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?6 月 19 日,有網(wǎng)友發(fā)帖爆料,劉強(qiáng)東在視察工作期間入住四季酒店時點(diǎn)了一份外賣,外賣送達(dá)后,他不僅豪氣地給了外賣小哥 1000 元小費(fèi),還親切地與小哥合影留念。
從曝光的照片來看,劉強(qiáng)東左手拿著三袋外賣,右手親切地?fù)е碇{(lán)色達(dá)達(dá)快送工服的小哥,臉上洋溢著笑意,還豎起了大拇指,畫面十分溫馨和諧 ,毫無大佬架子,不少網(wǎng)友紛紛為劉強(qiáng)東的親民舉動點(diǎn)贊。這一事件不僅展現(xiàn)了劉強(qiáng)東個人的親和力,也從側(cè)面反映出他對外賣行業(yè)從業(yè)者的尊重。
實(shí)際上,今年以來,劉強(qiáng)東不僅一次為京東外賣站臺。下面我就帶大家一起復(fù)盤一下,劉強(qiáng)東關(guān)于京東外賣的那些“名場面”。
請王興吃飯
2025 年初,在正式進(jìn)軍外賣領(lǐng)域前夕,劉強(qiáng)東邀請美團(tuán)創(chuàng)始人王興、58 同城網(wǎng) CEO 姚勁波和滴滴出行創(chuàng)始人程維一同吃飯。席間,劉強(qiáng)東十分直接地向王興表明:“兄弟,我要正式進(jìn)入外賣了” 。
這種坦誠的交流方式,既體現(xiàn)了劉強(qiáng)東對同行的尊重,也表明京東進(jìn)入外賣市場絕非一時沖動,而是經(jīng)過深思熟慮的戰(zhàn)略抉擇。他還笑言,自己與王興是好友,非常尊重和認(rèn)可對方,只是這段時間王興或許會對自己有些意見,前幾天還在詢問能否請王興喝酒,經(jīng)朋友建議,暫時擱置了這一想法 。這一事件不僅在行業(yè)內(nèi)引發(fā)廣泛關(guān)注,更預(yù)示著外賣市場即將迎來新的變革與競爭。
和李斌一起點(diǎn)京東外賣
4月9日,李斌在微博發(fā)布了與劉強(qiáng)東的互動視頻,還配上一段文字描述,稱蔚來 ET9 上市后,劉強(qiáng)東總詢問何時能看車。這次到京東總部恰逢午飯時間,兩人便一同吃了頓京東外賣,李斌評價 “吃得挺好” 。
視頻里,李斌向劉強(qiáng)東拋出疑問:“京東搞外賣是認(rèn)真的嗎?” 劉強(qiáng)東給予了十分肯定的答復(fù):“必須的,京東要做父母、孩子、客人都能放心吃的品質(zhì)外賣。以后點(diǎn)外賣就點(diǎn)京東外賣。” 此回應(yīng)不僅表明了京東在外賣業(yè)務(wù)上的堅(jiān)定決心,還強(qiáng)調(diào)了京東外賣對品質(zhì)的高追求,致力于打造一個讓消費(fèi)者放心點(diǎn)餐的平臺 。
兩位商業(yè)大佬的此次互動,成功引發(fā)網(wǎng)友熱議,“李斌和劉強(qiáng)東一起吃外賣” 話題登上微博熱搜 。這一事件無形中為京東外賣做了一次有力宣傳,進(jìn)一步提升了京東外賣的知名度與關(guān)注度 。彼時,京東外賣自 2 月 11 日上線以來,業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛,在 40 天時日訂單量就已突破 100 萬單,正以強(qiáng)勁的勢頭在競爭激烈的外賣市場中嶄露頭角 。
回應(yīng)王莆中:不打嘴仗
4 月 12 日在社交媒體上針對京東入局外賣一事言辭激烈地發(fā)表看法 。他稱京東不是第一家想做外賣的公司,阿里、滴滴、字節(jié)都曾涉足,暗示京東在外賣領(lǐng)域難以取得成功。同時,王莆中還提到美團(tuán)在非餐飲品類的訂單突破了 1800 萬單,即時零售業(yè)務(wù)讓對手如鯁在喉 。
當(dāng)日中午,京東創(chuàng)始人劉強(qiáng)東在回應(yīng)京東集團(tuán)新聞發(fā)言人齊珊珊有關(guān) “王莆中下場攻擊我們” 的提問時,明確表示:“不要和人打口仗,不能產(chǎn)生社會價值。” 他還指示,要是有空就趕緊去加入 “小哥應(yīng)急小組”,看看有沒有外賣或者快遞兄弟在大風(fēng)中遇到困難 。劉強(qiáng)東希望員工將精力放在實(shí)際行動上,切實(shí)為從業(yè)者解決問題,創(chuàng)造社會價值,而非陷入無謂的口舌之爭 。
劉強(qiáng)東此番回應(yīng)展現(xiàn)出其務(wù)實(shí)的態(tài)度。在京東外賣業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵時期,他更關(guān)注業(yè)務(wù)本身的推進(jìn)、從業(yè)者的權(quán)益保障以及為消費(fèi)者和商家創(chuàng)造價值 。在京東集團(tuán)新聞發(fā)言人齊珊珊發(fā)布的朋友圈截圖中,劉強(qiáng)東的這一觀點(diǎn)得到了清晰呈現(xiàn),相關(guān)截圖在網(wǎng)絡(luò)上廣泛傳播,引發(fā)業(yè)界和公眾的高度關(guān)注 。在京東與美團(tuán)外賣業(yè)務(wù)競爭日益激烈的背景下,劉強(qiáng)東不打嘴仗的表態(tài),也從側(cè)面反映出京東致力于通過提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化業(yè)務(wù)模式等實(shí)際舉措,在競爭中脫穎而出的決心 。
內(nèi)部講話:外賣利潤上線5%
4 月 15 日晚,在公布的一段 7 分鐘的內(nèi)部講話中,劉強(qiáng)東對京東外賣業(yè)務(wù)的發(fā)展表達(dá)了諸多看法,凈利潤限制便是其中關(guān)鍵要點(diǎn)之一。劉強(qiáng)東提到,當(dāng)前外賣行業(yè)傭金過高現(xiàn)象嚴(yán)重,平均傭金率已高達(dá) 25%,若算上廣告費(fèi),有的甚至飆升至 30% 多。如此高的抽成,使得餐飲商家生存艱難,為維持盈利,不得不降低產(chǎn)品品質(zhì),尤其在食品安全方面。他指出,外賣平臺的壟斷導(dǎo)致抽傭過多,在基礎(chǔ)民生行業(yè)中,幫助餐廳賣東西的平臺賺得盆滿缽滿,而辛苦經(jīng)營餐廳的商家卻難以盈利,這一現(xiàn)象極不合理 。
基于此,劉強(qiáng)東明確給京東外賣定下規(guī)矩:京東外賣的總凈利潤上限為 5%,涵蓋傭金、廣告費(fèi)及商家所有投入。他著重強(qiáng)調(diào),這一要求與京東家電業(yè)務(wù)的利潤控制模式一致,若利潤超過該標(biāo)準(zhǔn),相關(guān)人員將受到處分 。劉強(qiáng)東希望通過這種方式,約束京東在外賣業(yè)務(wù)上的賺錢欲望,確保行業(yè)健康發(fā)展,避免重蹈其他外賣平臺高抽傭的覆轍 。
除了對凈利潤的限制,劉強(qiáng)東還在此次內(nèi)部講話中提及外賣員權(quán)益保障問題。他要求對全職外賣員,先從愿意以年為單位簽訂長期合同的部分人員開始,由 HR 體系研究將其全部直簽,并繳納五險一金 。對于兼職外賣員,由于無法繳納五險一金,他指示京東安聯(lián)設(shè)計(jì)專門的商業(yè)醫(yī)療保險,保障其大病醫(yī)療報銷需求,同時核算每單成本的增加金額 。劉強(qiáng)東認(rèn)為,保障外賣員權(quán)益,有助于提升員工敬業(yè)度、降低離職率并改善服務(wù)態(tài)度 。
親自送外賣并請騎手吃火鍋
4 月 21 日,劉強(qiáng)東以實(shí)際行動為京東外賣強(qiáng)勢站臺,不僅深入一線親自配送外賣,更在與騎手的互動中,展現(xiàn)出對業(yè)務(wù)的深刻思考與長遠(yuǎn)規(guī)劃。當(dāng)日,身著京東外賣工服的劉強(qiáng)東穿梭于城市街巷,將一份份外賣親手送到消費(fèi)者手中。在配送過程中,他與顧客親切交流,認(rèn)真傾聽用戶對于配送服務(wù)的反饋與建議,用最直接的方式了解市場需求。
夜幕降臨,劉強(qiáng)東邀請數(shù)十位外賣騎手齊聚海底撈,圍坐一堂共進(jìn)火鍋。餐桌上熱氣升騰,氛圍熱烈,劉強(qiáng)東真誠地向騎手們表達(dá)感謝,他深知每一份準(zhǔn)時送達(dá)的外賣背后,都凝聚著騎手們風(fēng)雨兼程的付出。他關(guān)切地表示,希望大家在京東工作的日子里,能夠收獲快樂,保持健康,擁有幸福的生活,讓騎手們感受到來自企業(yè)高層的關(guān)懷與重視。
席間,劉強(qiáng)東鄭重提出為京東外賣立下 “規(guī)矩”—— 京東外賣所賺取的凈利潤永遠(yuǎn)不允許超過 5%。在他看來,外賣行業(yè)不應(yīng)以過度逐利為目標(biāo),而是要回歸服務(wù)本質(zhì)。通過嚴(yán)格限制利潤空間,京東外賣能夠?qū)⒏噘Y源投入到提升服務(wù)質(zhì)量、保障食品安全、優(yōu)化用戶體驗(yàn)上。這一決策不僅彰顯出劉強(qiáng)東的格局與魄力,更體現(xiàn)了他對京東外賣業(yè)務(wù)發(fā)展方向的精準(zhǔn)把控,明確了京東外賣致力于打造低利潤、重服務(wù)、重品質(zhì)外賣平臺的決心,為行業(yè)發(fā)展帶來新的思考與方向。
穿豬豬俠衣服出現(xiàn)在日本接頭
5 月 10 日,有網(wǎng)友在日本東京街頭偶遇劉強(qiáng)東,他的著裝引發(fā)廣泛關(guān)注。劉強(qiáng)東身穿一件豬豬俠印花上衣,上衣圖案中的豬豬俠還背著外賣箱,而這件 T 恤的背后,醒目地印著京東外賣的二維碼 。
這一著裝并非偶然。此前,劉強(qiáng)東親自送外賣時,其身著的京東外賣工服配色與豬豬俠撞衫,這一巧合在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)熱議,不少網(wǎng)友制作了劉強(qiáng)東與豬豬俠的對比表情包,甚至呼吁京東與豬豬俠進(jìn)行聯(lián)名合作 。京東迅速捕捉到這一熱點(diǎn),于 4 月 28 日正式官宣與動畫 IP 豬豬俠聯(lián)動,豬豬俠 GG Bond 以 “虛擬騎手” 身份入職京東外賣團(tuán)隊(duì),同時推出了豬豬俠 X 京東聯(lián)名 T 恤,該款 T 恤在京東京造上架后,頁面顯示售出超 2 萬件 。
劉強(qiáng)東在日本街頭身著帶有京東外賣元素的豬豬俠 T 恤,巧妙地將此前的熱點(diǎn)事件延續(xù)并放大,親自為京東外賣進(jìn)行宣傳。這一舉動不僅展現(xiàn)了劉強(qiáng)東的個人親和力與幽默感,還體現(xiàn)出京東對市場熱點(diǎn)的敏銳把握和高效營銷能力 。有網(wǎng)友猜測,劉強(qiáng)東此舉是否意味著京東外賣有進(jìn)軍海外市場的計(jì)劃,但截至目前,京東官方尚未對此作出回應(yīng) 。不過,這一事件無疑再次提升了京東外賣的品牌知名度,在社交媒體上引發(fā)新一輪的話題討論,讓京東外賣在競爭激烈的外賣市場中持續(xù)保持較高的關(guān)注度 。
參與小范圍分享會
6 月 17 日晚,劉強(qiáng)東現(xiàn)身北京亦莊的京東總部,在一場小范圍分享會上侃侃而談,外賣業(yè)務(wù)成為全場矚目的焦點(diǎn)。他語氣篤定地表示,京東外賣很快就會推出一種與美團(tuán)截然不同的商業(yè)模式,且這一模式將全力聚焦于解決食品安全問題,致力于為消費(fèi)者提供高性價比且安全的食品。
劉強(qiáng)東在分享中再次強(qiáng)調(diào),京東自 1998 年成立以來,發(fā)展歷程中布局的每一步都有著清晰的邏輯脈絡(luò)。從 2007 年打造京東物流,到后續(xù)陸續(xù)開拓京東金融、京東工業(yè)、京東健康、京東產(chǎn)發(fā)等業(yè)務(wù),無一不是緊密圍繞供應(yīng)鏈展開 。外賣業(yè)務(wù)同樣如此,看似是在餐飲配送領(lǐng)域分一杯羹,實(shí)則背后有著更為深遠(yuǎn)的布局 —— 服務(wù)生鮮供應(yīng)鏈。在劉強(qiáng)東看來,京東集團(tuán)的核心優(yōu)勢就在于強(qiáng)大的供應(yīng)鏈體系,通過外賣業(yè)務(wù),能夠進(jìn)一步完善生鮮供應(yīng)鏈的各個環(huán)節(jié),從源頭的采購、倉儲,到中間的配送,再到終端的銷售,形成一個更為高效、安全的閉環(huán) 。
他滿懷期待地描繪著新商業(yè)模式的愿景,希望能夠徹底解決長期以來困擾外賣行業(yè)的食品安全頑疾。當(dāng)下,外賣市場食品安全問題時有曝光,消費(fèi)者在享受便捷美食的同時,常常擔(dān)憂食品來源是否可靠、加工過程是否衛(wèi)生 。劉強(qiáng)東堅(jiān)信,京東的新模式能夠打破這一困局,借助京東在供應(yīng)鏈管理、品質(zhì)把控方面的經(jīng)驗(yàn)與資源,從食材的源頭篩選優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商,確保原材料的新鮮與安全;在食品加工環(huán)節(jié),也將制定嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)與監(jiān)管流程,讓消費(fèi)者吃得放心 。同時,通過優(yōu)化供應(yīng)鏈,降低運(yùn)營成本,從而讓消費(fèi)者能夠以實(shí)惠的價格購買到安全可靠的食品,真正實(shí)現(xiàn)高性價比 。
此次表態(tài)并非劉強(qiáng)東首次提及京東外賣的創(chuàng)新模式,在京東外賣業(yè)務(wù)推進(jìn)過程中,他始終密切關(guān)注并積極謀劃著業(yè)務(wù)的發(fā)展方向 。從 2025 年初高調(diào)宣布入局外賣市場,到親自體驗(yàn)配送、與騎手互動交流,再到多次闡述京東做外賣的底層邏輯,每一步都彰顯出他對京東外賣業(yè)務(wù)的重視與決心 。而這一次關(guān)于新商業(yè)模式的透露,無疑再次將京東外賣推向行業(yè)關(guān)注的風(fēng)口浪尖,讓人們對一個月后即將亮相的新模式充滿好奇與期待,也讓外賣市場的競爭態(tài)勢變得更加撲朔迷離 。
劉強(qiáng)東在京東外賣業(yè)務(wù)推進(jìn)過程中的一系列言行,充分展現(xiàn)出他清晰的戰(zhàn)略思路、堅(jiān)定的決心以及對業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)的關(guān)注。從入局前的坦誠溝通,到上線后的親身體驗(yàn);從對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的密切關(guān)注,到對商業(yè)模式創(chuàng)新的積極探索,每一步都為京東外賣的發(fā)展指明了方向。隨著一個月后全新商業(yè)模式的亮相,京東外賣有望在競爭激烈的外賣市場中開辟出一片新天地,而劉強(qiáng)東與京東又將為行業(yè)帶來怎樣的驚喜與變革,值得我們持續(xù)關(guān)注與期待。
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4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
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3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
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