之前在阿里做商家端數(shù)據(jù)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)。這里面有2個(gè)重點(diǎn)：1、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)。2、數(shù)據(jù)產(chǎn)品。分開(kāi)說(shuō)：
1、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)是干什么的？
阿里在行業(yè)內(nèi)是有名的KPI導(dǎo)向的公司。所以，每一個(gè)運(yùn)營(yíng)的都有明確的KPI（說(shuō)實(shí)話，這種工作方式很贊，讓你目標(biāo)明確，不會(huì)不知道自己該干嘛，不像現(xiàn)在的公司…..）。身為產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，KPI主要是2個(gè)：
①產(chǎn)品的用戶(hù)數(shù)；②產(chǎn)品的活躍度（DAU日活躍用戶(hù)數(shù)、MAU月活躍用戶(hù)數(shù)、WAU周活躍用戶(hù)數(shù)）。
活躍度根據(jù)不同產(chǎn)品，選的指標(biāo)會(huì)有所差異。但是離不開(kāi)這三個(gè)。
針對(duì)產(chǎn)品的用戶(hù)數(shù)，運(yùn)營(yíng)要做的就是拉新。如何拉新：
1）找到目前用戶(hù)，做流量推廣
以我之前運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品為例，這款產(chǎn)品的目標(biāo)用戶(hù)，是在淘寶天貓開(kāi)店的商家。要拉新，有2個(gè)渠道。線上和線下。
線上包括商家經(jīng)常登錄的商家后臺(tái)、服務(wù)市場(chǎng)、論壇等，在這些地方投放廣告，引流。
線下包括商家培訓(xùn)，商家論壇會(huì)等；每年阿里都會(huì)針對(duì)全國(guó)的商家，進(jìn)行阿里業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，這是一個(gè)拉新并在商家心中樹(shù)立產(chǎn)品品牌機(jī)會(huì)的好時(shí)候。每年只要有時(shí)間，我都會(huì)出去給全國(guó)的商家培訓(xùn)。培訓(xùn)主要介紹產(chǎn)品功能，但是更重要的是介紹案例。通過(guò)商家實(shí)實(shí)在在碰到的問(wèn)題去介紹產(chǎn)品。產(chǎn)品功能是很枯燥的，但是案例卻很實(shí)用，案例都是來(lái)自和商家溝通交流的總結(jié)，整理成案例，很多商家會(huì)產(chǎn)生共鳴，就會(huì)試著來(lái)用你的產(chǎn)品。
2）做促銷(xiāo)活動(dòng)
這主要針對(duì)付費(fèi)產(chǎn)品。之前運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品，既有免費(fèi)功能，也有付費(fèi)功能。付費(fèi)功能比較高端，給大商家用的，中小商家用不上。
針對(duì)付費(fèi)功能，會(huì)定期地做一些打包銷(xiāo)售的促銷(xiāo)活動(dòng)。通過(guò)促銷(xiāo)，之前因?yàn)閮r(jià)格門(mén)檻沒(méi)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的商家，也會(huì)悠一部分轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品的用戶(hù)?；蛘?，做免費(fèi)試用的活動(dòng)。免費(fèi)試用3/7/10天等。如果對(duì)用戶(hù)有價(jià)值，試用之后會(huì)購(gòu)買(mǎi)。轉(zhuǎn)化率較高。
3）尋找其他合作機(jī)會(huì)
淘寶天貓的商家，有很多產(chǎn)品方面的需求。比如批量上架商品、CRM管理、庫(kù)存管理等。很多需求都是必需的。那么，積極地尋找和這些產(chǎn)品的合作，擴(kuò)大目標(biāo)用戶(hù)流量池，在原有轉(zhuǎn)化率不變的情況下，可以獲得更多的用戶(hù)。
如何提升活躍度（下簡(jiǎn)稱(chēng)提活）？
提活前要做一件非常重要的事情。分析產(chǎn)品現(xiàn)狀以及用戶(hù)痛點(diǎn)。搞清楚為什么日活這么低？商家為什么不來(lái)用產(chǎn)品？
是數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確嗎？產(chǎn)品不好用？…..如何搞清楚這些問(wèn)題？做商家調(diào)研。如何針對(duì)產(chǎn)品做商家調(diào)研這里要說(shuō)起來(lái)也是要說(shuō)三天三夜的。以后可以單開(kāi)一篇來(lái)說(shuō)。通過(guò)商家調(diào)研，找到用戶(hù)痛點(diǎn)。針對(duì)痛點(diǎn)，優(yōu)化產(chǎn)品。提升活躍。
以之前運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品的一個(gè)痛點(diǎn)為例，淘寶天貓商家很多都是比較小白的用戶(hù)，對(duì)數(shù)據(jù)都沒(méi)有概念，更不要說(shuō)看數(shù)據(jù)來(lái)分析自己店鋪的問(wèn)題了。大量的數(shù)，看了幾次也不知道如何用，所以，過(guò)了一段時(shí)間也就不來(lái)了。
針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，針對(duì)產(chǎn)品中的每一類(lèi)數(shù)據(jù)，運(yùn)營(yíng)都相應(yīng)地出了如何運(yùn)用到店鋪經(jīng)營(yíng)中的案例。并且組織了很多商家分享自己的經(jīng)驗(yàn)。
通過(guò)論壇、推送等方式傳遞給商家。商家按照案例的指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)真的有用。就會(huì)花更多的精力來(lái)研究數(shù)據(jù)如何用。漸漸地，活躍度就上去了。
2.數(shù)據(jù)產(chǎn)品是干什么？都提供什么數(shù)據(jù)？這些數(shù)據(jù)的作用是什么？
之前運(yùn)營(yíng)的這款數(shù)據(jù)產(chǎn)品主要用途是跟蹤淘寶天貓賣(mài)家店鋪數(shù)據(jù)的，通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)指導(dǎo)優(yōu)化網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)。
數(shù)據(jù)主要分為3類(lèi)：流量數(shù)據(jù)、成交數(shù)據(jù)、轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)。
流量數(shù)據(jù)包括：PV、UV、點(diǎn)擊數(shù)、各個(gè)渠道的流量來(lái)源占比、停留時(shí)長(zhǎng)、訪問(wèn)深度、頁(yè)面訪問(wèn)熱點(diǎn)等；
成交數(shù)據(jù)包括：銷(xiāo)售額、各個(gè)渠道的銷(xiāo)售占比；
轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)包括：點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率、下單轉(zhuǎn)化率、成交轉(zhuǎn)化率等。
電商行業(yè)有一個(gè)萬(wàn)能公式，任何促銷(xiāo)活動(dòng)都可以依據(jù)這個(gè)公式來(lái)計(jì)算銷(xiāo)售：成交額（GMV）=UV*轉(zhuǎn)化率*客單價(jià)
UV即訪客數(shù)，是最重要的流量指標(biāo)。
轉(zhuǎn)化率，這里指的是成交轉(zhuǎn)化率。有多少用戶(hù)轉(zhuǎn)化成了有購(gòu)買(mǎi)的用戶(hù)。
客單價(jià)，單個(gè)訂單的成交額。
下面以一個(gè)案例來(lái)講講，為什么這個(gè)公式是萬(wàn)能公式？
正常做一個(gè)大活動(dòng)前，商家都會(huì)有一個(gè)大的規(guī)劃。本次活動(dòng)需要達(dá)到多大的成交額。按照平時(shí)的轉(zhuǎn)化率以及平時(shí)的客單價(jià)，需要多大的流量。假設(shè)這個(gè)活動(dòng)的銷(xiāo)售指標(biāo)是100w。轉(zhuǎn)化率平時(shí)約等于5%?？蛦蝺r(jià)穩(wěn)定在200元左右。那么需要10w的UV。那么按照店鋪日常的流量來(lái)源情況，免費(fèi)流量只能覆蓋到3w左右。還有7w必需額外去找。去哪兒找？付費(fèi)流量。需要7w的付費(fèi)流量。然后再分析平時(shí)各個(gè)付費(fèi)流量渠道的ROI?？梢郧逦刂?，每個(gè)流量渠道我必須花多少錢(qián)才能帶來(lái)這7w的流量。就這樣，活動(dòng)的推廣計(jì)劃就做出來(lái)。那么接下來(lái)就是實(shí)操，直通車(chē)、淘寶客等，就燒錢(qián)去吧。
這里面每一步所需要的數(shù)據(jù)，這款數(shù)據(jù)產(chǎn)品都可以提供給你。短至1個(gè)月，長(zhǎng)達(dá)1年。都可以分析出來(lái)看看。
要提高銷(xiāo)售額，提升流量是一種方法，提高客單價(jià)也是一個(gè)常用的方法。提高客單的手段也比較多，比如打包銷(xiāo)售、階梯滿(mǎn)減等。
基本上我拜訪過(guò)的幾個(gè)大商家，都是按照這個(gè)套路去規(guī)劃自己的活動(dòng)或者年度、半年度的銷(xiāo)售計(jì)劃的。
而支撐起整個(gè)規(guī)劃的重要因素。必須要有數(shù)。否則所有的過(guò)程都是靠拍腦袋拍出來(lái)的，想想就知道有多么不靠譜了?？梢?jiàn)數(shù)據(jù)的重要性。
當(dāng)然這里面介紹的都沒(méi)有太涉及到細(xì)節(jié)。針對(duì)不同的類(lèi)目，還會(huì)有所區(qū)別。比如化妝品店鋪，店鋪的sku比較少，那么我可能把銷(xiāo)售額先具體劃分到某個(gè)sku可以產(chǎn)出多少。然后再按照上面的方法去計(jì)算這個(gè)sku要如何達(dá)到這個(gè)銷(xiāo)售額。（sku即最小庫(kù)存單位）
再比如，女裝店鋪，sku太多，那我不會(huì)根據(jù)sku去規(guī)劃我的銷(xiāo)售額。我會(huì)按照二級(jí)類(lèi)目去劃分。襯衫類(lèi)目要覆蓋多少銷(xiāo)售額；連衣裙要覆蓋多少銷(xiāo)售額；大衣要覆蓋多少….這些類(lèi)目平時(shí)的表現(xiàn)是怎樣的。這些規(guī)劃都需要很詳細(xì)的二級(jí)類(lèi)目的數(shù)據(jù)去支持。
通過(guò)上面的案例，可以看出，當(dāng)需要量化地去規(guī)劃一個(gè)活動(dòng)并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，離不開(kāi)數(shù)據(jù)的支持。數(shù)據(jù)產(chǎn)品多是為了輔助決策用的。但是要會(huì)用數(shù)據(jù)的前提是對(duì)業(yè)務(wù)有所了解，否則一堆數(shù)也無(wú)法運(yùn)用到實(shí)際的工作中。
所以，以前在淘寶做運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，會(huì)經(jīng)常地去拜訪商家，了解商家業(yè)務(wù)，了解商家的痛點(diǎn)，幫助商家解決問(wèn)題的同時(shí)，也提高自己對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)，進(jìn)而優(yōu)化產(chǎn)品。
以前，我的老大（阿里7年老員工，現(xiàn)在已經(jīng)是大富婆了…..）和我強(qiáng)調(diào)的最多的一句話是，作為一名運(yùn)營(yíng)，一要了解業(yè)務(wù)，二要了解用戶(hù)，三要了解平臺(tái)。送給同樣作為運(yùn)營(yíng)的你。
文章來(lái)源：公眾號(hào)，樹(shù)洞007
原作者：陶然
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶(hù)創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶(hù)和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶(hù)創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)