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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)工作，只要你是負責業(yè)務(wù)的人，恰巧買過幾本運營書籍，都會知道“北極星指標”這個詞。
顧名思義，北極星指引我們奮斗的方向，是我們業(yè)務(wù)推進過程中需要一直反復(fù)對照的引領(lǐng)標尺。
曲卉老師的《硅谷增長黑客實戰(zhàn)筆記》以北極星指標貫穿全文，是比較接近實戰(zhàn)派思維的一本運營書籍，非常適合中層以上的管理者閱讀。
在我們?nèi)粘９ぷ髦校绻尤氲侥硞€項目之中，就要判斷這個項目當前所處的階段，進而根據(jù)商業(yè)目標和用戶價值判斷該階段的北極星指標。
那么北極星指標該如何選擇，選擇之后該如何實際驗證，今天小哥就來給大家來一次詳細地闡述。
上面提到了北極星指標的基礎(chǔ)解釋，但也就是個”指路燈的理解“，想要徹底理解北極星指標，還需要更多的內(nèi)容來闡述。
北極星指標又叫做第一關(guān)鍵指標，簡稱OMTM，是一個可被量化的指標，是某個階段工作方向及工作方法的唯一指導線索。
在任何類型產(chǎn)品的任何一個階段，都需要找到唯一的一個數(shù)字，把它放到比其他任何事情都更重要的位置上。
在確定北極星指標前，我們需要讓產(chǎn)品已經(jīng)到達PMF狀態(tài)，即產(chǎn)品市場契合狀態(tài)，有用戶愿意使用且長時間使用產(chǎn)品，也就是產(chǎn)品已經(jīng)是MVP了。
北極星指標不是憑空想象出來的，在確定之前，可以根據(jù)商業(yè)目標和用戶價值兩方面的思考，找出兩者的交集，羅列一些候選指標。
然后根據(jù)篩選規(guī)則，分別進行評判，下面羅列的是篩選北極星指標的6個標準：
01）此指標能否反映用戶得到了產(chǎn)品價值？
指標能反映出用戶的痛點得到解決，滿足了用戶的客觀需求，用戶在產(chǎn)品上得到了完整的體驗價值。
02）此指標能否讓公司帶來商業(yè)價值？
在用戶需求被滿足的同時，用戶愿意付費，為公司帶來足夠的營收，且能逐漸覆蓋成本。
03）此指標能夠反映用戶的活躍程度？
日活、周活、月活都是很好的用戶活躍程度反饋，但可以不局限于登錄，還可以使用關(guān)鍵行為作為活躍指標
04）此指標變好，能否說明公司在往好的方向發(fā)展？
這里就要警惕虛假繁榮，如果這個指標只能片面的反應(yīng)數(shù)據(jù)，則不合適。如平臺類產(chǎn)品，單以供給端或者消費端某一方的某個數(shù)據(jù)作為北極星指標都是不合適的。
05）此指標能否被團隊理解、簡單可拆解？
指標最好不要太復(fù)雜，一般都是絕對值，而不是相對值。
06）此指標是否是先導指標而不是滯后指標？
先導指標可以讓決策者盡早地看到問題，而不是等壞事發(fā)生再去挽回，錯失最佳時機。
最后，根據(jù)產(chǎn)品當前的狀態(tài)、公司的戰(zhàn)略目標和競品的反應(yīng)，確定某項候選指標成為北極星指標。
給大家舉幾個北極星指標的經(jīng)典案例，以便更好地幫助大家理解：
聽歌社區(qū)用總收聽時長
聊天平臺用總消息數(shù)
問答社區(qū)用問題回答數(shù)
.......
北極星指標不是像傳統(tǒng)意義上的公司目標 —— 今年賺了多少錢
這些北極星指標，既可以反映出用戶的活躍度，也可以推導出公司的經(jīng)營狀況，可以說是非常精準的絕對值。
無論是身處產(chǎn)品的哪個階段，項目團隊總要有一個目標，沒有目標就會亂走，團隊成員之間各自為政，有成果搶功勞，有失敗就亂甩鍋。
小哥依據(jù)近10年的工作經(jīng)驗和經(jīng)歷過多個項目的多個過程，有些完整地經(jīng)歷整個項目周期，有些只參與了部分周期，總結(jié)了自己的關(guān)于項目各階段“北極星指標”的理解與看法。
01）產(chǎn)品開發(fā)期
當一個想法萌生在腦海里，到一個產(chǎn)品能被初次較為完整地體驗，這段時間我們可以歸結(jié)為產(chǎn)品的開發(fā)期。
不論是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品、線下實體產(chǎn)品或者線下服務(wù)產(chǎn)品，都是需要一段時間來進行上線/上架的，產(chǎn)品/服務(wù)不可能憑空產(chǎn)生。
如果你要開發(fā)一款A(yù)PP，需要經(jīng)歷從想法-商業(yè)價值閉環(huán)-功能梳理-產(chǎn)品設(shè)計-產(chǎn)品架構(gòu)-產(chǎn)品開發(fā)-產(chǎn)品測試-產(chǎn)品上線的過程。
又或者你要開一家特色面館，需要經(jīng)歷從學會幾道招牌面-客群篩選-選址租店面-設(shè)計裝修-試營業(yè)-改善味道-正式營業(yè)的過程。
這個過程基本沒有用戶的參與，因此也不會使用6個標準來評判這個過程的北極星指標
這個過程都是成本投入的過程，每一天都在消耗著你的剩余資金，在完成產(chǎn)品價值閉環(huán)的基礎(chǔ)上，以開發(fā)時間作為北極星指標是最為合適的。
這是小哥自己的思考，如有不同意見，也可以在評論區(qū)留言討論。
02）引入期
當產(chǎn)品上線后，就可以開始引入種子用戶，讓這些種子用戶體驗產(chǎn)品，提出肯定、否定及有待提升的地方，而產(chǎn)品需要向著最小可推廣產(chǎn)品的目標前進。
這個階段產(chǎn)品的更新周期一般在一周一次或者兩周一次，根據(jù)功能重要程度和團隊開發(fā)能力來定。
用戶的反饋渠道一定要建立完整，鏈路通暢，不僅有正向反饋渠道，還可以建立反向索取渠道，即產(chǎn)品運營人員主動與用戶建立一對一聯(lián)系。
在用戶不反感的情況下，配合福利，可以是花錢的，也可以是今后的免費權(quán)益，來獲取用戶的最真實的建議。
隨著用戶的建議增多以及產(chǎn)品的不斷迭代，用戶體驗將越來越好，而用戶的分享意愿也會越來越高，因此在引入期中程就要加入產(chǎn)品分享功能。
所以在引入期，小哥比較喜歡將日分享用戶數(shù)作為北極星指標，這個指標能滿足6個標準中的第1、3、4、5、6點，因為這是項目初始階段，基本不以營收作為項目考核，因此非常合適將將日分享用戶數(shù)作為北極星指標。
03）成長期
在產(chǎn)品達到PMF狀態(tài)后，可以開始進行大規(guī)模推廣，無論是付費還是免費，無論是應(yīng)用市場推廣還是病毒式營銷，都是以用戶增長為目的。
隨著用戶的體量增加，用戶開始出現(xiàn)分層，有些用戶用了一次就走了，有些用戶覺得還行，使用了一周后，產(chǎn)品不再產(chǎn)生價值，也走了。
還有的用戶粘性非常高，也非常期待產(chǎn)品的新功能，可能一年后還有使用且有關(guān)鍵行為，這些用戶就成為了核心用戶。
用戶粘性數(shù)據(jù)反映了產(chǎn)品的價值，而用戶是產(chǎn)品最重要的資產(chǎn)，在成長期，從普通用戶轉(zhuǎn)變?yōu)楦顿M用戶的人數(shù)可能在快速增加，這是由于產(chǎn)品的在達到市場適應(yīng)狀態(tài)后，有更多的產(chǎn)品價值被錦上添花。
用戶見到的不再是一個只有基本功能的產(chǎn)品，已經(jīng)有了更多的附加功能，提供了主要功能之外的次要功能。
新用戶的初次付費以及老用戶的持續(xù)復(fù)購組成了用戶的付費人數(shù)，因此將付費用戶數(shù)可以作為成長期的北極星指標，后續(xù)的拆解也非常方便。
不論是負責新用戶的市場部門還是負責老用戶的運營部門，都能非常明確地找到各自的指標，從而使用最好的手段拿到結(jié)果。
04）成熟期
當用戶規(guī)模達到一定階段，也就是行業(yè)天花板的時候，用戶新增、活躍人數(shù)都會進入緩慢增長甚至長時間不變化的狀態(tài)。
數(shù)量不變，那我們就盡量提高質(zhì)量，這時候我們需要引入一個概念CLV（Customer Lifetime Value），客戶生命周期價值。
在成熟期，我們工作的主要目的就是提高CLV，手段基本都是用戶分層體系和用戶召回體系，這些都是微觀層面的運營技巧。
從公司的宏觀角度來看，必須將用戶成交總額作為現(xiàn)階段的北極星指標。
用戶成交總額符合判斷標準的第1-6條，全部滿足。大多數(shù)的電商平臺都以此作為長期的北極星指標，有可能好幾年都不會變。
06）衰退期
不要想著永遠賺錢的產(chǎn)品和項目，那是不存在的，總會有更新的產(chǎn)品來取代，就連QQ的活躍人數(shù)都在下降之中。
在衰退期，用戶的活躍人數(shù)下降，用戶的付費能力也在下降，但公司的運營成本可能不會那么快下降。
如果營收下降到成本之下，那就意味著利潤將為負數(shù)。
因此，在衰退期，可以將盈利時長作為北極星指標，這是確保公司持續(xù)經(jīng)營的前提。
這個階段主要是運營人員在做所有的工作，產(chǎn)品和市場推廣基本已經(jīng)停滯。
團隊其他成員的工作內(nèi)容需要放在下一個產(chǎn)品的開發(fā)期階段，最好能在盈利為負之前，找到了新的潛力產(chǎn)品。
07）復(fù)蘇期
在經(jīng)歷衰退期之后，產(chǎn)品的營收可能會持續(xù)性得小于成本，這個時間段老板往往會很糾結(jié)，到底是繼續(xù)下去還是清算項目？
有些產(chǎn)品還有可能會復(fù)蘇，或者短時間內(nèi)翻紅，但絕大多數(shù)產(chǎn)品如果沒有創(chuàng)新或者轉(zhuǎn)型，基本都是逝去在浪潮中。
這個階段，團隊可以把恢復(fù)盈利時長作為北極星指標，一般可以設(shè)置6-12個月，根據(jù)資金狀況、營收恢復(fù)速率、團隊配置及能力、新項目運營情況綜合決定，可以適當延長或者縮減。
一旦確定了北極星指標，那么怎么知道這個指標是正確的呢？這就需要我們不斷地假設(shè)-分解-驗證。
我們就以日GMV舉例，對其進行詳細拆解。
可以知道：下單率的增加能增加GMV的值，那么該如何增加下單率呢？我們可以假設(shè)使用A和B兩種方式都可以增加用戶的下單率，接著就可以做A/B測試了。
讓三分之一的用戶體驗A方式，讓三分之一的用戶戶體驗B方式，剩余的三分之一不變。試行一周，可以分別計算出三種人群的GMV，從而確定最佳的方式。
待這種方式的增產(chǎn)能力逐漸衰退時，就是尋找下一個“增長關(guān)鍵點”的時候了。
最后，不要苛求完美，不要試圖一步到位，尋找北極星指標也不是一道只有唯一解的數(shù)學題，很多指標之間都有相關(guān)性，選擇哪個并沒有本質(zhì)區(qū)別。
你的目標是為你的團隊找到一個最適合現(xiàn)階段的聚焦點，讓大家在日常工作中能夠齊心協(xié)力向一個方向前進。
畢竟，任何方法論都是為了幫助你更好地達成目標。不管是北極星，還是南極星，只要能引導我們走到終點，都是好星星。
-END-
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2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
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8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)