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運(yùn)營不像Java、c++那些計(jì)算機(jī)編程語言，它不是硬通貨，沒有固定的答案解釋什么是運(yùn)營，沒有哪套運(yùn)營模板能讓你100%完成某個(gè)項(xiàng)目的指標(biāo)。
不過，拉新、促活、留存——互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營三部曲，已經(jīng)是業(yè)內(nèi)普遍共識(shí)。
除此之外，小公舉多次提出過互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景運(yùn)營這個(gè)概念——
在某某時(shí)間（when）
某某網(wǎng)頁（web page）
頁面上出現(xiàn)了某些事物時(shí)（with what）
特定類型的用戶（who）萌發(fā)了某種欲望（desire）
通過某種手段（method）來進(jìn)行一件事。
也就是通過一些策略改變用戶的行為習(xí)慣，達(dá)到推廣活動(dòng)/產(chǎn)品的目的。
接下來小公舉講解幾種常見的策略，適合公眾運(yùn)營、文案策劃、活動(dòng)推廣和營銷人員學(xué)習(xí)。
我們?cè)跒槟硞€(gè)商品/服務(wù)/產(chǎn)品定價(jià)的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)猶豫不決。
其實(shí)在營銷學(xué)里有一個(gè)策略——制造價(jià)格錨點(diǎn)。
消費(fèi)者在對(duì)產(chǎn)品價(jià)格并不確定的時(shí)候，會(huì)采取兩種非常重要的原則，來判斷這個(gè)產(chǎn)品的價(jià)格是否適合。價(jià)格錨點(diǎn)是商家設(shè)定的參照標(biāo)準(zhǔn)。
在有3個(gè)或者更多選擇的時(shí)候，很多人不會(huì)選擇最低或者最高的版本，而更傾向于選擇中間的那個(gè)商品。
我有一款1000元的電視和一款2000元的電視，怎樣讓用戶去買2000元那款呢？就再推出一款4000元的。人們?cè)诿鎸?duì)選擇時(shí)，心理會(huì)過濾掉極端的選項(xiàng)。
在我的印象里，經(jīng)濟(jì)學(xué)人雜志有個(gè)廣告，100元訂電子版，150元訂紙質(zhì)版，150元訂電子版+紙質(zhì)版。結(jié)果表明第三種選的最多，其實(shí)前兩個(gè)都是誘餌。
當(dāng)人們無法判斷價(jià)值是高還是低的時(shí)候，大家會(huì)選擇一些同類型的商品去做對(duì)比，讓自己有一個(gè)可衡量的標(biāo)準(zhǔn)。
圍繞這個(gè)點(diǎn)，小米的定價(jià)策略是這樣的：
小米Note頂配版2999元，對(duì)標(biāo)3000多元其他品牌手機(jī)
小米Note標(biāo)準(zhǔn)版2299元，對(duì)標(biāo)2000多元其他品牌手機(jī)
小米4是1799元，對(duì)標(biāo)1000多元其他品牌手機(jī)
紅米Note899元，對(duì)標(biāo)1000元其他品牌手機(jī)
小米就通過這種方式構(gòu)筑了自己的護(hù)城河，加速搶占了各個(gè)價(jià)位檔次的手機(jī)市場(chǎng)。
商品的價(jià)值是“相對(duì)存在的”，這件商品到底值不值這么多錢？這個(gè)定價(jià)到底實(shí)惠與否？都需要一個(gè)可供參照的標(biāo)準(zhǔn)。
比如，出差這酒店，房間上網(wǎng)資費(fèi)是
A.80元一小時(shí)
B.120元一天
此時(shí)B選項(xiàng)存在的價(jià)值，是為了讓你做出A選擇。若A選項(xiàng)單獨(dú)存在，大家都會(huì)認(rèn)為很貴，不劃算，而放棄上網(wǎng)。
我們經(jīng)常聽到一個(gè)廣告語，“只需要請(qǐng)朋友吃一頓飯的錢，就能XXXXX”，也是制造價(jià)格錨點(diǎn)，誘導(dǎo)用戶付費(fèi)。
不管出于道德還是廣告法，我們都不能貶低同行。但可以適當(dāng)?shù)奶Ц咦约海圃鞂?duì)比，出現(xiàn)優(yōu)劣感，證明你的產(chǎn)品好。
比如錘子手機(jī)——
證明我是世界最好的，逐漸變成證明我是東半球最好的，雖然現(xiàn)在變成我是中國最好的，但還是最好的啊。。。
比如小米手機(jī)——
40道工藝制程，193道精密工序。將產(chǎn)品的制造過程量化，證明產(chǎn)品工藝很過關(guān)。
比如最生活——
前兩年因?yàn)椤癎20同款”開撕網(wǎng)易嚴(yán)選的最生活，在毛巾廣告里暗示用戶，用料來自于長(zhǎng)絨之鄉(xiāng)阿瓦提，證明毛巾比其他商家的好。
而京東上某款日本的長(zhǎng)絨毛巾，廣告語是“土庫曼斯坦棉”（這是什么鬼），對(duì)比后，用戶覺得最生活的毛巾品質(zhì)更好。
這個(gè)點(diǎn)注重——「不失去」
在用戶處于安全情景時(shí)，給用戶制造危機(jī)感，告訴他不使用你的產(chǎn)品會(huì)失去些什么。
比如：
（推廣旅游產(chǎn)品）夏季不去青海湖，就看不到最美的風(fēng)景了。
（推廣減肥品）再不減肥，就會(huì)被老公嫌棄了。
（天貓雙12某商品）再不出手，就晚了。
之前有一家做商標(biāo)業(yè)務(wù)的公司打電話跟我說，有人在搶注你公司的商標(biāo)，你再不注冊(cè)就可能失去該類商標(biāo)的名額了！
當(dāng)時(shí)弄我怪焦慮的，第二天就去他們公司了解了情況，后來付了2000元，注冊(cè)了個(gè)商標(biāo)。在文案里適當(dāng)使用這種方式刺激用戶，會(huì)取得意想不到的效果。
這個(gè)點(diǎn)注重——「能得到」
制造愉悅感——
知名的護(hù)膚品牌SK-Ⅱ有一款商品，叫“前男友面膜”。
意思是如果要見前男友之前就敷一片，包你水份充沛，膠原蛋白滿滿，毛孔細(xì)致，美的像天仙，氣死前男友，讓你產(chǎn)生愉悅感。
制造幸福感——
Darry Ring戒指最近幾年非?；?，這和它始終不變的廣告語不無關(guān)系，“男士一生僅能定制一枚”。
男士買了DR送給未婚妻，證明是第一次買，證明是真愛，讓未婚妻產(chǎn)生了獨(dú)一無二的幸福感。
讓用戶覺得賺到了——
這個(gè)策略大家都懂，無非就是買一送二，滿199減100，讓用戶覺得賺到了。
京東做的618全民年購物節(jié)，首頁有兩個(gè)banner都是這種策略，簡(jiǎn)單粗暴有效。
擺脫現(xiàn)狀，喚醒夢(mèng)想——
比如小公舉16年策劃了一個(gè)招聘廣告“說走就走的工作”，提供一份意大利的新媒體offer給大家，讓大家追求更好的人生。
24小時(shí)內(nèi)收到了500條回復(fù)，200份簡(jiǎn)歷（研究生超過一半），約100條評(píng)論，算是策劃成功了。
擺脫庸俗，追求個(gè)性——
比如最近幾年非?；鸬脑瓌?chuàng)設(shè)計(jì)品牌“江南布衣”，是CELINE 和 RICK OWENS 還有山本耀司的合體，天貓和官微文案都是透著一股與眾不同的性冷淡風(fēng)。
JNBY的目標(biāo)，就是推廣給對(duì)舒適度和美感有追求的用戶（實(shí)際上就是喜歡輕奢的小資用戶），倡導(dǎo)更好地設(shè)計(jì)，更好地生活。
比如知乎的廣告語，追求知識(shí)——告訴你有一個(gè)更大的世界等你來發(fā)現(xiàn)
比如香飄飄的廣告詞——
香飄飄奶茶一年賣出三億多杯，能環(huán)繞地球一圈，連續(xù)七年，全國銷量領(lǐng)先。證明買的人多。
比如恒大冰泉的廣告詞——
世界三大好水，我們搬運(yùn)的不是地表水，是3000萬年長(zhǎng)白山原始森林深層火山礦泉。證明水源優(yōu)質(zhì)。
通過這兩個(gè)廣告我們發(fā)現(xiàn)，可以借用其他事物比喻或形容產(chǎn)品的特點(diǎn)，前后呼應(yīng)，制造畫面感。
比如：
華碩品質(zhì)，堅(jiān)若磐石
比羽毛還輕的長(zhǎng)絨
運(yùn)營總監(jiān)都在關(guān)注的公眾號(hào)——運(yùn)營公舉小磊磊
提示用戶處于某種環(huán)境，給出解決方案：
你的周圍全是霧霾，買一個(gè)防霾口罩。
你喝的水全是雜質(zhì)，買一個(gè)凈水器吧。
你每天住在大都市，去一次深山徒步。
唯品會(huì)首頁的banner——夏之美履，你要get的時(shí)髦套路。
告訴你，在夏天你應(yīng)該穿搭什么樣的衣服鞋子，打扮成怎么樣。
比如宜家家居的廣告——我/改變不了孤枕難眠，花￥99成雙成套。
孤枕難眠是個(gè)成語，形容人夜不能寐。用這個(gè)成語告訴大家，睡覺時(shí)最好用兩個(gè)枕頭，這樣可以提高睡眠質(zhì)量，保持身心健康。而花99元就可以在宜家買到成雙成套的枕頭和被子，睡得更舒服。
其實(shí)還有很多推廣策略沒寫，小公舉以后再寫一篇，坐等文章火熱出爐吧！
仔細(xì)思考互聯(lián)網(wǎng)上有哪些場(chǎng)景影響了你的行為？反過來思考自己能不能運(yùn)用？那樣的話，小伙伴們的運(yùn)營能力肯定能快速提升。
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1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
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4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
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6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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