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老蔣隆重推出系列話題，總結(jié)從業(yè)25年以來自己想到、聽到的一些管理箴言，每周一句，配上一些相對簡短的解釋，內(nèi)容涉及企業(yè)管理、HR管理、領(lǐng)導(dǎo)力、職業(yè)生涯管理，等等。敬請關(guān)注！
你評估什么，就得到什么
(You get what you measured)
-- 佚名
今年8月初，一則 #華為阿里員工跳槽至微軟受抵制，被要求停止無意義的加班# 的話題，被頂上了熱榜。據(jù)媒體報道，一批從阿里華為跳槽到微軟的員工，遭到了微軟原有團(tuán)隊的強(qiáng)烈抵制，原因是這些從阿里和華為來的員工，經(jīng)常在公司加班，下班時間還在群里相互艾特討論工作。而微軟的原有團(tuán)隊表示，這是在帶壞公司風(fēng)氣，破壞加班規(guī)則，容易引發(fā)惡性競爭。雖然有報道說后來一位微軟項目當(dāng)事人澄清，表示這件事只是調(diào)侃，也和其他公司的員工沒有任何關(guān)系，但是這件事背后所蘊(yùn)含的管理意義，卻引發(fā)了老蔣的思考。
其實在2019年初，關(guān)于“996”的話題曾經(jīng)被熱炒過一段時間，老蔣也曾經(jīng)發(fā)文“‘996’引發(fā)的論戰(zhàn)”，今天在此不再重復(fù)。這里主要想談的是制度和管理實踐對人的行為的影響問題。雖然說起來在華為、阿里等一些企業(yè)里，員工加班是“自愿”的，但是有沒有可能某些經(jīng)理或者組織文化是以員工是否加班來評判員工的好壞，而導(dǎo)致員工為了加班而加班的情況？即使華為、阿里沒有，其他企業(yè)里有沒有？實行“996”工時制度的公司里，如果員工就是按照國家法定的工時去工作，即使他們能夠完成崗位規(guī)定的任務(wù)，是不是也會被認(rèn)為是違反公司規(guī)定的“壞員工”？這樣的管理實踐和制度會導(dǎo)致什么樣的員工行為？
在企業(yè)管理過程中，會設(shè)計制定各種管理制度和流程。這些制度包括一系列對人的行為進(jìn)行指導(dǎo)、約束或評判的流程、規(guī)則等等。作為企業(yè)的管理者和HR，一定要牢記：“制度會驅(qū)動人的行為，你評估什么，就得到什么”這句話，在設(shè)計制度流程時站在應(yīng)用者的角度去思考，才能避免發(fā)生意料之外的結(jié)果，并最大化地發(fā)揮制度的意義。
舉個例子：很多企業(yè)都會有“年底突擊花錢”的現(xiàn)象。這種現(xiàn)象的根本原因，其實是源自財務(wù)預(yù)算的編制制度，多數(shù)企業(yè)在編制預(yù)算時，都會以上一年度預(yù)算的執(zhí)行情況為基礎(chǔ)，來考慮下一年度的預(yù)算水平，如果上年預(yù)算沒有用完，則下一年的預(yù)算就會被減少。換句話說，每一位經(jīng)理都無形之中被做了一個“評估”，即上年預(yù)算是否花完。為了保證自己來年有足夠的資源，每位經(jīng)理都會盡量把自己的預(yù)算用足。于是，就產(chǎn)生的突擊花錢的現(xiàn)象。
我們本期話題“你評估什么就得到什么”應(yīng)用最直接最廣泛的地方就是在績效管理領(lǐng)域。比如：對于銷售人員來說，最直接的評估指標(biāo)就是銷售額。但是，如果只看銷售額的話，銷售員可能把眼光只盯在銷售產(chǎn)品、拿訂單上，卻忽視了回款，導(dǎo)致公司大量的應(yīng)收帳款，影響現(xiàn)金流，甚至因拖欠時間長而產(chǎn)生壞帳，直接給公司帶**濟(jì)損失。于是，很多公司對銷售員的評估指標(biāo)往往不僅僅是銷售額，還有回款。
再拿銷售舉個例子：對于快消這種通過經(jīng)銷商來銷售產(chǎn)品的行業(yè)，其銷售額分為Sell-in(即公司銷售給經(jīng)理商的銷售額)和Sell-out(即經(jīng)銷商銷售給消費(fèi)者的銷售額)兩個，如果我們只把銷售員推銷給經(jīng)銷商的產(chǎn)品金額做為銷售指標(biāo)，則很容易導(dǎo)致銷售員向渠道(即經(jīng)銷商)壓貨的行為，這種行為如果失控，則會導(dǎo)致經(jīng)銷商大量庫存無法消化，銷售員卻拿了高額的獎金，而當(dāng)渠道里積壓的產(chǎn)品到期退貨時，銷售員可能已經(jīng)離開公司，于是，回收退貨的成本就完全由公司承擔(dān)了。所以，有些經(jīng)銷商庫存管理體系做得健全的公司，和具備精確統(tǒng)計Sell-out數(shù)字能力的公司，會以Sell-out數(shù)字做為銷售指標(biāo)，還有些公司會將銷售獎金中分出一部分來，并將經(jīng)銷商退貨的指標(biāo)與其建立關(guān)聯(lián)，來抑制壓貨的行為。
綜上所述，績效目標(biāo)設(shè)定就是明確如何評估員工怎么算做好了怎么算沒做好，而目標(biāo)設(shè)定的質(zhì)量，直接影響了績效管理的質(zhì)量。
我們做任何一件事都會存在“輸入–處理–輸出”這三個大的環(huán)節(jié)。其中：
“輸入”說的是投入了多少資源，如：預(yù)算、人力、時間、設(shè)備等等；
“處理”說的是做了多少事，如：銷售人員拜訪了多少次客戶、市場部組織了多少次市場活動、研發(fā)人員做了多少個實驗、負(fù)責(zé)培訓(xùn)的HR組織了多少場培訓(xùn)，等等；
“輸出”說的是產(chǎn)生了什么結(jié)果或帶來了什么價值，如：銷售人員達(dá)成了多少銷售額、市場活動導(dǎo)致產(chǎn)品知名度的提升或消費(fèi)者購買意愿的提升、研發(fā)了多少新的產(chǎn)品或新的應(yīng)用、培訓(xùn)帶來了員工能力的提升，等等。
績效管理的一個基本原則就是“獎勤罰懶”，這里的所謂“勤”，其實不是指“勤快”或“苦勞”，而是指“功勞”。而在我們前面說的三大環(huán)節(jié)中，輸出才是功勞，處理只是苦勞。所以，經(jīng)理們在設(shè)定績效目標(biāo)時，應(yīng)深入思考每一個崗位所期望的產(chǎn)出到底是什么，將目標(biāo)的評估盡量設(shè)定為產(chǎn)出，實在無法評估產(chǎn)出的工作，再去評估處理，而不要去評估輸入，因為如果績效目標(biāo)評估的是輸入，往往導(dǎo)致的是資源的浪費(fèi)。我們前面所說的用加班判斷員工好壞和996工時制度，以及年底突擊花錢的現(xiàn)象，就是典型的評估輸入的情況。員工如果為了加班而加班、為了996而留在公司，很有可能造成人浮于事、出工不出力的情況；突擊花錢的情況下，所花的錢也往往沒有用在“刀刃”上，對公司來說其實是浪費(fèi)。
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5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)