要搭建合理的商品結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)科學的品類管理。目前，這是很多企業(yè)在做電商方面比較缺乏的一個問題。
要結(jié)合企業(yè)實際，明確各個商品的品類定位，確定好目標商品、重點商品、補充性商品、一般性商品等各個不同商品的營銷屬性。
把目標性商品做成能對顧客產(chǎn)生強烈影響、并且能產(chǎn)生持續(xù)影響的商品；把重點商品做成店鋪爆品，既能為店鋪帶來銷售業(yè)績也能創(chuàng)造可觀的利潤；把補充性商品、一般性商品做成滿足顧客不同消費場景需求的品類，同時又能為店鋪創(chuàng)造利潤的商品。
合理的品類管理標準是，20%的商品為店鋪創(chuàng)造了80%的業(yè)績。如果不是這樣的結(jié)果，就說明你的店鋪品類管理結(jié)構(gòu)是不合理的。
結(jié)合電商的特點，在店鋪商品管理方面要特別突出流量的概念。明確哪些商品是為店鋪帶來流量的產(chǎn)品，那些產(chǎn)品是能促進產(chǎn)生用戶轉(zhuǎn)化的產(chǎn)品，那些產(chǎn)品是為店鋪創(chuàng)造利潤的產(chǎn)品。
做好電商的商品管理要特別注意電商營銷的高頻屬性。突出產(chǎn)品的高頻消費屬性，對引導顧客產(chǎn)生二次購買會帶來非常重要的幫助。
很多一些消費周期過長的低頻產(chǎn)品并不適合做電商。要想做好電商，需要圍繞電商的特征要求，搭建合理的品類組合，特別是要實現(xiàn)高頻與低頻產(chǎn)品的合理組合，盡量把低頻產(chǎn)品轉(zhuǎn)化成高頻產(chǎn)品，或者具備把低頻產(chǎn)品轉(zhuǎn)化成高頻產(chǎn)品的營銷能力。
做好電商，交付是一個非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。
由于電商顧客在先期購買時并沒有接觸到產(chǎn)品、品牌。只有在交付的時刻才真正感受到商品和品牌的形象。所以，交付對提升顧客體驗、強化品牌認知、最終促進顧客留存會產(chǎn)生非常重要的作用。
從營銷角度講，交付絕不僅僅是把商品交到顧客手里，而是能在交付這個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，產(chǎn)生更大的顧客影響，帶來更好的營銷效果。
一是要解決好交付效率。顧客下單購買后，越是能在最短的時間內(nèi)完成交付越是能提升顧客體驗。解決好交付效率問題，重點是要做好倉配體系的布局。有條件的企業(yè)能做好全國市場的倉的布局。沒有條件的企業(yè)可以針對重點市場做好倉的布局。
二是要提升交付體驗。做好電商，要把原來花在到店交付包裝設(shè)計等方面的功夫、錢轉(zhuǎn)換到到家交付的包裝設(shè)計、提升顧客體驗上來。要把交付、顧客接觸到商品這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)的營銷設(shè)計好。使顧客收到商品時對商品有一個更好的印象，對品牌有一個更好的認知。
在這一方面，小米、良品等一些品牌做的相對比較好，值得其他企業(yè)借鑒。
目前看，電商的營銷基本沿襲傳統(tǒng)線下營銷的體系，主要表現(xiàn)是以商品為主體，以價格營銷為主要手段。
電商的營銷要針對電商的特點，逐步形成新的營銷體系。
要改變以商品和價格為主體的營銷模式，形成一套以拉新--轉(zhuǎn)化--復購--用戶價值最大化為主體的營銷體系。目前看，商品營銷、價格手段對提升顧客價值營銷的影響是有限的，很難在促進留存、提升顧客價值方面產(chǎn)生更大的效果。
要借助電商所能提供的新的營銷手段，建立一套新的以拉新、轉(zhuǎn)化、留存、用戶價值最大化的營銷體系。由圍繞商品、價格這樣的低效手段去做營銷，逐步轉(zhuǎn)移到圍繞顧客，用一些更精準的方式，用目標顧客可以更準確體驗到的一些手段去做營銷?？梢杂靡恍┘t包、卡券等手段。譬如新客的折讓，復購的紅包，老客的贈送等。最終的營銷目標是拉新--不斷新增目標顧客，復購--不斷把新客、潛客變成價值顧客，顧客價值最大化--把更多的價值顧客變成終身價值顧客。
總之，電商是未來非常主要的零售形式之一，將會在很多品類成為最主要的渠道形式。做好電商要研究明白電商本身的規(guī)律，做出必要的調(diào)整，具備新的能力。
-END-
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4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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