最近在朋友圈看到一條轉(zhuǎn)發(fā)的消息，“大量收購(gòu)微信群，有意者私聊”，微信群剛剛可以實(shí)現(xiàn)管理員轉(zhuǎn)讓，就有一幫人看到了商機(jī)，希望將它規(guī)?；⑸虡I(yè)化。社群的產(chǎn)品形態(tài)，從最早的BBS、QQ群到貼吧、豆瓣、SNS，以及現(xiàn)在的微信群、QQ興趣部落等，一直在演變進(jìn)化中。
我對(duì)社群的研究和興趣，源自于李善友老師的幾篇關(guān)于社群的文章?？催^(guò)之后，我對(duì)“社群”這個(gè)關(guān)鍵詞由陌生變?yōu)槊舾?，每個(gè)新類型的社群出現(xiàn)，我都要深入體驗(yàn)半個(gè)月。一年下來(lái)，幾乎把所有的社群產(chǎn)品都玩了一遍，有的社群還成了群主，親自體驗(yàn)了一下社群的運(yùn)營(yíng)。
社群的形態(tài)
根據(jù)社群產(chǎn)品內(nèi)容的不同，我把它分為三種類型，第一種是聊天社群，這種以qq群、微信群為主，主要功能就是聊天，交流信息，分享內(nèi)容。第二種是論壇社群，無(wú)論是早期的天涯論壇，還是百度貼吧，還是興趣部落、今日頭條的“話題”、陌陌群組、豆瓣小組、手機(jī)淘寶圈子，基本產(chǎn)品形態(tài)就是論壇形式，有管理員，有規(guī)章制度，等級(jí)制度，積分制度等等。第三種是“老師”社群，以羅輯思維、混沌研習(xí)社（以前叫顛覆式創(chuàng)新研習(xí)社）、黑馬創(chuàng)業(yè)營(yíng)為代表，人以群分，為了意見(jiàn)領(lǐng)袖或者某項(xiàng)技能聚集在一起，希望能夠?qū)W習(xí)到知識(shí)，積攢人脈。
三種類型的社群，組建的門(mén)檻一級(jí)比一級(jí)高，對(duì)組建者的運(yùn)營(yíng)能力也是一級(jí)比一級(jí)高。很多優(yōu)秀的IP、創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目都是先從微信群、QQ群開(kāi)始，孵化一個(gè)點(diǎn)子，積累種子用戶，轉(zhuǎn)而再去大的論壇獲取用戶，逐步打造成一個(gè)產(chǎn)品雛形，最后升級(jí)獨(dú)立，變成一個(gè)APP或者一部電影。
社群的運(yùn)營(yíng)模式
聊天社群，有一個(gè)很明顯的生命周期，創(chuàng)建的時(shí)候熱情高漲，第一次交流和互動(dòng)，大家積極性都很高，等活動(dòng)結(jié)束了，廣告開(kāi)始出現(xiàn)了，有些人開(kāi)始使用“屏蔽”功能，最后，這個(gè)群，基本上就死掉了。聊天類的社群，目前運(yùn)營(yíng)最多的是做案例分享，比如邀請(qǐng)某個(gè)大公司的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，給大家復(fù)盤(pán)是如何從零做到1000萬(wàn)用戶的，或者用來(lái)做發(fā)布會(huì)，把媒體、大佬都邀請(qǐng)到一個(gè)微信群里面，通過(guò)語(yǔ)音、文字、圖片等形式，做一場(chǎng)創(chuàng)新的發(fā)布會(huì)。聊天類社群的運(yùn)營(yíng)，最需要注意的就是立規(guī)則，所有人進(jìn)來(lái)的時(shí)候就要說(shuō)明，這個(gè)群禁止發(fā)廣告和發(fā)微信公眾號(hào)類的文章，違者踢出本群。對(duì)于違反規(guī)則的群友，要零容忍，這樣長(zhǎng)期下去，大家都會(huì)知道這個(gè)群平時(shí)是沒(méi)有人在里面閑聊和發(fā)廣告的，有活動(dòng)的時(shí)候，會(huì)熱鬧一陣子。大家不用屏蔽，沒(méi)有趕上直播分享的群友，后續(xù)也可以“爬梯”來(lái)回顧以前的內(nèi)容。
論壇類社群，本身就是一個(gè)論壇，需要很多管理員來(lái)運(yùn)營(yíng)和維護(hù)。論壇類社群的運(yùn)營(yíng)核心理念是“內(nèi)容靠情感，活動(dòng)靠誘惑”。那些明星、八卦?shī)蕵?lè)、電影電視劇、情感、美女類的論壇，靠的是持續(xù)不斷的內(nèi)容和八卦在維系粉絲關(guān)系，標(biāo)題黨、惡搞的圖片、盤(pán)點(diǎn)類的文章、投票pk等等形式的內(nèi)容，往往是論壇類社群粉絲喜歡的內(nèi)容形式。對(duì)于一些互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)碼、地區(qū)類的論壇，更多的需要靠活動(dòng)、獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)維系粉絲關(guān)系，通過(guò)一些活動(dòng)誘惑，來(lái)提高粉絲的活躍度。論壇類社群，管理員有很大的權(quán)限，掌握著流量分發(fā)權(quán)，可以給內(nèi)容置頂、推送或者刪除，管理員需要靈活運(yùn)用這些分發(fā)權(quán)，來(lái)提升社群的運(yùn)營(yíng)能力。
“老師”類社群，核心是意見(jiàn)領(lǐng)袖，你的社群有多少牛逼的人，有多少牛逼的干貨，決定了你的社群有多少用戶，以及能挖掘多少價(jià)值?！袄蠋煛鳖惿缛旱倪\(yùn)營(yíng)技巧，一是抓住意見(jiàn)領(lǐng)袖，二是線下活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)。吳曉波頻道目前已在全國(guó)81個(gè)城市建立QQ群，總?cè)藬?shù)超過(guò)3萬(wàn)，一個(gè)上海分會(huì)僅圍繞創(chuàng)業(yè)、理財(cái)、戶外、旅行、閱讀5個(gè)興趣小組開(kāi)展過(guò)的線下活動(dòng)就超過(guò)300場(chǎng)，并已與孟京輝話劇、晨光文具、天天果園等嘗試開(kāi)展盈利實(shí)驗(yàn)。牛文文的創(chuàng)業(yè)黑馬社群，已成為中國(guó)最大的創(chuàng)業(yè)者社群，現(xiàn)有用戶數(shù)100萬(wàn)名，付費(fèi)用戶2萬(wàn)名，也是中國(guó)最活躍、交易量最高的創(chuàng)業(yè)者社群之一。
哪些社群還有早期紅利
現(xiàn)在都流行一句話，“你錯(cuò)過(guò)了微博微信，你不能再錯(cuò)過(guò)xxx了”。每一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，在上市之后的1－2年之內(nèi)，是紅利期，隨著平臺(tái)的成長(zhǎng)，入駐的機(jī)構(gòu)和個(gè)人也享受著用戶規(guī)模化帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)收益。如今，百度貼吧、天涯、豆瓣、陌陌群組這些社群，早期紅利基本上已經(jīng)喪失，你再去申請(qǐng)注冊(cè)一個(gè)新貼吧，新豆瓣小組，流量幾乎沒(méi)有。我曾經(jīng)和一位交流的朋友說(shuō)過(guò)，BAT的新產(chǎn)品，不管它怎么樣，你都去注冊(cè)一個(gè)，一定有早期紅利可以撿。BAT的社群產(chǎn)品，目前除了百度貼吧，還剩下阿里巴巴的手機(jī)淘寶社區(qū)圈子和騰訊的興趣部落，這兩個(gè)目前還處在紅利期，各位可以把握機(jī)會(huì)，抓緊搶注。
手機(jī)淘寶社區(qū)“圈子”，上線時(shí)間不長(zhǎng)，目前還在內(nèi)測(cè)階段，阿里自己開(kāi)通了99個(gè)圈子，覆蓋品牌圈、美麗計(jì)劃、我愛(ài)運(yùn)動(dòng)、母嬰、興趣部落、數(shù)碼6個(gè)大類。所有淘寶用戶需要在社區(qū)簽到打卡，同時(shí)去喜歡的圈子孵化5天小神龍，才能得到發(fā)言權(quán)。有了發(fā)言權(quán)，需要積極的在圈子里面發(fā)言互動(dòng)，才能去申請(qǐng)成為這個(gè)圈子的圈主，也就是管理員。目前這99個(gè)圈子，大的圈子的粉絲已經(jīng)接近千萬(wàn)，小的也有上萬(wàn)粉絲，而產(chǎn)生的內(nèi)容，閱讀量曝光量平均都在幾萬(wàn)，高的上百萬(wàn)。手機(jī)淘寶的圈子，一開(kāi)始就是個(gè)商業(yè)化的產(chǎn)品，后面對(duì)接的淘寶商品和店鋪，為社群的運(yùn)營(yíng)提供了很多內(nèi)容和活動(dòng)激勵(lì)，運(yùn)營(yíng)起來(lái)不是難事。如今，最早的一批圈子里面已經(jīng)孵化出了一個(gè)“BIG”圈子，獨(dú)立出來(lái)成了一個(gè)app。
興趣部落，上線有2年時(shí)間了，是手機(jī)qq旗下的社群產(chǎn)品。最早的一批內(nèi)測(cè)部落，一般都是兩個(gè)字，大部分粉絲數(shù)都在三百萬(wàn)以上，過(guò)千萬(wàn)的部落也有幾十個(gè)。也許你會(huì)認(rèn)為，上線2年了，哪里還有早期紅利可言？興趣部落目前產(chǎn)品形態(tài)沒(méi)有完全確定，一直在變化中，還是存在很多機(jī)會(huì)。我2015年7月新嘗試注冊(cè)了一個(gè)部落，簡(jiǎn)單運(yùn)營(yíng)半年時(shí)間，已經(jīng)有13萬(wàn)粉絲了。雖然興趣部落的流量入口位置在手機(jī)QQ中算很不錯(cuò)，但是也阻止不了他們單飛的心。我在與一些興趣部落酋長(zhǎng)交流群中了解到，興趣部落正在內(nèi)測(cè)app，有想法從手機(jī)qq獨(dú)立出去。此外，伴隨著QQ公眾號(hào)的內(nèi)測(cè)，騰訊下半年一再?gòu)?qiáng)調(diào)自己打造的QQ群＋興趣部落＋公眾號(hào)的全新生態(tài)體系，布局和服務(wù)年輕新生代群體。
總之，個(gè)人認(rèn)為，社群時(shí)代的爆發(fā)，騰訊的產(chǎn)品極有可能是導(dǎo)火線和重要推手，或許就在2016年，共同期待吧。
本文為作者楊浩（微信號(hào)：tuiguang2017，磁石科技品牌公關(guān)總監(jiān)，7年以上品牌推廣經(jīng)驗(yàn)）原創(chuàng)投稿鳥(niǎo)哥筆記，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來(lái)源和作者信息。
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1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)