最近跟一些朋友聊天，包括剛進入互聯(lián)網(wǎng)的新朋友，也有一些傳統(tǒng)行業(yè)的朋友。在聊天的時候發(fā)現(xiàn)，部分同學分不清用戶和客戶這兩個詞有什么區(qū)別。然后大家一起探討了這個話題，把同他們探討的內(nèi)容整理出分享給大家。
用戶是什么？
度娘如是定義：用戶，一般是指城鎮(zhèn)、農(nóng)村接受社會某種有償服務(wù)的客戶。如：供水、供電、寬帶、通信、供暖、煤氣等客戶。
客戶是什么？
度娘如是定義：客戶或顧客可以指用金錢或某種有價值的物品來換取接受財產(chǎn)、服務(wù)、產(chǎn)品或某種創(chuàng)意的自然人或公司。是商業(yè)服務(wù)或產(chǎn)品的采購者，他們可能是最終的消費者、代理人或供應(yīng)鏈內(nèi)的中間人。
在用戶一詞的定義中，引入了客戶的概念。那么用戶和客戶之間到底有什么區(qū)別和聯(lián)系呢？
我們以定義中的例子來看，以家庭為單位，家里用電，繳費的可能是你爸或者你媽，他們是供電局的客戶，因為他們?yōu)檫@個電這個產(chǎn)品付費了，同時他們也是電的使用者，所以他們也是用戶，那你呢？你當然是用戶了，雖然你沒交電費。但可能你父母交電費的錢是你給他們的，那么你其實也是客戶。是不是有點暈?zāi)兀?/font>
簡單點理解，用戶就是使用你產(chǎn)品的人，客戶就是購買你產(chǎn)品的人，有的時候客戶和用戶就是同一個人，但是在不同的產(chǎn)品中這兩個人的角色或者關(guān)系又是變化的。
這兩個詞有千絲萬縷的聯(lián)系，需要把他說清楚，我借助如下一張圖來幫您理解。整張示意圖里有4個關(guān)鍵元素：廠商、產(chǎn)品、用戶和客戶，而產(chǎn)品既可能是實體的也可能是服務(wù)，廠商和廣告商的角色也是可以轉(zhuǎn)換的。如果看完這張圖你還看不懂，請直接略過看最后一張吧。
第一條線：廠商——>產(chǎn)品——>客戶
在這條線上的模式，非常簡單的說明了，客戶就是花錢買廠商產(chǎn)品或服務(wù)的消費者，他們既是花錢的人，也是使用的人。典型的產(chǎn)品，比如：可樂、書籍、衣服、礦泉水等等。
第二條線：廠商——>產(chǎn)品——>客戶——>用戶
在這條線上的模式一般多以企業(yè)級產(chǎn)品為主，花錢買產(chǎn)品或服務(wù)的不一定是真正的用戶。例如企業(yè)要不要用某個公司的產(chǎn)品，是有非常長的決策鏈。我們就以一家公司是否要購買一臺網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，例如服務(wù)器，而你公司是生產(chǎn)和銷售服務(wù)器的廠家。在整個購買決策鏈中，客戶可能涉及到：網(wǎng)絡(luò)工程師—>網(wǎng)絡(luò)主管—>CIO—>CEO。這個決策鏈中，任何人都可能對最后覺得購買的產(chǎn)品的規(guī)格和品牌產(chǎn)生影響，傷害因素隨著權(quán)力的增加而加大。如果順利購買了你家公司產(chǎn)品，那么整體上來說，這家公司最后是你的客戶。但是這么一個鏈條當中，誰是你的用戶呢？會是簽字掏錢的CEO，答案顯然不是，狹義上來講是那個網(wǎng)絡(luò)工程師，廣義上來看這些公司的會使用到這臺服務(wù)器提供服務(wù)的都是用戶，也包括CEO。
第三條線：廠商——>產(chǎn)品——>用戶——>廣告商
在這條線上的模式多以當前的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品或者服務(wù)為主，用戶可以先免費使用你的產(chǎn)品。廠商在獲得海量用戶的基礎(chǔ)上，然后就會有廣告商來找廠商投放廣告，例如微信朋友圈，廠商即可實現(xiàn)盈利。這是典型的羊毛出在狗身上。當然也有一些互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的模式不完全是這種，例如一些付費的APP，或者游戲，他們本身就在用戶使用的時候讓用戶付費，這個跟時候用戶也是客戶。
第四條線：廠商——>產(chǎn)品——>用戶——>廣告商——>客戶——>用戶
這條線不太容易看到，但他又確實存在，并且是當前大部分產(chǎn)品的商業(yè)模式，并且廣告商和廠商的角色也是一個可轉(zhuǎn)換的角色，典型的例子就是今天在互聯(lián)網(wǎng)圈運營層面換量玩法。我們就看一個電信的例子：你在使用今日頭條這個新聞APP，某某汽車在上面投放廣告，剛好你要買車，就根據(jù)廣告買了這個廣告主的車子。而你是這個車子的購買者，是客戶；同時也是這個車子的使用者，是用戶。
以上講了很多，不知道有沒講清楚用戶和客戶的區(qū)別。如果還沒有那我最后再給
你上一張圖，如果你還不懂，好吧。。。那就怪我咯。。。
寫在最后
今天很多傳統(tǒng)企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)都是簡單的客戶關(guān)系，廠商和用戶之間就發(fā)生一次關(guān)系，直接的金錢交易消費，你付錢使用我的產(chǎn)品，從此之后跟我沒關(guān)系，典型的如早期的家里買一個彩電，之后廠家并不知道用戶使用的如何。在當前的商業(yè)環(huán)境下，還有很多的公司在維持這種模式，但該模式銷售成本高，利潤低，風險大。不僅在to B的企業(yè)級產(chǎn)品中存在，還在快速消費品行業(yè)以及一些餐飲服務(wù)業(yè)都是一次性消費模式。對于商家而已，非常容易造成客戶資源流失。
因此現(xiàn)在很多商家已經(jīng)在思考如何解決這個問題，簡單的廣告投放獲取消費者的模式已經(jīng)不能非常好的解決這個問題。這個時候社群經(jīng)濟、粉絲經(jīng)濟出現(xiàn)了，后面我們再來探討社群經(jīng)濟。
關(guān)于作者（微信Q-Brvae）：
5年B端IT網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)驗，在360做智能硬件產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)驗。
期望用文字記錄自己在互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等領(lǐng)域的思考！
當前和同事創(chuàng)業(yè)做校園大數(shù)據(jù)，負責用戶運營，如果你也對大數(shù)據(jù)感興趣，歡迎私聊！
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運營那些事兒
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2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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