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構建社區(qū)，首先企業(yè)的整個價值鏈的價值立場要倒過來，站在消費者的生活方式這樣的一個立場上去思考這個問題并且要成為消費者生活方式的支持者、服務人，然后提供支持和服務。
之前有一個小伙子，說他非常興奮地應用我的理論——正在構建社區(qū)，跨越渠道商和門店直接跟社區(qū)的消費者建立聯(lián)系，做得有聲有色，而且成本降低，效率也提高了。所以，他非常感謝我的理論給予指導。我說，實際上我不認為你這樣做是具有戰(zhàn)略意義的，而是只有戰(zhàn)術意義。這只是說你過去如何去和經銷商溝通，現(xiàn)在是跟消費者溝通，并且經銷商的地位越來越高，要網絡為王，決勝終端，結果倒過來倒逼供應鏈使廠家日子難過，最后他們的談判地位反而提高了，就挾天子以令天下。
這是一種市場的力量，他們裹挾著消費者，倒過來倒逼供應鏈。這個時候，你們被迫無奈，只能是跨過經銷商和零售商直接跟消費者建立聯(lián)系，在那個地方反過來制衡經銷商和零售商，然后把這個利益轉移給消費者。不僅降低了成本，還提高了效能，使消費者真的能夠跟著你們走，使渠道商和零售商變成了簡單的物流商和資金提供商，這個只是戰(zhàn)術意義，而不是戰(zhàn)略意義。
比起小米來講，你們差距到底在哪里呢？差距就在你們不是一個互聯(lián)網公司，不懂用IT技術和移動互聯(lián)網的方式展開大規(guī)模社區(qū)的交流、溝通，以及構建社區(qū)的方式。如果你們還是學不會，今后你們還是會走到老路上。第一，你這樣溝通實際上成本是很高的，它并不能帶來更高的利潤空間。最重要的還有第二條，因為你們被自己現(xiàn)有產品的銷售、生產所制約。你最終的目的還是要把現(xiàn)在的產品賣給消費者，那今后構建社區(qū)卻不是這樣的，不是你有什么，通過搞活動、溝通的主題活動聯(lián)絡感情把東西賣出去。
今后你們整個價值鏈的價值立場要倒過來，站在消費者的生活方式這樣的一個立場上去思考這個問題并且要成為消費者生活方式的支持者、服務人，然后提供支持和服務。然后，你們來看看怎么改進你們現(xiàn)有的生產、現(xiàn)有的產品系列。最后，導入第三方產品，第三方技術，最終站在消費者的立場上提供他們生活方式所需要的產品和服務。這樣你才有可能長期擁有并且深化與現(xiàn)在消費者的關系，而消費者的這種關系就成為公司最重要的資產。
這是不一樣的，我曾經說過為什么小米能夠做成這件事？因為雷軍說了小米不是做手機的公司，小米是一家互聯(lián)網公司，是一家平臺化的公司，是開放的。所以手機只是連接的一個入口，他很快就轉了，剛開始他們還不是很清楚，比方說生產、供應小米電視。
后來他們發(fā)現(xiàn)用不著，因為供應鏈當中有生產電視幾十年的，那我何必要另起爐灶跟人家直接對抗呢？我只要跟這些電視機廠家合作就行了。之后他就跟美的等企業(yè)合作，你來幫我供應白色家電，大家一起來經營已經建立起來的這一群人——大概有8000萬到1億的人群，大家一起來圍繞著他們的生活、生命的周期逐漸地跟他們深化關系。
早年他是一個快樂的單身漢，他不會談戀愛，那我就用米兔這樣的玩偶來告訴他們女孩子需要什么，男孩子該怎么去善待女孩子。以后他們要成家，那就有裝修隊。他們到山水之間去旅游，兩個人的世界，“月上柳樹頭，人約黃昏后”，哪兒黑往哪兒鉆，哪兒沒人去哪兒，那他就可能辦7天旅社這樣的社區(qū)，然后建立這樣的一個產業(yè)去支持他們?，F(xiàn)在他們要回家，他們就會跟有關公司合作，用巴士車把他們送回家。以后有了小家庭，要買房裝修等等，還有更多的東西，所以他是經營社區(qū)的人，經營他們的生活方式。
所以，小米的老板非常悟道地說我要24小時占有這群人，這樣他就把它的品牌、信用建立在社區(qū)的生活方式之上，而不是建立在產品或者單個企業(yè)的概念之上。
所以我希望今后要做社區(qū)的人，無論你公司有多大，社區(qū)組織的人群有多少，你都要開始導入IT技術，然后導入原住民來經營移動互聯(lián)網，借助于移動互聯(lián)網來經營消費者的社區(qū)。
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