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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
2013年，剛大學(xué)畢業(yè)的我入職一家共享軟件公司，做市場營銷專員。
由于大四實習(xí)期做出的一點成績，外加面試時出色的口才加持，老板一激動，把我的底薪提高到5000塊（當(dāng)時市場部新入職的應(yīng)屆生工資標(biāo)準(zhǔn)是3500），并承（hua）諾（bing）：只要你好好干，1年以內(nèi)工資給你加到1萬！
頗有點春風(fēng)得意的我，自然是大展拳腳，將畢（da）生（xue）所學(xué)都施展了出來。在半年多的時間里把市場營銷的工作折騰了個遍，只可惜結(jié)果嘛，不能說反響平平，可以說毫無波瀾。
市場部的復(fù)盤倒是提出了一大堆問題，不過在我看來，都是些細(xì)枝末節(jié)的東西，絕對不是銷量沒有起色的關(guān)鍵因素。
想了很久都想不通，最后實在沒辦法，帶著“用戶為什么買競品，而不買我家產(chǎn)品”的疑惑，我自己帶入到用戶的身份里，深度試用了兩家產(chǎn)品。
試用之后，總結(jié)3點：
1、兩個產(chǎn)品功能完全一致；
2、競品產(chǎn)品外觀界面更美觀；
3、競品功能布局更合理；
特別是第3點區(qū)別尤為明顯，我司產(chǎn)品是典型的極客思維，功能按照屬性分類擺放，而競品產(chǎn)品是以用戶為中心，功能根據(jù)用戶的使用頻次分類擺放，這樣對大多數(shù)用戶來說，使用更加簡單。
最后我認(rèn)為，市場部工作之所以事倍功半，產(chǎn)品要背很大得鍋。
共享軟件行業(yè)沒什么技術(shù)門檻，大家做出的東西在功能上是沒什么差異的，而且售賣方式是先免費試用后付費，所以用戶試用產(chǎn)品時的主觀感覺對最終付費至關(guān)重要。
后來我才知道，原來這就是用戶體驗。 這是我對產(chǎn)品經(jīng)理的第一個認(rèn)知：用戶體驗至上。
同時我也意識到一個問題，產(chǎn)品是1，運營、營銷是后面的0，如果前面那個1有問題，你后面畫在多個0都是徒勞。
經(jīng)過跟老板的幾番長談，我在公司內(nèi)部轉(zhuǎn)崗，成為了公司的首任產(chǎn)品經(jīng)理。
開始做產(chǎn)品經(jīng)理的很長一段時間里，我的主要工作是改版現(xiàn)有的產(chǎn)品，在功能不變的情況下，提高用戶體驗。
那段時間完全是以用戶體驗為中心重新設(shè)計產(chǎn)品，單一的工作內(nèi)容造成了我對產(chǎn)品經(jīng)理的認(rèn)知偏差：我認(rèn)為提供優(yōu)質(zhì)用戶體驗是產(chǎn)品經(jīng)理的核心甚至唯一的工作內(nèi)容。
有一次跟一個產(chǎn)品前輩閑聊，前輩問我：你怎么定義你的工作？我自信的表示，如果有一個詞定義產(chǎn)品工作，那就是用戶體驗。
前輩微微一笑：不考慮需求嗎？
說實話，當(dāng)時的這個問題觸及到我的知識盲區(qū)了，正當(dāng)我茫然時，前輩繼續(xù)說道：與真正的需求相比，用戶體驗就顯得沒那么重要了。
比如1024論壇，土鱉的配色、滿屏的廣告、甚至入口都不公開，但這些都不影響你經(jīng)常去看。內(nèi)心OS：誰經(jīng)常去看還不一定呢…
不過我還是牢牢記住了前輩的話：需求是基礎(chǔ)，用戶體驗錦上添花。
后來跳槽到一家P2P公司，開始了我的YY需求之旅。
我最初認(rèn)為產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)就是把用戶的需求變成產(chǎn)品的功能，期間需要做的是識別需求的真?zhèn)?、頻次和優(yōu)先級等。
用的方法簡單粗暴：帶入到用戶的角色去感知需求。
當(dāng)時深信產(chǎn)品經(jīng)理就應(yīng)該是產(chǎn)品最鐵桿的用戶，就應(yīng)該“一秒變白癡”去感知需求。現(xiàn)在回頭想想，真就應(yīng)了那句話：這不是用戶的需求，這是你產(chǎn)品經(jīng)理的需求。
感知需求其實挺粗糙的，如果做的產(chǎn)品就是面向年輕人，那還好，自己就真的是目標(biāo)用戶。而如果產(chǎn)品是面向特定標(biāo)簽的人群，比如老板、老年人、股民等，無法浸入到真實的場景，很難感知到真實的需求。
野路子產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常陷入的誤區(qū)就是：無比自信地瞎提需求——用戶都是門外漢，我比用戶更懂他們自己。拍腦袋得出的需求，上線后經(jīng)常讓用戶迷糊——難道有這需求？產(chǎn)品經(jīng)理會反向迷糊——難道沒這需求？
甚至在產(chǎn)品上線前就會遇到障礙：產(chǎn)品經(jīng)理跟程序員辯論，容易陷入各說各話的情況，誰也說服不了誰。這個時候，有數(shù)據(jù)拍臉，情況就非常不一樣了。沒錯，我是首先學(xué)會從數(shù)據(jù)中尋找需求，后來才慢慢掌握用戶調(diào)研。
最后我也總結(jié)了一套需求方法論：
（1）正經(jīng)需求的來源有兩個——用戶和數(shù)據(jù)。其中數(shù)據(jù)也是用戶使用產(chǎn)品產(chǎn)生的，所以歸根結(jié)底一條結(jié)論：需求來源于用戶。
（2）上述結(jié)論對天才無效。比如喬布斯，人家是先把產(chǎn)品做出來，然后告訴用戶：你有這個需求！然后用戶竟然還普遍認(rèn)同……
（3）有人會說，競品也是需求的重要來源。好吧，既然你這么大言不慚地把抄競品擺在桌面上，我就告訴你，這類需求來自競品的用戶。
（4）不正經(jīng)需求都是拍出來的，比如老板一拍大腿、自家產(chǎn)品經(jīng)理一拍腦門、競品產(chǎn)品經(jīng)理瞎拍腦門等等。
我曾經(jīng)認(rèn)為產(chǎn)品經(jīng)理都是USB型人才，掌握的都是通用性技能，即插即用。直到后來，我跨行業(yè)跳槽，跳到了B端SaaS行業(yè)，才慢慢改變了這種認(rèn)知。
從C端跨越到B端，之前的很多東西好像突然都不靈了，甚至你面對的產(chǎn)品使用者，也從“用戶”變成了“客戶”。
to B產(chǎn)品與to C端產(chǎn)品區(qū)別是多方面的：更多的付費、付費人與使用人不一樣、獲客靠銷售而非運營、產(chǎn)品更復(fù)雜更貼合業(yè)務(wù)……
其中最重要的是，產(chǎn)品與業(yè)務(wù)深度融合，結(jié)果就是，如果你不精通業(yè)務(wù)，很多產(chǎn)品設(shè)計都沒有依據(jù)、無從下手。
我們團(tuán)隊做過多款HR SaaS工具，為了了解用戶的使用場景和痛點，產(chǎn)品經(jīng)理就要與HR反復(fù)的溝通，在這個過程中，大家建立了深厚的友誼。閑暇的時候，產(chǎn)品部的同學(xué)經(jīng)常幫HR處理一些非涉密的工作，在兼職HR的過程中切身感受用戶以及使用場景。到最后，在某些特定的業(yè)務(wù)場景，HR甚至?xí)苓^來請教我們的產(chǎn)品經(jīng)理，這樣才能算是深入到業(yè)務(wù)中。
除了泛B端SaaS產(chǎn)品之外，基本上所有涉及傳統(tǒng)行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都與業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，比如旅行、電商、在線醫(yī)療、在線教育等等。
做產(chǎn)品五六年后，我對產(chǎn)品經(jīng)理的定義變了：一個產(chǎn)品，在實現(xiàn)公司商業(yè)目的和滿足用戶需求之間需要有一個平衡點，產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)把握這個平衡點。
往左偏一點，公司可能遲遲無法有效營收；往右偏一點，產(chǎn)品可能因為過度商業(yè)化把用戶逼走。
高級產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)一條產(chǎn)品線時，你的腦子里永遠(yuǎn)有最重要的兩件事兒：增長，營收。用戶的增長，證明你的產(chǎn)品在方向選擇上沒問題，市場空間足夠。營收增長，證明產(chǎn)品有商業(yè)化能力。
足夠大的市場+不斷增長的市場份額+切實可行的商業(yè)模式=一個成功的產(chǎn)品。
你可能會說：現(xiàn)在你接到的任務(wù)就是做增長。這僅僅說明你的產(chǎn)品處于“快樂”的成長期。就像每個人都有十幾年無憂無慮的校園生活，直到你踏入社會，面對殘酷的現(xiàn)實為止。 而產(chǎn)品的成長期遠(yuǎn)沒有那么長，最多3年，如果你的產(chǎn)品還是沒能完成增長，一定會被當(dāng)成棄子。
產(chǎn)品的世界比你的世界更殘酷，不成功便成仁，幾乎沒有別的選擇。所以，即使你正在做從0到1的產(chǎn)品規(guī)劃，一定把未來營收納入到你的規(guī)劃里面。不需要太具體，至少2-3個營收方向需要想好。就像上小學(xué)時，老師問你長大以后想做什么？做明星、當(dāng)醫(yī)生、做宇航員….人早點確立夢想可以避免大學(xué)畢業(yè)時的迷茫。產(chǎn)品早點確定盈利模式可以避免有了流量之后卻又頭疼變現(xiàn)。畢竟，做變現(xiàn)不比做增長簡單。
產(chǎn)品經(jīng)理思考的時間，通常比動手和動嘴加起來的時間都要多那么一點點，這也契合雷軍用20年職業(yè)生涯得來的真諦：不要用你戰(zhàn)術(shù)上的勤奮，掩蓋你戰(zhàn)略上的懶惰。
公司每周都有例會，我對本部門的產(chǎn)品經(jīng)理有一個要求：我不關(guān)心你上周做了什么，我只關(guān)心你手上的項目進(jìn)展如何？為什么延遲？卡在哪？有沒有解決方案？
前幾年網(wǎng)上有一句著名的雞湯：產(chǎn)品經(jīng)理是CEO學(xué)前班。對錯且不做評價，我只覺得，產(chǎn)品經(jīng)理真的要用CEO的心態(tài)看待自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品。你做了什么并不重要，你做成了什么才重要。
無論你是經(jīng)常加班，還是按點下班，對老板來說區(qū)別不大，老板看到的只有結(jié)果，而產(chǎn)品經(jīng)理就是對這個結(jié)果負(fù)責(zé)。
多說一句，過程和結(jié)果只能要一個，既看結(jié)果又盯過程的領(lǐng)導(dǎo)，建議炒掉。
怎么對結(jié)果負(fù)責(zé)呢？這意味著，你做的每一件事都要落在結(jié)果上。
有次一產(chǎn)品經(jīng)理對我說，有個產(chǎn)品迭代方案給我看下?？赐旰笪覇枺捍舜蔚哪康氖鞘裁?？答曰：優(yōu)化用戶體驗。我很嚴(yán)肅地告訴他：優(yōu)化用戶體驗可以是你其中一個目的，但絕對不應(yīng)該是主要目的。你做任何一次產(chǎn)品迭代的直接目的只有一個，要么做增長，要么做營收，沒有第三個選擇。
站在2019年觀察2013年的自己，看到的是自己對產(chǎn)品經(jīng)理認(rèn)知的片面。
2019年9月，我從公司辭職正式開始自由職業(yè)，到現(xiàn)在正好兩年?，F(xiàn)在再去觀察2019年的自己，看到的仍舊是自己認(rèn)知的片面。
我覺得這點很棒，這說明我一直在持續(xù)成長。時光如水，大家增長的，不應(yīng)該只有年歲。
-END-
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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