村長(zhǎng)第435篇原創(chuàng)

不扯高大上 只講真實(shí)干

感謝關(guān)注、評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā)

各位村民大家好，我是村長(zhǎng)。

村長(zhǎng)我在《流量的終局是私域》一文中和大家說(shuō)到，不管外部的流量如何多姿多彩，最終都難逃流量投放的競(jìng)爭(zhēng)。

在興趣算法和交易額的影響下，縱然你有幾十上百萬(wàn)的流量，也無(wú)法保證，這些流量都為你所有。

因?yàn)槲覀円娺^(guò)太多賬號(hào)被封，也見過(guò)太多新品、新號(hào)出現(xiàn)干擾了用戶的選擇。

所以想要和用戶建立持久的關(guān)系和交易，在當(dāng)前來(lái)說(shuō)，一定要把用戶裝進(jìn)你的私域里。

但是，在做私域之前，先要擺正一個(gè)觀念。

那就是所謂的私域經(jīng)營(yíng)，并不是把用戶添加到微信而已。

把用戶添加到微信，只能說(shuō)明你有了更靈活的機(jī)會(huì)接觸到了用戶，可并不代表它還會(huì)是你的用戶，或者一定會(huì)進(jìn)行消費(fèi)。

一定要認(rèn)識(shí)到，加微信不是結(jié)果，只是私域經(jīng)營(yíng)的開始。

那么我們既然想要做私域，就得先問(wèn)自己以下幾個(gè)問(wèn)題。

以什么方式

把用戶添加到私域

不管你在微博、抖音亦或是線下有多少粉絲、客戶，能加到個(gè)人微信里面的才叫私域。

那么第一個(gè)問(wèn)題，就是如何把自己的用戶添加到私域里，最核心的是兩點(diǎn)：

1、渠道

用戶要加你的微信，必須要先看到你的微信號(hào)才行。

比如在抖音的個(gè)人簡(jiǎn)介里面留下你的微信號(hào)，或者先引導(dǎo)用戶關(guān)注你的公眾號(hào)，再引流到個(gè)人號(hào)。

那么在線下的用戶，可以在店里面的每張桌子上面，貼上自己的個(gè)人二維碼。

以及我們?cè)诮o用戶的票據(jù)、包裝袋、包裹卡片中，留下自己的二維碼。

諸如此類的渠道還有很多，不要放過(guò)任何一個(gè)關(guān)聯(lián)的細(xì)節(jié)，曝光越充分，添加的機(jī)率越大，但要注意符合各個(gè)平臺(tái)的規(guī)則。

2、福利

有了曝光，并不代表用戶一定會(huì)加你，所以要給用戶一個(gè)添加你微信的理由，這里也給大家提供兩個(gè)思路。

a、服務(wù)

比如賣家電、家居的，用戶添加你的微信，以后可以享受**，可以隨時(shí)向你咨詢，可以發(fā)用戶一份學(xué)習(xí)資料等等。

b、福利

比如在餐廳中，用戶添加微信可以免費(fèi)獲得一包紙巾。

網(wǎng)購(gòu)下單之后，添加微信好評(píng)，可以獲得3元返現(xiàn)、滿減優(yōu)惠券等等。

第一次和用戶聊什么

添加用戶到微信只是第一步，這時(shí)候用戶對(duì)你的了解還是很陌生的。

不管是用戶添加你的，還是你主動(dòng)添加用戶的，一旦用戶通過(guò)微信之后，你要做什么？

這是許多個(gè)人做私域的時(shí)候都會(huì)容易出現(xiàn)，通過(guò)就結(jié)束了，沒(méi)有和用戶進(jìn)行任何的交流。

提醒各位，一定要準(zhǔn)備好一段標(biāo)準(zhǔn)的SOP和問(wèn)答的話術(shù)。

用戶通過(guò)你微信之后，第一句話說(shuō)什么？

用戶如果對(duì)你有疑問(wèn)，應(yīng)該如何回復(fù)？

通過(guò)微信之后，需要獲取用戶哪些信息？

是否需要將用戶邀請(qǐng)到指定的微信群？

有不滿足領(lǐng)取福利條件的用戶怎么引導(dǎo)？

如果用戶暫時(shí)拒絕提供信息、參加活動(dòng)、回復(fù)怎么辦？

如果是一個(gè)人做私域，也許可以慢慢處理，但如果是團(tuán)隊(duì)來(lái)運(yùn)營(yíng)，一定要統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)，給運(yùn)營(yíng)人員方向和方法。

和用戶如何做互動(dòng)

第一次和用戶溝通之后，只是增加了一點(diǎn)點(diǎn)印象而已，用戶對(duì)你的了解和信任還是很簡(jiǎn)單的。

那么第二天、第七天、半個(gè)月甚至是一個(gè)月之后，需要和用戶做什么事情？你想好了嘛？

1、朋友圈互動(dòng)

你加了用戶微信之后，每天有主動(dòng)給你的用戶點(diǎn)贊、評(píng)論甚至幫助用戶轉(zhuǎn)發(fā)信息嗎？

其實(shí)這是和用戶最有效的互動(dòng)方式之一，在朋友圈的互動(dòng)不會(huì)打擾用戶，經(jīng)常的點(diǎn)贊還會(huì)得到用戶的好感。

其實(shí)微信的朋友圈也是有推薦機(jī)制的，如果你長(zhǎng)時(shí)間和用戶沒(méi)有互動(dòng)，以后都很少收到雙方發(fā)的朋友圈信息，自然就會(huì)遺忘了你。

每一次的互動(dòng)都是對(duì)用戶的一次提醒，就像你在線下和用戶每天相遇一樣，所以我要求我的團(tuán)隊(duì)對(duì)于VIP的客戶，每天都要去看一遍他們的朋友圈。

2、微信群互動(dòng)

如果你有已經(jīng)建立了粉絲群、客戶群的話，那么不能只建群沒(méi)互動(dòng)，更不能把群變成了廣告群。

想要提高群的活躍值，第一點(diǎn)就要注意，不能所有用戶都拉到一個(gè)群里面。

一定要把用戶進(jìn)行分群處理，或者后期運(yùn)營(yíng)到一定階段的時(shí)候，要有意識(shí)的把潛水者、廣告者等移除群。

我之前和大家說(shuō)過(guò)，多做短期群，少做無(wú)價(jià)值的死群。

那建了群，怎么做互動(dòng)呢？

兩個(gè)核心原則：

a、無(wú)價(jià)值不打擾

不要為了激活而激活，有些群越活躍死的越快，要想清楚自己發(fā)的每一條信息，對(duì)群里面的用戶價(jià)值在哪里？

b、有節(jié)奏有規(guī)劃

如果你是做購(gòu)物群，也不是一直在群里面丟購(gòu)物鏈接，做這種生命值極低，比拼的就是群數(shù)量。

但要想做長(zhǎng)期價(jià)值的群，就得精細(xì)化的做群服務(wù)、群運(yùn)營(yíng)。

之前我們也說(shuō)了，現(xiàn)在微信群可以折疊了，如果只是發(fā)廣告，用戶可以屏蔽、退出、折疊。

所以哪怕是群維護(hù)，要規(guī)劃好，每天不同的時(shí)間段在群里面發(fā)什么。

3、有趣有意的活動(dòng)

除了推送信息、發(fā)發(fā)商品福利外，如何調(diào)動(dòng)用戶的積極性呢？

核心取決于你是做什么粉絲的，如果你是做購(gòu)物的，你可以每周做一次秒殺團(tuán)購(gòu)，每一個(gè)做一次產(chǎn)地溯源。

如果你是做美妝、母嬰的，你可以每周做一次免費(fèi)的公開課堂，可以抽一些免費(fèi)試用的粉絲。

如果你是做付費(fèi)社群的，有條件的可以請(qǐng)嘉賓分享、可以每周拆解一個(gè)項(xiàng)目、甚至是每個(gè)月線下做一次聚會(huì)等等。

我們之所以要做這些，不僅是為了提醒用戶，更是為了建立用戶對(duì)我們的信任。

你的朋友圈發(fā)什么?

添加到私域之后，我們和用戶接觸最多的地方其實(shí)是在朋友圈。

朋友圈是最容易展示你自己，也是最容易幫助用戶了解你的地方。

所以發(fā)好朋友圈，直接決定了用戶參與活動(dòng)的積極性和下單的欲望。

如何發(fā)朋友圈，我在文章已經(jīng)寫過(guò)了，如何打造能賣貨的朋友圈？大家可以去看看。

但也要強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn)：

1、規(guī)劃性

你的朋友圈每天發(fā)幾條、發(fā)什么內(nèi)容，每一條內(nèi)容的目的是什么？

這些其實(shí)是要規(guī)劃好的，不要盲目目的的發(fā)朋友圈。

你想把你的朋友圈變成用戶信息獲取的渠道、還是打廣告的地方？亦或是你私密的地方？

如果想要做私域IP，就不要吝嗇你的朋友圈。

2、真實(shí)性

朋友圈一定是真情實(shí)感的流露，哪怕是包裝，也要讓用戶感覺到你的性格、生活狀態(tài)、對(duì)產(chǎn)品、客戶的服務(wù)理念等等。

用戶對(duì)你的認(rèn)知性越強(qiáng)，就越容易產(chǎn)生信任，也就越容易下單。

你打算如何變現(xiàn)？

公域做增量，私域做存量。

把用戶引導(dǎo)到私域的最終目的是為了做復(fù)購(gòu)，私域產(chǎn)生的裂變其實(shí)是極少的。

最大的價(jià)值就是用戶的持續(xù)性復(fù)購(gòu)和高價(jià)值的轉(zhuǎn)介紹。

那么把用戶加到微信之后，如何做變現(xiàn)呢？

這里大家要思考，你賣的產(chǎn)品是剛需高頻的產(chǎn)品還是剛需低頻的產(chǎn)品。

比如你賣豪車的，你不能朋友圈每天曬車打擾已經(jīng)下單的用戶，你可以展示你的銷售業(yè)績(jī)、售后服務(wù)、客戶好評(píng)等。

再如你賣房子也是一樣的，已經(jīng)成交的用戶，你曬再多房源廣告，他短期內(nèi)都不會(huì)新增或者置換，你發(fā)多了，只會(huì)被刪除。

但是你賣水果蔬菜、日用百貨等產(chǎn)品，就可以適當(dāng)?shù)脑谂笥讶Χ喟l(fā)幾次，核心還是要記住，不能把朋友圈變成發(fā)廣告的地方。

一般來(lái)說(shuō)，高頻的業(yè)務(wù)最好拉群做成交，每天提醒用戶，做各種團(tuán)購(gòu)、秒殺的活動(dòng)。

而高頻用戶適合做服務(wù)、做活動(dòng)，一對(duì)一的成交。

所以說(shuō)，私域并不是把用戶添加微信的一個(gè)結(jié)果，而是添加之后的整個(gè)過(guò)程運(yùn)營(yíng)。

當(dāng)然，每個(gè)業(yè)務(wù)在私域的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，對(duì)于大家的要求都是不一樣的，所以要根據(jù)個(gè)案來(lái)單獨(dú)分析。

但最重要的是，既然要做私域，就要提前考慮清楚，整個(gè)運(yùn)營(yíng)交付的過(guò)程，如果保證用戶和你持續(xù)產(chǎn)生關(guān)系，持續(xù)相信你。

否則加了微信，也是死粉。

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