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網(wǎng)約車的新出口:集體出行來了?
2021-10-11 10:41:40

在經(jīng)濟(jì)不斷增長的今天,人們對(duì)于便捷出行的需求也不斷增高,不論是周內(nèi)的上下班出行,還是周末的短途出行,都開始越來越依賴滴滴、曹操這樣的打車軟件,這種需求增長刺激打車市場飛速擴(kuò)張。


隨著打車平臺(tái)的不斷發(fā)展,如今除了主營個(gè)人出行的滴滴、曹操等網(wǎng)約車平臺(tái)外,也開始出現(xiàn)提供集體出行的網(wǎng)約車服務(wù)平臺(tái)。經(jīng)過短短幾年發(fā)展集體出行市場也開始成熟,行業(yè)賽道不斷涌入新鮮血液,一時(shí)間熱鬧非凡。

集體出行需求漸起

集體出行服務(wù)平臺(tái)是指以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)搭建的服務(wù)平臺(tái),和其它平臺(tái)模式差別不大,在于整合市場供需信息,提供符合條件的車輛和駕駛員,為有集體出行需求的用戶提供預(yù)約車服務(wù)。一般劃分服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)以用車時(shí)間和出行距離為主。


目前集體出行方面的需求主要來自企業(yè)和個(gè)人兩個(gè)方向。企業(yè)需求包括商務(wù)會(huì)議、洽談、接機(jī)、出差、接待、往返酒店等時(shí)候的商務(wù)用車需求,也包括賽事演出、展覽展會(huì)、學(xué)習(xí)交流、公司團(tuán)建、年會(huì)、酒會(huì)、大型團(tuán)隊(duì)聚餐等企業(yè)大型活動(dòng)的用車需求。


平臺(tái)在提供服務(wù)方面,根據(jù)不同場景提前規(guī)劃用車服務(wù),優(yōu)化車輛司機(jī)調(diào)配,為企業(yè)安排出行服務(wù)。而個(gè)人出行場景主要以休閑旅游為主,包括婚慶用車、通勤用車、周邊游、短/長途旅行、家庭用車等。


從最近幾年的市場份額來看,整個(gè)集體出行行業(yè)有迅猛擴(kuò)張的態(tài)勢。2019年集體出行服務(wù)平臺(tái)市場規(guī)模約為2098億,到了2020年因?yàn)樾鹿谝咔榈挠绊?,份額開始降低,市場規(guī)??s減至1462億元左右。而到了2021年中國出游人數(shù)與旅游收入已基本恢復(fù)到疫情前水平,預(yù)計(jì)到2025年集體出行服務(wù)平臺(tái)市場規(guī)模達(dá)2656億元,5年復(fù)合增長率達(dá)12.7%。

產(chǎn)業(yè)鏈組織成熟

2014年是集體出行服務(wù)行業(yè)的元年,接我巴士、飛路巴士等互聯(lián)網(wǎng)定制巴士平臺(tái)陸續(xù)上線,為乘客提供定制上下班通勤班車的服務(wù),到了2015年滴滴出行開始布局巴士業(yè)務(wù),滴滴巴士正式在北京、深圳上線。經(jīng)過多年發(fā)展整個(gè)行業(yè)的成熟程度開始不斷提升,形成了完整的上下游產(chǎn)業(yè)鏈閉環(huán)。


從產(chǎn)業(yè)鏈上游來看,主要是一些車輛供應(yīng)商構(gòu)成,車輛是集體出行重要的載體,集體出行行業(yè)上游的車輛供應(yīng)主要為中大型客車,包括公交車、座位客車及校車。隨著近些年新能源車的放量,一些平臺(tái)也開始陸續(xù)用上新能源車。


從產(chǎn)業(yè)鏈中游來看,主要參與者就是集體出行服務(wù)的平臺(tái)方,依托平臺(tái)整合資源,為各類消費(fèi)者提供出行服務(wù),用技術(shù)鏈接產(chǎn)業(yè)鏈上下游。根據(jù)平臺(tái)經(jīng)營模式的不同,目前主要分為C2C和B2C兩種自營模式。


C2C模式的平臺(tái)方只是獨(dú)立三方,所以運(yùn)營起來更輕。C2C模式的企業(yè)提供獨(dú)立的第三方服務(wù)平臺(tái),連接起用戶和汽車服務(wù)提供商形成交易,主要負(fù)責(zé)匹配供需信息,而平臺(tái)自身不提供車輛資源,車輛及駕駛員資源主要來源于汽車租賃公司及私家車隊(duì)。這種模式下車型更全,也能涵蓋更多出行場景。


B2C模式則持有自營資產(chǎn),相對(duì)更重些。B2C自營模式為企業(yè)自購車輛,擁有運(yùn)營車輛的所有權(quán)及使用權(quán),對(duì)車輛及司機(jī)進(jìn)行垂直管理,并直接以企業(yè)經(jīng)營模式雇傭?qū)B毸緳C(jī),擁有嚴(yán)格的規(guī)則與管理能力,設(shè)置了統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化車輛服務(wù)準(zhǔn)則,有較高的服務(wù)能力。

紅利驅(qū)動(dòng)

近年來中國經(jīng)濟(jì)正實(shí)現(xiàn)著高速發(fā)展,2020年我國GDP總值突破百億元,人均可支配收入達(dá)32189元。國民經(jīng)濟(jì)的提升與國家基建的不斷完善促進(jìn)居民出行需要持續(xù)增長,而集體出行這樣的細(xì)分市場也隨之不斷增長。


其一,我國的基礎(chǔ)建設(shè)正在不斷完善,方便出行行業(yè)的業(yè)務(wù)展開。中國基礎(chǔ)設(shè)施尤其是交通基礎(chǔ)設(shè)施總量近些年大幅增加,截至2020年底中國公路總里程數(shù)為520萬公里,僅次于美國。并且基建規(guī)模雖然總體較大,但相對(duì)于龐大的人口基數(shù)和國土面積,基礎(chǔ)設(shè)施密度并不高,仍有較大的增長空間。


其二,目前出行市場增長勢頭良好,市場需求旺盛。國內(nèi)城鎮(zhèn)化進(jìn)程已經(jīng)進(jìn)入都市圈交通一體化發(fā)展的階段,大城市周邊劃分出新型城鎮(zhèn)區(qū)域,形成新的人口與產(chǎn)業(yè)聚集地,工廠和產(chǎn)業(yè)園也大都建在偏遠(yuǎn)地區(qū),跨區(qū)域出行需求增加。


其三,技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)助推出行平臺(tái)發(fā)展。目前的集體出行平臺(tái)已經(jīng)運(yùn)用上了多種先進(jìn)技術(shù),賦能平臺(tái)高效組織日常管理運(yùn)營,這些技術(shù)包括智能定位監(jiān)控、微型車載定位終端,可以對(duì)車輛實(shí)行實(shí)時(shí)定位監(jiān)管;智能行車儀、智能雙攝監(jiān)控、車載智能盒子可以對(duì)車輛行駛安全進(jìn)行保駕護(hù)航。

殷鑒在前

集體出行作為新興細(xì)分市場之一,目前還處于發(fā)展的朝陽階段,沒有顯而易見的問題暴露出來,但同屬于出行服務(wù)行業(yè)的個(gè)人出行網(wǎng)約車前輩們,曾經(jīng)出現(xiàn)過的問題可以給集體出行平臺(tái)們一些啟示。


一方面是從業(yè)人員的素質(zhì)問題。由于集體出行平臺(tái)有一部分是純平臺(tái)形式,以撮合交易為經(jīng)營目的,所以司機(jī)并不完全受到平臺(tái)的監(jiān)管和約束,而失去監(jiān)管很有可能會(huì)出現(xiàn)服務(wù)中的問題糾紛,造成一定的安全隱患。


另一方面平臺(tái)方的監(jiān)管必須到位。集體出行平臺(tái)以三方平臺(tái)的形式出現(xiàn),而主要交易雙方為客戶和車主,這其中的服務(wù)規(guī)則制度、交易細(xì)則和雙方責(zé)任義務(wù)需要清晰規(guī)范的制度出來,也需要在平時(shí)經(jīng)營中落實(shí)好,給用戶更好的出行體驗(yàn)。


放眼未來,集體出行平臺(tái)會(huì)趨向于提供智慧出行服務(wù)方案,全方位滿足用戶需求,提供多元化出行場景,幫助企業(yè)和個(gè)人降低出行成本,提升管理水平,用豐富的車型種類,完善的車內(nèi)設(shè)施,為客戶提供更專業(yè)的品質(zhì)服務(wù)。


平臺(tái)也會(huì)更加趨向規(guī)范化發(fā)展,目前行業(yè)玩家們的基本監(jiān)管體系已經(jīng)建成,也會(huì)加大對(duì)司機(jī)、車輛以及行程的管理力度,出臺(tái)對(duì)網(wǎng)約車行業(yè)監(jiān)管治理方法的細(xì)則,對(duì)自營平臺(tái)旗下的車隊(duì)進(jìn)行全方位的審核,避免出現(xiàn)問題漏洞。


目前集體出行行業(yè)正在井然有序地發(fā)展著,也孕育出一批能給市場帶來高質(zhì)量服務(wù)的優(yōu)秀企業(yè)。但服務(wù)行業(yè)共同的痛點(diǎn)也照樣存在于集體出行平臺(tái)上,相信隨著平臺(tái)管理能力的不斷提升,未來集體出行行業(yè)會(huì)邁向一個(gè)增長的新高度。

-END-

劉曠
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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