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“敏捷”這個詞,這些年在商業(yè)世界中頗為火熱。
在眾多書作和報告中,它往往代表著:更被認(rèn)可的目標(biāo)與愿景、更積極的伙伴關(guān)系、更快速的決策、更有**的員工、更創(chuàng)新的文化……這樣的畫面輕盈、靈動又美好,伴隨而來的還有更高的績效。
無數(shù)企業(yè)對此躍躍欲試。
但真正去實踐,卻往往發(fā)現(xiàn)并不容易。尤其在講求等級和專業(yè),遵循泰勒的科學(xué)管理原則的制造行業(yè)。
佛吉亞無錫工廠,正在通過“小步快跑的敏捷實驗方式”,將敏捷的理念,慢慢注入組織的文化中。通過第一期5個試運(yùn)行項目,他們完成了預(yù)期項目目標(biāo),并達(dá)成組織效率的提升,敏捷項目流程體系的搭建以及高潛人才的培養(yǎng)。正在進(jìn)行中的二期迭代項目將進(jìn)一步加深對敏捷之路的探索。
2021年6月,蓋雅學(xué)苑走進(jìn)佛吉亞無錫工廠,與高級人力資源經(jīng)理徐曉銘女士,交流探討了佛吉亞無錫工廠的敏捷組織實驗。
本期“HR典范實踐”訪談嘉賓,佛吉亞中國機(jī)構(gòu)件高級人力資源經(jīng)理、敏捷組織項目推動者徐曉銘女士。
01/
新環(huán)境中的“老”工廠
佛吉亞是全球領(lǐng)先的汽車零部件科技公司,擁有汽車座椅系統(tǒng)、綠動智行系統(tǒng)、汽車內(nèi)飾系統(tǒng)、歌樂汽車電子四大核心業(yè)務(wù),圍繞智享未來座艙和創(chuàng)贏綠動未來這兩大技術(shù)戰(zhàn)略方向提供解決方案。
中國是佛吉亞全球布局中最重要以及最具戰(zhàn)略意義的市場之一。目前,佛吉亞在中國建立了60家工廠與5家世界級研發(fā)中心。
而佛吉亞無錫工廠,成立于2003年,至今已有18年歷史。它主要研發(fā)、生產(chǎn)、測試汽車座椅系統(tǒng)相關(guān)產(chǎn)品,服務(wù)70余家內(nèi)外客戶。作為佛吉亞集團(tuán)第一批Mother plant,佛吉亞無錫工廠的運(yùn)營指標(biāo)一直表現(xiàn)優(yōu)異,即使在疫情影響下,2020年依然實現(xiàn)了全年銷售預(yù)算,同時2021年預(yù)測銷售額也將實現(xiàn)大幅增長。
近些年,這個“老”工廠面臨著新的挑戰(zhàn)。
VUCA時代的到來:無錫工廠的客戶數(shù)量不斷增加,業(yè)務(wù)模式日益多元,工藝復(fù)雜程度增高,對無錫工廠提出了更高的交付和質(zhì)量要求。
組織與人員敏捷度需提升:佛吉亞無錫作為一家成熟工廠,集團(tuán)工齡10年以上的員工比例已經(jīng)過半。在面對日益VUCA的外部環(huán)境,員工在活力、自主性、創(chuàng)新三個維度上相對較弱。
在這種情況下,佛吉亞無錫工廠啟動了“敏捷組織項目”:敏捷組織項目是在正式組織中,引入打破層級和部門壁壘、員工自愿參與、組織充分賦能的敏捷項目和非正式社群,在解決具體問題的同時,實現(xiàn)更靈活的組織模式、更創(chuàng)新的團(tuán)隊合作、更自驅(qū)的員工狀態(tài)。
02/
敏捷組織項目長什么樣?
佛吉亞無錫工廠HR介紹,敏捷組織項目是在當(dāng)前傳統(tǒng)制造業(yè)矩陣式組織結(jié)構(gòu)的模式下,疊加了敏捷組織元素。
它可以作為一種非官方的組織,和正式組織同時存在;它更適用于需要做出快速反應(yīng)的任務(wù),業(yè)務(wù)難點痛點的問題,需要做出持續(xù)改善的任務(wù),以及特殊的短期任務(wù)。而與運(yùn)營相關(guān)的、有標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的、需要高效執(zhí)行的任務(wù),仍需要采用原有模式。
▎從指令式,到自主管理
在傳統(tǒng)組織中,無論是人員任命、任務(wù)布置甚至過程管理,都由明確的指令發(fā)起,通過關(guān)鍵績效指標(biāo)管理,用“胡蘿卜+大棒”的方法,保證結(jié)果可控。
而敏捷組織項目的實踐,則完全打破了這一切。
首先,敏捷組織項目的團(tuán)隊并不是任命的,而是員工自發(fā)參與的。它推行共創(chuàng)會的概念,通過海報宣傳召集員工自發(fā)報名,最終建成了5-8人的項目團(tuán)隊。這些虛擬團(tuán)隊搭建與部門、職位、崗位毫無關(guān)系,并用雪人圖工具中的五個“角色”:愿景家、產(chǎn)品經(jīng)理、天使客戶、測試員、開發(fā)者取代了傳統(tǒng)組織中的職位。
佛吉亞敏捷組織項目共創(chuàng)會熱烈討論中。
其次,敏捷組織項目的目標(biāo)完全共創(chuàng)。共創(chuàng)會成員共同列出了十幾個項目,最后通過投票,再一起選出了五個比較緊要的項目。簡要介紹其中兩個項目:
1. 在佛吉亞無錫工廠機(jī)電產(chǎn)品車間,員工需要在靜音房中人工聽機(jī)電產(chǎn)品異音。AI敏捷小組推動開發(fā)了一套AI軟件,通過不斷訓(xùn)練和完善AI數(shù)據(jù)庫,最終替代了40%的人工“聽異音”工作。提高了生產(chǎn)效率,并改善員工的工作體驗。隨著數(shù)據(jù)庫進(jìn)一步完善,“聽異音”工作有望全部由AI替代。
2. 在佛吉亞無錫工廠,小組成員期望通過一鍵快速查詢產(chǎn)品狀態(tài),并進(jìn)行信息追溯,以進(jìn)行更高效的質(zhì)量追蹤和信息交互。團(tuán)隊通過敏捷項目,進(jìn)行系統(tǒng)架構(gòu)和測試,最終成功上線了追溯系統(tǒng)。并完成了追溯系統(tǒng)2.0迭代,實現(xiàn)更多追溯功能,達(dá)到“One Click For All“。
“為了保證人員完全自驅(qū),我們不把敏捷組織項目與KPI掛鉤,但會將敏捷組織作為培養(yǎng)高潛力人才的平臺之一”,徐曉銘介紹。
▎從瀑布式開發(fā),到敏捷迭代
傳統(tǒng)的組織中,為避免出錯、追求安全,我們常以“瀑布式開發(fā)”的方式進(jìn)行工作——比如,將一個項目拆解為多個步驟,每個步驟都有相應(yīng)的目標(biāo)和工作包。每一個步驟必須要通過考核,才能進(jìn)入一個步驟,如此層層嚴(yán)格推進(jìn)。
這種方式保障了安全性,但也將人員限制在自己所在的步驟和模塊中,看不見始終,看不到全景。一旦市場情況發(fā)生變化,這個嚴(yán)謹(jǐn)?shù)逆湕l便無法靈活調(diào)整。
而佛吉亞無錫工廠的敏捷組織項目,推行一種快速試錯、快速迭代的工作方式:它不推崇將工作做得完美無缺后,才呈現(xiàn)給老板和客戶;它主張在短暫沖刺周期內(nèi)快速交付、快速溝通,再根據(jù)反饋快速迭代——這種工作方式在前文提到的“追溯系統(tǒng)”敏捷項目中,體現(xiàn)得淋漓盡致:
項目團(tuán)隊在第一沖刺周期階段發(fā)現(xiàn),市場上的成熟系統(tǒng)開發(fā)成本過高,且并不能滿足佛吉亞的個性化需求,團(tuán)隊成員便決定自主開發(fā)追溯系統(tǒng)。但由于編寫完整系統(tǒng)周期較長,團(tuán)隊便通過敏捷方式快速調(diào)整系統(tǒng)架構(gòu),先將想象中的程序通過一張紙來呈現(xiàn)出來——把想要實現(xiàn)的模塊在紙上畫出來,把想要實現(xiàn)的界面交互通過紙的折疊和粘貼展現(xiàn)出來,然后帶著這樣“毛坯版UI圖”找到天使客戶溝通;再根據(jù)天使客戶的反饋,不斷迭代。
通過這種敏捷迭代的方式,低成本高效率的完成了佛吉亞無錫工廠定制化的追溯系統(tǒng)1.0。
“追溯系統(tǒng)”敏捷項目小組成員慶祝項目1.0收官,2.0迭代啟動。
而這種敏捷迭代的工作方式,也充分體現(xiàn)在項目的運(yùn)營中。敏捷小組通過一些有效的方式,將抽象的任務(wù)不斷具象,比如用User Story Mapping工具,將大的模塊、大的任務(wù)拆解為小的模塊、小的任務(wù);用Story Board,將大的周期,拆解為每天可以做的,每個沖刺周期可以做的。并通過每日站會、雙周沖刺會、月度復(fù)盤會,不斷推動項目敏捷迭代。
▎從關(guān)注任務(wù),到關(guān)注人
“這些項目是大家本職工作以外的任務(wù),且不計入KPI,那怎么才能保證大家能堅持下來,不會有人中途下船呢?”
“相比傳統(tǒng)組織任務(wù),敏捷組織項目最大的特點是‘不僅僅關(guān)注指標(biāo)的實現(xiàn),更加關(guān)注人’”,在徐曉銘看來,被關(guān)注、被反饋、被鼓勵,是非常棒的充盈體驗,這樣的體驗可以使參與者在完成任務(wù)的同時,獲得能力的提升。
佛吉亞無錫工廠的敏捷組織項目,針對“關(guān)注人”做了很多設(shè)計:
心情跟蹤圖表:佛吉亞無錫工廠的敏捷組織項目中,專門有一個“心情跟蹤圖標(biāo)”的工具。在這張表中,縱軸是成員的心情,越高代表越開心,越低代表心情越down;橫軸是項目的時間周期。每月復(fù)盤會上,項目成員都會畫出自己的心情跟蹤圖表,然后把各自的表放在一起看——哪些是有交集的點?高的地方發(fā)生了什么?低的地方又發(fā)生了什么?如何維持這種好的集體體驗,改善不好的集體體驗?哪些地方又很分散?大家再各自談一下當(dāng)時自己到底發(fā)生了什么。
在講究理性精神和情緒穩(wěn)定的工作場所中,我們常常忽略了自己的情緒和感受,甚至將自己及團(tuán)隊成員的負(fù)面情緒視為影響績效的“洪水猛獸”,刻意隱藏和壓制這些負(fù)面情緒。但情緒和感受是無法被消滅的,唯有正視、接納、擁抱它們,帶著全然的自己、完整的身心投入工作,才有機(jī)會爆發(fā)真正的團(tuán)隊凝聚力和創(chuàng)造力。
總結(jié)會前,先贊美人:在每個沖刺結(jié)束后,項目團(tuán)隊都會舉行總結(jié)會和分享會。而這樣的會議中先聊的不是結(jié)果,而是過程中的人,會先贊美一下團(tuán)隊中的其他成員,也會給出具體反饋建議。
這種“對人的贊美”看似刻意,卻常常是主張專業(yè)和任務(wù)的工作場所中缺少的,常常獲得意想不到的激勵效果。
敏捷典范評選:每個季度,敏捷小組還會從每個項目中評選出一位敏捷大典范,敏捷典范由團(tuán)隊小組成員投票,公司再對其進(jìn)行表彰和激勵。
Scrum Master內(nèi)部培養(yǎng):Scrum Master作為敏捷項目小組的導(dǎo)師,在項目過程中為小組提供敏捷工具支持。在過去的兩年中,Scrum Master由外部提供轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)部培養(yǎng),為人才的發(fā)展提供更多機(jī)會。
敏捷組織項目小組成員在復(fù)盤會中交流討論。
03/
減少干擾,便能發(fā)揮潛能
在前文的部分項目描述中,我們能看到敏捷項目組通過通力協(xié)作、集思廣益,創(chuàng)造性地解決了多個業(yè)務(wù)的難點和痛點。
值得一提的是,項目中還有兩位成員獲得了專業(yè)的Scrum Master認(rèn)證,他們成為后續(xù)的敏捷實踐中的重要教練和推動者。
徐曉銘還發(fā)現(xiàn),經(jīng)過這個項目,公司中不少員工的工作方式發(fā)生了變化,他們更加積極自主、快速行動、快速反饋。
Future Line 項目組成員慶祝第一沖刺任務(wù)完成——RC70 DMC的上線。
敏捷組織項目不僅為佛吉亞無錫工廠帶來了出色的績效結(jié)果,同時轉(zhuǎn)變了員工的工作思維和方式。而這樣的改變源自被激活的員工。但他們究竟是被什么激活的呢?答案很簡單:當(dāng)打破限制、減少干擾后,員工的潛能就能被激發(fā)。
敏捷項目小組的自主管理,打破了職位、部門、崗位的限制;敏捷迭代的項目推進(jìn)方式,打破了流程的限制,減少了員工內(nèi)心“懼怕失敗”的干擾;而心情跟蹤圖表等“刻意關(guān)注人”的工具,則通過正面回應(yīng)和擁抱員工的“情緒和感受”,消解了“隱藏情緒和感受”的干擾。
這正回應(yīng)了添·高威關(guān)于組織績效的公式:績效=潛能-干擾。
“減少干擾,就能發(fā)揮潛能?!痹谶@個項目中得到驗證,也值得很多管理者及其背后的組織思考。組織進(jìn)化無法一蹴而就,但一些小的改變,就會增添一點新的畫面。
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2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)