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干嘉偉（阿干）在混沌大學(xué)有一堂演講，主題是如何用科學(xué)的方法去做運(yùn)營(yíng)。我聽(tīng)完，像是有人幫我把我近一段時(shí)間的工作方法進(jìn)行了升維，讓我有了新的運(yùn)營(yíng)方法論；所以趕緊寫(xiě)下這篇文章，來(lái)加深自己的理解。
運(yùn)營(yíng)是要和戰(zhàn)略結(jié)合在一起的。戰(zhàn)略是做正確的事情，運(yùn)營(yíng)是正確的做事。這句繞口令般的話說(shuō)出了戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)的關(guān)系。我單純從運(yùn)營(yíng)視角來(lái)講：運(yùn)營(yíng)是對(duì)戰(zhàn)略的演繹。
戰(zhàn)略是運(yùn)營(yíng)的元前提，運(yùn)營(yíng)的方向和目標(biāo)拆解都要在戰(zhàn)略這個(gè)元前提的基礎(chǔ)按照邏輯有序的開(kāi)展。就像致遠(yuǎn)老師所說(shuō)：“做運(yùn)營(yíng)要從上往下思考，從下往上執(zhí)行”。
運(yùn)營(yíng)大抵就是這個(gè)樣子了。
只從戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)能力的角度來(lái)分析，瑞幸做的都是很優(yōu)秀。在戰(zhàn)略方面，對(duì)咖啡市場(chǎng)切出了精美的一刀，在星巴克和KFC以及速溶咖啡之間，找到了一片大有可為的藍(lán)海。曾經(jīng)美團(tuán)也切出過(guò)神之一刀，找到了本地生活這塊處女地。
如果在戰(zhàn)略上已經(jīng)處于優(yōu)勢(shì)地位，那么運(yùn)營(yíng)能力稍有欠缺這家公司也能活的很好。這也就是為什么說(shuō)初創(chuàng)型公司老板的能力決定了這家公司的天花板。
美股退市是瑞幸運(yùn)營(yíng)動(dòng)作的一個(gè)分水嶺。瑞幸在上市以及退市前，運(yùn)營(yíng)動(dòng)作是很激進(jìn)的，也很高效。即使數(shù)據(jù)有水分，他們的運(yùn)營(yíng)能力也很高效。退市后，瑞幸的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作更加成熟，更加注重私域流量的運(yùn)營(yíng)，同樣做的很優(yōu)秀。真是這一杯，誰(shuí)不愛(ài)呢。
高效和創(chuàng)新性做好一個(gè)運(yùn)營(yíng)的內(nèi)功心法。尤其是高效，我一直將其視為我做運(yùn)營(yíng)的第一原則。在很大程度上，運(yùn)營(yíng)是無(wú)法改變商業(yè)結(jié)果的；戰(zhàn)略制定的那一刻，結(jié)果擺在眼前了。運(yùn)營(yíng)的作用是找到高效達(dá)成目標(biāo)的路徑。
創(chuàng)新性要求運(yùn)營(yíng)者從事實(shí)出發(fā)，通過(guò)主動(dòng)探索和不斷的思考，得出對(duì)于這件事情更加有效或正確的模式。而非滿足于前輩經(jīng)驗(yàn)。
什么叫科學(xué)運(yùn)營(yíng)？有科學(xué)精神、勇氣和基本素養(yǎng)的核心團(tuán)隊(duì)，用科技手段和科學(xué)方法論，去運(yùn)營(yíng)一家企業(yè)。
科學(xué)運(yùn)營(yíng)是一種方法論，和行業(yè)屬性無(wú)關(guān)；阿干舉過(guò)一個(gè)案例，賭場(chǎng)和酒店都是傳統(tǒng)行業(yè)。賭場(chǎng)運(yùn)營(yíng)科學(xué)運(yùn)營(yíng)方式，將數(shù)據(jù)運(yùn)用到用戶的每個(gè)觸點(diǎn)；酒店還是按照傳統(tǒng)的方式進(jìn)行運(yùn)作。
科學(xué)運(yùn)營(yíng)體現(xiàn)在以下幾個(gè)方式:
科學(xué)精神：理論、實(shí)證、質(zhì)疑，不斷探索未知的世界。理解事務(wù)的客觀規(guī)律，做到實(shí)事求是。在《原則》這本書(shū)也提到組織要保持絕對(duì)真實(shí)和絕對(duì)開(kāi)放，以達(dá)到創(chuàng)意擇優(yōu)。經(jīng)驗(yàn)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)逐漸難以體現(xiàn)其價(jià)值，因?yàn)樾袠I(yè)進(jìn)步的速度太快，很多時(shí)候經(jīng)驗(yàn)跟不上速度前進(jìn)的腳步。所以我們需要培養(yǎng)的是思考的邏輯和深度，而不是記憶知識(shí)。
科學(xué)素養(yǎng)：世界觀、科學(xué)常識(shí)、獨(dú)立思考。
科技手段：比如IT技術(shù)的應(yīng)用；-盡量通過(guò)產(chǎn)品化的形式，解決運(yùn)營(yíng)問(wèn)題。
科學(xué)方法論：解構(gòu)-觀測(cè)-對(duì)標(biāo)-學(xué)習(xí)-重構(gòu)。
在如何理解生意中，是高階運(yùn)營(yíng)必須具備的能力。運(yùn)營(yíng)的最高能力是對(duì)商業(yè)模式和商業(yè)邏輯的理解。在此，可以用到阿干上面提到的一個(gè)工具；
解構(gòu)-觀測(cè)-對(duì)標(biāo)-學(xué)習(xí)-重構(gòu)，再次回到解構(gòu)，如此循環(huán)下去，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和個(gè)人認(rèn)知的循環(huán)上升。
（1）解構(gòu)
根據(jù)時(shí)間-空間-業(yè)務(wù)緯度把生意盡可能分到最小顆粒度。對(duì)象可以是目標(biāo)或業(yè)務(wù)本身。對(duì)目標(biāo)的解構(gòu)和重構(gòu)過(guò)程，可以做到過(guò)程管理，確保目標(biāo)的最終達(dá)成。
美團(tuán)將全國(guó)的業(yè)務(wù)按城市量級(jí)，行業(yè)切分，從時(shí)間長(zhǎng)度上看整個(gè)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)律，確定了不同城市不同策略，最終向各個(gè)城市各個(gè)行業(yè)要一定的毛利來(lái)達(dá)到全國(guó)所定的毛利目標(biāo)。
解構(gòu)是為了發(fā)現(xiàn)事情的本質(zhì)和關(guān)鍵點(diǎn)。對(duì)目標(biāo)的解構(gòu)，可以做到過(guò)程管理，每一階段結(jié)合對(duì)應(yīng)的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作，確保目標(biāo)達(dá)成。解構(gòu)業(yè)務(wù)的過(guò)程和物理學(xué)上的還原論類(lèi)似，馬斯克在數(shù)個(gè)行業(yè)里面都曾受益于這個(gè)方法，最出名的莫過(guò)于對(duì)新能源電池的拆解和重構(gòu)。
（2）觀測(cè)
用IT手段進(jìn)行量化，衡量什么就可以得到什么，解構(gòu)后進(jìn)行量化分析。
（3）對(duì)標(biāo)
找到最好的學(xué)習(xí)對(duì)象，挖掘別人是如何做的。
太陽(yáng)底下沒(méi)有新鮮事，即使是新興的行業(yè)，也能在傳統(tǒng)行業(yè)找到學(xué)習(xí)對(duì)象。美團(tuán)是做互聯(lián)網(wǎng)+本地生活的，它的學(xué)習(xí)對(duì)象就是零售行業(yè)。包括在品類(lèi)劃分上，什么品類(lèi)用來(lái)引流，什么品類(lèi)用來(lái)盈利；再包括營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的設(shè)置上，都可以從傳統(tǒng)的零售業(yè)學(xué)到經(jīng)驗(yàn)?？梢哉f(shuō)美團(tuán)是從零售行業(yè)的發(fā)展中找到了解題方法。
跨行業(yè)借鑒，這是個(gè)很重要的能力。我現(xiàn)在的業(yè)務(wù)方向和美團(tuán)有很大的相似性，所以在一些產(chǎn)品功能上的迭代，我都會(huì)借鑒一下美團(tuán)是怎么做的。節(jié)省了驗(yàn)證時(shí)間，保證了成功性。
（4）學(xué)習(xí)
對(duì)標(biāo)后，總結(jié)別人的經(jīng)驗(yàn)和方法，結(jié)合自己的業(yè)務(wù)來(lái)設(shè)計(jì)（組織架構(gòu)/流程/報(bào)表等）。
（5）重構(gòu)
業(yè)務(wù)創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、流程創(chuàng)新（再造）。
組織架構(gòu)的搭建，來(lái)源于目標(biāo)戰(zhàn)略的拆解。不少公司都存在這種現(xiàn)象，各種大會(huì)小會(huì)拉個(gè)不停，還會(huì)有各種拉通；究其本質(zhì)就是組織架構(gòu)設(shè)定不合理，或者是組織內(nèi)沒(méi)有相應(yīng)的事務(wù)流。
數(shù)據(jù)是高效運(yùn)營(yíng)的基本保障，數(shù)據(jù)能力也是運(yùn)營(yíng)者的核心能力。為保證業(yè)務(wù)的進(jìn)度，了解業(yè)務(wù)全貌，在拆分后需要對(duì)業(yè)務(wù)設(shè)定數(shù)據(jù)指標(biāo)。整體業(yè)務(wù)要有一個(gè)最關(guān)鍵指標(biāo)，可以稱之為業(yè)務(wù)的北極星指標(biāo)；在業(yè)務(wù)的的每個(gè)子模塊或關(guān)鍵環(huán)節(jié)要有衡量該模塊健康程度的數(shù)據(jù)指標(biāo)。
作為一個(gè)運(yùn)營(yíng)從業(yè)者，也可以將數(shù)據(jù)能力作為職業(yè)的立足點(diǎn)。在工作中運(yùn)用數(shù)據(jù)的時(shí)候能夠做到多維對(duì)比分析；做到結(jié)論和數(shù)據(jù)之間能保持邏輯性，達(dá)到必然導(dǎo)出的關(guān)系，就已經(jīng)具備 了不錯(cuò)的數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)能力了。運(yùn)營(yíng)工作中，沒(méi)有數(shù)據(jù)支撐的結(jié)論，就像是太陽(yáng)底下的冰塊，絲毫經(jīng)不起時(shí)間的檢驗(yàn)。
在高效團(tuán)隊(duì)的打造方面，阿干提出了“人員三分法”和“管理四段位”兩個(gè)概念。
人員三分法：野生純天然/見(jiàn)過(guò)好系統(tǒng)/建過(guò)好系統(tǒng)。
管理四段位：自然生長(zhǎng)/目標(biāo)預(yù)算管理/過(guò)程管理/借假修真。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)