11日，企業(yè)微信在廣州舉行了一場(chǎng)新品發(fā)布會(huì)。會(huì)上，騰訊微信事業(yè)群總裁、企業(yè)微信負(fù)責(zé)人黃鐵鳴公布一個(gè)重要數(shù)據(jù)：企業(yè)微信活躍用戶數(shù)達(dá)到1.8億，連接微信活躍用戶超過(guò)5億，企業(yè)微信上活躍的真實(shí)企業(yè)和組織數(shù)量也超過(guò)1000萬(wàn)。和一年前相比，企業(yè)微信的活躍用戶數(shù)增長(zhǎng)近1億，在企業(yè)微信上開通私域運(yùn)營(yíng)的企業(yè)數(shù)量增長(zhǎng)超過(guò)450萬(wàn)家，數(shù)據(jù)上的進(jìn)步肉眼可見。

此前一直不溫不火的企業(yè)微信，似乎終于開上快車道了。此情此景，一直把持線上辦公市場(chǎng)頭把交椅的釘釘心里肯定是最焦急的。

事實(shí)上，疫情爆發(fā)后線上辦公服務(wù)需求不斷增長(zhǎng)，也有更多企業(yè)意識(shí)到數(shù)字化轉(zhuǎn)型是大勢(shì)所趨。一直深耕線上辦公市場(chǎng)釘釘，過(guò)去兩年吃到了一波紅利，獲得了不錯(cuò)的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。但商業(yè)世界就是這樣，市場(chǎng)越繁榮競(jìng)爭(zhēng)就越激烈，在線辦公這條賽道也不會(huì)例外。

如今，企業(yè)微信發(fā)力，釘釘還能否穩(wěn)坐釣魚臺(tái)？

進(jìn)擊的企業(yè)微信，高舉融合+開放兩大戰(zhàn)略

在1月11日這場(chǎng)發(fā)布會(huì)上，企業(yè)微信公布大量新玩法。在價(jià)值研究所（ID：jiazhiyanjiusuo）看來(lái)，其核心戰(zhàn)略可以總結(jié)為兩個(gè)關(guān)鍵詞：融合，開放。

首先，所謂融合是指企業(yè)微信從企業(yè)的角度出發(fā)，借助微信強(qiáng)大的產(chǎn)品庫(kù)，和騰訊文檔、騰訊會(huì)議深度連接，進(jìn)一步完善自身功能，為企業(yè)提供更多、更豐富的服務(wù)。

在功能上，企業(yè)微信一直在做加法。除了原有的線上企業(yè)服務(wù)、交流報(bào)告等傳統(tǒng)功能之外，和騰訊文檔、騰訊會(huì)議實(shí)現(xiàn)融合之后，企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)中需要用到的會(huì)議錄制、會(huì)議記錄整理、文檔傳輸?shù)裙δ芤捕嫉玫酵晟疲灸軡M足企業(yè)線上辦公的各種需求。

除此之外，在全新的4.0版本企業(yè)微信中，還有一個(gè)重要的功能——“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)”，即允許企業(yè)創(chuàng)建通訊錄，將所有供應(yīng)商、經(jīng)銷商都加到自己的目錄里。這個(gè)功能相當(dāng)于為不同企業(yè)之間的協(xié)同辦公搭建橋梁，為跨企業(yè)的商務(wù)談判、聯(lián)合行動(dòng)提供支持，完成了線下辦公場(chǎng)景的線上化。

其次，開放的意思是企業(yè)微信試圖跳出辦公軟件的框架，站在更高的層次進(jìn)行探索：為商家提供連接消費(fèi)者的通道。

如何打通消費(fèi)者和企業(yè)之間的壁壘，對(duì)于后者來(lái)說(shuō)是一直是一個(gè)重要課題，也是一個(gè)難題。而在企業(yè)微信進(jìn)行升級(jí)之后，可以鏈接的場(chǎng)景更多：包括視頻號(hào)、公眾號(hào)、小程序、搜一搜等頁(yè)面都能第一時(shí)間觸達(dá)用戶。

此外，企業(yè)微信新推出的微信客服功能，還跨出微信生態(tài)進(jìn)入企業(yè)的官網(wǎng)、APP等場(chǎng)景，為企業(yè)的用戶提供客服支持。數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)微信目前已經(jīng)覆蓋了97個(gè)行業(yè)，可連接的第三方應(yīng)用、獨(dú)特接口分別超過(guò)1900個(gè)和1200個(gè)，已經(jīng)形成了龐大的企業(yè)、用戶網(wǎng)絡(luò)。

價(jià)值研究所（ID：jiazhiyanjiusuo）認(rèn)為，如果說(shuō)融合的本質(zhì)是為了加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)與企業(yè)之間的溝通、合作的話，開放戰(zhàn)略就明顯跨出了在線辦公的范疇：企業(yè)微信的終極目標(biāo)可能是成為企業(yè)和客戶之間的溝通橋梁，將B端和C端的資源一網(wǎng)打盡。

不得不說(shuō)，騰訊對(duì)在線辦公這個(gè)市場(chǎng)的野心，還有寄托在企業(yè)微信身上的期望，可能遠(yuǎn)超我們想象。

（圖片來(lái)自子圖網(wǎng)）

騰訊有此野心，其實(shí)也不令人意外：除了看到在線辦公市場(chǎng)的發(fā)展?jié)摿χ?，借助企業(yè)微信獲取B端資源、打通產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，對(duì)于微信日后的發(fā)展也是大有裨益。

第一，根據(jù)騰訊三季度財(cái)報(bào)，來(lái)自金融科技及企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)的收入達(dá)到433億元，同比增長(zhǎng)30%，占總營(yíng)收的比重達(dá)到30%。雖然財(cái)報(bào)中沒有列明企業(yè)微信、微信支付等各項(xiàng)細(xì)分業(yè)務(wù)的營(yíng)收，但從騰訊近段時(shí)間對(duì)企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)的重視，以及對(duì)企業(yè)微信的各種升級(jí)、改造來(lái)推斷，企業(yè)微信應(yīng)該給騰訊帶來(lái)不少驚喜。

事實(shí)上，對(duì)比起本土游戲、廣告業(yè)務(wù)僅5%的同比增幅，還有愈發(fā)嚴(yán)苛的監(jiān)管政策，企業(yè)服務(wù)、在線辦公不僅潛力更大，政策環(huán)境也更友好，絕對(duì)是騰訊不能忽略的增長(zhǎng)點(diǎn)。

第二，升級(jí)企業(yè)微信還可以為微信的電商等業(yè)務(wù)提供助力。

正如前文所說(shuō)，企業(yè)微信此次升級(jí)瞄準(zhǔn)的不再是在線辦公市場(chǎng)，野心已經(jīng)放大到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)和消費(fèi)者的溝通連接等場(chǎng)景。尤其是企業(yè)微信和微信視頻號(hào)的互通，消費(fèi)者可以通過(guò)視頻號(hào)直播間進(jìn)入關(guān)聯(lián)企業(yè)頁(yè)面，反過(guò)來(lái)企業(yè)微信用戶（如企業(yè)員工、客服等）也可以實(shí)現(xiàn)個(gè)人資料頁(yè)和視頻號(hào)的無(wú)縫銜接，提高直播帶貨、售后客服等環(huán)節(jié)的效率。

第三，騰訊正在大力推動(dòng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的數(shù)字化升級(jí)，將產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)作為核心戰(zhàn)略，企業(yè)微信未來(lái)將在這個(gè)戰(zhàn)略中擔(dān)綱重要角色。

眾所周知，騰訊一直想提高自己對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的影響力，目前已經(jīng)有AI種植、智慧制造、智慧零售、數(shù)字故宮等業(yè)務(wù)布局。歸根結(jié)底，在疫情的催化下，實(shí)體經(jīng)濟(jì)，尤其是中小型制造業(yè)、服務(wù)業(yè)企業(yè)都在主動(dòng)擁抱數(shù)字化，實(shí)體經(jīng)濟(jì)也一直是國(guó)家經(jīng)濟(jì)的基本盤，“數(shù)實(shí)融合”是騰訊等互聯(lián)網(wǎng)巨頭未來(lái)重要的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。

要做好產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，騰訊就需要一個(gè)工具充當(dāng)各行各業(yè)的數(shù)字化助手，不限于為企業(yè)/商家和客戶提供交流窗口，還需要為員工之間的協(xié)同合作、企業(yè)對(duì)員工的管理提供服務(wù)，這正是企業(yè)微信具備的功能。

此外，在企業(yè)微信和微信、騰訊其他產(chǎn)品加深融合之后，諸如騰訊企業(yè)郵箱、微信支付等產(chǎn)品也有機(jī)會(huì)一一接入。以連接海量企業(yè)的企業(yè)微信為載體，打造一個(gè)更開放、共享的數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)，對(duì)于騰訊的實(shí)體經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略來(lái)說(shuō)是重要戰(zhàn)略。

不過(guò)，企業(yè)微信的步步緊逼，必然會(huì)引發(fā)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反擊。阿里、騰訊之間的競(jìng)爭(zhēng)故事，或許馬上要翻開新的一章。

企業(yè)微信干掉釘釘？言之尚早

現(xiàn)階段，釘釘和企業(yè)微信誰(shuí)占優(yōu)勢(shì)？我們可以從幾個(gè)角度進(jìn)行對(duì)比。

首先，從用戶規(guī)?？矗斸斎蕴幱陬I(lǐng)先位置，但市占率的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)較巔峰時(shí)期大幅縮小。

在釘釘占有率最夸張的2018年，根據(jù)CBNData提供的數(shù)據(jù)，其市場(chǎng)份額、活躍用戶數(shù)超過(guò)第二至第十名的總和。而且無(wú)論是超大型企業(yè)、大型企業(yè)、中小型企業(yè)還是微型企業(yè)客戶數(shù)量，都保持強(qiáng)勁增長(zhǎng)。QuestMobile的數(shù)據(jù)則顯示，截止2021年6月份，釘釘月活為1.93億，排在身后的企業(yè)微信和飛書分別為8364萬(wàn)和431萬(wàn)，差距巨大。

但現(xiàn)在，情況大不相同了。正如前文所言，企業(yè)微信活躍用戶數(shù)已經(jīng)逼近2億大關(guān)，字節(jié)跳動(dòng)的飛書也已經(jīng)將華為的WeLink遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在身后，穩(wěn)居第三位。

（圖片來(lái)自Pexels）

其次，從用戶體驗(yàn)來(lái)看，無(wú)論市占率暫時(shí)領(lǐng)先的釘釘，還是流量資源更豐富、勢(shì)頭更猛的企業(yè)微信，都不是十全十美：優(yōu)勢(shì)與缺陷并存，才是它們的真實(shí)狀態(tài)。

釘釘勝在占據(jù)先發(fā)優(yōu)勢(shì)且基礎(chǔ)功能齊全：滿足公司日常管理的簽到考勤系統(tǒng)、智能工資條、Ding等功能，滿足企業(yè)員工日常工作的釘釘會(huì)議、在線文檔、快速建群等功能，還給外部開發(fā)者預(yù)留一定的開發(fā)空間，基本上已經(jīng)能滿足移動(dòng)辦公的日常需求。

用戶心智是需要時(shí)間和成本去培養(yǎng)的，發(fā)展最早的釘釘無(wú)疑已經(jīng)度過(guò)了這個(gè)階段，收獲了一批忠實(shí)擁躉。沒有特別訴求的情況下，企業(yè)也沒有必要拋棄釘釘轉(zhuǎn)投其他平臺(tái)。

企業(yè)微信的優(yōu)勢(shì)，就如前文所言，在于和微信的深度融合——這是用戶將企業(yè)和個(gè)人資源進(jìn)行轉(zhuǎn)換的重要途徑。一個(gè)鮮明的對(duì)比是：?jiǎn)T工離職、推出公司群組后，各個(gè)同事之間的釘釘賬號(hào)也就斷了聯(lián)系，必須添加好友才能重新發(fā)信息，給后續(xù)的業(yè)務(wù)交接帶來(lái)一些不便。而依托微信提供的底層技術(shù)支持，企業(yè)微信可以將好友關(guān)系進(jìn)行統(tǒng)一轉(zhuǎn)移，對(duì)于要進(jìn)行客戶、項(xiàng)目交接的員工來(lái)說(shuō)，無(wú)疑更加方便。

從這個(gè)角度看，價(jià)值研究所（ID：jiazhiyanjiusuo）認(rèn)為釘釘和企業(yè)微信這兩款產(chǎn)品身上帶有鮮明的阿里、騰訊烙?。呵罢吒劢罐k公場(chǎng)景，后者背靠微信這個(gè)龐大生態(tài)，被賦予了更多的社交、商業(yè)屬性。

換句話說(shuō)，和釘釘相比，企業(yè)微信能給企業(yè)提供更多辦公之外服務(wù)、資源，對(duì)于**管理有較大需求的企業(yè)來(lái)說(shuō)，這是一大誘惑。

（圖片來(lái)自Pexels）

然而，和微信深度綁定對(duì)于企業(yè)微信來(lái)說(shuō)也是一個(gè)甜蜜的煩惱：部分功能顯得混亂，且創(chuàng)新性不足。目前，企業(yè)微信的在線溝通、協(xié)作模式基本還是照搬微信，類似信息分類、企業(yè)內(nèi)部組織架構(gòu)展示等功能更新較慢，直到2021年才逐步完善，在群聊管理功能上也沒有釘釘那么齊全。這也就導(dǎo)致早期企業(yè)微信用戶對(duì)這款產(chǎn)品的共同詬?。汗ぞ咝蕴?。

知乎“企業(yè)微信、釘釘、飛書應(yīng)該如何選擇”的問(wèn)題下方，認(rèn)證為北京某科技公司創(chuàng)始人的答主“判官”就表示，企業(yè)微信更側(cè)重客戶關(guān)系管理，反倒忽略了對(duì)協(xié)作辦公功能的迭代，使用起來(lái)并沒有那么方便。

“企業(yè)微信一方面需要考慮保留微信的使用習(xí)慣，另一方面又需要考慮企業(yè)客戶的實(shí)際需求，這種既要對(duì)齊又想有差異的擰巴感對(duì)功能設(shè)計(jì)造成的挑戰(zhàn)，會(huì)長(zhǎng)期存在?！?/p>

（圖片來(lái)自知乎）

后起之秀飛書，有彎道超車的機(jī)會(huì)嗎？

當(dāng)然，在線辦公的戰(zhàn)事并沒有局限在釘釘和企業(yè)微信之間。正如前文所言，字節(jié)跳動(dòng)力推的在線辦公產(chǎn)品飛書近段時(shí)間也是動(dòng)作不斷，老大哥釘釘?shù)慕y(tǒng)治地位遭到了愈發(fā)嚴(yán)峻的考驗(yàn)。

對(duì)于三大在線辦公軟件中最年輕的飛書，價(jià)值研究所（ID：jiazhiyanjiusuo）認(rèn)為，最大優(yōu)點(diǎn)在于方便——這就和字節(jié)跳動(dòng)強(qiáng)調(diào)扁平化、快速溝通的管理理念一脈相承。

比如飛書日歷和IM系統(tǒng)打通，且引入很多自動(dòng)化功能：在日歷上建立事項(xiàng)后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成臨時(shí)群組、邀請(qǐng)相關(guān)人員入群，會(huì)議結(jié)束后則自動(dòng)生成會(huì)議記錄，省去了大量重復(fù)且抵消的人工工作。

或許正是由于飛書和字節(jié)跳動(dòng)的氣質(zhì)太過(guò)契合，其客戶群體也顯得更加垂直——和字節(jié)一樣成立時(shí)間不長(zhǎng)但增長(zhǎng)極快，且深耕互聯(lián)網(wǎng)、科技行業(yè)的巨頭、獨(dú)角獸，正是飛書目前最主要的客戶群。從雷軍帶頭向小米系企業(yè)推銷飛書，到新能源車三巨頭“蔚小理”紛紛來(lái)投，過(guò)去半年飛書簡(jiǎn)直是人氣急升。

（圖片來(lái)自飛書官網(wǎng)）

在價(jià)值研究所（ID：jiazhiyanjiusuo）看來(lái)，對(duì)于小米、“蔚小理”等企業(yè)來(lái)說(shuō)，與其說(shuō)它們是選擇飛書，不如說(shuō)它們是選擇了“字節(jié)模式”——希望借助飛書這個(gè)工具，找到字節(jié)跳動(dòng)高效管理的訣竅，借鑒、學(xué)習(xí)。

不過(guò)，飛書的問(wèn)題也是在于太年輕：差異化優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)壁壘還沒有建立起來(lái)，而且還有多項(xiàng)功能依賴外部開發(fā)商，并不具備釘釘和企業(yè)微信那么強(qiáng)大的產(chǎn)品庫(kù)。

但好在，字節(jié)對(duì)飛書足夠重視，調(diào)整也足夠迅速。在其發(fā)展過(guò)程中，價(jià)值研究所（ID：jiazhiyanjiusuo）認(rèn)為近年有兩個(gè)關(guān)鍵變革：第一是在2020年2月宣布向全國(guó)所有企業(yè)、組織免費(fèi)開放，這就相當(dāng)于把自己放在了對(duì)標(biāo)釘釘?shù)奈恢蒙?/strong>，把發(fā)展重點(diǎn)從海外市場(chǎng)轉(zhuǎn)回國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，和阿里形成正面競(jìng)爭(zhēng)；二是去年11月升級(jí)5.0版本，實(shí)現(xiàn)飛書人事、合同、審批等功能的全面融合，大大改善用戶體驗(yàn)。

經(jīng)過(guò)這兩次關(guān)鍵調(diào)整之后，飛書的增長(zhǎng)速度已是肉眼可見地提高。

更何況，整個(gè)在線辦公市場(chǎng)仍在不斷增長(zhǎng)，企業(yè)的需求也在變化——想贏得最終的勝利，釘釘、企業(yè)微信和飛書還要針對(duì)需求的變化，完善自我。

在線辦公2022關(guān)鍵詞：

更穩(wěn)定、平臺(tái)化、云端一體、軟硬結(jié)合

毫無(wú)疑問(wèn)，中國(guó)在線辦公市場(chǎng)規(guī)模正在不斷增長(zhǎng)，疫情的爆發(fā)也在客觀上推動(dòng)了數(shù)字化浪潮，為在線辦公再添一把火。CNNIC統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示，截止2021年上半年，中國(guó)在線辦公用戶規(guī)模突破3.8億，較2019年同期，即疫情爆發(fā)前實(shí)現(xiàn)翻倍，較2020年年底的3.5億也有進(jìn)一步增長(zhǎng)。艾媒咨詢統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示，截止2021年底，中國(guó)在線辦公市場(chǎng)規(guī)模約為562億，同比增長(zhǎng)25.2%。

除了市場(chǎng)規(guī)模的增長(zhǎng)之外，價(jià)值研究所（ID：jiazhiyanjiusuo）認(rèn)為更重要的是用戶習(xí)慣的養(yǎng)成。同樣來(lái)自CNNIC的數(shù)據(jù)顯示，2021年上半年，在線辦公服務(wù)使用率為37.7%，較2020年同期的21.2%實(shí)現(xiàn)大幅躍進(jìn)，Zoom、騰訊會(huì)議和釘釘三款辦公軟件的日均使用時(shí)間都達(dá)到了36分鐘以上。

一旦習(xí)慣養(yǎng)成了，增長(zhǎng)就會(huì)成為常態(tài)。這也就意味著，哪怕疫情帶來(lái)的爆發(fā)性紅利消退，在線辦公市場(chǎng)仍能保持良性、穩(wěn)定增長(zhǎng)。

（圖片來(lái)自前瞻產(chǎn)業(yè)研究院）

市場(chǎng)是很紅火，但正如前文所說(shuō)，想抓住這一波紅利，釘釘、企業(yè)微信、飛書都需要根據(jù)用戶需求自我完善。價(jià)值研究所（ID：jiazhiyanjiusuo）認(rèn)為，主要的發(fā)力方向，有以下幾個(gè)方面。

第一，提高基礎(chǔ)算力、保障平臺(tái)的安全、穩(wěn)定運(yùn)行，這是吸引新客戶的基本要求。

相信大家應(yīng)該還記得，2020年2月，由于線上辦公需求激增，釘釘、企業(yè)微信都出現(xiàn)了不同程度的宕機(jī)、崩潰。2月3日，釘釘就因?yàn)橄⒊掷m(xù)顯示未讀、視頻會(huì)議卡頓、IM功能出現(xiàn)bug而登上微博熱搜。時(shí)任釘釘副總裁吳振豪也在事后接受媒體采訪時(shí)坦陳，新年開工第一天超過(guò)1000萬(wàn)家企業(yè)、組織使用釘釘在家辦公，網(wǎng)絡(luò)的確出現(xiàn)了短暫限流。

有這次宕機(jī)時(shí)間的前車之鑒，企業(yè)對(duì)移動(dòng)辦公軟件的性能多了一些質(zhì)疑，也多了一絲顧慮。

去年4月份，多云數(shù)據(jù)管理平臺(tái)Veritas大中華區(qū)總裁楊晨也在接受媒體采訪時(shí)說(shuō)道，越來(lái)越多使用在移動(dòng)辦公軟件的企業(yè)意識(shí)到，在私有云和混合云合并使用的情況下，這些辦公軟件存在一定的數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于每天都有大量**、機(jī)密數(shù)據(jù)需要在線上進(jìn)行傳輸?shù)钠髽I(yè)來(lái)說(shuō)，安全性是它們選擇辦公軟件時(shí)必須著重考慮的因素。當(dāng)然，某種程度上講，第三方SaaS服務(wù)商也面臨類似的問(wèn)題。

“很多中國(guó)客戶只做了安全保障的第一步，就是業(yè)務(wù)慢慢上云，但上云之后怎么保護(hù)這些業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，很多客戶還沒來(lái)得及想”，楊晨如是說(shuō)。對(duì)于釘釘、企業(yè)微信、飛書等平臺(tái)方來(lái)說(shuō)，提高安全性能，或者說(shuō)說(shuō)服客戶相信自己的系統(tǒng)足夠安全，是一項(xiàng)重要任務(wù)。

（圖片來(lái)自UNsplash）

其次，做好基礎(chǔ)功能、基礎(chǔ)設(shè)施，依靠第三方開發(fā)者提供更多細(xì)而全的功能，特別是在各個(gè)垂直場(chǎng)景。

艾瑞咨詢的報(bào)告就指出，大型企業(yè)和小型企業(yè)對(duì)在線辦公軟件的需求存在明顯差異。前者更重視信息安全、容災(zāi)備災(zāi)能力和較高的售后服務(wù)水平，要求辦公軟件提供方能隨時(shí)響應(yīng)自己的 需求。小型企業(yè)則注重便利性和性價(jià)比——簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，軟件能不能提供足夠的免費(fèi)基礎(chǔ)功能，以及能否達(dá)到快速上手的效果，是它們關(guān)注的焦點(diǎn)。

目前，除了飛書明顯將目標(biāo)客戶群對(duì)準(zhǔn)中大型、科技型企業(yè)之外，釘釘和企業(yè)微信還是走“全民路線”，沒有針對(duì)不同客戶群的需求進(jìn)行針對(duì)性開發(fā)。但在價(jià)值研究所（ID：jiazhiyanjiusuo）看來(lái)，隨著越來(lái)越多的中小型企業(yè)、傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)入在線辦公市場(chǎng)，用戶需求的差異性必然會(huì)被放大。針對(duì)客戶的不同需求提供個(gè)性化功能，或者引入更多外部功能開發(fā)商，是一個(gè)值得考慮的改革方向。

在這方面，釘釘就通過(guò)“云釘一體”戰(zhàn)略邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。根據(jù)釘釘?shù)墓俜筋A(yù)期，在開放釘釘應(yīng)用開發(fā)平臺(tái)之后，預(yù)計(jì)未來(lái)3年內(nèi)能帶來(lái)超過(guò)1000個(gè)釘應(yīng)用，就連非程序員出身的用戶都能在釘釘開放平臺(tái)上自主開發(fā)新應(yīng)用。

價(jià)值研究所（ID：jiazhiyanjiusuo）認(rèn)為，想滿足企業(yè)個(gè)性化，唯有采取“企業(yè)級(jí)應(yīng)用市場(chǎng)”的模式，引進(jìn)更多獨(dú)立開發(fā)者，打造繁榮的開發(fā)者生態(tài)。在“云釘一體”戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，釘釘已經(jīng)在這方面取得領(lǐng)先，企業(yè)微信、飛書尚需努力。

（圖片來(lái)自艾瑞咨詢）

第三，實(shí)現(xiàn)“云+端一體化”，讓云計(jì)算、云服務(wù)和企業(yè)IM客戶端進(jìn)行深度結(jié)合。

杰出代表，依然是釘釘?shù)摹霸漆斠惑w”戰(zhàn)略。

云技術(shù)和企業(yè)IM通信的結(jié)合，最大的意義在于增強(qiáng)辦公軟件作為PaaS平臺(tái)的開放能力、算力和穩(wěn)定性，這和我們前面提到的增強(qiáng)安全性、增加個(gè)性化功能等需求不謀而合。要知道，2020年節(jié)后宕機(jī)，釘釘為了解決危機(jī)臨時(shí)調(diào)用了大量技術(shù)人員在阿里云上進(jìn)行緊急擴(kuò)容，利用彈性資源編排服務(wù)在2小時(shí)內(nèi)新增部署了1萬(wàn)臺(tái)云服務(wù)器。要是能做好“云+端一體化”，就能極大程度上規(guī)避類似問(wèn)題。

不幸的是，字節(jié)跳動(dòng)在云計(jì)算這個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)入局較晚，直到去年6月才宣布正式進(jìn)軍IaaS云計(jì)算領(lǐng)域，由2020年8月加入字節(jié)的容器云服務(wù)商才云科技創(chuàng)始人張?chǎng)螔鞄洝?/p>

雖然字節(jié)跳動(dòng)雄心滿滿，但和深耕云計(jì)算行業(yè)多年的阿里、騰訊相比，差距過(guò)于明顯。IDC統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示，截止2021年上半年阿里云騰訊云分別占據(jù)國(guó)內(nèi)公有云市場(chǎng)37.9%和11.2%的市場(chǎng)份額，位居前二。

在此背景下，飛書想在“云+端”策略上追上釘釘和企業(yè)微信，恐怕還有很長(zhǎng)的路要走。

（圖片來(lái)自IDC）

最后一點(diǎn)，要注重軟硬件的結(jié)合，加強(qiáng)線上系統(tǒng)和線下設(shè)備的協(xié)同發(fā)展。

同樣以釘釘為例，早在2019年的“未來(lái)組織大會(huì)”上就推出了和阿里達(dá)摩院聯(lián)手打造的全球第一臺(tái)“多模態(tài)交互技術(shù)”智能辦公硬件——無(wú)人前臺(tái)M2S。

這臺(tái)智能設(shè)備的優(yōu)點(diǎn)有很多。一方面是采用活體人臉識(shí)別技術(shù)，杜絕了員工用照片代替本人打卡的現(xiàn)象，加強(qiáng)了企業(yè)的管理。另一方面，多模態(tài)交互技術(shù)可以提高識(shí)別效率和準(zhǔn)確率，同時(shí)識(shí)別10名員工所需時(shí)間才不過(guò)0.5秒；此外，M2S還具備自動(dòng)喚醒功能，員工在機(jī)器1.2米之外就能被自動(dòng)精確識(shí)別。

價(jià)值研究所（ID：jiazhiyanjiusuo）查閱的信息顯示，在M2S之外，釘釘還推出過(guò)智能打印云盒、智能門禁、智能會(huì)議盒子等智能辦公硬件，已經(jīng)形成了較為完善的硬件布局。

價(jià)值研究所（ID：jiazhiyanjiusuo）相信，有競(jìng)爭(zhēng)才有進(jìn)步。圍繞上述四個(gè)方向，在釘釘、企業(yè)微信和飛書的你追我趕中，我們或許可以看到在線辦公軟件在功能、安全性上的全面提升。

至于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局，雖然市場(chǎng)上還有如流、WeLink等玩家，但它們和頭部平臺(tái)的差距已非常明顯。頭部三巨頭中，釘釘處于領(lǐng)跑位置，占據(jù)先發(fā)優(yōu)勢(shì)、也擁有最龐大的用戶群，企業(yè)微信、飛書則在全力追趕，前者有微信的龐大生態(tài)作為支撐，后者定位明確、贏得大量科技企業(yè)的青睞。可以肯定的是，釘釘一家獨(dú)大的時(shí)期已經(jīng)過(guò)去，“三國(guó)鼎立”格局隱隱可現(xiàn)。

寫在最后

把時(shí)間撥回到2020年9月，對(duì)于釘釘員工來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)心情復(fù)雜的日子。一方面，釘釘被升級(jí)為大事業(yè)部，并公布了“云釘一體”戰(zhàn)略，表明釘釘項(xiàng)目在阿里內(nèi)部地位繼續(xù)攀升；但與此同時(shí)，創(chuàng)始人陳航被調(diào)離釘釘事業(yè)部，轉(zhuǎn)而擔(dān)任張勇的助理一職。

創(chuàng)始人失去控制權(quán)、被賦閑職的劇本，在釘釘這個(gè)日益發(fā)展壯大的項(xiàng)目身上重演，未免令人感到唏噓。但這次人事調(diào)動(dòng)，也凸顯了阿里高層和陳航之間，對(duì)釘釘未來(lái)發(fā)展規(guī)劃上的分歧——說(shuō)到底，阿里的野心和釘釘將要承載的使命，或許都已經(jīng)超出了陳航團(tuán)隊(duì)的控制范圍。

果不其然，在大范圍人事調(diào)動(dòng)、戰(zhàn)略升級(jí)過(guò)后，阿里和釘釘迎來(lái)了企業(yè)微信、飛書等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更猛烈的進(jìn)攻，整個(gè)移動(dòng)辦公市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)逐漸來(lái)到高潮。