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王府井店面對待差評的報警之舉,把老字號“狗不理”一下子推到了風口浪尖。
在霸屏了幾天后,終于以“狗不理包子王府井店已摘牌”,為整件事情畫上句點。
然而,天津狗不理集團“思考”了2天,凌晨2點多發(fā)布的“清理門戶”的聲明(摘要):
“這是北京唯一一家加盟店”
“不能代表集團官方行為和立場”
“解除和狗不理王府井店加盟”
廣大網(wǎng)友卻并不買賬:
實際上,“狗不理”的全線翻車,并不是品牌決策失誤的問題,而是“傲慢”使其走向毀滅。
為什么說它傲慢?
面對差評竟然蠻橫報警,對當事人也沒有絲毫歉意。
在點評APP上查到的任何一家門店都是2星、3星,打開評論區(qū)更是差評滿滿,“貴而難吃”、口碑下滑早已人盡皆知,可是“狗不理”就是不理。
……
昔日的狗不理,有老字號情懷,沉淀著情感,積攢著口碑,對自己的品牌有驕傲和自信無可厚非;
但是敷衍做產(chǎn)品、店大欺客,還不承認且不接受批評,只能說是自己作死。
像“狗不理”這樣自我膨脹的傲慢態(tài)度,是無數(shù)偉大公司走向毀滅的“禍首”!
自我膨脹三式
古希臘戲劇中,傲慢或者狂妄自大是導致偉大英雄沒落的“悲劇性缺陷”;同樣,也有不少大公司亦因為同樣的原因頻頻失足。
總結(jié)起來,自我膨脹體現(xiàn)在三個方面。
1)苛待員工
這些小公司無非是茫茫企業(yè)中的一角,卻已然站在自己搭建的虛幻高樓上,俯瞰腳下“渺小”的員工;
揚名立萬的大公司,則更是沉浸在榮耀與輝煌里,目中無“人”。
世界上最大的飛機制造商波音公司就是其中之一。
據(jù)《西雅圖時報》披露:波音公司過分剝削員工,并向女性和少數(shù)民族支付了過低的薪酬。
連當時該公司第二大公會的理事會成員都表示:
“波音的光環(huán)正在褪去。員工流失已到歷史最嚴重程度,尤其是經(jīng)驗豐富的員工?!?/p>
苛待員工的波音公司,飛機產(chǎn)量一度削減,在2003年,更是被后來居上的空中客車奪走“世界上最大飛機制造商”的頭銜。
頗具爭議的波音飛機
對員工的傲慢,讓步入新世紀的波音公司腳步踉蹌了起來,這也警醒在座的各位:
不要為自己的傲慢買單!
2)輕視敵手
通用汽車,曾是世界上最輝煌的企業(yè)公司。
它超越福特,牢牢把持著世界頭號汽車制造廠商的地位;
它在競選中大獲全勝,游說國會議員,俘獲消費者的心;
它買下并拆除了國內(nèi)所有有軌電車線路,徹底摧毀了國內(nèi)有軌電車行業(yè)的發(fā)展。
這樣的老牌公司,在看到賣到美國的日本小汽車后,不屑一顧。
而通用眼里的“垃圾產(chǎn)品”不但沒有被淘汰,還因為其耗油少、精致而實用的特點,一躍成為最受歡迎的美國家庭代步車。
通用汽車(左)、豐田汽車(右)
此時,沒有一家美國車企,能在小型汽車市場上擁有姓名。
后來,人們把這個故事稱為“日本汽車入侵”。
通用汽車不但無視新需求新技術,還輕視了潛在競爭對手,昔日的輝煌令其暗淡,再無輝煌。
3)把顧客當韭菜
得消費者得天下,但還是有“家大業(yè)大”的公司拎不清。
狗不理全聚德上海城隍廟小籠包……都是空有名頭,沒有胃口的百年老字號。
本地人知根知底不屑去吃,外地人來了還會被熱情的司機勸著不要去吃。
口碑早就沒了,可是人壓根兒沒當回事。
我賣的是年年換新的游客,賣的是慕名而來的外地人,一茬又一茬的韭菜我割地不亦樂乎,只要我動作夠快,下一茬永遠在路上。
然而,全聚德倒下了,狗不理也跌落神壇。正是對顧客的傲慢,讓這兩個百年老字號毀于一旦。
多少偉大的公司都因自己的傲慢栽了跟頭,多少優(yōu)秀的企業(yè)面對成功都不能保持清醒的頭腦。
成功本身招致失敗
最可能產(chǎn)生傲慢的一種情況是:
一家公司通過取得意想不到的成就,并在隨后成功抗住了一波又一波的沖擊。這家公司自然就會相信:外部勢力不足道矣,能奈我何?
然后就是我們熟悉的故事——成功本身招致失敗。
要避免這種后果,讓公司長青,首先要以人為本。
1)“我得到的絕不會少于我所給予的”
海底撈的員工待遇,大家都不陌生了。包吃包住年假長,要走還會送嫁妝:
小區(qū)經(jīng)理(大概管5家分店左右)走,給20萬;
大區(qū)經(jīng)理走,送一家火鍋店,大概800萬。
而海底撈至今十幾年的歷史,要從海底撈拿走嫁妝的,只有3個人。
這就是海底撈優(yōu)待員工的結(jié)果:服務水平領先,業(yè)務滿分;忠誠度高,員工流動率極低。
美國韋格曼斯食品超市的做法也有異曲同工之妙——
雖然這家公司給予員工的薪水比競爭對手多出了25%,但它的盈利能力卻是其他超市的兩倍,其員工的流動率也僅僅為其他公司的1/3左右。
就像該公司的主席羅伯特?韋格曼說的:“我得到的絕不會少于我所給予的?!?/strong>
企業(yè)家如果熱愛自己的員工,就一定能管理好他們;員工如果熱愛自己的工作,就一定能將工作做到最好。
這是推動企業(yè)發(fā)展壯大的源動力。
2)“stay hungry,stay foolish”
喬布斯在斯坦福大學的演講中,送給在場的年輕人一句“stay hungry,stay foolish”,同樣也適用于企業(yè)管理中。
Stay Hungry——公司汲取群體智慧、需求,內(nèi)化為自己的智慧和產(chǎn)品開發(fā)的動力。
在這個過程中,重要的是保持開放性,盡量汲取多方面、跨領域的新鮮事物。
Stay Foolish——我們內(nèi)化的智慧和動力終究要外化,也就是我們的產(chǎn)品。
在這個時候,太多公司難以站到受眾的角度去考慮問題,也沒有意識到一個“關于選擇”很容易被忽略的關鍵問題——
受眾往往選擇他們?nèi)菀桌斫?,容易使用,而不是更有價值和漂亮名頭的產(chǎn)品。
永遠保持初心,永遠謙遜待“人”。只有牢牢抓住顧客,才能牢牢掌握公司生存發(fā)展的命脈。
3)“失敗這一天是一定會到來的”
2001年3月,正值華為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展勢頭良好的時候,任正非發(fā)表了題為《華為的冬天》的文章,他在文章中說:
“十年來天天思考的都是失敗,對成功視而不見,也沒有什么榮譽感、自豪感,而是危機感。也正是這樣才存活了這十年。
失敗這一天是一定會到來的,大家要準備迎接,這是我從不動搖的看法,這是歷史規(guī)律?!?/p>
企業(yè)沒有永遠的長青樹,再興盛的企業(yè)也終有一天要走進“冬天”,陷入低谷。
要延緩“冬天”的到來,所有員工就必須增強危機意識,時刻保持創(chuàng)新的活力。這就是“冬天意識”。
企業(yè)要有“冬天意識”。
華為正是時刻想著如何“過冬”,儲存好足夠的“過冬糧”,才能在美國制裁、芯片斷供的今天,掌握領先的5G技術,拿出早已備好的自制芯片,依舊做著叱咤風云的業(yè)界不倒翁。
這也正應了中國的一句古話“生于憂患,死于安樂”。
顯然,無論是昨天還是今天,乃至未來,只有未雨綢繆、具有冬天意識的公司才能活得長久,活得精彩。
-END-
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3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶;
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標題,內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
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