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老蔣隆重推出系列話題，總結(jié)從業(yè)25年以來(lái)自己想到、聽(tīng)到的一些管理箴言，每周一句，配上一些相對(duì)簡(jiǎn)短的解釋，內(nèi)容涉及企業(yè)管理、HR管理、領(lǐng)導(dǎo)力、職業(yè)生涯管理，等等。敬請(qǐng)關(guān)注！
績(jī)效評(píng)估時(shí)爆的雷，大多是經(jīng)理們?cè)谀繕?biāo)設(shè)定和平時(shí)反饋時(shí)自己埋下的
-- 老蔣
在企業(yè)管理的過(guò)程中，績(jī)效考核(或績(jī)效評(píng)估)通常是經(jīng)理們需要面對(duì)的最頭疼的管理問(wèn)題之一。一方面，考核的標(biāo)準(zhǔn)不清晰，沒(méi)辦法像一個(gè)“卡尺”一樣去測(cè)量員工的績(jī)效表現(xiàn)；另一方面，績(jī)效系統(tǒng)又往往要求經(jīng)理們給員工打出一個(gè)非常具體明確的“績(jī)效分?jǐn)?shù)”；同時(shí)，這個(gè)績(jī)效分?jǐn)?shù)還有很多要求(比如強(qiáng)制分布等等)。更加痛苦的是，還要把這個(gè)明確的績(jī)效分?jǐn)?shù)去跟員工進(jìn)行溝通，這就需要經(jīng)理們能夠有充足的理由給出一個(gè)能讓員工心服口服“說(shuō)法”。但是，無(wú)論從標(biāo)準(zhǔn)的清晰度，還是理由的充分度上，往往很難把握，導(dǎo)致經(jīng)理們不能自圓其說(shuō)。于是，為了解決眼前的困難，他們經(jīng)常采取一些方法來(lái)“對(duì)付”爆出來(lái)的“雷”，而這些方法通常都會(huì)埋下另一個(gè)更加長(zhǎng)遠(yuǎn)、危害更大的雷。
對(duì)于這種現(xiàn)象，老蔣想說(shuō)的是：凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。正如我們前面#第八期#所說(shuō)：績(jī)效管理 ≠ 績(jī)效考核，而是一個(gè)系統(tǒng)工程，績(jī)效評(píng)估(或考核)只是績(jī)效管理諸多環(huán)節(jié)中很小的一個(gè)環(huán)節(jié)，只是因?yàn)樗c員工的切身利益有著最直接、最明顯的關(guān)聯(lián)，所以它的重要性和意義被顯著放大了。實(shí)際上，績(jī)效評(píng)估的難易程度和質(zhì)量好壞，很大程度上是取決于前面環(huán)節(jié)的質(zhì)量，即目標(biāo)設(shè)定和績(jī)效反饋。而這些環(huán)節(jié)因?yàn)橄鄬?duì)沒(méi)有那么緊迫和敏感，恰恰是最容易被經(jīng)理們所忽視的。所以我們說(shuō)：“績(jī)效評(píng)估時(shí)爆的雷，大多是經(jīng)理們?cè)谀繕?biāo)設(shè)定和平時(shí)反饋時(shí)自己埋下的”。在此，老蔣想從兩個(gè)角度分享一下自己的想法：
01關(guān)于績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的清晰度
很多經(jīng)理們都會(huì)質(zhì)疑公司沒(méi)有清晰的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，卻忽視了自己在這件事上的責(zé)任。當(dāng)然，公司對(duì)于績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)如何確定一定需要有所作為，需要不斷思考如何將標(biāo)準(zhǔn)制定得清晰、易懂、易用。同時(shí)，經(jīng)理們也需要理解：所謂績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)可以分成兩個(gè)部分：一是對(duì)績(jī)效分?jǐn)?shù)的差異性的標(biāo)準(zhǔn)，即什么是3分，什么是5分，4分與3分、5分與4分之間的差異是什么，等等；二是每一個(gè)崗位所期望的績(jī)效是什么樣的，這其實(shí)就是目標(biāo)設(shè)定的問(wèn)題。
對(duì)于前者，一定應(yīng)該是公司統(tǒng)一規(guī)定，不同經(jīng)理使用統(tǒng)一的原則的；而對(duì)于后者，則不可能也不應(yīng)該由公司統(tǒng)一制定，每個(gè)經(jīng)理都應(yīng)該是最了解自己下屬崗位的期望的人，因?yàn)樗麄兙褪嵌x下屬崗位職責(zé)的人，所以目標(biāo)的制定一定是經(jīng)理們的責(zé)任。公司制定的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)的是員工績(jī)效與崗位期望之間進(jìn)行比較出現(xiàn)不同情況時(shí)，分別如何判斷績(jī)效分?jǐn)?shù)；而經(jīng)理的目標(biāo)設(shè)定說(shuō)的是針對(duì)每一位員工，其崗位期望是什么。
現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景中，經(jīng)理們往往更多關(guān)注的是前者，而忽視了后者，于是在目標(biāo)設(shè)定過(guò)程**現(xiàn)各種問(wèn)題和錯(cuò)誤，給后續(xù)的績(jī)效評(píng)估埋下“**”。最典型的如：#第十五期#里說(shuō)到的“唯數(shù)字論”的現(xiàn)象；#第十九期#里說(shuō)到的“評(píng)估功勞還是評(píng)估苦勞”的問(wèn)題；#第二十四期#里說(shuō)到的“鞭打快?！爆F(xiàn)象，等等等等。
02關(guān)于績(jī)效評(píng)估時(shí)所依據(jù)的理由的問(wèn)題
根據(jù)老蔣的經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)理們?cè)趯?duì)員工進(jìn)行績(jī)效反饋及評(píng)估時(shí)，最常遇到的一個(gè)挑戰(zhàn)就是“認(rèn)知差異”，而我們知道，人們只會(huì)對(duì)判斷發(fā)生認(rèn)知差異，而不會(huì)對(duì)事實(shí)產(chǎn)生認(rèn)知差異。經(jīng)理們?nèi)绻綍r(shí)對(duì)員工的績(jī)效不去關(guān)注、觀察、記錄、反饋，那么對(duì)評(píng)估結(jié)果的判斷就只能靠拍腦門(mén)來(lái)得出，很難給出讓員工信服的說(shuō)法。
經(jīng)理們?cè)诳?jī)效反饋中常見(jiàn)的問(wèn)題是：1. 不給員工提供績(jī)效反饋；2. 給員工的反饋不真實(shí)。
第1點(diǎn)指的是我們?cè)?第二十五期#里說(shuō)的，平時(shí)的非正式的反饋對(duì)員工的績(jī)效起著非常重大的影響，經(jīng)理們?nèi)绻鲆暳怂?，則既不能及時(shí)引導(dǎo)員工提升績(jī)效，也缺少了績(jī)效評(píng)估的事實(shí)的積累。
第2點(diǎn)說(shuō)的是我們?cè)?第二十七期#和#第二十八期#里說(shuō)的，盡管平時(shí)做了績(jī)效反饋，但沒(méi)有給出真實(shí)正確的信息，從而導(dǎo)致員工所理解的“事實(shí)”與經(jīng)理所觀察的信息相沖突，最后導(dǎo)致對(duì)績(jī)效結(jié)果的判斷產(chǎn)生認(rèn)知差異。
其實(shí)，經(jīng)理們?cè)谒伎伎?jī)效評(píng)估時(shí)，應(yīng)該理解為，績(jī)效評(píng)估其實(shí)是在保證目標(biāo)設(shè)定的質(zhì)量的前提下，對(duì)平時(shí)點(diǎn)點(diǎn)滴滴的績(jī)效反饋的總結(jié)歸納，得出一個(gè)總結(jié)性的判斷，而不是到了績(jī)效周期末才開(kāi)始對(duì)整個(gè)績(jī)效周期的績(jī)效進(jìn)行思考回顧。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)