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上篇文章分享的 如何梳理B端產(chǎn)品的業(yè)務(wù)流程？是基于UML建模描述產(chǎn)品經(jīng)理必備的業(yè)務(wù)流程，本篇將以產(chǎn)品經(jīng)理視覺(jué)來(lái)講述產(chǎn)品流程設(shè)計(jì)的底層邏輯。
流程圖是B端產(chǎn)品入門必備的基本技能之一。
B端產(chǎn)品經(jīng)理設(shè)計(jì)流程圖，要有很強(qiáng)的業(yè)務(wù)邏輯理解能力。
流程圖描述一個(gè)流程中各項(xiàng)任務(wù)的邏輯順序的重點(diǎn)，是讓其形成一個(gè)閉環(huán)。從而幫助我們?nèi)娴牧私釨端業(yè)務(wù)處理的過(guò)程，分析出業(yè)務(wù)流程的合理性。
流程圖是按照一定的規(guī)則和說(shuō)明，用有順序且?guī)Ъ^連接的線框圖，將一個(gè)業(yè)務(wù)或功能的具體操作步驟展現(xiàn)出來(lái)。
對(duì)于B端產(chǎn)品經(jīng)理而言，流程圖是一種表達(dá)需求過(guò)程、業(yè)務(wù)邏輯和功能說(shuō)明的線框圖。
設(shè)計(jì)流程圖最忌諱的就是把業(yè)務(wù)流程圖、功能流程圖與頁(yè)面流程圖雜糅一起。
要想設(shè)計(jì)好流程圖，首先得了解流程的六大要素及方法論：
流程的六大要素包括：參與者、活動(dòng)、次序、輸入、輸出、標(biāo)準(zhǔn)化。
流程的方法論包括：梳理業(yè)務(wù)邏輯、明確角色與任務(wù)、分析異常情況、流程優(yōu)化與調(diào)整等。
流程圖比抽象的文字描述更能表達(dá)業(yè)務(wù)邏輯，能提高工作效率和重組優(yōu)化流程。
在日常工作中，流程圖對(duì)B端產(chǎn)品經(jīng)理梳理業(yè)務(wù)有很大的作用，主要體現(xiàn)在：
需求對(duì)稱時(shí)，能將業(yè)務(wù)方一些邏輯復(fù)雜與規(guī)則不清楚的需求，用流程圖清晰的表現(xiàn)出來(lái)，降低雙方溝通成本。
需求分析時(shí)，幫助我們梳理業(yè)務(wù)邏輯，簡(jiǎn)化繁瑣的操作流程，優(yōu)化復(fù)雜的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，有助于功能邏輯的實(shí)現(xiàn)。
此外，還能幫助我們查漏補(bǔ)缺，快速發(fā)現(xiàn)B端業(yè)務(wù)邏輯上的不足之處，以便及時(shí)優(yōu)化與調(diào)整。
需求評(píng)審時(shí)，借助流程圖澄清需求，會(huì)讓我們的思路更清晰、邏輯更順暢。能高效地解決與開(kāi)發(fā)的溝通問(wèn)題，避免因?yàn)闃I(yè)務(wù)邏輯表達(dá)不清楚而被開(kāi)發(fā)懟。
梳理B端產(chǎn)品的業(yè)務(wù)流程一定要形成標(biāo)準(zhǔn)的操作規(guī)范。
首先與業(yè)務(wù)方充分溝通清楚需求的內(nèi)容；其次將業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求，提煉需求的功能點(diǎn)；然后用例描述業(yè)務(wù)規(guī)則和使用場(chǎng)景；再則對(duì)需求做定性和定量分析；最后設(shè)計(jì)流程圖，確保主流程走通，考慮清楚核心路徑，涵蓋子流程節(jié)點(diǎn)，異常場(chǎng)景盡可能細(xì)化。
整個(gè)梳理過(guò)程中，我們可以借助MindManager、Excel與Visio等工具，主要產(chǎn)出物有B端產(chǎn)品信息架構(gòu)、用戶用例、用例圖與流程圖。
繪制流程圖常用的工具有：Visio、Axure、Processon、Draw.io、Gliffy Diagrams、SmartDraw、億圖圖示、PPT、Word、等。好的工具不在多，在這里推薦Visio。
除了掌握工具基本技能外，還得了解一些B端設(shè)計(jì)方法論。工具只是手段，流程才是核心，這是B端產(chǎn)品之“器”中很重要的一部分內(nèi)容。
流程圖是B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中，前、中、后期的階段性產(chǎn)物。
業(yè)務(wù)流程圖
業(yè)務(wù)流程圖就是將B端產(chǎn)品的業(yè)務(wù)邏輯流程化，并以圖表的形式表達(dá)。
業(yè)務(wù)流程圖抽象地描述業(yè)務(wù)進(jìn)行的次序，以及流轉(zhuǎn)過(guò)程中傳遞的信息，但不涉及具體的用戶操作與執(zhí)行細(xì)節(jié)。一般將流程圖分為：基礎(chǔ)流程圖和跨職能流程圖。
對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理而言，在產(chǎn)品規(guī)劃階段，業(yè)務(wù)流程圖是項(xiàng)目立項(xiàng)時(shí)，舉足輕重表達(dá)方式；在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段，業(yè)務(wù)流程圖是撰寫(xiě)PRD時(shí)，至關(guān)重要的邏輯體現(xiàn)；在需求評(píng)審階段，業(yè)務(wù)流程圖是需求講解時(shí)，不可或缺的溝通手段。
以商品退貨為例，我們從角色和事項(xiàng)兩個(gè)維度拆分業(yè)務(wù)流程圖。
首先按角色劃分為顧客、電商平臺(tái)與商家；其次再畫(huà)出退貨的主干流程，然后判斷是否符合退貨條件，是否已發(fā)貨、是否商品完好等分支流程，最后按時(shí)間順序用有向箭頭關(guān)聯(lián)，就輸出了一份完整的業(yè)務(wù)流程圖。
功能流程圖
功能流程圖就是將系統(tǒng)或模塊的所有功能，以及功能之間的流向關(guān)系，以圖形的形式表達(dá)。
功能流程圖強(qiáng)調(diào)的是功能之間的邏輯和因果關(guān)系，且可以具體的表達(dá)每個(gè)頁(yè)面內(nèi)所包含的功能。
以用戶登錄為例，我們從功能和條件兩個(gè)維度拆分功能流程圖。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)