相信很多職場(chǎng)小萌新最近都在被年終總結(jié)困擾，作為一個(gè)職場(chǎng)老鳥(niǎo)，今天就來(lái)分享一波我這么多年都在用的年終總結(jié)技巧~

首先，也是最重要的事：

年終報(bào)告需要迎合性，聰明人絕對(duì)不會(huì)把年終總結(jié)寫(xiě)成流水賬

無(wú)論做什么，不要白白浪費(fèi)時(shí)間，都是有訴求的。年終總結(jié)的訴求有三種：

1. 獲得表?yè)P(yáng)：我很棒，請(qǐng)認(rèn)可我、了解我、重視我，給我更多獎(jiǎng)勵(lì)。

2. 爭(zhēng)取資源：我很拼，請(qǐng)?bào)w諒我、幫助我、支持我，給我更多資源。

3. 得到諒解：我很苦，請(qǐng)諒解我、支持我、信任我，給我更多機(jī)會(huì)。

一篇成功的年終總結(jié)，應(yīng)該將自己的意圖在無(wú)聲無(wú)息之間傳遞給領(lǐng)導(dǎo)，才能贏得漂亮！

• 直屬領(lǐng)導(dǎo)想聽(tīng)聽(tīng)你對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和解決思路。

• 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)想知道你對(duì)未來(lái)工作的目標(biāo)和具體的措施。

用大白話來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心：

1. 今年你的 KPI 達(dá)標(biāo)沒(méi)有？

2. 你有沒(méi)有為公司掙錢(qián)？

3. 你為明年訂多大目標(biāo)？

領(lǐng)導(dǎo)想看這些東西，你就得給他看到這些東西。

在這上面多下功夫，就容易提高領(lǐng)導(dǎo)的滿意度。而領(lǐng)導(dǎo)提高了滿意度，也會(huì)反過(guò)來(lái)更容易接受你的暗示。

領(lǐng)導(dǎo)想看到的年終總結(jié)，一般結(jié)構(gòu)都分為四個(gè)部分：

1. 工作業(yè)績(jī)

2. 亮點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)

3. 問(wèn)題分析與建議

4. 下一步工作安排

在對(duì)這四塊進(jìn)行陳述的時(shí)候，有一個(gè)加分項(xiàng)，就是使用SCQA工具：先列情境（Situation），再講沖突(Complication)，提出問(wèn)題(Question)，最后回答(Answer)。這樣你的內(nèi)容就會(huì)更有說(shuō)服力和生動(dòng)性。

舉個(gè)例子，如果你是部門(mén)里的優(yōu)等生，那么可以按照這個(gè)思路展開(kāi)陳述，突出你的信心：

• S（背景）：我的工作不僅達(dá)標(biāo)，而且超出預(yù)期很多，我總結(jié)出了一系列亮點(diǎn)。

• C（沖突）：還是有一些問(wèn)題制約我做得更好。

• Q（疑問(wèn)）：明年業(yè)績(jī)?nèi)绾尾拍苌细吲_(tái)階？

• A（回答）：我的改進(jìn)對(duì)策及建議。明年我的更高目標(biāo)和具體安排，請(qǐng)您給我授權(quán)。

如果你是部門(mén)里的上進(jìn)生，那么可以按照這個(gè)思路，突出你的專(zhuān)業(yè)：

• S（背景）：我的工作按計(jì)劃執(zhí)行中，取得了×××進(jìn)展，部分?jǐn)?shù)據(jù)在行業(yè)內(nèi)指標(biāo)領(lǐng)先。

• C（沖突）：遇到了一些實(shí)際的困難和問(wèn)題。

• Q（疑問(wèn)）：如何解決以上問(wèn)題？

• A（回答）：需要領(lǐng)導(dǎo)支持（給資源），下一步工作我充滿信心。

最后，如果你是部門(mén)里的后進(jìn)生，業(yè)績(jī)較不突出，可以這樣陳述，突出你的成長(zhǎng)：

• S（背景）：工作任務(wù)重，種類(lèi)多，我加班我熬夜，我很努力。

• C（沖突）：突如其來(lái)的任務(wù)/意外情況，我做出了巨大犧牲，取得了巨大的成績(jī)。

• Q（疑問(wèn)）：為什么今年的任務(wù)還差 10.7%未完成？

• A（回答）：困難督促我成長(zhǎng)，積累的經(jīng)驗(yàn)為明年更大的進(jìn)步做好了鋪墊。（請(qǐng)諒解）

數(shù)據(jù)比模版更值得認(rèn)可

要提示你一件事：套用模版是一個(gè)很危險(xiǎn)的事情，因?yàn)檫@意味著千篇一律，意味著無(wú)法脫穎而出，很現(xiàn)實(shí)。

當(dāng)所有人都沒(méi)有模版可以參考的時(shí)候，應(yīng)用模版的人就可以脫穎而出；當(dāng)所有人都知道會(huì)用模板的時(shí)候，那么用心總結(jié)善用數(shù)據(jù)的人，就獲得更多的關(guān)注和認(rèn)可。

業(yè)績(jī)回顧怎么寫(xiě)

開(kāi)篇，千萬(wàn)不要一上來(lái)就說(shuō)一些務(wù)虛的概念，比如：努力、加強(qiáng)、夯實(shí)等詞。

最重要的是業(yè)績(jī)回顧——要列出一年以來(lái)關(guān)鍵指標(biāo)完成率，也就是那些能讓你保住飯碗并產(chǎn)生獎(jiǎng)金的數(shù)據(jù)。

比如不要說(shuō)“去年我打了1000個(gè)面試邀約電話”，而是要說(shuō)“我為公司成功招聘了100人，入職率50%，直接帶來(lái)了5000萬(wàn)銷(xiāo)售額”。

很多人可能沒(méi)有明確量化績(jī)效考核指標(biāo)，你可以從以下三個(gè)角度，挖掘自己的工作價(jià)值：對(duì)公司的價(jià)值、對(duì)客戶(hù)的價(jià)值、對(duì)自己的價(jià)值。

開(kāi)源和節(jié)流是老板永遠(yuǎn)的愛(ài)，在公司層面，如果你不能證明自己開(kāi)源有方，就努力證明自己為公司節(jié)流有術(shù)，比如為公司節(jié)省多少開(kāi)支；在客戶(hù)層面也可以說(shuō)「用原先50%的成本，做到了和以前一樣的效果」；對(duì)自己可以說(shuō)通過(guò)一年的成長(zhǎng)，收獲了什么？

匯總一下重點(diǎn)，這部分寫(xiě)好兩方面：

（1）說(shuō)明身份和崗位職責(zé)

因?yàn)橥粚哟?、同一?jí)職務(wù)，不同部門(mén)的員工其職責(zé)范圍并不一樣，所以述職報(bào)告開(kāi)頭必須首先明確自己的崗位職責(zé)和工作目標(biāo)，這樣上級(jí)或領(lǐng)導(dǎo)對(duì)述職者才能有清楚的認(rèn)識(shí)，正確的考評(píng)。

（2）羅列KPI及突出成果

標(biāo)記哪些項(xiàng)達(dá)標(biāo)了、哪些未達(dá)標(biāo)（用具體數(shù)據(jù)陳述事實(shí)）。

對(duì)最關(guān)鍵的指標(biāo)：以月為單位，做出折線圖或者柱狀圖來(lái)看其整年的變化趨勢(shì)。

然后針對(duì)其業(yè)績(jī)的趨勢(shì)進(jìn)行分析，什么指標(biāo)做得好，為什么達(dá)成？什么指標(biāo)做得不好，達(dá)不成的原因在哪里？

根據(jù)一年的趨勢(shì)圖，不同時(shí)間點(diǎn)做了那些事情來(lái)保證支撐自己KPI，寫(xiě)干貨，實(shí)際的事情，取得什么效果，用數(shù)據(jù)支撐。

• 表達(dá)和呈現(xiàn)上，要體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)性。

體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)有兩種：方法論和細(xì)分?jǐn)?shù)據(jù)，而不是感受。感受在高管層面無(wú)法有相同的閱歷和處境，幾乎是不能領(lǐng)會(huì)的。

1. 不要用一些程度副詞，例如：爭(zhēng)取、盡力、盡快、提高等。

2. 不要用一些概率副詞，例如：可能、大概、或許、猜測(cè)等。

3. 在排版上，可以遵循四個(gè)原則：對(duì)齊、對(duì)比、親密、重復(fù)，以此來(lái)呈現(xiàn)你想要說(shuō)明的內(nèi)容。

問(wèn)題分析怎么寫(xiě)？

根據(jù)自己的業(yè)績(jī)達(dá)成情況，再來(lái)分析自己的不足，將不足的情況分類(lèi)歸納整理出來(lái)（例如：專(zhuān)業(yè)技能、辦公技能、交流溝通等），最好用表格、圖形可視化展示，一目了然：

對(duì)于不足和計(jì)劃，建議使用SWOT分析——將內(nèi)部、外部的情況按照Strengths（優(yōu)勢(shì)）、Weaknesses（劣勢(shì)），Opportunities（機(jī)會(huì)）、Threats（威脅）羅列整理。

SWOT分析，你只要記住“兩條線畫(huà)成四象限”，即自身優(yōu)勢(shì)S/劣勢(shì)W+外部機(jī)會(huì)O/威脅T，如圖：

下一步規(guī)劃怎么寫(xiě)？

結(jié)合自己的不足分析，就要寫(xiě)明年的計(jì)劃，我們需要做的是——將自己優(yōu)勢(shì)部分保持，不足部分進(jìn)行改進(jìn)。

記住，寫(xiě)計(jì)劃千萬(wàn)不要只寫(xiě)方向，要寫(xiě)上具體的操作時(shí)間和步驟。梳理計(jì)劃的上好工具就是——PDCA循環(huán)。

• P：計(jì)劃目標(biāo)（要達(dá)到什么的水平，最好是具體的事情，能夠量化，或者是具體數(shù)據(jù)）；

• D：執(zhí)行（怎么做來(lái)使定下的目標(biāo)達(dá)成）；

• C：檢查（怎么保證自己未來(lái)做的事情是在為實(shí)現(xiàn)我的目標(biāo)，以及如何識(shí)別）；

• A：改善（如果未來(lái)該計(jì)劃不能滿足目標(biāo)的需求，如何改進(jìn)，也就是B計(jì)劃）。

PDCA同樣是思維分析能力的體現(xiàn)，思維導(dǎo)圖這個(gè)時(shí)候很重要。

當(dāng)然，在行業(yè)中、工作中的創(chuàng)新也是述職報(bào)告的亮點(diǎn)之一，在工作中的新方法、建議、案例會(huì)為述職報(bào)告增色不少。

總的來(lái)說(shuō)，總結(jié)不能只有客觀數(shù)據(jù)，理性分析得“一目了然”，也不能是紀(jì)實(shí)文學(xué)似的長(zhǎng)篇報(bào)道。應(yīng)該是一個(gè)系統(tǒng)性的報(bào)告——既要有表格、圖表作為輔助，又要有清晰明朗的文字匯報(bào)，結(jié)合案例佐證分析。

選取典型的工作案例，拆解分析，詳細(xì)說(shuō)明工作思路與工作技巧，貼合公司發(fā)展戰(zhàn)略、部門(mén)工作的任務(wù)與宗旨，崗位權(quán)責(zé)的分析等相關(guān)內(nèi)容。

公開(kāi)述職演講怎么做？

如果要上臺(tái)演講，?定把自己講話的內(nèi)容控制在20分鐘之內(nèi)，超過(guò)時(shí)間領(lǐng)導(dǎo)很有可能會(huì)失去耐心。

如果是紙質(zhì)提交文件的話，請(qǐng)把篇幅掌握在兩頁(yè)紙以?xún)?nèi)。?定要確保領(lǐng)導(dǎo)有耐心看完/聽(tīng)完你的整個(gè)陳述。

然后，大致上掐一次時(shí)間。

雖然PPT可以幫助您輕松打造各種漂亮的述職文稿，但是，如果沒(méi)有充分地準(zhǔn)備演講過(guò)程的每個(gè)細(xì)節(jié)，在面對(duì)如此之多的聽(tīng)眾時(shí)，心理可能并不那么輕松。

相信我，大部分人登臺(tái)之后并沒(méi)有“五分鐘”“十分鐘”的概念。

還有一點(diǎn)非常重要：在年終總結(jié)的過(guò)程中，千萬(wàn)不要告小狀。不管你平時(shí)多么委屈，也不要在這個(gè)時(shí)間給領(lǐng)導(dǎo)告狀。

埋怨別人并不能讓你進(jìn)步，只會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)留下不好的印象。 不管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的態(tài)度如何，也不要帶情緒。如果領(lǐng)導(dǎo)的反應(yīng)不及你的預(yù)期，更不要引入情緒。嘗試更加細(xì)致地向領(lǐng)導(dǎo)把問(wèn)題講明白，耍性子對(duì)你沒(méi)任何好處。

假設(shè)現(xiàn)在的你，腦袋依然還很亂，那就記住下面五句話：

• a、用問(wèn)題來(lái)開(kāi)頭進(jìn)行總結(jié)

• b、說(shuō)有用的人話，不說(shuō)廢話

• c、除自己工作以外，多說(shuō)團(tuán)隊(duì)

• d、不騙別人，不騙自己

• e、完整記錄，妥善保存，偶爾回顧

最后，你別忘了致謝過(guò)去一年給你幫助的人，這點(diǎn)同樣非常重要。

講個(gè)故事：

有一位同事，他每天都會(huì)認(rèn)真地寫(xiě)工作總結(jié)，記錄和收集同事、上級(jí)、下屬、合作伙伴的各種觀點(diǎn)和建議，還有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)與競(jìng)爭(zhēng)策略等等，然后階段性地思考適合自己公司的解決方案，并且在這一年的時(shí)間里面在自己的工作中加以驗(yàn)證，每年年終總結(jié)，所有人都最期待看到他的內(nèi)容，因?yàn)樗膬?nèi)容總是會(huì)給人很多驚喜和思考，所以每年公司的晉升和加薪都有他的名字。

述職報(bào)告的幾個(gè)誤區(qū)

• 總結(jié)一定要低調(diào)？

“低調(diào)”的總結(jié)是貫穿著“在上級(jí)的關(guān)懷和同仁的共同努力下”、“在領(lǐng)導(dǎo)的英明決策下”這類(lèi)的套話，難免讓人覺(jué)得言之無(wú)物。

總結(jié)中要增加實(shí)質(zhì)內(nèi)容。另外，不要把自己的失誤總結(jié)得過(guò)于細(xì)致。這種“放大缺點(diǎn)”的做法,更會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)懷疑你的能力。

• 報(bào)喜不報(bào)憂是上策？

避重就輕、只談無(wú)傷大雅的小失誤，甚至明貶暗褒的“好缺點(diǎn)”。但是如果你不主動(dòng)提及失誤，當(dāng)由領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)你的失誤時(shí)，你又該如何應(yīng)對(duì)呢？

所以——實(shí)事求是。

• 就要面面俱到？

一定要抓住這一年來(lái)的工作重點(diǎn)和幾個(gè)突出的成績(jī)亮點(diǎn)進(jìn)行闡述，不能讓領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生“事情做了不少，但都印象不深”之感。

既要有需要濃墨重彩的渲染，也要有點(diǎn)到為止的內(nèi)斂，所謂張弛有度，層次分明。

每逢年底，總有一批陷入煎熬的人：

年年總結(jié)年年相似，搜腸刮肚、絞盡腦汁，想了幾個(gè)晚上，寫(xiě)出來(lái)的年度工作報(bào)告依然干巴巴，沒(méi)什么新鮮內(nèi)容。成績(jī)不突出，業(yè)績(jī)不突出，表現(xiàn)不突出，只有腰間盤(pán)突出。最后只好去網(wǎng)上找個(gè)模板走個(gè)過(guò)場(chǎng)就萬(wàn)事大吉了。

但年終總結(jié)到底寫(xiě)給誰(shuí)看的？是自己，同事，還是領(lǐng)導(dǎo)？

其實(shí)，年終總結(jié)應(yīng)該寫(xiě)兩份。

• 一份寫(xiě)給領(lǐng)導(dǎo)看：

綱舉目張，讓人把問(wèn)題看得清清楚楚、明明白白；好好組織語(yǔ)言讓人賞心悅目，一睹為快。

• 一份寫(xiě)給自己看，回歸自我，不斷超越：

今年參與了哪些培訓(xùn)？（表達(dá)、寫(xiě)作、演講、專(zhuān)業(yè)等等）今年看過(guò)哪些提升自己相關(guān)的圖書(shū)？今年認(rèn)識(shí)了哪些有能量的人？從他們那學(xué)到了什么？今年去了哪些地方？有什么感觸？

以上，希望可以幫助到寫(xiě)年終總結(jié)寫(xiě)到頭禿的你！