這幾天一直被滴滴打車刷屏，今天晚上19：09分它終于解開神秘的面紗，毫無意外地更名為“滴滴出行”，旨在成為移動出行綜合性入口，更新了原來的app，體驗了一把，給我的感覺是，這是一次很棒的運營活動，卻也是極一般的產(chǎn)品體驗。
先講講我自己理解的運營。
我覺得運營其實是兩項工作，首先是“運”。個人理解是持續(xù)不斷地提供給用戶使用這一款產(chǎn)品的理由，并且用盡一切手段讓用戶高頻率地使用這一款產(chǎn)品。在“運”的基礎上，當產(chǎn)品達到一定使用規(guī)模的時候，就要想辦法讓產(chǎn)品進行營收，這里的營收可能不一定是指利用產(chǎn)品來賺錢，可能是盡量降低產(chǎn)品拉新拉活的費用，減低維護用戶的費用并且提高產(chǎn)品流量的使用率。所以我在前面提到，我認為滴滴的這一次活動，是很棒的運營活動。
我記得之前導師跟我講過一句話：運營活動的節(jié)奏把控十分重要。無疑滴滴這一次的節(jié)奏把控地非常好。先是在9月4日，在毫無預兆的情況下，我看到下面的這張圖片，滴滴要和大家說再見了。這張圖片也在我的朋友圈里引起瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)，大家都在猜測滴滴是不是被uber給干掉了（uber據(jù)說拿到了百度的12億融資）；也有人猜測滴滴是要把出租車給下掉，也有滴滴內(nèi)部的同事提前劇透他們將更名為滴滴出行，總之大家都十分期待9月9號晚上就是了。
隨后，在倒計時3天的時候，滴滴又發(fā)布了一條《誰將是你手機中最后一款軟件》的H5，里面公布了滴滴出行的新版logo，并且再一次邀請用戶在9號晚上關(guān)注這款產(chǎn)品的全新升級。之后每一天都會有一張倒計時圖片出現(xiàn)在我的朋友圈。
而選擇9月9日發(fā)布，不僅僅因為是滴滴的三周歲生日，滴滴還十分巧妙地借了蘋果發(fā)布會的東風（蘋果發(fā)布會也定于美國時間9月9日，北京時間9月10日凌晨），順勢來了一篇《中國的水果也可以改變世界》，把北京小桔科技打得響當當?shù)?。于是在這些活動的持續(xù)刺激下，滴滴打車的百度指數(shù)在9月4日開始一直居高不下，完全秒殺了競爭對手uber。
雖然在9月8日已經(jīng)趨向于平緩，但也依舊高于上一周的數(shù)據(jù)。當然單從百度指數(shù)這兒看有點片面，不過在運營上有這么一句話：如果你做一個運營活動，在活動結(jié)束時你的最低數(shù)據(jù)依舊高于活動前的數(shù)據(jù)，那這個活動便是成功的。從這方面看，滴滴的這一次運營活動，我個人淺顯地認為十分成功。
當然我前面也提到，這也是一個很一般的產(chǎn)品體驗。
這一次的更新，無論是從UI、功能還是各線產(chǎn)品的配合上，給我的感覺是滴滴出行更加山寨了。先說說logo，網(wǎng)絡上不斷有人挑戰(zhàn)說滴滴抄襲了某牙醫(yī)廣告，但是從下面這張圖看，似乎不僅僅是抄襲牙醫(yī)廣告這么簡單，更有點像uber子公司的感覺。雖然很清新，但是毫無創(chuàng)意可言（忽略我的蠟筆小新）。
在進入軟件頁面之后，可以很明顯地看到，滴滴出行和滴滴打車最大的不同在于以下兩個點。第一是將車型選擇放到了頁面上方，而在頁面下方，頁面配置了實時定位、目的地，取消了預約按鈕，轉(zhuǎn)而變?yōu)橐粋€“+”，用戶需要點擊之后才可進行預約。
我用了兩部plus嘗試打車：
A手機更新了新版的滴滴出行
B手機依舊是舊版的滴滴打車
在A手機上，我的手指需要先在頁面上方選擇車型，其次在頁面下方點擊輸入我的目的地；而在舊版的滴滴打車中，我始終只需要頁面下方進行操作，這樣更加便于我一邊行走一邊下訂單。在這一點上，或許滴滴出行是出于這樣的考慮：滴滴出行的宗旨是做移動出行的綜合性入口，可預見的是日后會有越來越多的交通出行方式供用戶選擇；如果把這些選擇全部放在同一區(qū)域，可能會過于擁擠而引起用戶的誤操作，從而影響到用戶體驗。然而，目前大部分手機的屏幕均已經(jīng)達4.0寸以上，蘋果官方也驗證了4.7寸的屏幕能給用戶最佳的體驗；所以，如果在一塊4.0以上的屏幕去進行多區(qū)域操作，其實無疑中是增加了用戶的手指負擔。我更建議是把所有的操作放在同一區(qū)域，適當?shù)卦黾悠湎鄬﹂g距即可，無需分成兩個操作區(qū)域。
第二，在輸入目的地的頁面，我們可以看到版面新增了一個城市選擇。還是回到移動出行綜合方式這個宗旨上來：新增城市選擇模塊，確實方便了很多經(jīng)常出差的用戶，可以隨意切換自己所出差的城市并且選擇最近的一次出行記錄，大大減少了用戶重新輸入一個地址的時間。這個設計不得不說很貼心。但是，作為一名深度手機用戶，我很習慣（相信很多用戶也會有我的這個習慣）左邊的按鈕是返回上一層；而不是讓我挑選城市。所以如果我是滴滴出行的產(chǎn)品經(jīng)理，在下一次產(chǎn)品迭代的時候，我會把返回鍵重新放置在左邊，將城市選擇放置在右邊。
我嘗試著思考了一下，為什么滴滴要選擇在這個時候來進行升級改版？
其實可以這么理解：
滴滴現(xiàn)在也處于一個內(nèi)憂外患的階段。眾所周知目前很多城市都存在打擊專車這種行為，用戶乘坐專車出事的新聞也層出不窮；
滴滴和uber目前并不是合法運營，甚至在某些地區(qū)線上打車也被禁止了，而有的地區(qū)也推出了政府官方的打車軟件，正面對碰滴滴和uber；
所以在這種內(nèi)憂下，滴滴不得不通過這樣的運營活動，來進一步提升品牌在用戶群中的認知度，盡可能用較低的成本來拉取新進用戶。
滴滴目前的策略是高頻打低頻、剛需打不剛，所以延展到代駕和巴士。但是這兩塊市場都已經(jīng)有了較大的線上平臺：代駕這一板塊e代駕強勢得很，即使滴滴現(xiàn)在切入狂砸補貼，市場份額也只能勉強和e代駕持平。巴士市場中嗒嗒巴士、嘟嘟巴士也已經(jīng)深入民心，滴滴也依舊只能靠補貼來吸引用戶。盡管滴滴宣稱拿到了30億的融資，估值已經(jīng)高達165億，但是老對手uber中國，也已經(jīng)拿到百度的12億戰(zhàn)略投資，目前估值據(jù)說已經(jīng)超過500億并且準備上市，而這12億投資中的大部分資金會用于司機以及乘客的補貼。在目前這種沒有補貼就沒有用戶的互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境下，滴滴的處境確實很尷尬。
所以這一次的更新改版，在我這種小白看來，我更覺得是一場為了配合運營活動的改版，是為改而改，很多細節(jié)方面其實仍然有很多的改進空間。而具體在哪里可以進行改進，很歡迎看到這兒的小伙伴能和我進行交流。
本文系作者：
運營那些事兒
授權(quán)發(fā)表，鳥哥筆記平臺僅提供信息存儲空間服務。
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責申明》
如對文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請點擊
反饋舉報
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)