運營是一個非常寬廣的范疇，做的事情非常繁雜，每年春節(jié)回家，面對七大姑八大姨的詢問，都需要解釋很久，才能讓他們明白運營究竟是做什么的...囧。
記得7年前剛?cè)胄心菚?，也試圖早網(wǎng)上搜集關(guān)于運營的資料和書籍，很遺憾，當(dāng)時并沒有。隨著時間的推移，直至今日，依然很少，鳥哥筆記和游資網(wǎng)等一些網(wǎng)站還是不錯的，曾經(jīng)在這里看到很多業(yè)內(nèi)運營同行的分享。
作為過來者，本著分享的精神，我決定寫一些7年多積累下來的關(guān)于游戲運營的一些干貨，希望藉拋磚引玉，也方便后來者。第一篇，想了很久，還是決定寫一下活動策劃吧。
作為游戲運營人員，最最重要的當(dāng)屬游戲活動的策劃，因為活動能拉活躍，拉收入，拉用戶...承載了大部分的運營指標(biāo)。有些人會認(rèn)為活動策劃非常簡單，不就是一些想法，然后實現(xiàn)出來就行了嘛。但是我覺得活動策劃能力是作為運營最最基礎(chǔ)的技能，里面包含的細(xì)節(jié)有很多很多，這里說的游戲活動策劃是廣泛的概念，不單單是一些內(nèi)置的游戲活動，可能還包括了一些推廣活動、周邊活動等。
一、活動策劃案如何寫
很多新人在寫活動策劃案的時候，往往會問上級，有固定的格式嗎？雖然格式并不重要，但是好的格式能夠正確的引導(dǎo)你的思維，讓你的活動不出現(xiàn)紕漏，也易于其他配合部門同事的理解和認(rèn)同。下面就分享一下我認(rèn)為比較好的策劃案格式：
1、【活動目的】：說到活動目的，很多人的答案無非就是2點：拉在線，拉充值，但是這樣的目的太功利太籠統(tǒng)，活動目的除此之外，其實還有很多很多，如：增加游戲趣味性、促進(jìn)官方與玩家的互動、營造節(jié)日氛圍、安撫用戶因版本或者BUG造成的不滿情緒、增強(qiáng)論壇活躍度等等。細(xì)致化的目標(biāo)也有利于設(shè)定更為精確的活動目標(biāo)。
2、【活動目標(biāo)】：目標(biāo)設(shè)定其實是一件需要豐富經(jīng)驗的運營才能做的事，因為要預(yù)估一次活動的效果，往往需要很多次活動數(shù)據(jù)的積累才能得出，對于新手來說雖然困難，我也建議每次活動都去嘗試設(shè)定，久之久之，你的目標(biāo)設(shè)置會越來越合理，越來越精準(zhǔn)，以后做活動也會變得越來越自信。
3、【活動時間】：這里不單單要寫活動開啟和結(jié)束的時間點，最好能把整個活動執(zhí)行過程中的各個時間點也列出來，比如X月X日前，美術(shù)部分完成，X月X日前程序部分完成，X月X日前，測試完成。
4、【活動方案】：記住這里要寫的東西，是給領(lǐng)導(dǎo)查閱，是給其他部門同事看的，一定要簡單易懂，條理要足夠清晰，讓大家一看就懂你在說什么，你想干什么，切忌在這里舞文弄墨！
5、【部門配合表】：這一條很重要，讓每個部門的同事能夠在這里清晰的看到，這次活動我需要做什么，什么時間點之前需要完成這件事。
6、【活動總結(jié)】：每次活動結(jié)束后，補上這塊內(nèi)容吧。這一條對于新手來說尤為重要，一定不可偷懶，總結(jié)主要是回顧活動效果和活動預(yù)期，在執(zhí)行過程中，有什么不足，有什么是開始沒想到的，又有什么是新發(fā)現(xiàn)的，如果每次你都能做到記錄歸檔，那么你的進(jìn)步會很快。
二、那么按照格式寫好策劃案就可以了？
首先寫策劃案，往往不會一帆風(fēng)順，除非你是一個經(jīng)驗豐富的活動策劃，再加上一個配合默契的團(tuán)隊，你們之間深知對方能做什么，不能做什么，做東西需要多少時間。
如果你剛?cè)胄胁痪茫蛘吖镜母鱾€團(tuán)隊配合還不是那么默契，那么在寫策劃案的過程，還是老老實實和各個部門保持溝通吧，千萬不要想當(dāng)然，因為溝通才能確保策劃案的可執(zhí)行性。一些比較復(fù)雜的大活動往往需要很多部門一起協(xié)作完成，對于他們來說你的活動方案就是額外的工作量，如果前期不做溝通，等你出方案的時候，很有可能會遭到他們的反對。
寫好完整的策劃案，就完成了活動策劃的第一步。作為策劃者，接下來必須跟蹤整個方案的執(zhí)行，及時的修正一些策劃案里的漏洞，人無完人，方案出現(xiàn)一些邏輯性的錯誤是極有可能的。在過程中，也許你還會產(chǎn)生新的點子和想法，如果能征得協(xié)助部門的認(rèn)同，那就可以嘗試優(yōu)化方案吧。都說好游戲是改出來的，有時候好的活動也是如此。
在策劃案完成到活動上線前這段時間，你要承擔(dān)的已經(jīng)是產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)了，需要協(xié)調(diào)好各部門之間的工作，確保方案能夠100%按照策劃案呈現(xiàn)出來：比如美術(shù)制作的一些宣傳素材，是否達(dá)到我們的要求了，什么地方表現(xiàn)力還不夠的，需要凸顯的東西凸顯出來了沒有？如果沒有，那就需要和美術(shù)妹子溝通溝通再溝通，讓她能夠領(lǐng)會你的想法做出你想要的東西， 所以我們做運營的需要極強(qiáng)的溝通和協(xié)調(diào)能力，一定要記得想法設(shè)法與各個部門搞好關(guān)系。如果平時關(guān)系差了，在活動方案的執(zhí)行的時候，你就知道苦了....有事沒事，多情大家吃吃飯吧。
三、活動終于如期上線了，我可以松口氣了？
不好意思，如果你想在運營的道路上走的更遠(yuǎn)更好，還得繼續(xù)緊繃著神經(jīng)，理論與實際往往會存在較大的差異，在活動上線后，一定要定時跟蹤和監(jiān)測各項數(shù)據(jù)以及用戶的反饋，并且第一時間做出響應(yīng)。
舉個例子，在某個活動上線后，理論上，你覺得送的東西很多了，玩家肯定是喜迎活動上線，但是上線后，發(fā)現(xiàn)很多玩家直接在論壇、QQ群等地方開罵了，那怎么辦？
我認(rèn)為一定要再第一時間做出響應(yīng)，該安撫的安撫，及時找到用戶的痛點，甚至考慮加開一些臨時活動。
不管怎么說，在這個競爭激烈的環(huán)境下，用戶的滿意度，是非常非常重要的。我們絕對不能為了抓收入要損失了用戶，要記住，用戶是一切的根本，沒有用戶再好的活動也沒有價值。
用戶對活動的接受度和滿意度如何，其實是可以預(yù)估的，但是這需要我們在設(shè)計活動數(shù)值的時候多下工夫，那么我們該如何設(shè)定活動的數(shù)值以及各種內(nèi)容呢？且聽下回吧。
本文系作者：
運營那些事兒
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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