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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
2013年，剛大學(xué)畢業(yè)的我入職一家共享軟件公司，做市場(chǎng)營(yíng)銷專員。
由于大四實(shí)習(xí)期做出的一點(diǎn)成績(jī)，外加面試時(shí)出色的口才加持，老板一激動(dòng)，把我的底薪提高到5000塊（當(dāng)時(shí)市場(chǎng)部新入職的應(yīng)屆生工資標(biāo)準(zhǔn)是3500），并承（hua）諾（bing）：只要你好好干，1年以內(nèi)工資給你加到1萬！
頗有點(diǎn)春風(fēng)得意的我，自然是大展拳腳，將畢（da）生（xue）所學(xué)都施展了出來。在半年多的時(shí)間里把市場(chǎng)營(yíng)銷的工作折騰了個(gè)遍，只可惜結(jié)果嘛，不能說反響平平，可以說毫無波瀾。
市場(chǎng)部的復(fù)盤倒是提出了一大堆問題，不過在我看來，都是些細(xì)枝末節(jié)的東西，絕對(duì)不是銷量沒有起色的關(guān)鍵因素。
想了很久都想不通，最后實(shí)在沒辦法，帶著“用戶為什么買競(jìng)品，而不買我家產(chǎn)品”的疑惑，我自己帶入到用戶的身份里，深度試用了兩家產(chǎn)品。
試用之后，總結(jié)3點(diǎn)：
1、兩個(gè)產(chǎn)品功能完全一致；
2、競(jìng)品產(chǎn)品外觀界面更美觀；
3、競(jìng)品功能布局更合理；
特別是第3點(diǎn)區(qū)別尤為明顯，我司產(chǎn)品是典型的極客思維，功能按照屬性分類擺放，而競(jìng)品產(chǎn)品是以用戶為中心，功能根據(jù)用戶的使用頻次分類擺放，這樣對(duì)大多數(shù)用戶來說，使用更加簡(jiǎn)單。
最后我認(rèn)為，市場(chǎng)部工作之所以事倍功半，產(chǎn)品要背很大得鍋。
共享軟件行業(yè)沒什么技術(shù)門檻，大家做出的東西在功能上是沒什么差異的，而且售賣方式是先免費(fèi)試用后付費(fèi)，所以用戶試用產(chǎn)品時(shí)的主觀感覺對(duì)最終付費(fèi)至關(guān)重要。
后來我才知道，原來這就是用戶體驗(yàn)。 這是我對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的第一個(gè)認(rèn)知：用戶體驗(yàn)至上。
同時(shí)我也意識(shí)到一個(gè)問題，產(chǎn)品是1，運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷是后面的0，如果前面那個(gè)1有問題，你后面畫在多個(gè)0都是徒勞。
經(jīng)過跟老板的幾番長(zhǎng)談，我在公司內(nèi)部轉(zhuǎn)崗，成為了公司的首任產(chǎn)品經(jīng)理。
開始做產(chǎn)品經(jīng)理的很長(zhǎng)一段時(shí)間里，我的主要工作是改版現(xiàn)有的產(chǎn)品，在功能不變的情況下，提高用戶體驗(yàn)。
那段時(shí)間完全是以用戶體驗(yàn)為中心重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品，單一的工作內(nèi)容造成了我對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的認(rèn)知偏差：我認(rèn)為提供優(yōu)質(zhì)用戶體驗(yàn)是產(chǎn)品經(jīng)理的核心甚至唯一的工作內(nèi)容。
有一次跟一個(gè)產(chǎn)品前輩閑聊，前輩問我：你怎么定義你的工作？我自信的表示，如果有一個(gè)詞定義產(chǎn)品工作，那就是用戶體驗(yàn)。
前輩微微一笑：不考慮需求嗎？
說實(shí)話，當(dāng)時(shí)的這個(gè)問題觸及到我的知識(shí)盲區(qū)了，正當(dāng)我茫然時(shí)，前輩繼續(xù)說道：與真正的需求相比，用戶體驗(yàn)就顯得沒那么重要了。
比如1024論壇，土鱉的配色、滿屏的廣告、甚至入口都不公開，但這些都不影響你經(jīng)常去看。內(nèi)心OS：誰經(jīng)常去看還不一定呢…
不過我還是牢牢記住了前輩的話：需求是基礎(chǔ)，用戶體驗(yàn)錦上添花。
后來跳槽到一家P2P公司，開始了我的YY需求之旅。
我最初認(rèn)為產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)就是把用戶的需求變成產(chǎn)品的功能，期間需要做的是識(shí)別需求的真?zhèn)?、頻次和優(yōu)先級(jí)等。
用的方法簡(jiǎn)單粗暴：帶入到用戶的角色去感知需求。
當(dāng)時(shí)深信產(chǎn)品經(jīng)理就應(yīng)該是產(chǎn)品最鐵桿的用戶，就應(yīng)該“一秒變白癡”去感知需求。現(xiàn)在回頭想想，真就應(yīng)了那句話：這不是用戶的需求，這是你產(chǎn)品經(jīng)理的需求。
感知需求其實(shí)挺粗糙的，如果做的產(chǎn)品就是面向年輕人，那還好，自己就真的是目標(biāo)用戶。而如果產(chǎn)品是面向特定標(biāo)簽的人群，比如老板、老年人、股民等，無法浸入到真實(shí)的場(chǎng)景，很難感知到真實(shí)的需求。
野路子產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常陷入的誤區(qū)就是：無比自信地瞎提需求——用戶都是門外漢，我比用戶更懂他們自己。拍腦袋得出的需求，上線后經(jīng)常讓用戶迷糊——難道有這需求？產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)反向迷糊——難道沒這需求？
甚至在產(chǎn)品上線前就會(huì)遇到障礙：產(chǎn)品經(jīng)理跟程序員辯論，容易陷入各說各話的情況，誰也說服不了誰。這個(gè)時(shí)候，有數(shù)據(jù)拍臉，情況就非常不一樣了。沒錯(cuò)，我是首先學(xué)會(huì)從數(shù)據(jù)中尋找需求，后來才慢慢掌握用戶調(diào)研。
最后我也總結(jié)了一套需求方法論：
（1）正經(jīng)需求的來源有兩個(gè)——用戶和數(shù)據(jù)。其中數(shù)據(jù)也是用戶使用產(chǎn)品產(chǎn)生的，所以歸根結(jié)底一條結(jié)論：需求來源于用戶。
（2）上述結(jié)論對(duì)天才無效。比如喬布斯，人家是先把產(chǎn)品做出來，然后告訴用戶：你有這個(gè)需求！然后用戶竟然還普遍認(rèn)同……
（3）有人會(huì)說，競(jìng)品也是需求的重要來源。好吧，既然你這么大言不慚地把抄競(jìng)品擺在桌面上，我就告訴你，這類需求來自競(jìng)品的用戶。
（4）不正經(jīng)需求都是拍出來的，比如老板一拍大腿、自家產(chǎn)品經(jīng)理一拍腦門、競(jìng)品產(chǎn)品經(jīng)理瞎拍腦門等等。
我曾經(jīng)認(rèn)為產(chǎn)品經(jīng)理都是USB型人才，掌握的都是通用性技能，即插即用。直到后來，我跨行業(yè)跳槽，跳到了B端SaaS行業(yè)，才慢慢改變了這種認(rèn)知。
從C端跨越到B端，之前的很多東西好像突然都不靈了，甚至你面對(duì)的產(chǎn)品使用者，也從“用戶”變成了“客戶”。
to B產(chǎn)品與to C端產(chǎn)品區(qū)別是多方面的：更多的付費(fèi)、付費(fèi)人與使用人不一樣、獲客靠銷售而非運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品更復(fù)雜更貼合業(yè)務(wù)……
其中最重要的是，產(chǎn)品與業(yè)務(wù)深度融合，結(jié)果就是，如果你不精通業(yè)務(wù)，很多產(chǎn)品設(shè)計(jì)都沒有依據(jù)、無從下手。
我們團(tuán)隊(duì)做過多款HR SaaS工具，為了了解用戶的使用場(chǎng)景和痛點(diǎn)，產(chǎn)品經(jīng)理就要與HR反復(fù)的溝通，在這個(gè)過程中，大家建立了深厚的友誼。閑暇的時(shí)候，產(chǎn)品部的同學(xué)經(jīng)常幫HR處理一些非涉密的工作，在兼職HR的過程中切身感受用戶以及使用場(chǎng)景。到最后，在某些特定的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，HR甚至?xí)苓^來請(qǐng)教我們的產(chǎn)品經(jīng)理，這樣才能算是深入到業(yè)務(wù)中。
除了泛B端SaaS產(chǎn)品之外，基本上所有涉及傳統(tǒng)行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都與業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，比如旅行、電商、在線醫(yī)療、在線教育等等。
做產(chǎn)品五六年后，我對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的定義變了：一個(gè)產(chǎn)品，在實(shí)現(xiàn)公司商業(yè)目的和滿足用戶需求之間需要有一個(gè)平衡點(diǎn)，產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)把握這個(gè)平衡點(diǎn)。
往左偏一點(diǎn)，公司可能遲遲無法有效營(yíng)收；往右偏一點(diǎn)，產(chǎn)品可能因?yàn)檫^度商業(yè)化把用戶逼走。
高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)一條產(chǎn)品線時(shí)，你的腦子里永遠(yuǎn)有最重要的兩件事兒：增長(zhǎng)，營(yíng)收。用戶的增長(zhǎng)，證明你的產(chǎn)品在方向選擇上沒問題，市場(chǎng)空間足夠。營(yíng)收增長(zhǎng)，證明產(chǎn)品有商業(yè)化能力。
足夠大的市場(chǎng)+不斷增長(zhǎng)的市場(chǎng)份額+切實(shí)可行的商業(yè)模式=一個(gè)成功的產(chǎn)品。
你可能會(huì)說：現(xiàn)在你接到的任務(wù)就是做增長(zhǎng)。這僅僅說明你的產(chǎn)品處于“快樂”的成長(zhǎng)期。就像每個(gè)人都有十幾年無憂無慮的校園生活，直到你踏入社會(huì)，面對(duì)殘酷的現(xiàn)實(shí)為止。 而產(chǎn)品的成長(zhǎng)期遠(yuǎn)沒有那么長(zhǎng)，最多3年，如果你的產(chǎn)品還是沒能完成增長(zhǎng)，一定會(huì)被當(dāng)成棄子。
產(chǎn)品的世界比你的世界更殘酷，不成功便成仁，幾乎沒有別的選擇。所以，即使你正在做從0到1的產(chǎn)品規(guī)劃，一定把未來營(yíng)收納入到你的規(guī)劃里面。不需要太具體，至少2-3個(gè)營(yíng)收方向需要想好。就像上小學(xué)時(shí)，老師問你長(zhǎng)大以后想做什么？做明星、當(dāng)醫(yī)生、做宇航員….人早點(diǎn)確立夢(mèng)想可以避免大學(xué)畢業(yè)時(shí)的迷茫。產(chǎn)品早點(diǎn)確定盈利模式可以避免有了流量之后卻又頭疼變現(xiàn)。畢竟，做變現(xiàn)不比做增長(zhǎng)簡(jiǎn)單。
產(chǎn)品經(jīng)理思考的時(shí)間，通常比動(dòng)手和動(dòng)嘴加起來的時(shí)間都要多那么一點(diǎn)點(diǎn)，這也契合雷軍用20年職業(yè)生涯得來的真諦：不要用你戰(zhàn)術(shù)上的勤奮，掩蓋你戰(zhàn)略上的懶惰。
公司每周都有例會(huì)，我對(duì)本部門的產(chǎn)品經(jīng)理有一個(gè)要求：我不關(guān)心你上周做了什么，我只關(guān)心你手上的項(xiàng)目進(jìn)展如何？為什么延遲？卡在哪？有沒有解決方案？
前幾年網(wǎng)上有一句著名的雞湯：產(chǎn)品經(jīng)理是CEO學(xué)前班。對(duì)錯(cuò)且不做評(píng)價(jià)，我只覺得，產(chǎn)品經(jīng)理真的要用CEO的心態(tài)看待自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品。你做了什么并不重要，你做成了什么才重要。
無論你是經(jīng)常加班，還是按點(diǎn)下班，對(duì)老板來說區(qū)別不大，老板看到的只有結(jié)果，而產(chǎn)品經(jīng)理就是對(duì)這個(gè)結(jié)果負(fù)責(zé)。
多說一句，過程和結(jié)果只能要一個(gè)，既看結(jié)果又盯過程的領(lǐng)導(dǎo)，建議炒掉。
怎么對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)呢？這意味著，你做的每一件事都要落在結(jié)果上。
有次一產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)我說，有個(gè)產(chǎn)品迭代方案給我看下。看完后我問：此次迭代的目的是什么？答曰：優(yōu)化用戶體驗(yàn)。我很嚴(yán)肅地告訴他：優(yōu)化用戶體驗(yàn)可以是你其中一個(gè)目的，但絕對(duì)不應(yīng)該是主要目的。你做任何一次產(chǎn)品迭代的直接目的只有一個(gè)，要么做增長(zhǎng)，要么做營(yíng)收，沒有第三個(gè)選擇。
站在2019年觀察2013年的自己，看到的是自己對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理認(rèn)知的片面。
2019年9月，我從公司辭職正式開始自由職業(yè)，到現(xiàn)在正好兩年?，F(xiàn)在再去觀察2019年的自己，看到的仍舊是自己認(rèn)知的片面。
我覺得這點(diǎn)很棒，這說明我一直在持續(xù)成長(zhǎng)。時(shí)光如水，大家增長(zhǎng)的，不應(yīng)該只有年歲。
-END-
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1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
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4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
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12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
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2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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