2021年，我國(guó)商業(yè)銀行繼續(xù)深入貫徹實(shí)施數(shù)字化、智能化、開放化的創(chuàng)新發(fā)展理念，充分發(fā)揮運(yùn)用金融科技勢(shì)能完成了前中后臺(tái)智能化，并將開放平臺(tái)、融入場(chǎng)景作為重點(diǎn)戰(zhàn)略。從上市銀行2021年一季報(bào)、半年報(bào)披露數(shù)字來看，各家上市銀行普遍重視用戶，將月度活躍用戶（MAU）規(guī)模作為重要績(jī)效指標(biāo)。
一
上市商業(yè)銀行手機(jī)銀行APP發(fā)展情況
后疫情時(shí)代，手機(jī)銀行成為了線上觸客的最重要入口，2021年各家商業(yè)銀行均通過高頻迭代更新與場(chǎng)景服務(wù)多元化，助推手機(jī)銀行活躍用戶（MAU）規(guī)模從2021年1月的4.14億增長(zhǎng)到2021年9月的4.80億。
從具體月份來看，一方面受益于各銀行持續(xù)深化數(shù)字金融戰(zhàn)略，手機(jī)銀行App版本迭代更新加速，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，交易滲透不斷加深；另一方面，各銀行在獲客之后，轉(zhuǎn)向精細(xì)化運(yùn)營(yíng)服務(wù)，且不斷與高頻消費(fèi)場(chǎng)景深化合作應(yīng)用，2021年3月、5月、6月、9月商業(yè)銀行手機(jī)銀行活躍用戶（MAU）規(guī)模均取得不俗的增長(zhǎng)。2021年，隨著新技術(shù)與金融的融合和應(yīng)用持續(xù)增強(qiáng)，科技賦能數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐的加快，上市商業(yè)銀行在探索并推進(jìn)金融與場(chǎng)景的深度融合方面憑借著網(wǎng)點(diǎn)密集、用戶基數(shù)大等優(yōu)勢(shì)，在手機(jī)銀行發(fā)展上全面領(lǐng)先，呈現(xiàn)出國(guó)有大行“規(guī)?；鲩L(zhǎng)”、全國(guó)股份制銀行“強(qiáng)勁增長(zhǎng)”、中小商業(yè)銀行“區(qū)域特色化助力穩(wěn)定增長(zhǎng)”的態(tài)勢(shì)。從2021年9月上市銀行活躍用戶數(shù)來看，國(guó)有大行中，中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)銀行活躍用戶規(guī)模均超過5000萬，大規(guī)模領(lǐng)先。全國(guó)股份制銀行中招商銀行、平安口袋銀行、浦發(fā)銀行、光大銀行、中信銀行等股份制銀行活躍用戶規(guī)模均超過1200萬。以北京銀行為代表的中小上市銀行同樣表現(xiàn)亮眼，尤其是北京銀行活躍用戶規(guī)模為374.54萬，超過了華夏銀行等全國(guó)股份制銀行，雖然在體量上不及國(guó)有及股份制大行，但是在活躍用戶占比上遠(yuǎn)超國(guó)有及股份制大行平均水平。易觀分析認(rèn)為，以北京銀行為代表的中小上市銀行不斷加大創(chuàng)新力度，尤其是加入生活場(chǎng)景的布局，積極響應(yīng)共同富裕、鄉(xiāng)村振興、適老化等國(guó)家戰(zhàn)略，不斷加大下沉市場(chǎng)的推廣及服務(wù)能力，通過移動(dòng)金融服務(wù)提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)金融服務(wù)水平，推出帶有地域化、用戶差異化的服務(wù)。未來，隨著區(qū)域化、特色化的獨(dú)特平臺(tái)價(jià)值集中釋放，中小上市銀行在活躍用戶增速上仍將保持平穩(wěn)較快增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。
二
典型上市商業(yè)銀行手機(jī)銀行月活增長(zhǎng)策略分析
2021年各家上市銀行“深耕”客戶經(jīng)營(yíng)能力，基于金融科技應(yīng)用、用戶體驗(yàn)提升、場(chǎng)景應(yīng)用擴(kuò)展等方面的產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)用成為各家銀行探索的重點(diǎn)領(lǐng)域。本文選取上市銀行中具有代表性的4家商業(yè)銀行（中國(guó)工商銀行、招商銀行、北京銀行、寧波銀行）為研究范疇，通過系統(tǒng)分析上述4家商業(yè)銀行2021年整體活躍用戶規(guī)模及其變動(dòng)情況，梳理并觀察其業(yè)務(wù)發(fā)展情況、經(jīng)營(yíng)模式、手機(jī)銀行App應(yīng)用變化情況、進(jìn)而展現(xiàn)上市銀行在2021年用戶經(jīng)營(yíng)策略并展望未來發(fā)展的方向。2021年，中國(guó)工商銀行手機(jī)銀行App活躍用戶（MAU）規(guī)模在6月份突破1億。工商銀行布局鄉(xiāng)村老年及外籍客群市場(chǎng)，推出了“幸福生活版”，上線英文版滿足外籍客戶需求，助力提升縣域客戶、老年客戶、外籍客戶的活躍度。另外，工商銀行手機(jī)銀行為用戶提供數(shù)字人民幣錢包服務(wù)，數(shù)字人民幣的推廣給工商銀行帶來增量線下支付流量入口。2021年，招商銀行手機(jī)銀行App活躍用戶（MAU）規(guī)模突破6千萬大關(guān)。在金融科技賦能應(yīng)用創(chuàng)新方面，招商銀行高度重視AI、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、信息安全、生物識(shí)別以及物聯(lián)網(wǎng)、5G等新興科技在手機(jī)銀行上的應(yīng)用，使得用戶在無感知環(huán)境下更多地參與到銀行業(yè)務(wù)，提升用戶體驗(yàn)。在場(chǎng)景應(yīng)用拓展方面，招商銀行嘗試財(cái)富開放平臺(tái)建設(shè)，與基金公司、保險(xiǎn)公司等建立共同運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，促使財(cái)富管理模式由“代銷”轉(zhuǎn)向平臺(tái)化，為用戶提供全生命周期的陪伴式服務(wù)。
2021年，北京銀行手機(jī)銀行App活躍用戶（MAU）規(guī)模為374.54萬，較年初的237.64萬增長(zhǎng)136.90萬，增幅位居中小上市商業(yè)銀行前列。在金融科技賦能應(yīng)用創(chuàng)新及用戶提升體驗(yàn)上，引入云證書、IFAA增強(qiáng)技術(shù)等安全手段，建設(shè)“護(hù)盾”智能交易反欺詐平臺(tái)，實(shí)時(shí)監(jiān)控線上交易風(fēng)險(xiǎn)，在攔截高風(fēng)險(xiǎn)交易筆數(shù)及挽回資產(chǎn)損失方面獲得了客戶及市場(chǎng)的認(rèn)可。持續(xù)手機(jī)銀行迭代建設(shè)，北京銀行手機(jī)銀行2021年已累計(jì)升級(jí)迭代110次，落地各類需求416個(gè)，新增100余項(xiàng)產(chǎn)品功能，重塑優(yōu)化300余項(xiàng)業(yè)務(wù)流程。特別值得關(guān)注的是，為了更好地服務(wù)不同客群，北京銀行手機(jī)銀行先后推出“尊愛版”、英文版App，適應(yīng)不同客群的使用習(xí)慣，提升客戶分層服務(wù)能力；重構(gòu)財(cái)富版塊，為財(cái)富客群打造線上財(cái)富顧問專享服務(wù)，同步推出全新資訊頻道，配備智能產(chǎn)品推薦，形成了“金融＋資訊”多元服務(wù)體系。此外，在場(chǎng)景拓展方面，北京銀行手機(jī)銀行App上線了“飯票、影票、機(jī)票、酒店、景點(diǎn)、打車等多項(xiàng)生活服務(wù)”，借此拉動(dòng)低頻金融需求的增長(zhǎng)，旨在帶動(dòng)用戶活躍，做大、做活外部流量。值得一提的是北京銀行在手機(jī)銀行中推出“北京地區(qū)專屬”等功能區(qū)域，提供醫(yī)保關(guān)聯(lián)服務(wù)，為北京市城鄉(xiāng)居民和靈活就業(yè)人員開通手機(jī)銀行端保險(xiǎn)繳費(fèi)渠道，北京銀行上線這些個(gè)性化的帶有差異性的便民利民服務(wù)能更好的深入用戶，提升體驗(yàn)。2021年，寧波銀行手機(jī)銀行App活躍用戶（MAU）規(guī)模突破260萬。在金融科技賦能應(yīng)用創(chuàng)新方面，寧波銀行堅(jiān)定不移地實(shí)施大零售戰(zhàn)略，通過借助金融科技，加快完善線上化、場(chǎng)景化、智能化服務(wù)布局，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型強(qiáng)化專業(yè)化服務(wù)能力，不斷延伸客戶經(jīng)營(yíng)觸點(diǎn)，增加客戶黏性。在客戶體驗(yàn)方面，寧波銀行手機(jī)銀行進(jìn)行了不同程度的改版升級(jí)，優(yōu)化了一些交互體驗(yàn)及功能體驗(yàn)，如在手機(jī)銀行設(shè)計(jì)上突出了信用卡以及理財(cái)功能，在平臺(tái)功能板塊上融入年輕人重視的帶有社交互動(dòng)元素內(nèi)容，例如話題PK、熱門資訊、優(yōu)惠活動(dòng)等內(nèi)容。在場(chǎng)景應(yīng)用拓展方面，寧波銀行采用“線上金融產(chǎn)品+生活場(chǎng)景”相融合的線上運(yùn)營(yíng)模式，構(gòu)建出了生活繳費(fèi)、交通出行、電商購(gòu)物等一系列場(chǎng)景，對(duì)用戶能夠起到一定便捷體驗(yàn)效果。綜上，加大宣傳和優(yōu)惠力度、完善金融服務(wù)等都是上市商業(yè)銀行提升手機(jī)銀行月活躍用戶的常規(guī)操作。未來已來，創(chuàng)新科技的開發(fā)和應(yīng)用將成為手機(jī)銀行月活躍用戶（MAU）規(guī)模提升的根本，只有緊跟金融科技的發(fā)展步伐，圍繞用戶旅程，提供更全面的金融服務(wù)和生活類非金融服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)生態(tài)和服務(wù)內(nèi)容，方能在手機(jī)銀行存量用戶爭(zhēng)奪中占據(jù)制高點(diǎn)。
三
手機(jī)銀行市場(chǎng)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)：以北京銀行等發(fā)展較好的中小上市銀行為例
（一）用戶活躍：北京銀行用戶粘性相對(duì)較好從月活躍用戶（MAU）規(guī)模來看，全國(guó)性銀行尤其是國(guó)有上市銀行手機(jī)銀行具有絕對(duì)用戶規(guī)模優(yōu)勢(shì)；中小上市商業(yè)銀行中，北京銀行位居前列。從人均啟動(dòng)次數(shù)來看，北京銀行人均單日啟動(dòng)次數(shù)為2.04次，遠(yuǎn)高于招商銀行（1.35次）、寧波銀行（1.93次）、南京銀行（1.54次），北京銀行用戶粘性更具優(yōu)勢(shì)。（二）產(chǎn)品迭代：北京銀行科技加碼，聚焦高頻場(chǎng)景建設(shè)，精耕細(xì)作，分層服務(wù)北京銀行加速創(chuàng)新推進(jìn)“智慧金融”建設(shè)，具體體現(xiàn)在通過手機(jī)銀行功能和服務(wù)的不斷迭代升級(jí)，積極推動(dòng)零售業(yè)務(wù)移動(dòng)轉(zhuǎn)型發(fā)展，推出了飯票、影票、機(jī)票、酒店等高頻場(chǎng)景的建設(shè)，同時(shí)穩(wěn)步推進(jìn)網(wǎng)上銀行發(fā)展創(chuàng)新，打造更加精細(xì)化、數(shù)字化、專業(yè)化、敏捷化、高質(zhì)量的智慧金融體系，為用戶提供一站式服務(wù)平臺(tái)。此外，除了標(biāo)準(zhǔn)版App外，為滿足老年客群需要，北京銀行還推出了字體更大、操作便捷，能一鍵呼叫客服的“尊愛版”App，推進(jìn)適老化服務(wù)；為滿足外籍人士使用習(xí)慣，推出英文版App，提升國(guó)際化品牌形象。同業(yè)手機(jī)銀行重點(diǎn)打造專屬版本及財(cái)富開放平臺(tái)。（三）場(chǎng)景拓展：北京銀行直連小程序使用場(chǎng)景，構(gòu)建“獲客-活客”的價(jià)值閉環(huán)2021年，商業(yè)銀行手機(jī)銀行除財(cái)富開放平臺(tái)、老年版本等功能創(chuàng)新外，手機(jī)銀行還逐步強(qiáng)化安全認(rèn)證，包括數(shù)字證書、交易指紋驗(yàn)證、交易人臉識(shí)別驗(yàn)證等，如工行手機(jī)銀行支持下載數(shù)字證書，下載后即可享受免介質(zhì)一鍵大額轉(zhuǎn)賬。北京銀行積極布局互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的小程序建設(shè)，將服務(wù)開放到互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)中，除已上線的微信端“北京銀行微銀行”小程序外，計(jì)劃還將在3-4個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上線北京銀行小程序，為客戶提供高頻次、低門檻、差異化的服務(wù)同時(shí)，幫助銀行引流導(dǎo)流，拓寬獲客渠道：一方面，通過小程序分為引導(dǎo)客戶下載App，促進(jìn)手機(jī)銀行的下載量提升；另一方面，將手機(jī)App中部分高負(fù)載，或高頻、輕量化的功能引導(dǎo)至小程序生態(tài)，降低手機(jī)銀行App的負(fù)載，同時(shí)利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)輕便、快捷的特點(diǎn)提升用戶粘性和體驗(yàn)。（四）營(yíng)銷活動(dòng)：北京銀行分客群策劃營(yíng)銷活動(dòng)，重在提升活躍及資產(chǎn)規(guī)模2021年，各行手機(jī)銀行普遍采用分客群營(yíng)銷的方式，提升特定客群的活躍。同時(shí)，針對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)/場(chǎng)景上線專屬營(yíng)銷活動(dòng)。另外， 打造手機(jī)銀行營(yíng)銷品牌、虛擬營(yíng)銷權(quán)益激勵(lì)、分行本地化活動(dòng)、日常消費(fèi)常態(tài)化營(yíng)銷活動(dòng)。招商銀行App活動(dòng)密集度強(qiáng)，持續(xù)針對(duì)分客群、理財(cái)、支付、飯票影票政務(wù)服務(wù)場(chǎng)景開展?fàn)I銷活動(dòng)；江蘇銀行開展了如“簽到領(lǐng)蘇銀豆：手機(jī)銀行用戶簽到可獲獎(jiǎng)勵(lì)”、“約惠星期五：定點(diǎn)開展秒殺活動(dòng)”、“天天抽好運(yùn)：手機(jī)銀行用戶可抽獎(jiǎng)”、支付首綁有禮等營(yíng)銷活動(dòng)。北京銀行圍繞手機(jī)銀行的衣食住行生活場(chǎng)景，打造“品牌寵粉日”系列活動(dòng)，形成用戶長(zhǎng)期記憶。包括周三福利日、周四美食日和周五觀影日，一方面激勵(lì)用戶注冊(cè)開戶、維持穩(wěn)定的用戶活躍；另一方面，通過多維度交叉分析活躍用戶（MAU），充分融合業(yè)務(wù)場(chǎng)景，進(jìn)一步向細(xì)分客群下沉，搭建完整的營(yíng)銷模型體系，精準(zhǔn)識(shí)別客戶財(cái)富管理需求和風(fēng)險(xiǎn)偏好，帶動(dòng)零售板塊較為核心的財(cái)富管理業(yè)務(wù)規(guī)模（AUM）快速增長(zhǎng)。得益于網(wǎng)聯(lián)攜手銀行、第三方支付機(jī)構(gòu)上線的一鍵綁卡功能，支持由銀行作為發(fā)起方，通過網(wǎng)聯(lián)平臺(tái)完成與第三方支付機(jī)構(gòu)的信息交互，實(shí)現(xiàn)客戶身份認(rèn)證與簽約綁卡。另外，由于第三方支付機(jī)構(gòu)具有流量、市占率、場(chǎng)景等優(yōu)勢(shì)，銀行難以撼動(dòng)其地位，核心訴求轉(zhuǎn)為提高本行卡在第三方支付機(jī)構(gòu)的綁卡率，所以，很多手機(jī)銀行紛紛上線一鍵綁卡功能，并推出綁卡送現(xiàn)金紅包、積分等獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)。如客戶通過招商銀行APP一鍵綁卡功能，用戶招行借記卡在支付寶、微信、京東支付、美團(tuán)支付、拼多多支付、合眾易寶六家機(jī)構(gòu)中的任意兩家完成首次綁定綁卡，即可獲得5元現(xiàn)金紅包。北京銀行綁京行卡，享京行惠--通過支付寶、微信支付、京東支付首次綁定北京銀行借記卡，可享首筆訂單立減10元優(yōu)惠。通過對(duì)手機(jī)銀行市場(chǎng)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)，隨著互聯(lián)網(wǎng)流量時(shí)代的終結(jié)，各家銀行積極擁抱新技術(shù)，手機(jī)銀行的運(yùn)營(yíng)開始從規(guī)模型向運(yùn)營(yíng)型轉(zhuǎn)變，不可否認(rèn)，國(guó)有大型商業(yè)銀行以及股份制銀行在手機(jī)銀行運(yùn)營(yíng)方面具有強(qiáng)大的客戶基礎(chǔ)與優(yōu)勢(shì)，但以北京銀行為代表的中小上市銀行前瞻性地以渠道創(chuàng)新賦能零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展，在用戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)方面持續(xù)發(fā)力，憑借“精耕細(xì)作，便民惠民、豐富場(chǎng)景、智慧運(yùn)營(yíng)、深入用戶、提升體驗(yàn)”等特色運(yùn)營(yíng)實(shí)踐使得其在手機(jī)月活躍用戶（MAU）規(guī)模上取得快速增長(zhǎng)。這也充分證明，只有通過不斷加大科技創(chuàng)新力度，實(shí)現(xiàn)更智能、更多場(chǎng)景覆蓋、更多功能實(shí)惠才能切實(shí)提高手機(jī)銀行的滲透能力，進(jìn)一步提高用戶黏性，增強(qiáng)銀行與用戶的互動(dòng)，真正成為社會(huì)公眾生活中不可缺少的工具之一。未來，以北京銀行為代表的中小上市銀行將繼續(xù)秉承移動(dòng)轉(zhuǎn)型發(fā)展理念，不斷深化線上渠道建設(shè)，不忘初心，關(guān)注民生，以科技之力驅(qū)動(dòng)金融賦能，讓銀行服務(wù)變得更輕盈、更親和、更下沉、更有溫度，讓手機(jī)銀行成為用戶享受銀行服務(wù)的第一觸點(diǎn)。-END-
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易觀分析
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5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
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6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
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8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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