首先，運營從結(jié)構(gòu)層面來講可以分為幾個大的方向：
而從職業(yè)角色分類來講又分為：
- 產(chǎn)品運營
- 電商運營
- 用戶運營
- 新媒體運營
- 社區(qū)運營
- 活動運營
這些運營都是干嘛的？細分的運營崗位都有什么不同？
為了科學(xué)起見，還是讓我們先參考一下百科對運營的定義：運營就是對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項管理工作的總稱。
雖然有點虛，但是還是可以看出運營的工作的“雜”和“多”。如果說產(chǎn)品崗負責(zé)把孩子生下來，那么運營崗就是負責(zé)把孩子養(yǎng)大養(yǎng)好。
進階的運營不僅需要對各個推廣方式和渠道都清楚，還得知道各個方式渠道的時間成本和金錢成本等等。這不僅是能力和經(jīng)驗，也拼信息靈通（說白了叫人脈）。在一定數(shù)據(jù)積累和分析的基礎(chǔ)上，隨著對用戶更了解和潛在的需求更敏感，慢慢摸索出你的各種手段。
有很多名詞你不一定需要精通其中技巧但必須了解的（當(dāng)然其實精通多種的高人還是很多的），如SEO，SEM，活動營銷，病毒式營銷，edm，百度網(wǎng)盟，阿里媽媽，騰訊廣點通，百度統(tǒng)計，Google
Analysi，友盟，多盟，有米等等，實在太多。
下面從結(jié)構(gòu)層面具體說說這幾個運營都是做什么的：
內(nèi)容運營：
但凡產(chǎn)品需要文字的地方，都可以列入內(nèi)容運營的工作范圍。不管是原創(chuàng)還是翻新，目的都是吸引用戶。從流程上來講，內(nèi)容運營分為以下幾個階段：收集-創(chuàng)作-編輯-審核-上傳。內(nèi)容運營其實是個筆桿子的工作，但并不是說文筆不好就不能做。有時候逼一逼自己也許就出來了。也許你經(jīng)常驚訝于一些文案的趣逗和奇思妙想，但是其實很多也是熬夜逼出來的。
活動運營：
活動運營的本質(zhì)是：快速達到某一個短期的KPI?；顒舆\營是用戶感知度最明顯的一項工作。
活動運營的基本思路是：寫策劃-定流程-定規(guī)則-估成本-估收益-算效益-詢改進。
剛開始做活動的時候，一個活動策劃我要花很久去完成，熟悉了之后開始慢慢地有一些頭緒：參考如下：活動主題-活動時間-參與對象-活動流程-活動規(guī)則-宣傳方式-指標(biāo)跟蹤-活動預(yù)算-效果預(yù)估。這種策劃一般都是兩個版本，一個對內(nèi)一個對外。活動完了還必須要寫活動報告。
用戶運營：
以一圖蔽之，用戶運營工作圍繞著四個核心：
大家都知道產(chǎn)品生命周期存在種子期-增長期-平臺期-衰退期這樣一個大概的概念，那么對應(yīng)的用戶行為也就有：
用戶運營的終極目的是為了盈利。而用戶流失伴隨著用戶成長的每一個環(huán)節(jié)。所以一個用戶運營要做的事情，除了把每個環(huán)節(jié)的口子做大，還要盡量的減少用戶流失，最根本的工作就是要了解用戶，知道用戶為什么來，為什么走，有哪里我們可以改進。
下面也說說不同的運營職業(yè)：
產(chǎn)品運營
產(chǎn)品運營其實偏產(chǎn)品，根本是推動產(chǎn)品發(fā)展。Axure、Visio、Mindmanager、Photoshop需要會一個或者多個。需要負責(zé)產(chǎn)品策劃，制定產(chǎn)品及需求文檔、DEMO原型、交互設(shè)計。策劃線上線下專題活動。一般是比較成型的產(chǎn)品，不需要從零開始或者大改，小公司這個職位一般都是被產(chǎn)品經(jīng)理包辦了。
電商運營
個人感覺是比較獨立的一撥運營，相對來講一部分電商運營工資也不高。電商運營包括商品編輯（說著簡單其實產(chǎn)品多了管理真的好累），包括上下架，改圖，侵權(quán)處理等等。拿淘寶和速賣通為例，你需要知道的不僅是鉆石展位，淘寶直通車（P4P），淘寶客這種水面上的東西，你還需要知道去哪里找刷單快而且專業(yè)，一些yy互刷的群不是你想進就能進。旺鋪的裝修、關(guān)鍵詞的整理等等都比較龐雜。很多線上的活動運營的工作會讓你如臨大敵，但是做一次就是成長一次。
用戶運營
用戶運營一般要負責(zé)搭建與運營用戶成長體系，負責(zé)搭建與運營積分體系。也負責(zé)為用戶組織線上活動，豐富用戶特權(quán)。需要的技能包括利用模型分層分析用戶特性，推動用戶數(shù)據(jù)完善。
此外，我覺得用戶運營是數(shù)據(jù)依賴性比較強的。如果有相關(guān)后臺，一般是每天關(guān)注。如果沒有或者功能不全，百度統(tǒng)計，谷歌統(tǒng)計等統(tǒng)計工具一定要多看?？从脩舻臑g覽、點擊，后臺注冊和登錄要定期繪制成圖示，蹦失和跳出的數(shù)據(jù)要多控制原因要多琢磨。優(yōu)先關(guān)注受訪頁面其次再是入口頁面，用戶愛恨的理由可能千奇百怪，但是KPI是擺在那里的。
新媒體運營
基本上你要熟悉各種網(wǎng)絡(luò)營銷推廣技巧和方法，熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷手段和策略，熟悉微博/微信等公眾平臺產(chǎn)品的傳播規(guī)律、運作規(guī)律；會寫軟文（其實要能軟能硬），主流的論壇、博客、SNS社區(qū)、QQ群一個都不能漏。另外，活動策劃能力也很重要，畢竟要和活動運營配合來發(fā)布和組織活動，雖然不是你主導(dǎo)，你也得懂一點。
社區(qū)運營
工作包括社區(qū)氛圍的引導(dǎo)及維護，造話題，引導(dǎo)話題走向。除了組織社區(qū)活動及話題的策劃、執(zhí)行和效果追蹤。還要根據(jù)產(chǎn)品特點對內(nèi)容進行篩選分級，推進優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的沉淀和分享。此外，社區(qū)運營的同學(xué)很多時候還要提交運營的數(shù)據(jù)分析報告。社區(qū)運營有時還需要造勢，而且有時全靠人工，說多了也是淚。有玩無秘的同學(xué)會發(fā)現(xiàn)，你身邊總把妹達人，一看還是朋友圈，甚至坦言在無秘約的，還有三更半夜撈個漂流瓶，一個頭像很漂亮的妹子告訴你她在用抱抱，用微樂，這些，很可能都是苦逼的運營小伙伴。
活動運營
有人說活動運營每個運營團隊都會至少招一個，我的理解是，每個運營都必須要懂活動運營，因為很多時候你不單單扮演一個角色。對于缺乏經(jīng)驗的同學(xué)來講，其實敢想很重要，有些活動方式看上去都很出其不意，但不見得都是老手想出來的。另外，活動時候一定要多想想怎么借力打力，能多拉幾個合作方的一定不要單打獨斗。
去談活動合作，除了對自己的資源和投入力度要有一個比較好的控制（主要可能更多是怎么說服你的老板），還要想明白對方的述求（潛在需要）在哪里，比如說（只是比如哈），你這個活動想和微信談合作，讓他給你在哪里哪里有一個入口，而你的用戶可能只有那么5k或者10+k，這么小的量如何打動對方？如果你有留意你每天用的微信界面，你會發(fā)現(xiàn)右上角多了個“收錢”的功能，微信如此想把支付做大，如果你在活動中創(chuàng)造微信支付的場景，而且你的活動除了老用戶會來新用戶也會成倍的參與。會不會為你的談判增加籌碼？（當(dāng)然也只是增加籌碼咯）。微信是不會告訴你“微信支付還是不如支付寶的，我們正在努力”的，這靠自己揣摩。把微信換成應(yīng)用寶，換成手q，答案都會不一樣，至于是什么，看你怎么去發(fā)現(xiàn)了。另外合作渠道的數(shù)量來源很重要也是活動，所以，活動很累但是活動真的很有用。特別是線下活動比較多的時候，你會發(fā)現(xiàn)微信的聯(lián)系人增長的特別快。這些都是慢慢積累的資源。
另外一點，一定要注意活動數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析，去跟蹤每一個id對活動的感知情況。一般自己的后臺是有相關(guān)的功能的，如果前期系統(tǒng)比較簡陋或者沒有，一定要借助外界的工具進行統(tǒng)計分析。類似的工具有很多，比如麥客、金數(shù)據(jù)、靈析、有贊商城等等。
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運營那些事兒
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13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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