1. 案例背景

2. 游戲行業(yè)概況

關(guān)鍵詞：PC端游戲、手游

一般來說，從游戲平臺來分，大致可以將游戲分為PC端游戲（客戶端游戲，俗稱端游）、網(wǎng)頁游戲（俗稱頁游）、主機游戲、單機游戲和手機游戲等幾類。手游出現(xiàn)之前，端游市場占有率非常高。本次拆解重點關(guān)注手游。

不管端游，還是手游，都有一個共同特點——需要不斷平衡付費玩家和免費玩家，不斷地聆聽用戶的聲音，不斷為用戶制作更多更新的內(nèi)容，不斷提供新的樂趣給他們，這種持續(xù)開發(fā)，持續(xù)運營，持續(xù)服務(wù)，持續(xù)收錢的模式，可以持續(xù)很久。

2. 手游行業(yè)概況

1、手游行業(yè)的盈利模式

根據(jù)艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)，2020年時，我國手游市場規(guī)模達到了2096.76億元，占總游戲市場規(guī)模的75.24%，一度超越端游。

王者榮耀是手游的王牌代表，從2015年誕生后，就一騎絕塵，穩(wěn)坐APP下載量、日活、營收等榜單的前三。作為一個有6年歷史的手游，取得這一成績實屬不易。

2、手游的發(fā)展歷程

手游從誕生之初，分別經(jīng)歷了輕度休閑游戲，重度手游，競技類游戲等幾個時代。手游起源于1994年，第一款手游產(chǎn)品——俄羅斯方塊。1997年，貪吃蛇出世。手游的重要里程碑點在2007年，由于iphone的發(fā)明，使得手游贏來爆發(fā)式增長，憤怒的小鳥、捕魚達人是此間的重要代表。2013年之后，我叫MT、夢幻西游等手游的火熱贏來了IP類手游的火爆。由此看出，手游的火爆與硬件產(chǎn)品的發(fā)展正相關(guān)。

當(dāng)今我國手游已經(jīng)主流化，覆蓋了超過5億的用戶。而且出海戰(zhàn)績喜人，不但能夠輸出到全球市場，包括歐美主流市場，甚至可以反殺日韓。

2021年9月16日，Sensor Tower發(fā)布了2021年8月全球熱門移動游戲收入排行（榜單數(shù)據(jù)不包括中國及其他地區(qū)第三方安卓市場。騰訊依舊包攬榜單1、2名，蟬聯(lián)全球手游暢銷榜冠軍。而索尼有6周年慶活動上線加持，本期沖進榜單前五。

據(jù)《2020下半年中國移動互聯(lián)網(wǎng)大報告》，2020 Q4手游用戶月活規(guī)模維持在7億以上，日均使用時長達到2.5小時。騰訊的《王者榮耀》以9364.1萬月活榜單第1名。

總結(jié)：王者榮耀誕生于手游火爆的時代，不僅快速突出各大IP類熱門游戲的重圍，而且一直穩(wěn)坐手游這一生命周期較短的游戲領(lǐng)域的絕對霸主。拋開微信生態(tài)的護城河，但就類比騰訊游戲，王者榮耀其整個產(chǎn)品周期的運營策略也非常具備代表性和研究意義。

3. 案例介紹

1、王者戰(zhàn)況

王者榮耀于2015年年末公測，2016年走紅，2017年便奪得了sensor tower數(shù)據(jù)的2017年全球游戲IOS系統(tǒng)收入榜第1的成績。

6年后，2021年8月，王者榮耀的收入依然位列全球前2名（sensor tower數(shù)據(jù)），而且還是不計算中國及其他地區(qū)第三方安卓市場。

而和王者榮耀同期的游戲產(chǎn)品，已經(jīng)有不少現(xiàn)狀已大不如前，甚至是茍延殘喘。

從伽馬數(shù)據(jù)的2017-2018年移動游戲流水TOP榜中可以看到，2017和2018兩年期間，除了第一的《王者榮耀》和第二的《夢幻西游》，其余游戲的排名都有變化。

但王者榮耀自誕生之初，下載量及營收一直傲視群雄。

2、王者榮耀產(chǎn)品定位

王者榮耀是騰訊一款 5V5 公平競技手游，高度還原端游的玩法和操作，并做了簡化，畫面精美，操作流暢，更適合用戶的碎片化時間。

這就為覆蓋不同圈層用戶（小白玩家、女性玩家、資深游戲玩家）提供了可能。

數(shù)據(jù)顯示：王者榮耀上線一個月的日活躍用戶量為 450 萬，一年后它的日活用戶超 5000 萬，注冊用戶 2 億，超出大多數(shù)競爭對手的初期增速，創(chuàng)造了手游歷史記錄。目前王者榮耀的日活用戶高達1億。

1）產(chǎn)品定位

王者榮耀定位國內(nèi) MOBA 類多人聯(lián)機（5V5，但也有3V3,1V1）在線競技手游， 依靠個人技術(shù)和團隊配合，游戲時間短，可隨時開黑（沒有網(wǎng)絡(luò)也可單機游戲）?；谖⑿藕?QQ 社交關(guān)系鏈，已形成成熟的游戲模式、商業(yè)模式和社交模式。

2）用戶畫像

王者榮耀的用戶群體年齡層非常廣，官方數(shù)據(jù)顯示大概在15-29歲區(qū)間。但根據(jù)我身邊案例，上至50歲，下至10歲，都有玩家。前段時間，60歲老太凌晨3點排位趙云拿5殺還讓王者榮耀上了熱搜（王者榮耀力證是本人）

用戶畫像如下：

集中在二、三線城市、MOBA游戲愛好者、休閑游戲玩家、新入局的小白及女性手游玩家、社交催生的游戲玩家等。

3）使用場景

碎片化時間，如在周末、假日或睡覺前打一把；社交，線上交友（可打字，可語音，可入群）；線下聚會隨時可開黑。

4）用戶路徑

王者榮耀的用戶路徑是多么完美的上癮模型?。?！

5）產(chǎn)品生命周期

成熟期

時間：王者榮耀于2015年上線，已運營6年。

用戶：2021年玩家突破6億，日活一個億。

產(chǎn)品角度：現(xiàn)階段版本不斷迭代，優(yōu)化游戲體驗：各種成就系統(tǒng)優(yōu)化、對局環(huán)境優(yōu)化、社交系統(tǒng)優(yōu)化、美術(shù)全面升級、增加新玩法、新英雄、新皮膚。

運營角度：側(cè)重精細(xì)化數(shù)據(jù)運營。

商業(yè)角度：2021年8月，王者榮耀的收入依然位列全球前2名（不計算中國區(qū)及安卓用戶）

電競賽事方面：2018年KPL作為表演項目登上亞運會舞臺。2020年KPL，王者榮耀游戲客戶端內(nèi)同時觀看本場比賽的在線人數(shù)達到了689萬!其他直播平臺(如斗魚、虎牙、快手、企鵝電競等)的同時觀賽人數(shù)也都超過百萬。2019年KPL累計觀看量達到440億。

6）產(chǎn)品變現(xiàn)

手游產(chǎn)業(yè)鏈如圖所示，王者榮耀的營收大部分來自皮膚道具、廣告、IP等。其中王者榮耀日售皮膚營收基本在億元左右。

外國統(tǒng)計網(wǎng)站SuperData發(fā)表了2020年電子游戲和互動媒體統(tǒng)計，王者榮耀營收共計24.5億美元，成為年度最高營收的游戲。

2. 本次拆解目標(biāo)

研究王者榮耀的裂變體系

以及其背后的用戶成長系統(tǒng)（會員體系、激勵體系），試圖復(fù)用于IT培訓(xùn)行業(yè)的會員體系或?qū)W員權(quán)益體系

3. 王者榮耀裂變拆解

裂變的根本邏輯是老用戶基于自己的需求帶新用戶，能裂變成功的關(guān)鍵在于新用戶的需求也得到響應(yīng)和實現(xiàn)。

裂變常見的模型有：助力、分銷、集卡、互利、邀請、特惠等。以裂變邀請模型為例，這里分析拼多多和王者榮耀的裂變機制和路徑的不同：對于這兩個APP，前期都采用微信快速裂變擴張，而且我都是被動吸引的新用戶。

1、拼多多裂變路徑

某段時間被拼多多騷擾的不勝其煩，屏蔽和拉黑了好多無腦要求砍一刀/領(lǐng)紅包的（沒有一聲招呼，上來就一個鏈接，幫忙砍一刀?。。。?，甚至并不認(rèn)識，也不熟悉的微信好友，半夜三更也群發(fā)砍價鏈接。因此一直比較反感拼多多，至今沒有下載過。

2、王者榮耀裂變路徑

在休息時間被好友邀請，第一次就下載了，玩了近4年，而且我不僅有微信區(qū)的號，還有QQ區(qū)的號，偶爾還有游客區(qū)的號。已經(jīng)成為王者榮耀的中度游戲玩家。

3、邀請裂變模型總結(jié)

既然都是老用戶邀請新用戶，那么就需要搞清楚，這個邀請動作對用戶而言，意味著什么。

總結(jié)：相比拼多多，王者榮耀的裂變機制考慮的更全面，全方位考慮到新老用戶的需求、利益，不單單是對玩家的社交關(guān)系的透支。

而且王者榮耀從產(chǎn)品、流程、操作等方面就能打消用戶的質(zhì)疑，不僅能拉近玩家關(guān)系，還能帶動微信與王者榮耀的整體活躍度。

4、王者榮耀到底有幾種裂變方式

王者榮耀的裂變基本以皮膚、道具等為主要誘餌，流程簡單，參與門檻低，及時反饋，且初始流量高，因此最大限度的保證了王者榮耀的裂變成功。本次主要拆解王者榮耀的7種裂變方式

4.1 助力模型

助力是目前最常用的一種裂變模型，它的好處是用戶理解容易、操作簡單、效果明顯，常用的助力玩法主要是以下這三種：

1）砍價

用戶想要以零元或超低價獲得某件商品，就需要邀請好友幫忙砍價。一般是邀請人數(shù)越多，成功概率越大。

王者榮耀的砍價裂變主要是基于英雄皮膚購買，非常簡單粗暴，不需要邀請幾個人幫忙，只需要厚著臉皮向關(guān)系好的好友索要即可。當(dāng)然你也可同時選擇送給你的目標(biāo)對象，也可自行購買。

一個皮膚最多100多塊，還有官方贈送的點券，送禮的和收禮的都不會覺得心理負(fù)擔(dān)太重，實在不行，還可以回贈。這時一部分退游的玩家就可能被召回，也會帶來新用戶。

2）做任務(wù)（邀請好友對局、對戰(zhàn)、做任務(wù)、做題）“領(lǐng)紅包”

此項王者榮耀主要通過做任務(wù)，領(lǐng)獎勵，如此外，還有登陸簽到功能（一定有拉好友打游戲選項）。連續(xù)簽到7天可獲得一個史詩皮膚體驗禮包，為了皮膚連續(xù)簽到7天，促活，提升數(shù)據(jù)；第二個因素，體驗皮膚不是永久皮膚，也許某用戶覺得這個史詩皮膚很贊，很不錯，體驗期過后就氪金。

此外還有各種勇者積分、戰(zhàn)令積分等，有很多的虛擬獎勵，鉆石、點券、銘文、道具、體驗卡、局內(nèi)表現(xiàn)、英雄、皮膚碎片、英雄碎片、戰(zhàn)令經(jīng)驗等。

此項邏輯和砍價恰好相反，是積少成多。當(dāng)你等不及了，不想做任務(wù)了，可以直接氪金，也可直接索要。

3）點贊-社交關(guān)系升級、裂變

點贊有兩種形式，一種是王者榮耀內(nèi)的點贊（首頁點贊、對局中點贊，對局后點贊、對局后戰(zhàn)績點贊），一種是王者戰(zhàn)報的點贊。每一個點贊都比較容易收到回應(yīng)，也都能方便分享至朋友圈和微信。每一種點贊都能拉近社交關(guān)系，加好友、引起裂變傳播。

4.2. “分銷模型”

王者榮耀沒有明顯的分銷代理機制。但是它的師徒制，比較類似分銷模型，師傅帶徒弟，徒弟還可帶徒弟。不同的是用戶激勵是虛擬的。想要獲得更多獎勵，就需要師徒合力參與各種對戰(zhàn)或共同做任務(wù)。

4.3. 集卡模型

集字或者拼圖片，這類集卡模型對平臺本身的用戶體量要求比較高。其實它更多強調(diào)平臺內(nèi)的用戶互動，可以當(dāng)成用戶留存和老用戶激活的一種玩法。王者榮耀經(jīng)常采用集卡模式，一般出現(xiàn)在首頁登錄，活動預(yù)告，通過稀有皮膚（只限活動獲得）等獎勵召喚好友，過去甄姬的游園驚夢、楊玉環(huán)的飛天皮膚就是通過集卡進行裂變。

4.4. 互利模型

王者榮耀的虛擬金幣或獎勵，非常便于互利模型。王者榮耀的互利邏輯幾乎貫穿始終。拿送金幣來說，你在領(lǐng)取好友金幣的同時，系統(tǒng)也同時以你的名義贈送了好友同樣的金幣，你和好友的金幣都不會減少，反而都會增加。好幾次我退游了，都是被好友送金幣給拉回來的（送金幣的提示可以直接發(fā)送到我的微信/QQ端）。

4.5. 邀請模型

王者榮耀是把邀請模型玩的非常6的，邀請無處不在，虛擬獎勵無處不在。王者榮耀的邀請幾乎埋在用戶路徑的每一步上。

拿普通的一場排位賽舉例，邀請埋點多達9個，實在不行就自己開，還有9人陪你玩，關(guān)鍵是還可以預(yù)約已經(jīng)開局的好友。

總結(jié)：王者榮耀充分考慮到新老用戶的核心利益（社交、情感、利益、認(rèn)知）和關(guān)鍵需求（馬斯洛需求模型-生理、安全、歸屬、尊重、自我實現(xiàn)），善于利用微信生態(tài)工具，在裂變路徑的設(shè)計上盡可能多的同時滿足新老用戶的需求。

4. 案例總結(jié)

1. 亮點

1.1不同時期選擇合適的運營機制，內(nèi)圍、外圍雙管齊下

·萌芽期：《王者榮耀》選擇精準(zhǔn)營銷戰(zhàn)略，首發(fā)期在百團之夜中，與直播平臺合作，策劃了一場LOL豪門戰(zhàn)隊和明星的直播大戰(zhàn)。游戲?qū)?zhàn)的直播讓觀眾看到了這款游戲的特性，團隊合作、公平競爭5v5對戰(zhàn)，成功地吸引了一批核心用戶。

·上升期：各種破圈活動（55開黑節(jié)、王者新年、周年慶等）、完善的用戶激勵體系、豐富的社區(qū)運營，最大限度的激勵用戶。不得不說，王者榮耀的激勵體系做的簡直完美，用戶的每一步動作都被激勵，花時間越多獎勵越多。

獎勵不僅有皮膚、道具等獎勵，還有心理層面、情感層面的。比如王者榮耀的游戲難度設(shè)計非常絕，能夠讓每一個人都有機會上王者。

而且獎勵在每一個賽季甚至每隔一段時間就會調(diào)整，這樣即使用戶再參加同樣的任務(wù)，也會獲得不同的獎勵。會最大程度的激勵用戶一直參與進來。

而這一部分用戶一定是王者榮耀的忠實粉絲，參與到一定時間或程度，一定發(fā)生消費或產(chǎn)生裂變。

上圖為進入王者榮耀的用戶路徑簡圖，每一個模塊打開，都有獎勵。                

上圖為王者榮耀用戶的獎勵體系簡圖，不僅有實物獎勵（一定程度上保證不氪金也能贏、并獲得激勵）、心理激勵，還有一定的懲罰。

但是王者榮耀也不是一味獎勵用戶，還有懲罰。懲罰分2種，一種是自身實力不夠造成的掉星-心理層面；一種是態(tài)度消極的懲罰-扣信譽積分或短期禁賽，但都是可再通過對戰(zhàn)或遵守規(guī)則贏回來的。

各種獎勵與懲罰雙保險，使免費玩家和付費玩家盡量都在同一個規(guī)則下面，公平競技。全面照顧到用戶的心理需求和情感需求。

·成熟期：激發(fā)用戶自傳播，品牌聯(lián)動，不斷深入用戶更多的生活場景。不斷照顧到更多用戶的需求。

如為激勵用戶局內(nèi)交流，新增動作觸發(fā)文字聊天以及局內(nèi)積極點贊互動（我的我的；沒事兒，穩(wěn)住；666、高端操作、這也太秀了等非常接地氣的局內(nèi)語音）等；IP打造（圍繞英雄、關(guān)系鏈、皮膚等），設(shè)計更多覆蓋更多圈層用戶的英雄和皮膚以及活動。

以及MVP玩家的專屬展示，英雄動作、皮膚一定程度上會觸發(fā)其他用戶的購買以及裂變分享。

新增不同玩家點贊的放大顯化效果，不同親密關(guān)系好友對應(yīng)不同的點贊文字。

而且，王者榮耀的新英雄總是與老英雄有各種各樣的關(guān)系及語音互動。當(dāng)今賽季的云櫻的話癆體與李元芳、狄仁杰等大理寺英雄的互動也是一大趣點。因此新英雄也會一定程度上帶動老英雄的活躍。

作為王者榮耀商業(yè)變現(xiàn)的重要模塊——皮膚，限定皮膚和購買后生成的貴族標(biāo)記，極大滿足用戶虛榮心。而且還有互動皮膚，如周瑜小喬皮膚，孫悟空紫霞皮膚；且不斷賦予皮膚文化價值，如“霸王別姬”組合皮膚、“游園驚夢”皮膚、夢奇熊貓皮膚，楊玉環(huán)飛天皮膚，魯班非遺皮膚等，帶動著皮膚設(shè)計的多元化發(fā)展，幫助王者在IP化道路上連接更多的用戶，進一步擴大影響力。

此外還有不斷豐富的英雄陣營及英雄故事，如長城守衛(wèi)軍系列、三國故事系利、大話西游故事系列，四大美人、SNK系列等。

當(dāng)今王者榮耀的品牌聯(lián)動幾乎覆蓋了用戶的各種生活場景，小到飲料，大到創(chuàng)辦真人秀《王者歷史課》普及傳統(tǒng)文化，做音頻《榮耀詩會》給玩家講詩，科普古典樂器。BMW、肯德基、必勝客、VIVO這些知名品牌，都是《王者榮耀》曾經(jīng)深度合作的對象。

總之，王者榮耀不斷優(yōu)化成就系統(tǒng)與激勵體系，更接地氣，更深入用戶各個生活場景，最大限度的拓寬用戶生命周期價值、全面升級美術(shù)、增加新玩法、新活動和新英雄新皮膚以及新背景故事，讓老玩家不斷獲得新鮮感。

1.2隨時傾聽用戶聲音、保持迭代

王者榮耀的官微總是擠滿玩家的吐槽和反饋，一部分呼聲大的反饋一定會被王者榮耀團隊收到并產(chǎn)生行動，比如掛機玩家的懲罰、局內(nèi)罵人玩家的懲罰、返場皮膚的公投、英雄的優(yōu)化、皮膚的改版等，尤其是銘文搭配，再也不用自己買銘文了，直接換成官方推薦的整套，省時省力。

我印象比較深的是，玩家吐槽王者榮耀的皮膚錨點設(shè)計，一度形成對王者榮耀皮膚設(shè)計師關(guān)菲菲的口誅筆伐，最終導(dǎo)致“關(guān)錨”“離職”。

2. 待優(yōu)化點

個人覺得王者榮耀的裂變以及用戶激勵系統(tǒng)做的已經(jīng)非常好了。王者榮耀為了最大限度的留住用戶，在不改變游戲主界面和主要功能前提下，新增了許多細(xì)小的拆解單元，如星元、動作，同時輔助設(shè)計了各種各樣的積分會員體系，可以培養(yǎng)年齡小的新玩家的使用習(xí)慣，也可以促進年齡漸大的老玩家直接土豪氪金。

2.1玩家反饋機制

我認(rèn)為，反饋機制需要優(yōu)化一下。目前玩家的反饋大多是自發(fā)的聚集在自媒體平臺或者王者榮耀官方微博及粉絲群。

比如2018年7月健康系統(tǒng)上線時，用戶激增；大規(guī)模更新失敗引發(fā)的爭議。尤其王者榮耀的官微下經(jīng)常出現(xiàn)評論數(shù)遠超于轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)，私信回復(fù)又不及時的現(xiàn)象，這類活躍的評論大多與來自玩家反饋，原因之一是反饋的問題沒有得到解決，影響到玩家的游戲體驗；二是玩家找不到合理反饋的渠道，比如存在著“人工客服沒有回應(yīng)”的玩家聲音。

其實玩家需要的是“聲音被聽見”，哪怕反饋不被受理，其實也可以促進社交交流。

畢竟有的時候全力以赴打一把游戲，碰見豬隊友掛機，雙方實力相當(dāng)，水晶被小兵推翻，輸了，沒地方發(fā)泄，只能打李元芳或不痛不癢的扣隊友幾分，這種感覺是很不爽的。

建議王者榮耀可以調(diào)研后，考慮新增一塊官方認(rèn)證的玩家吐槽區(qū)。只是前提需衡量：提出這樣反饋的玩家占比多少，是否是核心玩家，反饋的內(nèi)容是否對游戲體驗、活躍度、留存率有影響，新增模塊的投入產(chǎn)出比等。

3. 我的思考

3.1會員權(quán)益體系

王者榮耀的每一個玩家都是王者榮耀的會員，王者榮耀為其會員設(shè)置了完美的會員成長體系。

主要有：積分&層級體系-段位、勇者積分、戰(zhàn)令積分等（通過會員積分連接會員與商家，并引導(dǎo)會員持續(xù)消費提升層級享受更多權(quán)益。）、付費體系-服務(wù)、商品類（付費體系中，消費者因為消費，以成為VIP，貴族稱號，享受相關(guān)會員服務(wù)。）、社群體系-微博粉絲群、超話（通過社群和各類會員進行交流、尋找靈感，了解消費者的需求，進而對自己的產(chǎn)品設(shè)計等進行優(yōu)化等。）、TOKEN型體系（主要表現(xiàn)為"商品代幣化"或“行為代幣化”，即用戶通過各種行為獲取代幣去購買商品）

這一會員權(quán)益體系對于培訓(xùn)機構(gòu)設(shè)計學(xué)員成長體系或者學(xué)員權(quán)益體系大有裨益，對于如何平衡免費流量群與付費群學(xué)員中的學(xué)習(xí)資料分享、鉤子埋設(shè)也有很大啟發(fā)。尤其是研究如何使用戶愿意、樂意在你的產(chǎn)品上、交付上、社群里停留更多時間，他們有什么樣的心理需求和情感需求是我們沒有做好做到的，王者榮耀都會給你啟發(fā)。

3.2產(chǎn)品設(shè)計

王者榮耀目前有很多玩家自發(fā)組織的、以王者榮耀為命名的微信群，戰(zhàn)隊群，自發(fā)組織，自發(fā)管理運營，目的只有一個：一起開黑上王者。群友通過不斷的游戲進行磨合，增加彼此協(xié)作，默契度、親密度、社交關(guān)系的提升，這或許才是王者榮耀最牛逼的地方了，也是其他游戲公司可望而不可及流量與品牌的聚集地。

王者榮耀明明只是一款游戲，但是又不僅僅是游戲，它是陌生人或者熟人的社交工具（無社交不商業(yè)，無社交沒活躍，無社交無互動）、承載了玩家的電競夢、英雄夢、承載了玩家的虛擬偶像IP同體幻想、承載了我們喜歡的文化（歷史及神話）。它與用戶的喜怒哀樂等情緒、情感緊密綁定，不斷發(fā)現(xiàn)玩家更多的需求，并為之實現(xiàn)。

而培訓(xùn)產(chǎn)品，本身就是可以承載用戶情感、情緒的產(chǎn)品，但是因為學(xué)習(xí)是反人性的，那么產(chǎn)品經(jīng)理可以做的事就是考慮如何使用戶的學(xué)習(xí)過程有更多趣味，既有樂于挑戰(zhàn)，又有階段性收獲。這塊，主打碎片時間學(xué)習(xí)的得到做的比較好。

在線教育強調(diào)集中式整塊時間學(xué)習(xí)，但是我調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，其實對大部分學(xué)員來說，尤其是職場人，在線直播不如錄播，錄播更能自主的安排學(xué)習(xí)，只要能保證答疑的及時和有效。畢竟技能的學(xué)習(xí)，一節(jié)直播課很難就完全吸收，這是需要不斷的思考、實踐的。但是大部分在線教育公司恰恰是沒有將這塊當(dāng)做運營重點的，最多是通過課堂筆記、思維導(dǎo)圖、以及布置作業(yè)、在線答疑響應(yīng)的形式實現(xiàn)。但這一過程，學(xué)員是孤零零一個人在戰(zhàn)斗，對于一些自制力比較差的學(xué)員，可能就難以堅持下去，需要耗費特別多的人力再去喚醒，這也是線上的一大痛點。

如何設(shè)置比較合理的階段性目標(biāo)，調(diào)整好學(xué)習(xí)難度，過程中通過學(xué)習(xí)或講授本身激發(fā)學(xué)員的自我驅(qū)動力，而且課程的評價系統(tǒng)最好能夠使得學(xué)員認(rèn)同，不應(yīng)該是一維的，而應(yīng)該是多維的。

要使每一位參與學(xué)習(xí)的同學(xué)都有收獲，有的能收獲知識，有的能收獲社交關(guān)系，有的能收獲信心、樂趣。因為即使報名參加課程了，但人員千千萬萬，不是每一個人都抱著學(xué)知識，被評價的目的來的。也只有這樣，在線教育才真正起到了教育的作用，只有這樣，在線教育才不僅僅是線下教育的補充。

3.3運營機制

之前在案例總結(jié)——亮點里詳細(xì)介紹了王者榮耀的內(nèi)圍運營機制。但王者榮耀的外圍運營機制同樣精彩。王者榮耀的外圍運營涵蓋：貼吧、微信、直播平臺、微博平臺、線下活動，賬號基本都是4位數(shù)，用戶數(shù)基本都是6-7位數(shù)。尤其王者榮耀的貼吧在當(dāng)今貼吧式微的情況下，還能有4億的發(fā)帖量，1000多萬的用戶數(shù)。

一個裂變做到極致的產(chǎn)品，還如此注重引流與私域運營，著實強大的可怕。

王者榮耀有709個同主體的官方微信公眾號?。?！僅“王者榮耀”一個號，活躍粉絲至少100萬+

相關(guān)抖音賬號多達999+，播放量不過億也難。

王者榮耀不僅自身布局很多引流賬號，還擁有更多的游戲博主、用戶自創(chuàng)內(nèi)容，光朋友圈，某段時間就會被王者榮耀刷屏。如何激發(fā)用戶自發(fā)傳播，使產(chǎn)品本身一直被討論。這是需要在線教育好好學(xué)習(xí)的一個點。

見過很多在線教育的活動，都是死板的按照一定的規(guī)則執(zhí)行，丁是丁，卯是卯，做到了才有獎勵，做不到就什么都沒有，而且還有懲罰。比如讀書會，大家都是第一天很有熱情，后面就變成執(zhí)行任務(wù)，最后變成2/3個人小范圍的自嗨。

其實，每一個最初愿意付費、付出時間或付出承諾的學(xué)員都值得被鼓勵，不是所有人都是好好學(xué)生，不是所有人都有好習(xí)慣，或者優(yōu)秀的能力，或者參加活動時正好空余時間很多，但是大家都有一個向上向善的心。報名就需要被肯定。

但是有些活動規(guī)則，就是在不斷的傷害用戶。比如要求cue幾個人，按被CUE的多的排序做展示，倒不如嘗試每次找出一個大家共性關(guān)注的點，引導(dǎo)討論，或辯論，真理越辯越明。這個過程不但促進大家對書的理解，還讓每個人都看到更多發(fā)光的個體，關(guān)鍵是每個人都被看見，都有參與感。

教育的目的是‘千教萬教，教人求真’；學(xué)生的目標(biāo)是‘千學(xué)萬學(xué)，學(xué)做真人‘’。教育，要立腳點上求平等，于出頭處謀自由，即——要使大家都長上去，而不是長的一樣高。

寫在最后：一直以為游戲是最完美的運營場，可以讓運營人員通過運營動作，最大限度的、可視化的實現(xiàn)每一個運營目標(biāo)。而王者榮耀是此間的標(biāo)桿，值得不斷被拆解。

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