上篇，分享過4條關(guān)于工作軟能力的建議，分別是對(duì)待工作、接受工作、安排工作和請(qǐng)示工作，主要適合初入職場(chǎng)的新人，和剛晉升初級(jí)管理的伙伴。

本篇，我將從另外四個(gè)角度聊聊關(guān)于工作的軟能力，適用于大部分崗位，拋開技能的硬能力，我們向內(nèi)扎根把軟能力領(lǐng)悟透徹，去哪里都能駕馭工作。

分四個(gè)模塊，分別是匯總工作、分享工作、復(fù)盤工作和突破工作。希望能對(duì)你有所啟發(fā)。

匯報(bào)工作，其實(shí)就是和領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)分享關(guān)鍵結(jié)果的過程。也是前面okr里提到的北極星指標(biāo)，對(duì)于不同崗位的北極星指標(biāo)都有所出入。

北極星指標(biāo)，是用戶價(jià)值和公司商業(yè)目標(biāo)的交集，既能保證GMV的增長，又能保證LTV的長期價(jià)值。

隨著公司的不同發(fā)展階段，北極星在動(dòng)態(tài)的變化，所以匯報(bào)工作不是一成不變，是動(dòng)態(tài)。

比如：產(chǎn)品探索期更注重留存率活躍度，成長期更注重用戶增長、總活躍用戶數(shù)，成熟期更看重營收利潤，付費(fèi)用戶數(shù)，衰退期需要跳出第一曲線，找到第二增長點(diǎn)，新的產(chǎn)品指標(biāo)。

舉個(gè)栗子，一個(gè)做內(nèi)容運(yùn)營的伙伴北極星指標(biāo)一定是內(nèi)容對(duì)業(yè)務(wù)價(jià)值影響出發(fā)。比如：轉(zhuǎn)發(fā)率、收藏占比、閱讀量等，而不是產(chǎn)出數(shù)量、頻次等基礎(chǔ)指標(biāo)。

有沒有這種現(xiàn)象？

剛?cè)肼殘?chǎng)，在寫匯報(bào)的時(shí)候，一個(gè)周報(bào)、或者日?qǐng)?bào)模板能用1年，甚至更久。這種匯報(bào)，就只是為了匯報(bào)而回報(bào)，到點(diǎn)了應(yīng)付任務(wù)而已，甚至匯報(bào)者從來沒有思考過，自己的階段性關(guān)鍵結(jié)果是什么。

所以，匯報(bào)千萬不要應(yīng)付任務(wù)、拘泥于形式。帶上關(guān)鍵結(jié)果，哪怕沒有表格和ppt，只要能表述清楚最近你的北極星指標(biāo)完成情況，就是一次成功的匯報(bào)。

分享，是和團(tuán)隊(duì)建立親密關(guān)系的過程，切勿假大空。

要結(jié)合真實(shí)案例，帶上時(shí)間軸的流程，更具說服力。而且，分享不是炫耀結(jié)果的過程，對(duì)于關(guān)鍵結(jié)果可以輕描淡寫，更多的展開說拿到關(guān)鍵結(jié)果過程中的細(xì)節(jié)。

最好帶上3要素，時(shí)間、地點(diǎn)、人物，具體的原則可以借用star法則。

STAR法則，情境(situation)、目標(biāo)（target）、行動(dòng)(action)、結(jié)果(result)。STAR法則，其實(shí)是系統(tǒng)化的講述自己故事的方式。

Situation事情是在什么情況下發(fā)生，Target你的目標(biāo)是怎么制定，Action針對(duì)這樣的情況你采取什么行動(dòng)，Result 對(duì)于行動(dòng)后拿到了什么結(jié)果，有好的也有壞的。

當(dāng)你分享完一個(gè)完成有血有肉的案例，并把你在處理工作過程中的來龍去脈講得清清楚楚，那么你就能通過分享贏得伙伴們的信任。

而且，盡可能多的分享你做推進(jìn)過程中哪些伙伴對(duì)你有所幫助，可適當(dāng)弱化自己的重要性，突出伙伴協(xié)同的力量。

分享的時(shí)候，除了工作之外，可以更多的談?wù)勆钪械娜な?、一切利于團(tuán)隊(duì)親密關(guān)系建立的事兒，都可展開分享。

復(fù)盤工作，其實(shí)就是全方位對(duì)問題的回顧，系統(tǒng)化的過程。系統(tǒng)包含三個(gè)構(gòu)成要素：目標(biāo)、要素和連接。目標(biāo)不同，決定你需要的資源和要素不同，不同的資源、要素建立不同的鏈接，會(huì)帶來不同的結(jié)果。

從結(jié)果出發(fā)，倒推導(dǎo)致成功or失敗的原因。復(fù)盤，是客觀面對(duì)事實(shí)，切勿帶著主觀情緒做觀點(diǎn)評(píng)判。一定要遵循事實(shí)原則，帶著數(shù)據(jù)對(duì)比。

有人看似在復(fù)盤，其實(shí)是在自我陶醉和形式化主義。

有沒有遇到這個(gè)場(chǎng)景？

總有領(lǐng)導(dǎo)主觀的說什么事兒誰誰誰做得特別好，取得了多大的成功等?？此剖钦虻膹?fù)盤，其實(shí)就是主觀的臆想觀點(diǎn)。

做得好？取得成功？

首先要定義什么是好和成功，具體標(biāo)準(zhǔn)是要可量化。

在復(fù)盤之前，都是可衡量，復(fù)盤是結(jié)果數(shù)據(jù)VS目標(biāo)預(yù)期的過程，通過流程圍繞問題去調(diào)整解決方案。

關(guān)于問題，可參考這4點(diǎn)。

定義問題：北極星指標(biāo)是什么？

拆分問題：誰？什么時(shí)間截點(diǎn)？在問題中的責(zé)任（可量化）是什么？

解決方案：之前的運(yùn)營動(dòng)作是否合理？投入的資源、資金是否合理？

落地執(zhí)行：誰？什么時(shí)候？根據(jù)新的方案具體執(zhí)行動(dòng)作是什么？

提到復(fù)盤，不得不提PDCA質(zhì)量管理模型。Plan計(jì)劃，Do執(zhí)行，Check檢查，Action行動(dòng)改進(jìn)。

復(fù)盤，是一個(gè)完成的閉環(huán)，從檢查到改進(jìn)，回顧遇到的問題，用的運(yùn)營動(dòng)作去迭代老的運(yùn)營動(dòng)作，從而一次次在變好的過程。

工作，就像和北極星指標(biāo)一樣，需要階段性要變化。否則，一直在舒適圈里很難有所突破。想要突破工作，中長期規(guī)劃是首要，做好規(guī)劃后。

那個(gè)藏在心中的目標(biāo)，暗暗的鞭策我們前行。無論環(huán)境、公司怎么變，我們最初的初心不能變，也就算第一條“對(duì)待工作、深度投入”的態(tài)度，工作不是為老板、也不是為了領(lǐng)導(dǎo)，是自己一生的修行。

不忘初心的同時(shí)，要學(xué)會(huì)底層思考，借助多個(gè)思維模型提升自己的軟能力。

除了上條提到PDCA復(fù)盤模型之外，和你分享10個(gè)常用的職場(chǎng)思維模型，建立底層思考的核心競爭力。

1、溝通表達(dá)—SCQA：

“結(jié)構(gòu)化表達(dá)”工具：SCQA架構(gòu)，幫你說清楚重點(diǎn)。

S，即情境或背景（Situation）；

C，即復(fù)雜性或沖突（Complication）；

Q，即問題（Question）；

A，即答案（Answer）。

2、分析方法—SWOT分析：

SWOT分析，結(jié)合優(yōu)勢(shì)（Strengths）、劣勢(shì)（Weaknesses）、機(jī)會(huì)（Opportunities）和威脅（Threats）。基于內(nèi)外部競爭環(huán)境和競爭條件下的態(tài)勢(shì)分析，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的基于競爭對(duì)手和市場(chǎng)的大環(huán)境，自身做出的反應(yīng)，從而找到自己的發(fā)力點(diǎn)。

3、復(fù)盤優(yōu)化—PDCA

從計(jì)劃（plan）、執(zhí)行（do）、檢查（check）、處理（act）。這四個(gè)單詞分別代表處理事情的四個(gè)環(huán)節(jié)，且這四個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成一個(gè)封閉的環(huán)。運(yùn)用這個(gè)工具，可以將每一項(xiàng)工作形成閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理。

4、練習(xí)進(jìn)階—刻意練習(xí)

創(chuàng)建模型：創(chuàng)建所屬領(lǐng)域背后的模型（套路，理論、模式、方法論、基本功）。

刻意練習(xí)：模型，模式專項(xiàng)基本功訓(xùn)練

及時(shí)反饋：世界上最頂級(jí)的運(yùn)動(dòng)員都有教練，以旁觀者的角度，隨時(shí)提供反饋，站在外邊看到自己看不到的問題。

5、目標(biāo)分解—WBS分解

Work Breakdown Structure，如何進(jìn)行WBS分解：目標(biāo)→任務(wù)→工作→活動(dòng)。

分解工作，原則有四點(diǎn)。

第一、將主體目標(biāo)逐步細(xì)化分解，最底層的日?；顒?dòng)可直接分派到個(gè)人完成；

第二、每個(gè)任務(wù)原則上要求分解到不能再細(xì)分為止；

第三、日?；顒?dòng)要對(duì)應(yīng)到人、時(shí)間和資金投入；

第四、整體拆解的任務(wù)，最終可以支撐總?cè)蝿?wù)的完成。

6、時(shí)間管理—四象限

管理好自己的時(shí)間，只需要關(guān)注事情的兩大屬性，即重要性和緊迫性。

四個(gè)象限的時(shí)間分配，一般可以按一下分配，20%，50%，25%，5%配比。

四句話概括，重要緊急的事情馬上做，重要不緊急的事計(jì)劃做，不重要但是緊急的事授權(quán)做，不重要不緊急的事減少做。

7、精力分配—28原則

把時(shí)間、資源、重心都傾斜到你的20%范圍里，時(shí)刻知道自己不同領(lǐng)域的20%是什么。

2成時(shí)間產(chǎn)出8成收益，80%的社會(huì)財(cái)富掌握在20%的人手里，20%的客戶帶來80%的銷售額，20%的產(chǎn)品創(chuàng)造80%的利潤，20%的時(shí)間里發(fā)揮80%的生產(chǎn)力。

8、決策模型—10 -10 -10 原則：

多數(shù)人做決策時(shí)都會(huì)存在一個(gè)問題：不考慮這個(gè)決策可能帶來的長遠(yuǎn)影響。

這時(shí)，你可以根據(jù) 10 → 10 → 10 原則來考慮所做的決策可能帶來的長遠(yuǎn)影響。

這個(gè)原則就是：

這個(gè)決策在 10 分鐘后，會(huì)產(chǎn)生什么影響？

這個(gè)決策在 10 個(gè)月后，會(huì)產(chǎn)生什么影響？

這個(gè)決策在 10 年后，會(huì)產(chǎn)生什么影響？

9、工作結(jié)果—稻盛和夫乘法法則

人生、工作的結(jié)果=思維方式*熱情*能力。

“思維方式”、“熱情”、“能力”三者是相乘關(guān)系，所以持有正面的“思維方式”，人生、工作的結(jié)果就是一個(gè)更大的正數(shù)。

而持有負(fù)面的“思維方式”，哪怕是很小很小的負(fù)數(shù)，也會(huì)讓之前很高的得分變成負(fù)數(shù)，得分越高，偏離得越大，給你的人生和工作帶來更大的負(fù)面影響。

10、人生商業(yè)模型—?jiǎng)櫢軛U法則

人生商業(yè)模式=能力*效率*杠桿。

能力包括，勤奮+可怕的勤奮+高效而可怕的勤奮。

效率包括，選擇、方法和工具。

杠桿包括，團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品、資本和影響力。

最后的話：

8條軟能力上、下部分暫時(shí)完結(jié)，希望你能領(lǐng)悟并踐行到自己的生活，記得刻意練習(xí)。工作崗位、技能、方法千差萬別，而且隨時(shí)間在變技能也要不斷升級(jí)、調(diào)整。

唯有工作的軟能力不變，掌握好軟能力，搭配升級(jí)的技能硬能力，我們?cè)诠ぷ魃细艿眯膽?yīng)手。