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©?深響原創(chuàng) · 作者｜何文
在數(shù)字化浪潮興起、線上線下融合加速、消費(fèi)者習(xí)慣變化的多重驅(qū)動(dòng)下，零售行業(yè)發(fā)生了天翻地覆的變化。如今，即時(shí)零售作為零售行業(yè)的新增量，已經(jīng)成為了各方共識(shí)。
共識(shí)體現(xiàn)為，京東及其控股的達(dá)達(dá)集團(tuán)、阿里巴巴、美團(tuán)等重要玩家，均在以各自的方式深入即時(shí)零售浪潮。上周，中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)（CCFA）發(fā)布的《2022年中國(guó)即時(shí)零售發(fā)展報(bào)告》還顯示，預(yù)計(jì)到2026年，即時(shí)零售相關(guān)市場(chǎng)規(guī)模將超過(guò)萬(wàn)億。
即時(shí)零售水大魚大，但具體該怎么做，該如何讓浪潮惠及廣大實(shí)體，仍然有待參與者的繼續(xù)探索。而在即時(shí)零售行業(yè)率先布局、多年深耕的達(dá)達(dá)集團(tuán)，或許可以成為外界了解即時(shí)零售參照的標(biāo)桿。
京東到家在三季度的總營(yíng)收為15.4億元，該板塊增長(zhǎng)主要源于GMV的增長(zhǎng)以及平臺(tái)活躍消費(fèi)者數(shù)和客單價(jià)的提升。三季度，京東到家LTM GMV（最近一年商品交易總額）達(dá)589億元，同比增長(zhǎng)58%。京東到家的用戶規(guī)模在今年三季度已經(jīng)達(dá)到7540萬(wàn)。
達(dá)達(dá)快送的總營(yíng)收為8.4億元，增長(zhǎng)主要來(lái)自達(dá)達(dá)為連鎖商家提供的同城即時(shí)配送服務(wù)訂單量上升所驅(qū)動(dòng)。
利潤(rùn)表現(xiàn)上，京東到家的直接利潤(rùn)率在上季度轉(zhuǎn)正的基礎(chǔ)上持續(xù)優(yōu)化，達(dá)達(dá)快送單均毛利率環(huán)比優(yōu)化。在保持穩(wěn)步增長(zhǎng)的同時(shí)，達(dá)達(dá)已經(jīng)連續(xù)六個(gè)季度實(shí)現(xiàn)盈利改善。三季度，公司的非美國(guó)公認(rèn)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則下（Non-GAAP）凈利潤(rùn)率較去年同期實(shí)現(xiàn)超15個(gè)百分點(diǎn)的優(yōu)化，好于市場(chǎng)預(yù)期。
今年來(lái)，達(dá)達(dá)與京東的協(xié)同走向深化，這在業(yè)績(jī)上也有體現(xiàn)。 三季度，京東小時(shí)購(gòu)GMV同比增長(zhǎng)160%。通過(guò)迭代搜索拓供工具，京東小時(shí)購(gòu)試點(diǎn)品類搜索曝光率提升超過(guò)100%。同時(shí)，京東小時(shí)購(gòu)在京東APP的入口名稱從“附近”改為所在城市名稱，這為平臺(tái)帶來(lái)更多的曝光增量，也提高了點(diǎn)擊率。
CCFA在近期發(fā)布《2022年中國(guó)即時(shí)零售發(fā)展報(bào)告》（下稱《報(bào)告》）中，首次對(duì)即時(shí)零售行業(yè)進(jìn)行全方位梳理，包括即時(shí)零售的概念、分類、與同城零售和餐飲外賣的區(qū)別，平臺(tái)模式和自營(yíng)模式的差異，以及我國(guó)即時(shí)零售的發(fā)展現(xiàn)狀、線下實(shí)體零售與即時(shí)零售平臺(tái)合作過(guò)程中的問(wèn)題與對(duì)策。
值得關(guān)注的是《報(bào)告》對(duì)即時(shí)零售業(yè)態(tài)難點(diǎn)的深入闡述。《報(bào)告》認(rèn)為，即時(shí)零售比餐飲外賣更為復(fù)雜，對(duì)平臺(tái)和商家服務(wù)能力的要求也更高，一方面，即時(shí)零售模式下SKU多、對(duì)數(shù)字化要求高；另一方面是，即時(shí)零售的履約復(fù)雜程度高。即時(shí)零售企業(yè)只有處理好這兩個(gè)關(guān)鍵命題，才能真正為實(shí)體門店帶來(lái)深度的、有韌性的增長(zhǎng)。
圍繞這兩個(gè)關(guān)鍵命題，由“商流+物流”雙輪驅(qū)動(dòng)的達(dá)達(dá)，已經(jīng)用自己的方式交出了答案：穩(wěn)定增長(zhǎng)的業(yè)績(jī)、幫助商家取得的增長(zhǎng)、所積累的數(shù)字化能力。同時(shí)，達(dá)達(dá)在今年8月與CCFA、京東消費(fèi)及產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院聯(lián)合發(fā)布的《即時(shí)零售開(kāi)放平臺(tái)模式研究白皮書》中，也為行業(yè)提供參考。
在零售側(cè)，京東到家平臺(tái)著重為商家打通數(shù)字化轉(zhuǎn)型鏈路，包括線上流量導(dǎo)入、店倉(cāng)一體化改造、全鏈路數(shù)字化管理、全渠道用戶運(yùn)營(yíng)、全渠道整合營(yíng)銷以及線上線下銷售服務(wù)打通。
這種助力獲得了實(shí)體企業(yè)的正向反饋。正大集團(tuán)北京總部零售事業(yè)部負(fù)責(zé)人劉騮曾表示：“作為實(shí)體零售企業(yè)，我們的優(yōu)勢(shì)在線下，剛開(kāi)始做即時(shí)零售，不懂線上用戶，也不懂履約，銷售沒(méi)有太多起色。京東到家給了我們很多支持，特別是數(shù)字化工具、線上運(yùn)營(yíng)策略，以及定制化的全渠道營(yíng)銷活動(dòng)，讓我們持續(xù)做大做強(qiáng)線上銷售規(guī)模的同時(shí)，縮減了大量運(yùn)營(yíng)成本。”
從2017年就開(kāi)始與京東到家合作的線下生鮮連鎖店鮮家，同樣受益于京東到家平臺(tái)帶來(lái)的生意增量。
一方面，京東到家是首個(gè)推出菜場(chǎng)業(yè)務(wù)的平臺(tái)，這讓鮮家原本基于線下的生意，能夠在線上擴(kuò)大門店服務(wù)范圍，并獲得線上訂單的增量。目前，鮮家主做線上售賣的門店，線上訂單占比達(dá)70%，主做線下銷售的門店線上訂單占比最高也能達(dá)到20%。
另一方面，京東到家還幫助鮮家的整個(gè)經(jīng)營(yíng)管理體系進(jìn)行數(shù)字化改造，推動(dòng)鮮家實(shí)現(xiàn)線上線下融合。目前，鮮家在京東到家上的在銷商品超2000個(gè)，京東到家的數(shù)字化系統(tǒng)通過(guò)實(shí)時(shí)庫(kù)存管理、維護(hù)商品進(jìn)出庫(kù)，完善商品經(jīng)營(yíng)體系，幫助門店實(shí)現(xiàn)了更精細(xì)化的商品管理，精準(zhǔn)庫(kù)存管理，從而降低貨品損耗。
基于數(shù)字化改造和對(duì)線上流量的承接，這兩家實(shí)體企業(yè)在今年雙11都獲得了增長(zhǎng)，正大旗下連鎖超市卜蜂蓮花在京東到家銷售額環(huán)比上月翻倍；雙11當(dāng)天，鮮家門店的用戶數(shù)同比增長(zhǎng)了4倍，線上銷售額同比實(shí)現(xiàn)了翻倍。
為了解決履約難點(diǎn)，達(dá)達(dá)快送推出“倉(cāng)揀配”全鏈路即時(shí)履約解決方案。
在“倉(cāng)揀”環(huán)節(jié)，達(dá)達(dá)優(yōu)揀以“眾包揀貨”模式助力商家彈性招募揀貨員，實(shí)現(xiàn)揀貨作業(yè)和管理的數(shù)字化和產(chǎn)品化，從而提升揀貨效率。三季度，達(dá)達(dá)優(yōu)揀的履約單量同比增長(zhǎng)超160%。當(dāng)前，達(dá)達(dá)優(yōu)揀已經(jīng)100%覆蓋沃爾瑪、家樂(lè)福全國(guó)門店，揀貨員數(shù)量突破6.8萬(wàn)。
達(dá)達(dá)集團(tuán)推出的全渠道業(yè)務(wù)聚合平臺(tái)“海博系統(tǒng)”，則聚焦幫助實(shí)體商家提升全渠道經(jīng)營(yíng)效率、降低成本、最大化銷售額。三季度，該系統(tǒng)已經(jīng)覆蓋超8300家零售門店，服務(wù)商家類型拓展至服飾。面向品牌商的坤策系統(tǒng)則助力品牌從精準(zhǔn)供給、庫(kù)存管理、動(dòng)銷提升、價(jià)格調(diào)控等方面實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈效率優(yōu)化，提供策略及可落地的解決方案，該系統(tǒng)為品牌帶來(lái)的曝光量月環(huán)比提升30%，銷售提升17個(gè)百分點(diǎn)。
在“配”的環(huán)節(jié)，達(dá)達(dá)快送近期升級(jí)了四種即時(shí)配送服務(wù)產(chǎn)品，包括即刻達(dá)、全速達(dá)、全城送和定制化配送解決方案。運(yùn)力方面，達(dá)達(dá)快送目前發(fā)展出兩輪車，四輪車，無(wú)人配送、分段式配送等適合不同場(chǎng)景的多元運(yùn)力類型。此外，達(dá)達(dá)快送也提供“駐店運(yùn)力、品牌眾包、優(yōu)質(zhì)眾包、大網(wǎng)運(yùn)力”多層混合運(yùn)力模式，對(duì)運(yùn)力進(jìn)行優(yōu)化調(diào)配，保障運(yùn)力彈性。
今年雙11，京東小時(shí)購(gòu)的北京第一單，就是由達(dá)達(dá)無(wú)人配送完成的，僅用時(shí)10分鐘。近期，達(dá)達(dá)在“無(wú)人配送”領(lǐng)域有不少新動(dòng)作。
基于與自動(dòng)駕駛公司推行科技的合作中，更小巧靈活的人行道物流機(jī)器人將帶來(lái)從商超門店直達(dá)小區(qū)住戶家門口的無(wú)人配送服務(wù)體驗(yàn)。而基于與新石器無(wú)人車、毫末智行兩家無(wú)人車企的合作，達(dá)達(dá)還將推動(dòng)無(wú)人配送在即時(shí)配送場(chǎng)景下的常態(tài)化、規(guī)?；瘧?yīng)用。
“實(shí)體”是達(dá)達(dá)在業(yè)務(wù)和思路中的關(guān)鍵詞。這與達(dá)達(dá)本身的發(fā)展脈絡(luò)有關(guān)，也因達(dá)達(dá)和京東的深度協(xié)同得到強(qiáng)化。
京東具備深厚的實(shí)體基因，而達(dá)達(dá)同樣在實(shí)體零售深耕多年，雙方對(duì)實(shí)體零售合作伙伴的需求和新業(yè)態(tài)的發(fā)展均有共識(shí)——即時(shí)零售可以跳出單純的流量生意，切實(shí)幫助實(shí)體零售推動(dòng)生意增長(zhǎng)。對(duì)于京東而言，即時(shí)零售是業(yè)務(wù)的自然延伸，也是增持達(dá)達(dá)的價(jià)值所在。
同時(shí)，京東與達(dá)達(dá)的深度協(xié)同也能夠強(qiáng)化消費(fèi)心智。國(guó)際投行花旗認(rèn)為，消費(fèi)者認(rèn)可京東品牌，并會(huì)在京東到家和京東小時(shí)購(gòu)上購(gòu)買非商超品類商品，例如消費(fèi)電子、母嬰、酒類和家電，這與外賣平臺(tái)形成了顯著的心智差異。
這一點(diǎn)在雙11期間已有體現(xiàn)。今年雙11，超市、便利店、手機(jī)數(shù)碼店、美妝家居店等超過(guò)20萬(wàn)家各類業(yè)態(tài)實(shí)體門店入駐在京東到家、京東小時(shí)購(gòu)，合作門店數(shù)同比去年翻倍。雙11期間，達(dá)達(dá)旗下即時(shí)零售業(yè)務(wù)京東小時(shí)購(gòu)銷售額同比增長(zhǎng)80%。入駐京東小時(shí)購(gòu)的新店的店均銷售額環(huán)比上月增長(zhǎng)超過(guò)50%。11月10日晚8點(diǎn)，“巔峰28小時(shí)”開(kāi)啟僅10分鐘，京東小時(shí)購(gòu)收貨用戶同比去年增長(zhǎng)100%。
即時(shí)零售劍指萬(wàn)億規(guī)模之際，達(dá)達(dá)和京東的攜手成果，提供了一種值得期待的發(fā)展方式：推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，讓數(shù)字技術(shù)惠及廣大實(shí)體，助力各方的高質(zhì)量發(fā)展。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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