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作 者丨周雨，GHR環(huán)球人力資源智庫簽約作者
知乎上有一高贊問答：
“剛升職為部門經(jīng)理，發(fā)現(xiàn)原來的同事現(xiàn)在的下屬不配合工作，怎么辦？”
一人答曰：
“簡單，雪藏他……從我自己管理的經(jīng)驗來說，談話等和解都是無效的，這個時候只有用手段。別嫌手段臟，職場就這樣。”
言之鑿鑿，頗有手腕的樣子。
但果真如此嗎？
其實類似困境，2000多年前三國時期的職場紅人周瑜，也遇到過。
但他一沒雪藏，二沒開撕，最后不僅贏得了對方的配合，還收割為鐵粉一枚，被贊，“與周公瑾交，若飲醇醪，不覺自醉。”
（和周瑜交往，如飲美酒，不知不覺就醉了！聽聽，酒不醉人人自醉啊。）
他是怎么做到的？
給他搗亂的人叫程普。
在三國里雖名聲不算大，卻是東吳響當當?shù)娜宋铩?/p>
他是三代老臣，被尊稱為“程公”。
最初追隨孫堅打了很多勝仗，孫策平定江東的時候也是戰(zhàn)績輝煌。
據(jù)史載，他樂善好施，性格豪爽，喜交士大夫。
聽起來人還不錯啦，但獨與周瑜不睦。
為什么？《江表傳》說了：“普頗以年長，數(shù)陵侮瑜?！?/p>
意思是他仗著年齡大資歷老，愛欺負（新上級）周瑜。
再看周瑜。
“遙想公瑾當年，小喬初嫁了，雄姿英發(fā)。羽扇綸巾，談笑間，檣櫓灰飛煙滅。 ”
這位讓易中天老師都覺得“別人嫉妒他才對”的江東才俊，可不是僅僅有才貌情趣，更有顯赫家世、卓越功績及兩任大BOSS的信任。
他出身大族，堂祖父、堂叔都官居太尉之職，其父曾任洛陽令。
和孫策的關(guān)系就更不用說了。孫策當年逃離袁術(shù)欲自立，周瑜帶兵迎接，給予大力支持，使勢力逐漸壯大。
對孫策來說，周瑜不僅是連襟，更是朋友和孫吳的主心骨，所以臨死時，才會囑托“內(nèi)事不決問張昭，外事不決問周瑜”。
周瑜也不負重托，在得知孫策遇刺后，帶兵奔喪，協(xié)助孫權(quán)執(zhí)掌軍政大事，穩(wěn)住大局，后被提拔為大都督（程普為副都督）。
這一提拔不打緊，和程普的矛盾開始了。
俗話說，人爭一口氣，樹活一張皮。但氣就那一口，必然有人爭不上。
同樣是業(yè)績出色，驀地卻從同事變上下級了，換做誰，能沒點小情緒呢？
很多時候的“不配合”“矛盾”正是這小情緒發(fā)作而已。
其實也是人之常情。周瑜也是這么想的。
所以他的對策是：不與計較。
《三國演義》里有個情節(jié)：
曹操大軍南下，時任孫劉聯(lián)軍總指揮的周瑜，正發(fā)號施令。點到程普時，發(fā)現(xiàn)他不在，卻是其子程咨代他。周瑜剛要發(fā)作，轉(zhuǎn)而放緩語氣，問候“生病”的程普，言語敬重，表情真誠。程咨回去后告知其父，并稱贊周瑜調(diào)軍遣將頗有大將風(fēng)度。程普聽后，轉(zhuǎn)身去了周瑜營帳道歉，從此二人開誠布公，十分親近。
顯然，周瑜的包容大度化解了他的對立情緒。
由此，他才能客觀評價甚至欣賞周瑜臨危不懼的氣魄和運籌帷幄的才干，愿意協(xié)同作戰(zhàn)。
設(shè)想，若周瑜腹黑一把會如何？
你既稱病，索性放你長假，晾在一旁。
如此，程普的不服之外新添不甘，難免從情緒對立升級為行動對抗，
大將內(nèi)訌，江東如何安寧？
所以，對個人來說，打壓、雪藏等雖然簡單、省心，立竿見影，
對組織卻往往有害無利。
不僅會造成人力資源的浪費，更容易造成內(nèi)耗，自斷臂膀。
類似的再如藺相如和廉頗的將相和，講的是一個道理：
勝出者若能姿態(tài)高點，氣度大點，以大局為重，有心緩和，可能會出現(xiàn)我好、你好、組織也好的三贏局面。
相反，若只把關(guān)注點放在新官立威上，稍有不配合、不服從便一味打壓、冷藏，便是我好、你不好、組織也不好的一贏局面。
是三贏還是一贏，考驗的是管理者的胸懷、氣度、格局，和智慧。
想起我的一個學(xué)生。他畢業(yè)后機緣巧合，進了上海一家不錯的國企，頗得領(lǐng)導(dǎo)賞識，沒幾年，就晉升了中層。
沒有關(guān)系背景、沒有耀眼學(xué)歷、也沒有非他不可的特長，在排資論輩嚴重的國企，想象的到，他有段日子肯定不好過。
一次出差來漢吃飯時聊起此事，我問，“那你是怎么做的？”
他輕輕一笑，“也沒什么難的啦。我們部門很多年齡大些的阿姨，電腦不熟，所以沒事我經(jīng)常幫她們解決問題。我們年輕，本來也是晚輩嘛，人勤快點，嘴巴甜點，慢慢的，他們的態(tài)度就好了?！?/p>
這個我相信，雖然他只是?？茖W(xué)歷，但人機靈能干，情商很高。
俗話說人心都是肉長的。只要上級有上級的樣子，又能公正包容，誰還愿意總跟自己較勁，主動找不痛快呢？
但話說回來，這種方式也有適用的前提，即對方值得你包容和用心,且這個“值得”，不是以私人感情為標準，而是以ta對組織的價值來界定。畢竟作為管理者，權(quán)力壓制固然不提倡，“濫好人”也是要杜絕的。
對組織發(fā)展有貢獻的，要包容，講氣度，力求三贏局面。
反之，則需無情拋棄。
著名的美國GE公司，其前掌門人杰克·韋爾奇被譽為“世界第一CEO”。
他曾以績效和價值觀兩個緯度為坐標，構(gòu)建了管理人才評價的四象限，
認為不同象限的管理者要區(qū)別對待。
象限1功利型
此類管理者能夠非常好的完成既定目標，但采用的是土霸王式的領(lǐng)導(dǎo)方式，通過壓迫員工而非激勵他們進行工作。
他認為這種人會造成公司價值觀的崩潰，最終導(dǎo)致企業(yè)的滅亡，絕對不可接受。
象限2理想型
此類管理者在財務(wù)指標和其他工作都能很好地完成。
他認為，這類人是公司的中流砥柱，應(yīng)該大膽提拔，把公司的權(quán)力和資源都給他，以推動企業(yè)的成長。
象限3無用型
此類管理者為既不能實現(xiàn)既定目標，取得業(yè)績，又無法組建團隊，并激勵他們，對員工惡劣又不誠心，應(yīng)該讓他們走人。
象限4規(guī)范型
此類管理者不能實現(xiàn)既定目標，但他們對企業(yè)有忠誠之心，應(yīng)該受到珍視。通過調(diào)整崗位或者加強培訓(xùn)，從而提高他們的能力，放到其他的環(huán)境中給予第二次、第三次的機會。
阿里巴巴的人才評定體系可謂與GE可謂一脈相承，不同的是，GE的四象限針對的是管理者，阿里的則針對更廣義的員工，并且新增加了一個類型。這就是我們所熟悉的“野狗、狗、兔、明星和?！?/strong>人才評價體系。
其中，個人績效好，能力優(yōu)秀，但對價值觀認同度卻很低的人，被定義為“野狗”（功利型），要堅決清除。
業(yè)績突出，價值觀又高度符合的“明星”員工（理想型），會獲得更多的支持，資源的傾斜，獲得待遇和晉升。
狗（無用型）代表業(yè)績差、價值觀低的員工，果斷清理。
對業(yè)績差、價值觀符合的“兔子”員工（規(guī)范型），阿里認為，他們出不了成績，且老白兔還會占用大量崗位和資源，應(yīng)該予以消滅。
牛（中庸型）是多出的一個維度。阿里認為，“牛”作為普通員工，處于中庸狀態(tài)，當明星員工成為主導(dǎo)時，牛也會進步；當野狗成為主導(dǎo)時，牛就會落后。
無論是GE的管理者評價四象限，還是阿里的人才評價五象限，對管理者（員工）的處理思路是一致的：
對組織發(fā)展有積極促進作用的，給支持、給包容，
對組織發(fā)展具有破壞作用的，則堅決清除淘汰。
明白了這一點，開篇的問題也就不難回答了。
1.客觀評價該下級的職場價值，對組織的貢獻，看其是哪類的管理者（員工），如果恰是需要被清除的類型，那就不必客氣。
2.客觀評估交辦他完成的工作難度、數(shù)量與其職位崗位、工作能力等的匹配，以分析，對方是真的“不配合”，還是自己的工作方式、方法或布置的任務(wù)有問題。
3.如果是自己的問題，認真改正。
4.如果是對方的問題，可以先分析一下可能存在的原因：能力不足？時間、資源不夠？理解偏差？還是故意不配合？
5.坦誠溝通，真誠交流，詢問對方是否需要幫助，及對自己工作方法方式的意見或改進建議等，看對方的反映。如果能配合，則關(guān)系有望改善。若拒人于千里之外，改進關(guān)系的可能性就很渺茫了。他的不配合可能另有緣故。比如公司對干部的選拔標準？或他的某些需求未得到滿足？
6. 一時無法化解的，那么不妨在安排工作之前就提前想好如果對方拒絕執(zhí)行應(yīng)該怎么辦。有人分享竅門：
（1）找你確認不會拒絕的人去執(zhí)行，避免正面沖突；
（2）找對方無法拒絕的事去安排，比如考勤、工作流程等事，借此，養(yǎng)成下屬執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)安排的習(xí)慣。
都說管理沒有100分。
但無論如何，凡涉及對人的處理，管理者還是應(yīng)該保持克制和理性。
著眼于“公”而非“私”，從完成團隊目標的最佳人力資源需求出發(fā)，把合適的人留下，不合適的人清除。
就組織的長期發(fā)展而言，作為HR，一定要幫企業(yè)做好人才盤點。
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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