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相信很多職場小萌新最近都在被年終總結困擾，作為一個職場老鳥，今天就來分享一波我這么多年都在用的年終總結技巧~
首先，也是最重要的事：
年終報告需要迎合性，聰明人絕對不會把年終總結寫成流水賬
無論做什么，不要白白浪費時間，都是有訴求的。年終總結的訴求有三種：
獲得表揚：我很棒，請認可我、了解我、重視我，給我更多獎勵。
爭取資源：我很拼，請體諒我、幫助我、支持我，給我更多資源。
得到諒解：我很苦，請諒解我、支持我、信任我，給我更多機會。
一篇成功的年終總結，應該將自己的意圖在無聲無息之間傳遞給領導，才能贏得漂亮！
直屬領導想聽聽你對工作中發(fā)現(xiàn)的問題和解決思路。
上級領導想知道你對未來工作的目標和具體的措施。
用大白話來說，領導最關心：
今年你的 KPI 達標沒有？
你有沒有為公司掙錢？
你為明年訂多大目標？
領導想看這些東西，你就得給他看到這些東西。
在這上面多下功夫，就容易提高領導的滿意度。而領導提高了滿意度，也會反過來更容易接受你的暗示。
工作業(yè)績
亮點經(jīng)驗
問題分析與建議
下一步工作安排
在對這四塊進行陳述的時候，有一個加分項，就是使用SCQA工具：先列情境（Situation），再講沖突(Complication)，提出問題(Question)，最后回答(Answer)。這樣你的內容就會更有說服力和生動性。
舉個例子，如果你是部門里的優(yōu)等生，那么可以按照這個思路展開陳述，突出你的信心：
S（背景）：我的工作不僅達標，而且超出預期很多，我總結出了一系列亮點。
C（沖突）：還是有一些問題制約我做得更好。
Q（疑問）：明年業(yè)績如何才能上更高臺階？
A（回答）：我的改進對策及建議。明年我的更高目標和具體安排，請您給我授權。
如果你是部門里的上進生，那么可以按照這個思路，突出你的專業(yè)：
S（背景）：我的工作按計劃執(zhí)行中，取得了×××進展，部分數(shù)據(jù)在行業(yè)內指標領先。
C（沖突）：遇到了一些實際的困難和問題。
Q（疑問）：如何解決以上問題？
A（回答）：需要領導支持（給資源），下一步工作我充滿信心。
最后，如果你是部門里的后進生，業(yè)績較不突出，可以這樣陳述，突出你的成長：
S（背景）：工作任務重，種類多，我加班我熬夜，我很努力。
C（沖突）：突如其來的任務/意外情況，我做出了巨大犧牲，取得了巨大的成績。
Q（疑問）：為什么今年的任務還差 10.7%未完成？
A（回答）：困難督促我成長，積累的經(jīng)驗為明年更大的進步做好了鋪墊。（請諒解）
要提示你一件事：套用模版是一個很危險的事情，因為這意味著千篇一律，意味著無法脫穎而出，很現(xiàn)實。
當所有人都沒有模版可以參考的時候，應用模版的人就可以脫穎而出；當所有人都知道會用模板的時候，那么用心總結善用數(shù)據(jù)的人，就獲得更多的關注和認可。
開篇，千萬不要一上來就說一些務虛的概念，比如：努力、加強、夯實等詞。
最重要的是業(yè)績回顧——要列出一年以來關鍵指標完成率，也就是那些能讓你保住飯碗并產(chǎn)生獎金的數(shù)據(jù)。
比如不要說“去年我打了1000個面試邀約電話”，而是要說“我為公司成功招聘了100人，入職率50%，直接帶來了5000萬銷售額”。
很多人可能沒有明確量化績效考核指標，你可以從以下三個角度，挖掘自己的工作價值：對公司的價值、對客戶的價值、對自己的價值。
開源和節(jié)流是老板永遠的愛，在公司層面，如果你不能證明自己開源有方，就努力證明自己為公司節(jié)流有術，比如為公司節(jié)省多少開支；在客戶層面也可以說「用原先50%的成本，做到了和以前一樣的效果」；對自己可以說通過一年的成長，收獲了什么？
匯總一下重點，這部分寫好兩方面：
（1）說明身份和崗位職責
因為同一層次、同一級職務，不同部門的員工其職責范圍并不一樣，所以述職報告開頭必須首先明確自己的崗位職責和工作目標，這樣上級或領導對述職者才能有清楚的認識，正確的考評。
（2）羅列KPI及突出成果
標記哪些項達標了、哪些未達標（用具體數(shù)據(jù)陳述事實）。
對最關鍵的指標：以月為單位，做出折線圖或者柱狀圖來看其整年的變化趨勢。
然后針對其業(yè)績的趨勢進行分析，什么指標做得好，為什么達成？什么指標做得不好，達不成的原因在哪里？
根據(jù)一年的趨勢圖，不同時間點做了那些事情來保證支撐自己KPI，寫干貨，實際的事情，取得什么效果，用數(shù)據(jù)支撐。
表達和呈現(xiàn)上，要體現(xiàn)專業(yè)性。
體現(xiàn)專業(yè)有兩種：方法論和細分數(shù)據(jù)，而不是感受。感受在高管層面無法有相同的閱歷和處境，幾乎是不能領會的。
不要用一些程度副詞，例如：爭取、盡力、盡快、提高等。
不要用一些概率副詞，例如：可能、大概、或許、猜測等。
在排版上，可以遵循四個原則：對齊、對比、親密、重復，以此來呈現(xiàn)你想要說明的內容。
根據(jù)自己的業(yè)績達成情況，再來分析自己的不足，將不足的情況分類歸納整理出來（例如：專業(yè)技能、辦公技能、交流溝通等），最好用表格、圖形可視化展示，一目了然：
對于不足和計劃，建議使用SWOT分析——將內部、外部的情況按照Strengths（優(yōu)勢）、Weaknesses（劣勢），Opportunities（機會）、Threats（威脅）羅列整理。
SWOT分析，你只要記住“兩條線畫成四象限”，即自身優(yōu)勢S/劣勢W+外部機會O/威脅T，如圖：
結合自己的不足分析，就要寫明年的計劃，我們需要做的是——將自己優(yōu)勢部分保持，不足部分進行改進。
記住，寫計劃千萬不要只寫方向，要寫上具體的操作時間和步驟。梳理計劃的上好工具就是——PDCA循環(huán)。
P：計劃目標（要達到什么的水平，最好是具體的事情，能夠量化，或者是具體數(shù)據(jù)）；
D：執(zhí)行（怎么做來使定下的目標達成）；
C：檢查（怎么保證自己未來做的事情是在為實現(xiàn)我的目標，以及如何識別）；
A：改善（如果未來該計劃不能滿足目標的需求，如何改進，也就是B計劃）。
PDCA同樣是思維分析能力的體現(xiàn)，思維導圖這個時候很重要。
當然，在行業(yè)中、工作中的創(chuàng)新也是述職報告的亮點之一，在工作中的新方法、建議、案例會為述職報告增色不少。
總的來說，總結不能只有客觀數(shù)據(jù)，理性分析得“一目了然”，也不能是紀實文學似的長篇報道。應該是一個系統(tǒng)性的報告——既要有表格、圖表作為輔助，又要有清晰明朗的文字匯報，結合案例佐證分析。
選取典型的工作案例，拆解分析，詳細說明工作思路與工作技巧，貼合公司發(fā)展戰(zhàn)略、部門工作的任務與宗旨，崗位權責的分析等相關內容。
如果要上臺演講，?定把自己講話的內容控制在20分鐘之內，超過時間領導很有可能會失去耐心。
如果是紙質提交文件的話，請把篇幅掌握在兩頁紙以內。?定要確保領導有耐心看完/聽完你的整個陳述。
然后，大致上掐一次時間。
雖然PPT可以幫助您輕松打造各種漂亮的述職文稿，但是，如果沒有充分地準備演講過程的每個細節(jié)，在面對如此之多的聽眾時，心理可能并不那么輕松。
相信我，大部分人登臺之后并沒有“五分鐘”“十分鐘”的概念。
還有一點非常重要：在年終總結的過程中，千萬不要告小狀。不管你平時多么委屈，也不要在這個時間給領導告狀。
埋怨別人并不能讓你進步，只會給領導留下不好的印象。 不管領導對你的態(tài)度如何，也不要帶情緒。如果領導的反應不及你的預期，更不要引入情緒。嘗試更加細致地向領導把問題講明白，耍性子對你沒任何好處。
假設現(xiàn)在的你，腦袋依然還很亂，那就記住下面五句話：
a、用問題來開頭進行總結
b、說有用的人話，不說廢話
c、除自己工作以外，多說團隊
d、不騙別人，不騙自己
e、完整記錄，妥善保存，偶爾回顧
最后，你別忘了致謝過去一年給你幫助的人，這點同樣非常重要。
講個故事：
有一位同事，他每天都會認真地寫工作總結，記錄和收集同事、上級、下屬、合作伙伴的各種觀點和建議，還有競爭對手的動態(tài)與競爭策略等等，然后階段性地思考適合自己公司的解決方案，并且在這一年的時間里面在自己的工作中加以驗證，每年年終總結，所有人都最期待看到他的內容，因為他的內容總是會給人很多驚喜和思考，所以每年公司的晉升和加薪都有他的名字。
總結一定要低調？
“低調”的總結是貫穿著“在上級的關懷和同仁的共同努力下”、“在領導的英明決策下”這類的套話，難免讓人覺得言之無物。
總結中要增加實質內容。另外，不要把自己的失誤總結得過于細致。這種“放大缺點”的做法,更會讓領導懷疑你的能力。
報喜不報憂是上策？
避重就輕、只談無傷大雅的小失誤，甚至明貶暗褒的“好缺點”。但是如果你不主動提及失誤，當由領導發(fā)現(xiàn)你的失誤時，你又該如何應對呢？
所以——實事求是。
就要面面俱到？
一定要抓住這一年來的工作重點和幾個突出的成績亮點進行闡述，不能讓領導產(chǎn)生“事情做了不少，但都印象不深”之感。
既要有需要濃墨重彩的渲染，也要有點到為止的內斂，所謂張弛有度，層次分明。
每逢年底，總有一批陷入煎熬的人：
年年總結年年相似，搜腸刮肚、絞盡腦汁，想了幾個晚上，寫出來的年度工作報告依然干巴巴，沒什么新鮮內容。成績不突出，業(yè)績不突出，表現(xiàn)不突出，只有腰間盤突出。最后只好去網(wǎng)上找個模板走個過場就萬事大吉了。
但年終總結到底寫給誰看的？是自己，同事，還是領導？
其實，年終總結應該寫兩份。
一份寫給領導看：
綱舉目張，讓人把問題看得清清楚楚、明明白白；好好組織語言讓人賞心悅目，一睹為快。
一份寫給自己看，回歸自我，不斷超越：
今年參與了哪些培訓？（表達、寫作、演講、專業(yè)等等）今年看過哪些提升自己相關的圖書？今年認識了哪些有能量的人？從他們那學到了什么？今年去了哪些地方？有什么感觸？
以上，希望可以幫助到寫年終總結寫到頭禿的你！
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2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內容審核的廣告內容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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