個人對方法論有一些系統(tǒng)理解，也只是個人總結，創(chuàng)業(yè)因素太多，僅供參考。
我在互聯(lián)網(wǎng)做了16年，去年一使勁寫了一本書《用戶力》。我梳理了一條整體脈絡：互聯(lián)網(wǎng)的理解、用戶需求、產品設計、網(wǎng)絡運營、商業(yè)模式。中國一共有6.5億網(wǎng)民，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)不只是一個行業(yè)，還是一種能力，它是一種技術、新的商業(yè)模式、思維。
互聯(lián)網(wǎng)核心價值在哪里？它的核心價值在于效率的提升，源于網(wǎng)絡的聚合和連接的能力，最后在規(guī)模的效應提升上具有明顯的作用。比如，50人的學習最適合現(xiàn)場面對面，如果是5000人、50000人，互聯(lián)網(wǎng)在學習效率的提升上就非常大。
什么是需求？需求有三塊：目的、行為、原因
我所講的一切都圍繞用戶需求出發(fā)。什么是需求？我們馬后炮分析下滴滴出行，它4年時間成為200多億美元的公司，滿足的是打車的需求嗎？滴滴是通過產品管理提升了打車需求的滿足，就是“更快”。用戶的需求就等于需求，用戶更需要且被更好滿足的需求，才稱之為需求。
微信滿足的是通訊需求嗎？從座機到智能手機，通訊原本就被越來越好地滿足。到了微信，都更好解決了通訊的多元性：文字、圖片、音頻、視頻，微信還拉長了大家八小時的工作時長。
作為輕松的通訊和社交，我們彼此之間已經(jīng)更多擁有微信號，而不是手機號。相信大家的手機短信已經(jīng)成了刷卡通知信息，短信業(yè)務快沒了，語音業(yè)務放緩了。
福特汽車的創(chuàng)始人問用戶需要什么工具，當時的回答是“更快的馬”，如果福特按照這樣的用戶需求，就會去養(yǎng)馬、訓練馬，就不會有今天的成就。但其實不是，有時候用戶不知道自己需要什么，能把自己需求梳理清楚的用戶很少。
其實，“更快的馬”背后是“速度”，而不是馬。需求由三塊構成：目的、行為、原因，比如“需要”是行為、“馬”是目的，“更快”是原因。
1、網(wǎng)絡用戶的真實需求就是“更”：更多、更快、更便宜、更好玩。
新聞已經(jīng)很多，新浪給你“更多”，今日頭條給你“更精準”（前端只有一個App，但后臺有7000個服務器）。
購物一直存在，而且一直被很好地滿足，但是在淘寶“什么都可以買到”，京東帶來“更快購物體驗”。
有四種需求的調研方法：定性（用戶訪談、可用性測試）、定量（調查問卷、數(shù)據(jù)分析）。
索尼曾經(jīng)問用戶，新產品是黃色還是黑色好看？用戶的更多回答是黃色，但是當用戶可以帶走的時候，拿的是黑色地，用戶說的和做的不一樣。
2、調查完需求，對用戶需求進行過濾、排序和分層。
2006年開始，我們做視頻網(wǎng)站，當時優(yōu)酷、土豆、6間房都出來了，我們發(fā)現(xiàn)，優(yōu)酷雖然比土豆晚一年，但是從2006至2008年做到了第一位置，后來還把土豆收購了。優(yōu)酷當時滿足的不是內容版權（當時內容沒有什么版權），而是帶寬的速度和播放質量，當時優(yōu)酷所有的融資很多用于購買帶寬。
通過用戶需求，對用戶進行分層，然后把需求提煉出來，描述成文檔、用戶畫像和故事。
3、需求分析之后，最重要的是驗證。
我做了一個新產品“大咖說”，為公司提供咨詢服務。原來這個事情是通過人際關系找到專家，但效率太低了，我們直接把專家放到平臺。這個需求存在嗎？我們做了幾篇文章發(fā)到朋友圈，一周之內有四個朋友來約我們，所以它是存在的，于是我們開始設計產品。
“大咖說”就是在關鍵結點上給大家提供咨詢和服務，上線的第一批有200多位行業(yè)大咖，分別覆蓋產品運營、咨詢、投資等等。我們幫助大家預約大咖，保證服務質量。“在行”做2C（面向用戶），我們是2B（面向企業(yè)），目前提供一小時預約解答和包月顧問服務。
識別需求的三個坑：真的需求和假的需求、我的需求和他的需求、增量需求和存量需求。
我們做分析的時候，要跳出自己的需求。
何謂增量需求呢？有創(chuàng)業(yè)者認為中國很多用戶沒有很好地護發(fā)，所以我要做這個事情，其實這是做“增量需求”分析，但是做“存量需求”的話，是先了解哪些用戶需求，然后去更好滿足需求。
用新產品打新市場，難度很高。
如何做產品設計？產品定位和產品決策很重要。
第一步，產品定位；
陌陌有上億安裝量，它的需求在哪里？
一句話說明就是“約炮神器”，所有的社交軟件最后就一個字：“約”。
早期的時候，陌陌和微信非常相似，都是聊天，但一開始的產品定位絕對是不一樣的。
第二步，產品決策；
有時候決定不做比做更重要。
所有的產品決策要從實際存在的需求出發(fā)，為什么20％的網(wǎng)民不用搜索引擎？因為不會打字（廣東省人民是不會打字的）。很多產品經(jīng)理往往陷入功能和流程。再者，實際的需求不是來自于自己的認知、簡單的模仿、公司戰(zhàn)略規(guī)劃、行業(yè)競爭、領導喜好。
很多傳統(tǒng)企業(yè)轉型互聯(lián)網(wǎng)，創(chuàng)始人會說它手上有很多資源，然后找人，投錢，但是產品做不起來。其實好的創(chuàng)業(yè)者，最根本的出發(fā)點應該是發(fā)現(xiàn)用戶的重大需求，很多傳統(tǒng)創(chuàng)業(yè)者的出發(fā)點是資源，反而忽略了真正的原點：用戶需求。
1、決策怎么做？做普遍人需要的“大需求”，但如果有一小部分用戶是我們的重要用戶，它的需求也是“大需求”。
比如視頻轉發(fā)，這個功能重要嗎？重要，它是重要用戶的需求，他除了自己看，還要分享給別人看。
要滿足用戶需求的全過程：找—選—用。
快播最大的爭議就是有沒有涉及內容，如果快播更多是集中在滿足“用”的環(huán)節(jié)，那它只是在線播放器，更多是考慮產品的解碼能力。然而，如果它只做這個能力，作為一家小公司，它不會成為第一播放器，因為別的競爭對手也可以做到，快播其實滿足需求全過程。
在用戶需求全過程里面，只有全打通，你的產品才有競爭力。
產品各種功能的一致性很重要，不是產品功能越多，產品就越強，競爭力在于需求主線功能的強大和一致性。
微信從2011年1月21日發(fā)布，在2012年4月之前只有一個功能：移動通訊。2012年下半年才推出朋友圈，現(xiàn)在功能越來越多，現(xiàn)在可以定義為操作系統(tǒng)，即：蘋果IOS系統(tǒng)、安卓系統(tǒng)、微信系統(tǒng)。
2、在產品決策中，還會涉及到競爭分析。
即競爭對手有沒有致命的弱點，領先者致命的弱點不是體現(xiàn)在資源少、技術差、產品丑，而是在滿足用戶需求上有缺陷。
回顧360的發(fā)展，之前至少有5家競爭對手，但是電腦木馬總是殺不完，360來了，不但免費，而且還能把毒殺完。當時所有競爭對手都罵免費的360沒戲，但是一年之后，這些競爭對手都沒了，現(xiàn)在只有一家360，反而沒什么木馬。
原來在線視頻能力比較弱的時候，用戶都是下載視頻到電腦后本地播放，當時有微軟自帶的播放器Windows Media Player，還有realplayer，但是你們一定體驗過，即使下載完電影，也會發(fā)現(xiàn)播放的格式不兼容，用戶分不清各種格式，只知道電影。暴風就很聰明，把所有解碼器打包，于是暴風就做起來了，暴風在技術層面并沒有比之前做得更多。
為了用戶在前端使用起來更簡單，我們寧可在后端增加10倍工作。我們要努力把前端做簡單。
滴滴現(xiàn)在是全國最大的出租車調度公司，而且整治了黑車。黑車為什么能存在，但是發(fā)展不起來？黑車有滿足需求，但是產品不標準，體現(xiàn)在服務、安全性、價格。你如果做非標產品，就很難規(guī)?；?。
中國網(wǎng)站了357萬＋，app有50萬＋，現(xiàn)在沒有需求空白，你所做的事情，一定有別人在干。
2006年9月，酷6上線，從200萬人民幣起步，在運營做了很多事情：找到第一批用戶、快速發(fā)展、綁定百度、穩(wěn)定發(fā)展、正版化等等，然后跑到視頻前三，拿到第一筆投資后，就購買了奧運的獨家報道、《快男》的版權。
現(xiàn)在復盤酷6來看，我們?yōu)槭裁礇]有成為第一？
就是沒有抓住用戶的關鍵需求，我們沒有抓住帶寬這個最大的需求，如果沒有抓住關鍵需求，發(fā)展還是慢的。
種子期如何做產品運營？核心功能要明確，然后不斷驗證。
種子期運營，核心功能要明確，然后不斷驗證。誰是我們的第一批用戶？微信的第一批用戶是QQ導入好友。
早期運營不要面向全用戶運營，一定要縮小。
日常的推廣方法之外，可以采取四種強運營方法：事件法、地推法、傳染法、馬甲法。
在產品種子期，不要在意來的用戶是100人，還是10000人，關鍵在于來的用戶是否留下來以及愿意留下來？
注意，早期的時候，不要給用戶激勵，不要促銷，更不要補貼。當驗證用戶留存率和好評很高的時候，才開始使用激勵方法。
留存率好的時候，持續(xù)運營，沉淀用戶。
新產品上線啟動最難，如果被驗證是好的，那么創(chuàng)業(yè)項目基本成功一半。如果永遠都是在種子期，之后沒有快速爆發(fā)發(fā)展，就要投入更多時間驗證和摸索運營方法和策略。
沒有一個爛產品可以運營成功。
我們致力于提供一個高質量內容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質內容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權或有其他不良影響的網(wǎng)絡信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產品、提供服務、宣傳推廣內容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產品、品牌等內容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內容審核的廣告內容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權歸屬本網(wǎng)站所有)