相信很多職場小萌新最近都在被年終總結(jié)困擾，作為一個職場老鳥，今天就來分享一波我這么多年都在用的年終總結(jié)技巧~

首先，也是最重要的事：

年終報告需要迎合性，聰明人絕對不會把年終總結(jié)寫成流水賬

無論做什么，不要白白浪費時間，都是有訴求的。年終總結(jié)的訴求有三種：

1. 獲得表揚：我很棒，請認(rèn)可我、了解我、重視我，給我更多獎勵。

2. 爭取資源：我很拼，請體諒我、幫助我、支持我，給我更多資源。

3. 得到諒解：我很苦，請諒解我、支持我、信任我，給我更多機會。

一篇成功的年終總結(jié)，應(yīng)該將自己的意圖在無聲無息之間傳遞給領(lǐng)導(dǎo)，才能贏得漂亮！

• 直屬領(lǐng)導(dǎo)想聽聽你對工作中發(fā)現(xiàn)的問題和解決思路。

• 上級領(lǐng)導(dǎo)想知道你對未來工作的目標(biāo)和具體的措施。

用大白話來說，領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心：

1. 今年你的 KPI 達(dá)標(biāo)沒有？

2. 你有沒有為公司掙錢？

3. 你為明年訂多大目標(biāo)？

領(lǐng)導(dǎo)想看這些東西，你就得給他看到這些東西。

在這上面多下功夫，就容易提高領(lǐng)導(dǎo)的滿意度。而領(lǐng)導(dǎo)提高了滿意度，也會反過來更容易接受你的暗示。

領(lǐng)導(dǎo)想看到的年終總結(jié)，一般結(jié)構(gòu)都分為四個部分：

1. 工作業(yè)績

2. 亮點經(jīng)驗

3. 問題分析與建議

4. 下一步工作安排

在對這四塊進(jìn)行陳述的時候，有一個加分項，就是使用SCQA工具：先列情境（Situation），再講沖突(Complication)，提出問題(Question)，最后回答(Answer)。這樣你的內(nèi)容就會更有說服力和生動性。

舉個例子，如果你是部門里的優(yōu)等生，那么可以按照這個思路展開陳述，突出你的信心：

• S（背景）：我的工作不僅達(dá)標(biāo)，而且超出預(yù)期很多，我總結(jié)出了一系列亮點。

• C（沖突）：還是有一些問題制約我做得更好。

• Q（疑問）：明年業(yè)績?nèi)绾尾拍苌细吲_階？

• A（回答）：我的改進(jìn)對策及建議。明年我的更高目標(biāo)和具體安排，請您給我授權(quán)。

如果你是部門里的上進(jìn)生，那么可以按照這個思路，突出你的專業(yè)：

• S（背景）：我的工作按計劃執(zhí)行中，取得了×××進(jìn)展，部分?jǐn)?shù)據(jù)在行業(yè)內(nèi)指標(biāo)領(lǐng)先。

• C（沖突）：遇到了一些實際的困難和問題。

• Q（疑問）：如何解決以上問題？

• A（回答）：需要領(lǐng)導(dǎo)支持（給資源），下一步工作我充滿信心。

最后，如果你是部門里的后進(jìn)生，業(yè)績較不突出，可以這樣陳述，突出你的成長：

• S（背景）：工作任務(wù)重，種類多，我加班我熬夜，我很努力。

• C（沖突）：突如其來的任務(wù)/意外情況，我做出了巨大犧牲，取得了巨大的成績。

• Q（疑問）：為什么今年的任務(wù)還差 10.7%未完成？

• A（回答）：困難督促我成長，積累的經(jīng)驗為明年更大的進(jìn)步做好了鋪墊。（請諒解）

數(shù)據(jù)比模版更值得認(rèn)可

要提示你一件事：套用模版是一個很危險的事情，因為這意味著千篇一律，意味著無法脫穎而出，很現(xiàn)實。

當(dāng)所有人都沒有模版可以參考的時候，應(yīng)用模版的人就可以脫穎而出；當(dāng)所有人都知道會用模板的時候，那么用心總結(jié)善用數(shù)據(jù)的人，就獲得更多的關(guān)注和認(rèn)可。

業(yè)績回顧怎么寫

開篇，千萬不要一上來就說一些務(wù)虛的概念，比如：努力、加強、夯實等詞。

最重要的是業(yè)績回顧——要列出一年以來關(guān)鍵指標(biāo)完成率，也就是那些能讓你保住飯碗并產(chǎn)生獎金的數(shù)據(jù)。

比如不要說“去年我打了1000個面試邀約電話”，而是要說“我為公司成功招聘了100人，入職率50%，直接帶來了5000萬銷售額”。

很多人可能沒有明確量化績效考核指標(biāo)，你可以從以下三個角度，挖掘自己的工作價值：對公司的價值、對客戶的價值、對自己的價值。

開源和節(jié)流是老板永遠(yuǎn)的愛，在公司層面，如果你不能證明自己開源有方，就努力證明自己為公司節(jié)流有術(shù)，比如為公司節(jié)省多少開支；在客戶層面也可以說「用原先50%的成本，做到了和以前一樣的效果」；對自己可以說通過一年的成長，收獲了什么？

匯總一下重點，這部分寫好兩方面：

（1）說明身份和崗位職責(zé)

因為同一層次、同一級職務(wù)，不同部門的員工其職責(zé)范圍并不一樣，所以述職報告開頭必須首先明確自己的崗位職責(zé)和工作目標(biāo)，這樣上級或領(lǐng)導(dǎo)對述職者才能有清楚的認(rèn)識，正確的考評。

（2）羅列KPI及突出成果

標(biāo)記哪些項達(dá)標(biāo)了、哪些未達(dá)標(biāo)（用具體數(shù)據(jù)陳述事實）。

對最關(guān)鍵的指標(biāo)：以月為單位，做出折線圖或者柱狀圖來看其整年的變化趨勢。

然后針對其業(yè)績的趨勢進(jìn)行分析，什么指標(biāo)做得好，為什么達(dá)成？什么指標(biāo)做得不好，達(dá)不成的原因在哪里？

根據(jù)一年的趨勢圖，不同時間點做了那些事情來保證支撐自己KPI，寫干貨，實際的事情，取得什么效果，用數(shù)據(jù)支撐。

• 表達(dá)和呈現(xiàn)上，要體現(xiàn)專業(yè)性。

體現(xiàn)專業(yè)有兩種：方法論和細(xì)分?jǐn)?shù)據(jù)，而不是感受。感受在高管層面無法有相同的閱歷和處境，幾乎是不能領(lǐng)會的。

1. 不要用一些程度副詞，例如：爭取、盡力、盡快、提高等。

2. 不要用一些概率副詞，例如：可能、大概、或許、猜測等。

3. 在排版上，可以遵循四個原則：對齊、對比、親密、重復(fù)，以此來呈現(xiàn)你想要說明的內(nèi)容。

問題分析怎么寫？

根據(jù)自己的業(yè)績達(dá)成情況，再來分析自己的不足，將不足的情況分類歸納整理出來（例如：專業(yè)技能、辦公技能、交流溝通等），最好用表格、圖形可視化展示，一目了然：

對于不足和計劃，建議使用SWOT分析——將內(nèi)部、外部的情況按照Strengths（優(yōu)勢）、Weaknesses（劣勢），Opportunities（機會）、Threats（威脅）羅列整理。

SWOT分析，你只要記住“兩條線畫成四象限”，即自身優(yōu)勢S/劣勢W+外部機會O/威脅T，如圖：

下一步規(guī)劃怎么寫？

結(jié)合自己的不足分析，就要寫明年的計劃，我們需要做的是——將自己優(yōu)勢部分保持，不足部分進(jìn)行改進(jìn)。

記住，寫計劃千萬不要只寫方向，要寫上具體的操作時間和步驟。梳理計劃的上好工具就是——PDCA循環(huán)。

• P：計劃目標(biāo)（要達(dá)到什么的水平，最好是具體的事情，能夠量化，或者是具體數(shù)據(jù)）；

• D：執(zhí)行（怎么做來使定下的目標(biāo)達(dá)成）；

• C：檢查（怎么保證自己未來做的事情是在為實現(xiàn)我的目標(biāo)，以及如何識別）；

• A：改善（如果未來該計劃不能滿足目標(biāo)的需求，如何改進(jìn)，也就是B計劃）。

PDCA同樣是思維分析能力的體現(xiàn)，思維導(dǎo)圖這個時候很重要。

當(dāng)然，在行業(yè)中、工作中的創(chuàng)新也是述職報告的亮點之一，在工作中的新方法、建議、案例會為述職報告增色不少。

總的來說，總結(jié)不能只有客觀數(shù)據(jù)，理性分析得“一目了然”，也不能是紀(jì)實文學(xué)似的長篇報道。應(yīng)該是一個系統(tǒng)性的報告——既要有表格、圖表作為輔助，又要有清晰明朗的文字匯報，結(jié)合案例佐證分析。

選取典型的工作案例，拆解分析，詳細(xì)說明工作思路與工作技巧，貼合公司發(fā)展戰(zhàn)略、部門工作的任務(wù)與宗旨，崗位權(quán)責(zé)的分析等相關(guān)內(nèi)容。

公開述職演講怎么做？

如果要上臺演講，?定把自己講話的內(nèi)容控制在20分鐘之內(nèi)，超過時間領(lǐng)導(dǎo)很有可能會失去耐心。

如果是紙質(zhì)提交文件的話，請把篇幅掌握在兩頁紙以內(nèi)。?定要確保領(lǐng)導(dǎo)有耐心看完/聽完你的整個陳述。

然后，大致上掐一次時間。

雖然PPT可以幫助您輕松打造各種漂亮的述職文稿，但是，如果沒有充分地準(zhǔn)備演講過程的每個細(xì)節(jié)，在面對如此之多的聽眾時，心理可能并不那么輕松。

相信我，大部分人登臺之后并沒有“五分鐘”“十分鐘”的概念。

還有一點非常重要：在年終總結(jié)的過程中，千萬不要告小狀。不管你平時多么委屈，也不要在這個時間給領(lǐng)導(dǎo)告狀。

埋怨別人并不能讓你進(jìn)步，只會給領(lǐng)導(dǎo)留下不好的印象。 不管領(lǐng)導(dǎo)對你的態(tài)度如何，也不要帶情緒。如果領(lǐng)導(dǎo)的反應(yīng)不及你的預(yù)期，更不要引入情緒。嘗試更加細(xì)致地向領(lǐng)導(dǎo)把問題講明白，耍性子對你沒任何好處。

假設(shè)現(xiàn)在的你，腦袋依然還很亂，那就記住下面五句話：

• a、用問題來開頭進(jìn)行總結(jié)

• b、說有用的人話，不說廢話

• c、除自己工作以外，多說團隊

• d、不騙別人，不騙自己

• e、完整記錄，妥善保存，偶爾回顧

最后，你別忘了致謝過去一年給你幫助的人，這點同樣非常重要。

講個故事：

有一位同事，他每天都會認(rèn)真地寫工作總結(jié)，記錄和收集同事、上級、下屬、合作伙伴的各種觀點和建議，還有競爭對手的動態(tài)與競爭策略等等，然后階段性地思考適合自己公司的解決方案，并且在這一年的時間里面在自己的工作中加以驗證，每年年終總結(jié)，所有人都最期待看到他的內(nèi)容，因為他的內(nèi)容總是會給人很多驚喜和思考，所以每年公司的晉升和加薪都有他的名字。

述職報告的幾個誤區(qū)

• 總結(jié)一定要低調(diào)？

“低調(diào)”的總結(jié)是貫穿著“在上級的關(guān)懷和同仁的共同努力下”、“在領(lǐng)導(dǎo)的英明決策下”這類的套話，難免讓人覺得言之無物。

總結(jié)中要增加實質(zhì)內(nèi)容。另外，不要把自己的失誤總結(jié)得過于細(xì)致。這種“放大缺點”的做法,更會讓領(lǐng)導(dǎo)懷疑你的能力。

• 報喜不報憂是上策？

避重就輕、只談無傷大雅的小失誤，甚至明貶暗褒的“好缺點”。但是如果你不主動提及失誤，當(dāng)由領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)你的失誤時，你又該如何應(yīng)對呢？

所以——實事求是。

• 就要面面俱到？

一定要抓住這一年來的工作重點和幾個突出的成績亮點進(jìn)行闡述，不能讓領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生“事情做了不少，但都印象不深”之感。

既要有需要濃墨重彩的渲染，也要有點到為止的內(nèi)斂，所謂張弛有度，層次分明。

每逢年底，總有一批陷入煎熬的人：

年年總結(jié)年年相似，搜腸刮肚、絞盡腦汁，想了幾個晚上，寫出來的年度工作報告依然干巴巴，沒什么新鮮內(nèi)容。成績不突出，業(yè)績不突出，表現(xiàn)不突出，只有腰間盤突出。最后只好去網(wǎng)上找個模板走個過場就萬事大吉了。

但年終總結(jié)到底寫給誰看的？是自己，同事，還是領(lǐng)導(dǎo)？

其實，年終總結(jié)應(yīng)該寫兩份。

• 一份寫給領(lǐng)導(dǎo)看：

綱舉目張，讓人把問題看得清清楚楚、明明白白；好好組織語言讓人賞心悅目，一睹為快。

• 一份寫給自己看，回歸自我，不斷超越：

今年參與了哪些培訓(xùn)？（表達(dá)、寫作、演講、專業(yè)等等）今年看過哪些提升自己相關(guān)的圖書？今年認(rèn)識了哪些有能量的人？從他們那學(xué)到了什么？今年去了哪些地方？有什么感觸？

以上，希望可以幫助到寫年終總結(jié)寫到頭禿的你！