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作 者 | 曾正剛，GHR環(huán)球人力資源智庫簽約作者，湖北輕食餐飲管理有限公司合伙人

對“工作經(jīng)驗”的態(tài)度，我們身邊總是不乏這樣的個人和老板：前者以為是資本，后者以為是捷徑。

從前，我覺得這句話是真理，后來才發(fā)現(xiàn)，另外一句話才普世：

工作經(jīng)驗如藥，用好了是好藥，用不好是毒藥。

而這副藥毀掉老板，遠遠不只是經(jīng)驗過時的問題。

用別人的經(jīng)驗解決自己的問題

2017年，朋友老王從上市公司挖來一位區(qū)域運營老總負責公司某一區(qū)域的運營工作。

薪水雖然不是市面最高，但也比原本核心團隊的收入高出3倍。

本來自帶主角光環(huán)，大家期望滿滿，期待爆發(fā)性增長。沒想到拓展的第一家店銷售業(yè)績就創(chuàng)歷史新低，半年之久，運營工作也無明顯起色。半年后，這位老總可能也覺得無用武之地，提出離職。

用別人的經(jīng)驗解決自己的問題，必須有一個前提：戰(zhàn)略支援具有相似性。

上市公司的產(chǎn)品標準化程度極高，對運營而言，生產(chǎn)環(huán)節(jié)忽略不計，統(tǒng)一配貨，還有成熟的培訓體系和市場拓展參數(shù)作為支撐。

然而，這些老王都沒有，沒有了相似的支援，經(jīng)驗禁不起檢驗，好藥變成**。

無論你的經(jīng)驗多么豐富，在過去經(jīng)受了多少實踐的檢驗，都離不開團隊戰(zhàn)略支援部隊的幫助。

任正非曾說過一句名言：讓聽到炮火的人呼叫炮火。未來戰(zhàn)爭，是班長的戰(zhàn)爭。

這句話沒錯，華為的實戰(zhàn)經(jīng)驗也證明了它的科學性。

但是，華為的一個前員工把這個經(jīng)驗帶給新老板，我們要讓一線做決定，對新老板一定是好藥么？

要聽到炮火，必須有強大的數(shù)據(jù)信息獲取分析中控平臺；

要聽懂炮火，必須有完善的培訓體系培訓出高舉低打的人才；

要能呼叫炮火，必須有科學的授權(quán)機制；

要炮火能來，必須有高效的響應(yīng)機制。

華為員工能帶走他的工作經(jīng)驗，帶不走華為的戰(zhàn)略支援；老板能得到員工曾經(jīng)的經(jīng)驗，得不到員工曾經(jīng)的戰(zhàn)略支援。

當經(jīng)驗不能復制，手藝不能變成工藝

曾聽過朋友黃老板講過他公司的情況，據(jù)說10個銷售人員月業(yè)績抵不上他一個人的。

試想，如果他不是老板，而是員工呢？

2015年，我們開始做餐飲，有幸聘請到一位大廚。當時非常開心，畢竟對于剛剛開業(yè)，前景不明朗的小店而言，能請到一位經(jīng)驗豐富的大廚相當不容易。

大廚也不辱使命，很快把經(jīng)驗轉(zhuǎn)化業(yè)績，顧客對我們的產(chǎn)品一路好評，很快從門可羅雀到門庭若市。

幾個月后，大廚要離職，認為我們沒有經(jīng)驗都能做成這樣，他經(jīng)驗豐富，功力深厚，憑啥還給我們打工？他要自己搞。

大廚走了，也帶走了他的經(jīng)驗，公司什么都沒留下，第二天差點不能開業(yè)。

從這件事，我們認識到：當老板在說，員工錯把平臺當本事的時候，同樣邏輯的錯誤老板也在犯：把員工的手藝當公司的工藝。

日本東京羽田機場，連續(xù)4年被英國國際航空評價公司Skytrax評選為“世界最干凈的機場”，背后功臣是新津春子。

新津春子從事保潔23年，以超強的細心和耐心才做到：

玻璃必須擦得完全透明，即便是手印也不能有；

清潔馬桶要用小鏡子，檢查馬桶內(nèi)測是否有污垢；

熟記80多種清潔劑的使用方法，能快速分析污漬產(chǎn)生的原因及組成成分；

在所有小孩可能會碰到的地方，都不使用刺激試劑……

這是些并不是羽田機場對保潔的工作要求，而是新津春子積累的工作經(jīng)驗和標準。

但是如果這些工作經(jīng)驗不能轉(zhuǎn)化成每個保潔都會的工作方法，不能轉(zhuǎn)化成羽田機場保潔工作手冊，她離職了或者退休了怎么辦？羽田機場還能成為“世界上最干凈的機場”么？

羽田機場比較幸運，把新津春子放在了保潔主管的位置，負責700多位保潔的管理和培訓工作，把“手藝”復制成“工藝”。

然而一千多年前的蜀國就沒這么幸運，軍國大事只有諸葛亮能搞定，靠著一個一個錦囊開展工作。

可這些錦囊妙計如何得來，可否復制呢？沒了諸葛亮，誰來產(chǎn)出這些錦囊呢？“手藝工藝化”沒有完成，累死了自己，也害死了蜀國。

不能復制的經(jīng)驗，是最沒有價值的經(jīng)驗，

經(jīng)驗里隱藏了多少斤水分

無論你從哪里來，有多少經(jīng)驗，老板都是先從簡歷中獲知。

3M公司CEO喬治·巴克利曾說：“從公司外部聘人是最艱巨的挑戰(zhàn)。

在此過程中，最常見的問題是沒有搞清楚簡歷是什么。它是一個人的生涯記錄，上面極力粉飾所有的成就，卻刻意回避掉所有的失敗?！?/p>

在沒有檢驗之前，我們很難判斷簡歷上陳述的工作經(jīng)驗究竟有多少斤水分。

這幾年大量的招聘經(jīng)驗告訴我，大部分簡歷都有水分，或者善意的謊言，類似：

我在VIVO專賣店賣手機，

我告訴你我在VIVO上過班；

我在中國建筑上過班，

事實上也許只是在它的工地上搬過磚。

喬丹集團的CEO杰伊·喬丹親自聘請了一人，

簡歷寫得超級棒，工作經(jīng)驗也沒話說，

但實際工作的時候卻不盡人意。

當喬丹準備開除此人時，此人討要說法，喬丹說：“我相中的是你那份簡歷，但實際工作的卻是你本人，真遺憾?！?/strong>

過分被工作經(jīng)驗吸睛，老板可能被毀的很慘。

國家高級人力資源師楊長清/唐志敏編著的《招聘·面試·錄用及員工離職管理實操》中記載了一個案例：

企業(yè)老板擬招聘一位生產(chǎn)副總，經(jīng)過多輪交談非常滿意。因為應(yīng)聘者經(jīng)驗很豐富，無論是生產(chǎn)技術(shù)還是現(xiàn)在企業(yè)的管理方法都比較嫻熟。

于是高薪聘請他，以期提高按時交貨率。不幸的是，老板過分被他的工作經(jīng)驗吸睛，忽略了更應(yīng)重視的內(nèi)容。

不到一個月的時間，這位生產(chǎn)副總就和技術(shù)副總、銷售副總甚至幾位中層干部爭吵，差點發(fā)生肢體交流，給企業(yè)帶來非常不好的影響。

經(jīng)過老板的談話，又過了一個月，局面愈演愈烈，他和公司其他副總的矛盾發(fā)展到不可調(diào)和的地步，老板只好辭退他。

離職前，他提出了各種被辭退的經(jīng)濟補償，同時所有中高層干部因為他的高薪紛紛不滿，要求調(diào)薪。

最后，老板才了解到，他之前根本沒擔任過生產(chǎn)副總，工作經(jīng)驗只是工藝部經(jīng)理而已，而且性格耿直，管理缺乏藝術(shù)，上一份工作的離開便是因為和生產(chǎn)部經(jīng)理打架。

當老板相中你的工作經(jīng)驗時，忘記了實際工作的是你本人，并不是你的工作經(jīng)驗。

扼殺創(chuàng)新的往往是經(jīng)驗

2017年周黑鴨的小龍蝦第一次上市，據(jù)內(nèi)部朋友說經(jīng)過了6個月以上的研發(fā)測試，就迫不及待地嘗了一口。

“這究竟是鴨脖子還是小龍蝦？”

且不說諸如小龍蝦變涼會柴等固有的技術(shù)壁壘，當小龍蝦吃出鴨脖子味道時，這于周黑鴨而言，就不算什么創(chuàng)新。即使懷著一顆創(chuàng)新的初心，也被做鴨脖子的經(jīng)驗扼殺在了搖籃里。所以，上市4個月后，2017年9月小龍蝦正式停售。

曾經(jīng)聽過一個“古老的南印度捉猴子”的故事：把一只掏空的椰子和一個固定的木樁連在一起，然后放一些米飯在這個空椰子里面，要想拿到這些米飯，只有通過椰子殼上的一個小洞。當猴子伸手進入這個小洞，然后抓住盡可能多的米飯，這時候，猴子的手就再也不能從椰子中抽出來了，因為一個攥著米飯的拳頭無法通過那個小洞，所以就被逮著了。

猴子之所以能被逮著，并不是因為任何物理的原因，而是因為猴子自己不愿意放棄已經(jīng)拿在手里的米飯。

無論是雄霸天下的柯達還是風光一世的諾基亞，都是被捉住的猴子。

心理學上叫“定勢效應(yīng)”，過往經(jīng)驗的輕車熟路或帶來的既定利益會蒙蔽我們雙眼，使得我們不愿意去做出改變，甚至沒有改變的能力，其結(jié)果就是扼殺創(chuàng)新。

與之相對的叫“空杯心態(tài)”，隨時隨地對已有的工作經(jīng)驗進行重整清洗，為創(chuàng)新的進入留出空間。

當然，不是說工作經(jīng)驗沒有價值，只是我們要有正確的認識：

對員工而言，過去的經(jīng)驗不是引以為傲的資本，因為更美好的永遠在明天；

對老板而言，員工的工作經(jīng)驗同時具有硬幣的兩面，

可以是成就，也可以是毀壞。