當(dāng)下行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)，新用戶獲取成本水漲船高，積分商城普遍成為APP提升用戶活躍的重要手段。但體系的搭建、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、后期運(yùn)營(yíng)，對(duì)大部分的APP開(kāi)發(fā)者都是巨大的挑戰(zhàn)。如何低成本、輕量的搭建積分商城，并取得預(yù)期的運(yùn)營(yíng)效果？
作為專業(yè)的積分商城服務(wù)平臺(tái)提供商的兌吧，目前已為58、趕集、暴風(fēng)影音、百度手助、美麗說(shuō)等眾多超級(jí)APP提供積分商城的服務(wù)支持。一起來(lái)聽(tīng)聽(tīng)兌吧商務(wù)總監(jiān)分享其體系搭建、運(yùn)營(yíng)策略、活躍效果到底如何。
以下為專訪內(nèi)容，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)材料進(jìn)行整理：
嘉賓介紹：
朱江波，杭州兌吧網(wǎng)絡(luò)科技有限公司商務(wù)總監(jiān)。從創(chuàng)建之初加入兌吧，負(fù)責(zé)BD方面工作。對(duì)于APP積分商城產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)有豐富經(jīng)驗(yàn)。曾主導(dǎo)對(duì)接過(guò)的APP有：暴風(fēng)影音、趕集、58同城、易車網(wǎng)、大姨嗎等。
一、什么是積分商城？積分商城在 APP 中的定位？
積分商城即用戶用積分兌換禮品的場(chǎng)所，一般積分商城不會(huì)單獨(dú)出現(xiàn)，而是跟積分體系一起出現(xiàn)。
積分體系用于提升 App 用戶活躍度、粘性，屬于輔助運(yùn)營(yíng)的手段。一套完善的積分體系，核心就是積分任務(wù)和積分消耗出口兩個(gè)部分。
通過(guò)完成某一行為，讓用戶順利的作出我所期望的一個(gè)行動(dòng)，繼而給用戶匹配相應(yīng)的積分，使用戶形成一個(gè)固化的行為。言下之意就是讓用戶不需要怎么去考慮就使用我的產(chǎn)品或者服務(wù)。最容易理解的就是，讓用戶每天打開(kāi) App 簽到，給用戶獎(jiǎng)勵(lì)，以養(yǎng)成每天打開(kāi) App 的習(xí)慣。這個(gè)就是一個(gè)所謂的積分任務(wù)。
培養(yǎng)用戶習(xí)慣的過(guò)程中，積分商城需要承擔(dān)一個(gè)最重要的任務(wù)——讓用戶體會(huì)到積分的價(jià)值感。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是讓用戶清楚自己為什么要去賺積分、能用積分換到一些什么樣的東西，這樣他才會(huì)持續(xù)的去做任務(wù)，積攢積分。
所以積分商城在 App 的定位應(yīng)該是：讓用戶體驗(yàn)到積分價(jià)值感的地方。
二、積分商城的運(yùn)營(yíng)規(guī)則是什么？它是如何提高用戶的活躍度和留存率？
積分獲取規(guī)則和積分商城是兩個(gè)互相作用的部分，如果要使積分體系發(fā)揮作用，那么兩部分都需要做到合理。
首先，如何設(shè)置積分任務(wù)？
某閱讀 App 的積分規(guī)則設(shè)計(jì)
雖然不同的 App 在運(yùn)行中需求不同，但在積分規(guī)則的設(shè)計(jì)上有一定的共通性。
上圖不一定適合每個(gè) app，但是積分獲取規(guī)則可以遵循一條原則——根據(jù)運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)定。
其次，積分的權(quán)重，如何給每個(gè)相應(yīng)的積分埋點(diǎn)，去分配積分？
比如我們?nèi)粘Ｈ蝿?wù)中【簽到】，用戶每天都可以簽到，那少給點(diǎn)積分，每天 5 個(gè)。再一點(diǎn)，比如【分享】是一個(gè)重要的指標(biāo)，可以幫我直接提高新增用戶，那就可以給用戶每次分享 20 個(gè)積分。我們可以根據(jù)這個(gè)規(guī)則來(lái)進(jìn)行積分權(quán)重的分配，定義每個(gè)任務(wù)到底應(yīng)該多少積分。
關(guān)于積分匯率的定義，我們可以根據(jù)積分規(guī)則記性設(shè)置，獲取的難易程度和相應(yīng)的積分商城的運(yùn)營(yíng)預(yù)算進(jìn)行調(diào)整。
一般和我們合作的開(kāi)發(fā)者，大概會(huì)定積分在十到一百這個(gè)區(qū)間。
關(guān)于積分的安全性，比如說(shuō)每天設(shè)置十五個(gè)積分任務(wù)，也可以做一些上限的約束，單個(gè)用戶 ID 只能獲取 100 積分（設(shè)置任務(wù)數(shù)和積分上限）。
最后，如何讓用戶在積分過(guò)程中有驚喜的感覺(jué)？
根據(jù)我們?cè)谶\(yùn)營(yíng)過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，有兩點(diǎn)需要做到。
一個(gè)是保持商品的新鮮度，另一個(gè)是積分商城絕不能只是一些常規(guī)兌換的商品，這樣可能會(huì)把積分較少的一些用戶拒之門(mén)外。同時(shí)，在積分商城中加入一些抽獎(jiǎng)或者配合節(jié)日主題的活動(dòng)，能夠給用戶帶來(lái)更好的驚喜感。
綜合來(lái)說(shuō)在得積分和花積分兩個(gè)過(guò)程中，讓用戶有更好的體驗(yàn)，在積分商城里面有更多的積分價(jià)值感的感覺(jué)，那么用戶就會(huì)完成你所設(shè)定的規(guī)則，相應(yīng)的活躍度、留存率也就得到提升。
三、哪些 APP 可以選擇積分商城？有何優(yōu)勢(shì)？積分商城有哪些誤區(qū)？
不同的 App 在運(yùn)營(yíng)的需求上面千差萬(wàn)別，視頻類、閱讀類、工具類等產(chǎn)品在運(yùn)營(yíng)手段上是截然不同。但是積分體系，是一個(gè)適用于所有 App 的經(jīng)典運(yùn)營(yíng)手段。從傳統(tǒng)行業(yè)來(lái)看，大到銀行、航空公司，小到超市、百貨商店，甚至是街邊的一個(gè)美發(fā)店，只要想把用戶留住，就會(huì)設(shè)置會(huì)員體系，然后再相應(yīng)的設(shè)置積分。所以對(duì) App 也一樣，我們也可以用積分的手段來(lái)把用戶留住，來(lái)提升用戶的活躍度。
與兌吧合作的伙伴中，我們雙方運(yùn)營(yíng)會(huì)有互相的交流。在交流過(guò)程中的經(jīng)常會(huì)得到開(kāi)發(fā)者的反饋：積分商城上線之后，他們的用戶注冊(cè)率較之前有一定的提升，一些用戶 UGC 的內(nèi)容也有所增長(zhǎng)。這就是積分體系所帶來(lái)的明顯收益。
同樣在開(kāi)發(fā)者運(yùn)營(yíng)積分商城的過(guò)程中會(huì)有很多的誤區(qū)。比如有的開(kāi)發(fā)者認(rèn)為有了積分商城，在積分商城里面只要投入少量的精力，就可以做好，就能有數(shù)據(jù)上明顯的提升。但往往結(jié)果是沒(méi)有預(yù)想的那么好，那他們就會(huì)覺(jué)得這個(gè)積分體系似乎并沒(méi)有什么作用。做好積分商城需要有以下的工作：
首先是產(chǎn)品工作。
需要設(shè)計(jì)積分商城的前端頁(yè)面；增加些兌換的方式，秒殺抽搶；還有一些運(yùn)營(yíng)工具，比如轉(zhuǎn)盤(pán)、***等等；后臺(tái)要設(shè)置商品的上下架功能；后臺(tái)的訂單管理、查詢、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)；甚至是積分商城后期會(huì)涉及到的一些防作弊機(jī)制。
其次是更為繁瑣的運(yùn)營(yíng)工作。
積分商城上線之后，需要去挑選或者采購(gòu)一些商品；需要策劃一些主題的活動(dòng)；倉(cāng)儲(chǔ)物流問(wèn)題；客訴問(wèn)題；如果沒(méi)有充足的運(yùn)營(yíng)預(yù)算，可能還需要投入商務(wù)力量去拓展免費(fèi)的資源等等，這都是運(yùn)營(yíng)需要處理的工作。
所以說(shuō)做一個(gè)真正能提升用戶活躍的積分商城需要很多的的工作。包括在產(chǎn)品上面做一定的投入、運(yùn)營(yíng)上面做持續(xù)性的投入，而對(duì)于大多數(shù)的開(kāi)發(fā)者認(rèn)為積分商城永遠(yuǎn)都不會(huì)成為主營(yíng)功能，在輔助運(yùn)營(yíng)的一件事上投入過(guò)多資源的話，性價(jià)比較低。這就是一般開(kāi)發(fā)者在運(yùn)營(yíng)積分商城的過(guò)程中沒(méi)有帶來(lái)很好的提升用戶活躍、用戶留存效果的一個(gè)主要原因。所以像趕集、暴風(fēng)、百度這樣的大型開(kāi)發(fā)者都會(huì)選擇兌吧這樣的一個(gè)專業(yè)積分平臺(tái)，而不是自己投入大量的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)資源，去做這樣一個(gè)看起來(lái)并不那么重要的事情。
四、能否舉個(gè)案例說(shuō)明一下呢？
從合作案例中分析積分商城每日新增 UV/PV、每日兌換訂單量、每日消耗積分和金額、用戶積分分布、活動(dòng)數(shù)據(jù)等。
某 App 上線三個(gè)月的數(shù)據(jù)（點(diǎn)擊查看大圖）
左邊可以看出上線后每周 UV/PV 都有穩(wěn)步增長(zhǎng)，之后留存基本穩(wěn)定在 30%以上。可以看到我們有一些高點(diǎn)，比如說(shuō) 8月20號(hào)的那周，這里有一個(gè)留存，PV 上面那個(gè)高點(diǎn)，實(shí)際上我們是策劃了一個(gè)七夕的主題活動(dòng)。這一周的 UV/PV 也發(fā)現(xiàn)，增長(zhǎng)用戶的留存率和兌換率要比平時(shí)高的多。通過(guò)我們對(duì)該 App 的一個(gè)數(shù)據(jù)分析來(lái)看。平常期間，用戶的 UV／PV 的比是 4到6。也就是說(shuō)一個(gè)用戶進(jìn)入積分商城后通常會(huì)瀏覽四到六個(gè)頁(yè)面。而在活動(dòng)期間 UV 和 PV 的比，會(huì)達(dá)到十左右。相應(yīng)的在活動(dòng)之后的幾周留存率和兌換率，也得到了提高。所以從數(shù)據(jù)分析來(lái)看，結(jié)合節(jié)假日或者熱點(diǎn)時(shí)事的一些活動(dòng)，能夠激起用戶對(duì)積分商城的關(guān)注度。
一般在兌吧平臺(tái)上的開(kāi)發(fā)者，通過(guò)日常的運(yùn)營(yíng)積分商城兌換率，會(huì)維持在百分之十到百分之二十之間，消耗積分各家都不一樣。這個(gè) App 近期的日訂單量大概在四萬(wàn)左右，消耗的積分?jǐn)?shù)在五百萬(wàn)左右，差不多是每日積分發(fā)放量的百分之八十。屬于比較健康的狀態(tài)，而消耗資金這一塊，因?yàn)槎际怯脙栋商峁┑拿赓M(fèi)商品，所以暫時(shí)沒(méi)有資金的消耗。
當(dāng)然這些數(shù)據(jù)只能給我們一個(gè)參考，在積分商城運(yùn)營(yíng)中的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析實(shí)際上是非常重要的。比如說(shuō)最基礎(chǔ)的每日UV/PV 上的數(shù)據(jù)，在運(yùn)行過(guò)程中用戶喜歡兌換哪些類型的商品；比如說(shuō)策劃了某個(gè)活動(dòng)用戶的參與度是怎么樣；每天消耗多少用戶的積分等等。這些數(shù)據(jù)都能使之后在積分的發(fā)放制度和上架商品內(nèi)容上做一些優(yōu)化。
這個(gè)是兌吧后臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能的一個(gè)界面。為了方便開(kāi)發(fā)者對(duì)積分商城運(yùn)營(yíng)的效果進(jìn)行分析，兌吧后臺(tái)會(huì)統(tǒng)計(jì)積分商城的 UV、PV 用戶的積分?jǐn)?shù)，兌換內(nèi)容數(shù)據(jù)活動(dòng)的數(shù)據(jù)。并且這些數(shù)據(jù)還會(huì)以折線圖、餅狀圖的形式呈現(xiàn)給開(kāi)發(fā)者運(yùn)營(yíng)，方便后期的分析，如果有興趣的朋友可以注冊(cè)到后臺(tái)看下。如果開(kāi)發(fā)者自己有搭建積分商城的想法的話，我也建議在后臺(tái)積分商城的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)上能夠做得完善一些。
五、APP 積分商城運(yùn)營(yíng)與發(fā)展？
首先，積分商城的運(yùn)營(yíng)能夠提升用戶活躍和流程的關(guān)鍵點(diǎn)就是：能消耗掉用戶積分，使積分保持一個(gè)動(dòng)態(tài)平衡。在這個(gè)階段，兌吧也在探索如何讓 App 用戶在積分商城里面，有更多的消耗積分行為、更加活躍。我們也從運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品的角度出發(fā)嘗試了很多種方法，就運(yùn)營(yíng)方面而言，拓展了很多的商品資源。
積分商城還會(huì)結(jié)合一些節(jié)假日、熱點(diǎn)時(shí)事策劃一些主題活動(dòng)。前段時(shí)間的我們推出了一個(gè)周三必?fù)尩幕顒?dòng)。在每周三集合高價(jià)值的商品，做整點(diǎn)搶兌來(lái)提升用戶對(duì)積分商城的關(guān)注度。這也類似于招行在周三設(shè)計(jì)的美食節(jié)，讓用戶在周三的時(shí)候會(huì)想到去刷一下招行的信用卡。我們做這個(gè)活動(dòng)的目的也是一樣，就是讓用戶在周三的時(shí)候想起積分商城，去打開(kāi)積分商城兌換一個(gè)商品。
從產(chǎn)品的角度設(shè)計(jì)了很多運(yùn)營(yíng)工具，除了像常規(guī)的抽獎(jiǎng)、秒殺之外，還在積分商城中加入了轉(zhuǎn)盤(pán)、搖一搖，***、刮刮卡等一些帶游戲色彩的工具。開(kāi)發(fā)者的運(yùn)營(yíng)可以在后臺(tái)自由配置這些活動(dòng)，能增加積分商城的樂(lè)趣，并且我們?cè)诤笈_(tái)設(shè)計(jì)了多套的積分商城模版，開(kāi)發(fā)者可以根據(jù)自己 App 風(fēng)格的變化來(lái)選擇相應(yīng)的積分商城的風(fēng)格，保持積分商城的風(fēng)格跟 App 整體風(fēng)格的同步更新。
所以現(xiàn)階段趕集、暴風(fēng)這些 App，他們運(yùn)營(yíng)積分商城的目的非常簡(jiǎn)單，就是提升用戶的活躍和粘性
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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