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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
今天聊到一個(gè)有意思的問題：“是戰(zhàn)略形成了企業(yè)文化，還是企業(yè)文化決定了戰(zhàn)略？”保險(xiǎn)一點(diǎn)的回答是：“It depends”，但這樣的回答雖然安全，卻對大眾沒有啟發(fā)。
我們就從細(xì)節(jié)層面展開來看：“幾乎所有公司都宣稱「用戶第一」，但實(shí)際上大部分公司又不是這么執(zhí)行的?！?/strong>
所以第一個(gè)事實(shí)是：“企業(yè)文化的描述和組織的真實(shí)行為很可能是不同的，甚至是背離的。而踐行的行為與宣揚(yáng)的價(jià)值長期背離，組織會(huì)呈現(xiàn)出「不坦誠、不清晰」的問題，這大幅增加了溝通的成本，也降低了共同價(jià)值所帶來的凝聚力。”
相反，那些言行相對一致的企業(yè)，往往能提供更極致的用戶體驗(yàn)與股東回報(bào)，即使他們的價(jià)值觀里并不把「用戶」放在第一位。
舒爾茨所帶領(lǐng)的星巴克，一直強(qiáng)調(diào)珍視伙伴價(jià)值的企業(yè)理念：“在星巴克金字塔的頂部不是股東，而是員工，中間是顧客，底部才是股東?！?/p>
1987年，星巴克成為美國第一家為員工提供“咖啡豆”股票和醫(yī)療保險(xiǎn)的企業(yè)。
2017年，星巴克咖啡公司董事會(huì)執(zhí)行主席霍華德·舒爾茨做客清華企業(yè)家講堂，發(fā)表演講《一個(gè)關(guān)于夢想和責(zé)任的故事》
第二個(gè)事實(shí)是：“組織內(nèi)的人與組織外的人，對企業(yè)文化的認(rèn)知是不同的。”
從內(nèi)部視角：打工人在公司里對文化的感覺是直接的、高頻的，企業(yè)文化決定了我們在公司的生存準(zhǔn)則。但大部分人也清楚“企業(yè)市場競爭力的構(gòu)建，是全方位的：
內(nèi)部包括：權(quán)力結(jié)構(gòu)、技術(shù)/行業(yè)/...沉淀、企業(yè)文化、戰(zhàn)略管理、競爭策略、政府關(guān)系、投融資能力、內(nèi)控與廉政等；
外部包括：競品發(fā)展情況、替代品市場發(fā)展對用戶需求產(chǎn)生的影響，地緣政治的影響（Tiktok）、基礎(chǔ)設(shè)施升級(jí)帶來的紅利等?！?/p>
但站在外部視角：企業(yè)經(jīng)?；诠婈P(guān)系的需要，持續(xù)向媒體投放特定的宣傳內(nèi)容（下圖橙色模塊），將企業(yè)成功的合理性【集中歸因】在局部板塊；最常見表述是「企業(yè)成功」是企業(yè)文化、管理體系的勝利。
這種公關(guān)策略，也讓抖音上不少賣課的老師完成了知識(shí)付費(fèi)的收割，去教那些中小企業(yè)主「搭建阿里大政委體系」、「學(xué)習(xí)華為戰(zhàn)略」，但又有多少人能靠學(xué)習(xí)別人的企業(yè)文化力挽狂瀾呢？
綜上，基于這兩點(diǎn)實(shí)事，我們有理由懷疑，企業(yè)文化主要是企業(yè)所有者為了適應(yīng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，所設(shè)計(jì)/形成的人力資源管控體系中的核心組建。
抱歉有點(diǎn)拗口，舉2個(gè)例子：
例1：在字節(jié)跳動(dòng)「追求極致」的企業(yè)文化之下，員工心臟所需要承受的壓力與其高速發(fā)展的業(yè)績之間往往是正相關(guān)的。
例2：有些管理雞湯告訴你要避免“小圈子文化”，它會(huì)帶來管理的諸多負(fù)面作用。但實(shí)踐卻發(fā)現(xiàn)，美團(tuán)核心管理層的“小圈子”，并不影響它成為一家1300億美金的偉大公司。
美團(tuán)內(nèi)部跟隨王興創(chuàng)業(yè)的核心人員，包括郭萬懷、陳亮、殷志華、穆榮均、王慧文、楊俊和賴斌強(qiáng)等，這些人都與王興都存在著親戚或者同學(xué)的關(guān)系。
所以，沒有絕對正確的方法論，我們審視企業(yè)文化，還是要從Top-down的視角，來判斷企業(yè)家們在不同的業(yè)務(wù)階段，會(huì)如何設(shè)計(jì)、調(diào)整這套體系。
從企業(yè)的【資源觀】視角來審視「企業(yè)文化」的作用：“為了獲取市場成功，企業(yè)必須要有自己的戰(zhàn)略，而戰(zhàn)略執(zhí)行非常依賴「組織能力」，組織能力則是「組織資源」整合后的體現(xiàn)，最終目標(biāo)是構(gòu)建競爭優(yōu)勢>>「差異化」or「成本領(lǐng)先」?！?/strong>
怎么理解競爭優(yōu)勢？
我們以茅臺(tái)為例，作為頂級(jí)消費(fèi)品，他的競爭策略是【差異化】（高端市場），而茅臺(tái)的【品牌資產(chǎn)】則是最核心的組織資源，從財(cái)務(wù)表現(xiàn)上看：
2021年前三季度，茅臺(tái)營業(yè)收入771億，其營業(yè)成本僅65.75億（含：酒原料、包裝、工人工資等），毛利潤高達(dá)705億（毛利率91.5%），即使扣除營銷費(fèi)用、管理者薪酬、所得稅等支出，凈利潤仍高達(dá)396億（凈利率51.4%）。
即使消費(fèi)者知道了茅臺(tái)的毛利率高達(dá)91.5%，仍然會(huì)爭搶著購買，這就是典型的【差異化】競爭優(yōu)勢（Apple同理）。
那么，我們再來看看支撐「組織能力」的「組織資源」都包含什么：
① 有型資源：現(xiàn)金、設(shè)備、數(shù)據(jù)、勞動(dòng)力等等。
② 無形資源：企業(yè)文化、品牌價(jià)值、信息資源等等。
基于沃納菲爾特的「資源基礎(chǔ)觀（VRIN）」分析框架可知：“企業(yè)想要獲得【可持續(xù)的競爭優(yōu)勢】，需要讓自己的「組織資源」符合VRIN的特征”:
Valuable：有價(jià)值的資源，如果一個(gè)資源對組織的商業(yè)模式?jīng)]有價(jià)值，擁有再多也沒有辦法構(gòu)建核心競爭力。
Rare：稀缺的資源，資源即便再有價(jià)值，一旦為大部分公司所擁有，它也不能帶來可持續(xù)的競爭優(yōu)勢。
Imperfectly Imitable：難以模仿的資源，就像螞蟻金服發(fā)展前期時(shí)，央行允許阿里直連銀行，這讓螞蟻構(gòu)建了“二清”能力，得以基于技術(shù)與場景優(yōu)勢快速覆蓋商戶。
Non-Substitutable，不可替代的資源，例如沒有保險(xiǎn)牌照就無法開展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，牌照就是典型的不可替代資源。
綜上，能滿足VRIN的核心資源其實(shí)是很少的，像阿里的【交易數(shù)據(jù)】、微信的【社交流量】算是為數(shù)不多滿足條件的核心資源：
前者幫助螞蟻金服順利開展「花唄」業(yè)務(wù)，將傳統(tǒng)的當(dāng)鋪信貸業(yè)務(wù)迭代為技術(shù)驅(qū)動(dòng)的信貸業(yè)務(wù)，風(fēng)險(xiǎn)控制非常優(yōu)秀，是獨(dú)特的創(chuàng)新。
后者則幫助騰訊在游戲變現(xiàn)、廣告、支付業(yè)務(wù)上取得了非常強(qiáng)大的競爭優(yōu)勢。
顯然，這兩項(xiàng)都是【有形資源】，比較容易量化。而「企業(yè)文化」如何構(gòu)建成為符合VRIN標(biāo)準(zhǔn)的【無形資源】，相對是更加抽象、更困難的。
并且即使不滿足VRIN，也不一定會(huì)影響企業(yè)的成功。
所以，在不同的業(yè)務(wù)階段，對于「企業(yè)文化」的構(gòu)建策略是不一樣的，很多時(shí)候企業(yè)家還是選擇把資源集中在業(yè)務(wù)策略上，占住紅利期、窗口期。
黃錚所創(chuàng)立的拼多多是至今唯一在堅(jiān)持996的大廠，拼多多在其“本分”價(jià)值觀的指引下，猶如一臺(tái)用螺絲釘架構(gòu)起來的龐大機(jī)器，員工常常自詡為「工具人」。
為了彌補(bǔ)飛速發(fā)展帶來的組織體驗(yàn)差的問題，黃錚開出了遠(yuǎn)超同行的薪酬，即使是字節(jié)、快手這樣溢價(jià)公司出去的員工，入職拼多多后仍然可以有100%的薪資漲幅。
“除了給的錢多，沒什么自由”。
財(cái)報(bào)顯示，2021年前三季度拼多多研發(fā)費(fèi)用69.70億，這家7000人左右的公司，前3季度人均至少要花100萬+的成本。用【現(xiàn)金】這種有形資源彌補(bǔ)【企業(yè)文化】對業(yè)務(wù)產(chǎn)生的負(fù)面影響，這才是真實(shí)企業(yè)運(yùn)作的策略實(shí)踐。
當(dāng)然，這并不意味著「企業(yè)文化」無法成為一種滿足VRIN條件的核心資源，仔細(xì)想想，阿里「價(jià)值觀」確實(shí)滿足①有價(jià)值的；②稀缺的；③難以模仿的；④不可替代的4個(gè)條件，它終究是阿里的基石，只是說它也需要根據(jù)歷史的進(jìn)程而變化。
騰訊不也是嗎？過去它要做互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施，要做“水和電”?，F(xiàn)在Pony只想和大家澄清：“騰訊只是一家普通公司，要做到不缺位、做到位、不越位。”
綜上，企業(yè)戰(zhàn)略影響著公司從上到下數(shù)萬人的動(dòng)作、身位和資源配置的規(guī)則，這些微小的行動(dòng)在原子節(jié)點(diǎn)的變化最終形成了MIT沙因教授所總結(jié)的「文化模型」。
即：組織中我們所見到的員工行為，是組織為了落地戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)目標(biāo)的過程表現(xiàn)，當(dāng)這種行為、氛圍通過長期沉淀、穩(wěn)定后，就演化為一種“下意識(shí)”的行動(dòng)，它將不再需要被強(qiáng)制驅(qū)使。
企業(yè)文化中的：加班文化、唯上文化、坦誠清晰文化等，都是經(jīng)過組織這樣的控制后形成的。
MIT沙因教授所總結(jié)的「文化模型」
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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