從程序員轉(zhuǎn)產(chǎn)品經(jīng)理的我，最近剛剛接觸產(chǎn)品運營，準確來說是移動App產(chǎn)品運營。
以前一直在做產(chǎn)品，對于運營略知一二。知道除了產(chǎn)品運營，還有內(nèi)容運營、活動運營、渠道運營、社群運營等?？雌饋矶加X得比較簡單，但是當我最近真正接觸到這些的時候，特別是在沒有什么資源的情況下，想做好運營，其實是很難的。更多的在于細節(jié)和執(zhí)行。
最近一直和一些互聯(lián)網(wǎng)公司的朋友泡在一起，和他們交流之后發(fā)現(xiàn)，他們對于運營有一套系統(tǒng)的方法論，也有其豐富的市場資源。和他們深入了解之后，發(fā)現(xiàn)原來產(chǎn)品的運營有很多需要值得注意的地方。
首先，你要提前做好運營計劃，這個計劃就包含了很多方面，一般有以下幾個方面的內(nèi)容：
1. App產(chǎn)品情況
主要就是當前版本的相關內(nèi)容，以及未來小版本的功能需求。這些都要做一個簡單的介紹和羅列。
2. 主要人員分工
主要是相關各方的負責人及其聯(lián)系方式，保證在出現(xiàn)問題時第一時間能找到解決問題的人。(最好有A/B角)
3. 運營目標
主要就是該計劃時間內(nèi)主要解決什么問題：比如App的促DAU、MAU、DAU/MAU，促安裝量和注冊轉(zhuǎn)換率，提高用戶的使用留存率，提高產(chǎn)品的購買率等等。具體的數(shù)據(jù)指標可以根據(jù)實際的情況來制定。
另外一點需要注意的就是數(shù)據(jù)層面的問題，運營其實是很需要數(shù)據(jù)支撐的，因此提前對數(shù)據(jù)需求進行提出很有必要。
4. 運營活動
運營活動包括版本活動、節(jié)日活動、市場/渠道活動等，其中：
1）版本活動
每當有重大版本發(fā)布的時候，我們可以進行相關的版本活動，比如可以對新功能的宣傳推廣。
2）節(jié)日活動
對于一些傳統(tǒng)的假日，我們還可以在這些時段進行相關的活動，比如春節(jié)即將來臨，我們就可以搞一些春節(jié)期間送機票送火車票的活動，來獲取新用戶，激活老用戶，同時還可以拉近與用戶的距離，增加人文關懷。
3）市場/渠道活動
這一部分主要涉及市場相關部門，需要和他們進行配合，除了日常與媒介相關的市場推廣活動外，還可以進行異業(yè)合作，可以通過互換資源的方式來相互導流。
渠道活動主要集中在各大應用市場，這主要是為了促進App的下載、安裝。目前常用的活動有首發(fā)活動、編輯推薦位、有獎下載等等，具體的要對質(zhì)量進行分析，遇到作弊刷量的情況，需要及時叫停，避免白花錢。
除了上述的意外，相關的需求梳理提交、數(shù)據(jù)依據(jù)和數(shù)據(jù)評價也需要同步進行，我們對于即將開展的活動，都需要進行全程的跟蹤和數(shù)據(jù)統(tǒng)計，活動結束之后才能對本次活動的效果進行分析，這樣才能有所收獲和優(yōu)化。
5.時間節(jié)點把控
除了上述幾點外，時間節(jié)點對于運營計劃也至關重要。版本上線節(jié)點、活動的節(jié)點、其他所有工作的節(jié)點都需要明確清楚，絕不能模糊推進，不然很難把控整個運營計劃，容易錯過關鍵時期。
6. 客服
其實很多時候，我們很容易忽略客服。作為接觸用戶的一線人員，也是最能反饋用戶真實想法和意見。因此，在新版本或者新活動上線之后，除了日常用戶的主動反饋之外，還需要我們主動聯(lián)系相關用戶，傾聽他們對新版本或者新活動的意見。對于用戶反饋的問題，需要及時詳細記錄，并每日反饋給運營人員。
文章來源：簡書
原作者：金融圈的路飛桑
本文系作者：
運營那些事兒
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1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
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3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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