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在用戶運(yùn)營(yíng)的過程中，我們迫切想要知道自己的用戶是誰？喜歡什么？是什么身份？有多大的消費(fèi)能力？
我們也一直倡導(dǎo)只有精細(xì)化的客戶運(yùn)營(yíng)及管理，才能和客戶維持有效關(guān)系，產(chǎn)生長(zhǎng)期價(jià)值。
其中常用的方法之一就是給用戶——打私域標(biāo)簽，打標(biāo)簽其實(shí)給用戶塑造一個(gè)清晰的身份，從而向用戶針對(duì)性的提供服務(wù)，比如我們常說的千人千面就是如此。
那么今天村長(zhǎng)就和大家來聊聊打標(biāo)簽，因?yàn)榇蠹乙恢标P(guān)注私域、社群運(yùn)營(yíng)，所以本文村長(zhǎng)主要從私域的角度和大家分享怎么給自己的微信客戶打上精準(zhǔn)標(biāo)簽。
打標(biāo)簽再通俗一點(diǎn)說，就是你對(duì)一個(gè)用戶的印象。
他是樂觀的還是勤奮的亦或是忠誠(chéng)的，只有給用戶打上了標(biāo)簽?zāi)悴拍苓M(jìn)行區(qū)分，才能做好精細(xì)化的客戶管理。
一般來說，一個(gè)普通人可以準(zhǔn)確記住100個(gè)人的姓名和其他信息，但到了200個(gè)就只能大概知道姓名，超過300個(gè)就已經(jīng)比較困難了，除非你每一天都在和她打交道。
村長(zhǎng)目前一部手機(jī)的微信好友已經(jīng)超過了5000人，在不進(jìn)行備注的情況下，我肯定無法說出每一個(gè)人的信息。
就連這個(gè)人是什么時(shí)候認(rèn)識(shí)，為什么添加，有沒有互動(dòng)過都不知道，所以有時(shí)候哪怕想開口說句話，也不知道從何說起。
大家也可以看看微信的手機(jī)通訊錄，各種符號(hào)的昵稱，根本就不知道是誰，關(guān)鍵還有一些人的頭像、昵稱都是一模一樣的。
那你既然要做私域運(yùn)營(yíng)，你連自己的用戶是誰都不清楚，談何營(yíng)銷呢？
也許你能清晰的知道其中十幾個(gè)人的身份、喜好，但如果現(xiàn)在讓你依據(jù)通訊錄建一個(gè)全是寶媽的微信群，你應(yīng)該很難找出來。
對(duì)于村長(zhǎng)來說，如果現(xiàn)在讓我把全是十里村 村民讀者的人建一個(gè)微信群，我可能也有點(diǎn)困難。
同樣的，讓你再建立一個(gè)消費(fèi)次數(shù)超過5次、買過你家某某產(chǎn)品的為一個(gè)群，或者和你互動(dòng)、點(diǎn)贊的過的，你應(yīng)該也很難。
原因很簡(jiǎn)單，因?yàn)槟阍谔砑雍糜训牡谝徊骄蜎]有做這件事情，導(dǎo)致后來補(bǔ)救的難度加大了。
就好比現(xiàn)在讓你打開自己通訊錄從頭開始備注，你肯定有點(diǎn)迷茫了，許多人你總感覺自己都不認(rèn)識(shí)。
你是不是有這樣場(chǎng)景，當(dāng)和朋友聊天談到某個(gè)事情的事情，突然需要某個(gè)資源的時(shí)候。
你就會(huì)迅速在大腦里打開你的好友通訊錄檢索匹配，然后找到符合資源的那個(gè)人，再打開微信去搜索他的昵稱。
因?yàn)樗呀?jīng)在你心中有了一個(gè)標(biāo)簽，但有時(shí)候，我們明知道他是誰，就是一時(shí)間找不到他的微信。
同樣也是因?yàn)槟阒辉谛闹写蛄藰?biāo)簽，而沒有在微信里打標(biāo)簽。
所以我們打標(biāo)簽的目的之一，就是為了更加方便的找到自己的客戶，尤其是找到一類客戶。
很簡(jiǎn)單，只要你給客戶打上了精準(zhǔn)標(biāo)簽，你就可以通過標(biāo)簽類目來逐個(gè)篩選。
否則你都不知道你的用戶是誰，哪怕他在你的微信通訊里，其實(shí)也是一個(gè)陌生人，陌生人的轉(zhuǎn)化率永遠(yuǎn)低于熟人。
而我們給用戶打標(biāo)簽的最核心的原因就是為了精準(zhǔn)營(yíng)銷轉(zhuǎn)化，給合適的用戶看到他想看的內(nèi)容、愿意參加的活動(dòng)以及樂意消費(fèi)的商品。
既然給客戶打標(biāo)簽如此重要，那我們到底應(yīng)該怎么給客戶打標(biāo)簽?zāi)兀?/p>
我們對(duì)任何一個(gè)人的印象都不是單一的，而是多個(gè)維度組合而成的。
所以在微信的好友標(biāo)簽里，用戶也不是非A即B，而是由多個(gè)標(biāo)簽形成的。
打上多個(gè)標(biāo)簽也是最為嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，這樣才能保證我們后續(xù)營(yíng)銷的精準(zhǔn)性。
當(dāng)然標(biāo)簽也不是越多越好，而是基于自身業(yè)務(wù)的需要來設(shè)定用戶的身份屬性。
微信里面有兩個(gè)標(biāo)簽，一個(gè)是內(nèi)標(biāo)簽、一個(gè)是外標(biāo)簽。
內(nèi)標(biāo)簽指的是在微信通訊錄里面的分類標(biāo)簽，是一個(gè)集合歸類的性質(zhì)，比如你把兩個(gè)人都打上了微商標(biāo)簽，那你下次就可以通過內(nèi)標(biāo)簽查詢到。
外標(biāo)簽就是用戶的昵稱，不需要點(diǎn)擊用戶頭像查看詳細(xì)的信息，所以無論是朋友圈、微信群、私聊我們都能快讀對(duì)用戶進(jìn)行辨認(rèn)。
另外我們可以給一個(gè)用戶打上多個(gè)內(nèi)標(biāo)簽，使用戶的畫像更加清晰，但是外標(biāo)簽必須抓住核心信息，否則就超過了微信昵稱的字?jǐn)?shù)限制了。
一個(gè)完善的用戶標(biāo)簽也不是一蹴而就的，給用戶打標(biāo)簽是一個(gè)持續(xù)性的過程。
其一從用戶添加你開始，你可能就知道了他的一些信息了，比如最近只開放了什么渠道才可以加微信的，或者你是不是參加會(huì)議當(dāng)面添加的，還是用戶掃了某個(gè)指定的二維碼。
其二通過微信之后再和用戶聊天，觀看客戶朋友的時(shí)候，你掌握了更多的初次信息。
其三用戶在后續(xù)是否和你產(chǎn)生過朋友圈的互動(dòng)，是否在你這里產(chǎn)生過消費(fèi)，是否是你的會(huì)員，是否線下見過面等等。
其四用戶標(biāo)簽不是唯一不變的，比如你做付費(fèi)社群的，其中一個(gè)用戶不再續(xù)費(fèi)了，那他的標(biāo)簽就從會(huì)員變成了非會(huì)員、遺失會(huì)員或者待續(xù)費(fèi)會(huì)員。
再如一個(gè)用戶從消費(fèi)一次，到三次、十次，最后成了VIP或者SVIP用戶，它的標(biāo)簽是變化的。
那么在具體實(shí)操的過程中，應(yīng)該從哪些維度給用戶打標(biāo)簽?zāi)兀?/p>
a、渠道
用戶是通過什么方式添加你微信的，是線下大會(huì)、微信群？還是公眾號(hào)、抖音、快手，亦或是快遞包裹？
b、身份
性別是什么？從事什么工作的？大概多大的年齡？具體是什么職位？
為什么連性別都要打？很簡(jiǎn)單，對(duì)于很多業(yè)務(wù)來說，女性的基數(shù)更大、潛在消費(fèi)意向更強(qiáng)，也更容易配合溝通。
c、意向
詢問幾次，是否有加盟意向，有沒有體驗(yàn)過，參加過幾次初期培訓(xùn)，是不是最終付費(fèi)用戶等等。
d、互動(dòng)
和你有沒有互動(dòng)，互動(dòng)過幾次？比如微信群活躍、朋友圈評(píng)論點(diǎn)贊轉(zhuǎn)化、是否參加過線上線下的活動(dòng)？配合程度怎樣，能不能發(fā)展為社群助理、代理團(tuán)長(zhǎng)？分享嘉賓。
e、付費(fèi)
消費(fèi)幾次？買過什么？付費(fèi)了多少？消費(fèi)能力有多強(qiáng)？是不是SVIP用戶？
f、特點(diǎn)
喜歡什么、不喜歡什么、脾氣好、人超美、不需要什么、有沒有投訴過、擅長(zhǎng)跳舞、演講、有什么資源？
我這里只是為大家進(jìn)行舉例，如果細(xì)分成標(biāo)簽，可以有幾十上百種，但最終還是要依據(jù)自己的行業(yè)、業(yè)務(wù)屬性來設(shè)定。
另外，標(biāo)簽的符號(hào)不僅僅是一串文字，也可以用符號(hào)、縮寫來代替，只要運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí)即可。
比如0代表沒有互動(dòng)，1代表有互動(dòng)，2代表互動(dòng)多次，3代表配合度極高。
再如用星星、月亮、太陽代表用戶的身份等級(jí)，這種方式特別適合用戶外標(biāo)簽上即用戶的昵稱備注上，這樣我們只要看朋友圈或者通訊錄就能一目了然了。
剛才說了給用戶打標(biāo)簽是一個(gè)持續(xù)性的過程，同時(shí)打了標(biāo)簽才是運(yùn)營(yíng)剛剛開始。
有了用戶的標(biāo)簽，我們?cè)谧鏊接蜻\(yùn)營(yíng)的時(shí)候，就有很多方便的地方或者就要利用好標(biāo)簽。
1、針對(duì)性互動(dòng)
以微信朋友圈為例，至少有三種標(biāo)簽使用的場(chǎng)景：
其一@某某可見，通過通訊錄的標(biāo)簽，提醒一些潛在的用戶關(guān)注我們的活動(dòng)，比如領(lǐng)獎(jiǎng)、特殊商品上架等等。
其二指定用戶可見，不要讓不需要、不符合廣告的用戶看到你的內(nèi)容，這樣你就可以發(fā)布更多的朋友圈，也保證朋友圈內(nèi)容不被限流，這叫朋友圈的定向推送。
其三在瀏覽朋友圈的時(shí)候，根據(jù)用戶的昵稱標(biāo)簽，進(jìn)行適當(dāng)?shù)幕貜?fù)，比如SVIP用戶、零互動(dòng)用戶、經(jīng)?；?dòng)用戶等等。
只有你在朋友圈出現(xiàn)的恰當(dāng)機(jī)會(huì)越多，他們對(duì)你的印象才越深，同時(shí)排斥的心理也會(huì)越少。
2、社群營(yíng)銷轉(zhuǎn)化
有了用戶的標(biāo)簽，就可以定期的做一些朋友圈、微信群的福利活動(dòng)。
比如村長(zhǎng)一直向各位普及的快閃團(tuán)玩法，或者當(dāng)你剛好有一批特殊福利的時(shí)候，就可以定向邀請(qǐng)一些用戶參與。
或者當(dāng)你要做產(chǎn)品的內(nèi)測(cè)評(píng)審、免費(fèi)試用的時(shí)候，就可以根據(jù)標(biāo)簽找到適合的微信好友。
所以微信標(biāo)簽，不僅能夠提升我們社群運(yùn)營(yíng)的效率，同時(shí)還能提升我們營(yíng)銷的精準(zhǔn)性。
當(dāng)然，有了微信標(biāo)簽可運(yùn)用的場(chǎng)景還有很多，后續(xù)有機(jī)會(huì)再分享。
好了，村長(zhǎng)今天就分享到此。
— END —
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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