上期我們通過古代戰(zhàn)爭挖掘運(yùn)營的本質(zhì)從宏觀上講了運(yùn)營的目的以及什么叫運(yùn)營。告訴大家做運(yùn)營一定要先從宏觀上對運(yùn)營有大體的了解，這樣才能知道自己所處何處該往何處，網(wǎng)上大部分的文章都是從微觀上來研究運(yùn)營，這是比較片面的，并且不易理解。
這一期我們繼續(xù)延續(xù)上期的分析下去，扒一扒用戶運(yùn)營的前世今生。
上期講到運(yùn)營就是任何讓你的產(chǎn)品運(yùn)轉(zhuǎn)起來和維系產(chǎn)品生命周期的所有措施就叫運(yùn)營。軍隊(duì)本身等同于現(xiàn)在產(chǎn)品的概念，我們知道如果要在市場上立足，你生產(chǎn)的產(chǎn)品必須能夠滿足用戶需求，你的產(chǎn)品要有競爭力，這樣你才可能在市場成功。如果我問你如何理解用戶運(yùn)營？用戶運(yùn)營應(yīng)該做什么事？你可能一時(shí)沒有頭緒，但如果我這樣問“假如你是一個(gè)古代將軍，你知道一只強(qiáng)大的軍隊(duì)是勝利的保障，但如何讓你率領(lǐng)的軍隊(duì)強(qiáng)大？”你可能會(huì)回答第一我的軍隊(duì)士兵數(shù)量多、第二我的士兵各個(gè)驍勇善戰(zhàn)、第三我的軍隊(duì)紀(jì)律嚴(yán)明、第四布兵排陣用兵如神。你看這樣場景轉(zhuǎn)換或許你就能回答了，畢竟影視劇我們看的比較多有畫面感就能聯(lián)想到。但是這4點(diǎn)跟互聯(lián)網(wǎng)的用戶運(yùn)營有什么關(guān)系？ 
軍隊(duì)要戰(zhàn)無不勝其中一個(gè)基礎(chǔ)條件就是兵多，翻譯成現(xiàn)代話就是你的產(chǎn)品要有競爭力，用戶運(yùn)營的第一件事就是做流量建設(shè)。我們回想一下影視劇，古代將軍是怎么發(fā)展士兵數(shù)量的？無非做了3點(diǎn)，第一招兵買馬，征募壯?。ㄓ缅X、糧食）；第二輸出“正義”的旗號(hào)理念吸引收納各方義士；第三在策略戰(zhàn)術(shù)上減少士兵傷亡。同樣的道理，我們現(xiàn)代的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營其實(shí)就是從古代的戰(zhàn)爭中演變過來的，所以上述翻譯成現(xiàn)代語言就是，用戶運(yùn)營的第一件事流量建設(shè)主要做的就是拉新以及留存。拉新主要有2種手段第一種就是花錢買流量（我們做的那些送禮品的活動(dòng)就是屬于這個(gè)范疇），第二種就是通過品牌建設(shè)塑造產(chǎn)品差異性跟賣點(diǎn)吸引用戶，這個(gè)是主要的，因?yàn)槿绻霾坏竭@個(gè)就證明你的產(chǎn)品其實(shí)沒有核心賣點(diǎn)同質(zhì)化等同于山野流寇吸引是吸引不到士兵加入的。流量建設(shè)的第二點(diǎn)留存，如何減少用戶流失率？類比一下古代的將軍是如何減少士兵流失的就清楚了，第一激勵(lì)措施，因?yàn)檫@樣能激發(fā)士兵的戰(zhàn)斗力自然就達(dá)到減少戰(zhàn)爭身亡從而減少流失；第二提高士兵的戰(zhàn)斗力進(jìn)而操練士兵；第三灌輸保家衛(wèi)國即將就要?jiǎng)倮膽?zhàn)爭理念口號(hào)。因此類比過來互聯(lián)網(wǎng)用戶運(yùn)營的常見的留存措施就是：1.激勵(lì)措施（比如簽到、等級升級、QQ的會(huì)員等級）2.產(chǎn)品帶給用戶實(shí)實(shí)在在收獲成長（比如一個(gè)公眾號(hào)推送的內(nèi)容都是同質(zhì)化的自然你不會(huì)繼續(xù)停留）3.持續(xù)的品牌理念的傳輸（比如蘋果手機(jī)發(fā)布會(huì)從來都是“我們超越了過去，越來越好”輸出這種即將勝利的理念）。
軍隊(duì)要戰(zhàn)無不勝第二個(gè)條件：士兵們都驍勇善戰(zhàn)。翻譯成現(xiàn)代語言就是你的產(chǎn)品要有競爭力，你的用戶大部分必須是優(yōu)質(zhì)用戶。我們依舊借鑒古人的做法看能不能得到啟發(fā)，項(xiàng)羽這個(gè)人大家都知道，在彭城之戰(zhàn)中他率3萬精兵大敗50萬大汗盟軍，這是前無古人后無來者的一個(gè)案例。這說明了在用戶運(yùn)營里面優(yōu)質(zhì)的用戶是非常核心的，用現(xiàn)代語言叫做用戶分級。我們分析一下項(xiàng)羽是如何做用戶分級的，
- 第一他的精兵一定是通過多場戰(zhàn)爭而存活下來活躍的兵士；
- 第二這些精兵一定是在理念上高度忠誠；
- 第三這些精兵一定都是些“異類”有性格的。
因?yàn)檫@三點(diǎn)才能成為項(xiàng)羽的3萬精兵。翻譯成現(xiàn)代語言就是在做用戶分級的時(shí)候要依據(jù)
- 第一經(jīng)常參加活動(dòng)活躍的用戶；
- 第二這些活躍的用戶認(rèn)可你的產(chǎn)品理念；
- 第三這些又活躍又高度認(rèn)可的用戶還要有一定的人格魅力能幫助你管理吸引其他用戶。
所以這就是用戶運(yùn)營第二要點(diǎn)用戶分級下的三個(gè)篩選依據(jù)。（很多運(yùn)營新人在做活動(dòng)的時(shí)候大部分都沒有意識(shí)去做用戶分級，如果每一次活動(dòng)都有意識(shí)去做用戶分級，你的老板一定會(huì)給你加薪，至少我會(huì)這樣來判斷并獎(jiǎng)勵(lì)我的團(tuán)隊(duì)）在用戶運(yùn)營里面用戶分級是很多人都忽視的一部分，但我覺得這是最核心的一部分，在現(xiàn)今的互聯(lián)網(wǎng)條件下如果哪一個(gè)新平臺(tái)能夠挖掘到最多的“IP式用戶”是一定能夠打敗BAT的，然后重演項(xiàng)羽彭城之戰(zhàn)的神話，比如像今日頭條這些內(nèi)容平臺(tái)用戶分級挖掘吸引更多的IP式用戶應(yīng)該要格外重視。
軍隊(duì)要戰(zhàn)無不勝第三個(gè)條件：嚴(yán)明的紀(jì)律。這個(gè)大家都好理解，無非就是做到作戰(zhàn)協(xié)同以及控制。這在用戶運(yùn)營里面叫做用戶管理機(jī)制。前段時(shí)間微信群分享火了個(gè)把月，但大部分是分享結(jié)束后這個(gè)群馬上就淪陷為廣告群，用戶不受控制就變成了廢群，這就是典型的缺乏了用戶管理機(jī)制。用戶管理機(jī)制往往在一些擁有大量用戶的產(chǎn)品，這一塊會(huì)顯得格外重要，這也是最考驗(yàn)運(yùn)營能力的一個(gè)環(huán)節(jié)。根據(jù)古代軍事作戰(zhàn)的一些啟發(fā)我們可以得到用戶管理機(jī)制的手段最常見最廣泛的手段就是四個(gè)字：賞罰分明。雖然聽起來簡單但是真正做到“賞罰分明”卻是需要一定的功底以及因勢而變。為什么很多人在經(jīng)營微信群的時(shí)候盡管有制定“群規(guī)”但還是很難活躍導(dǎo)致最后死掉，因?yàn)闆]有做到賞罰分明，不信你們回過頭觀察一下是不是大部分的群規(guī)只有罰沒有賞，全部都是“不得。。。不得”。這就像一個(gè)將軍對士兵說"立軍功無賞但是臨陣脫逃者斬"，這樣的軍隊(duì)必?cái)?！用戶管理機(jī)制是用戶運(yùn)營里面比較高階的一個(gè)環(huán)節(jié)，屬于運(yùn)營經(jīng)理的職責(zé)范疇，要制定一個(gè)良好的用戶管理機(jī)制就必須深入了解用戶從用戶需求出發(fā)制定相應(yīng)的規(guī)則。 
軍隊(duì)要戰(zhàn)無不勝第四個(gè)條件：排兵布陣用兵如神。翻譯成現(xiàn)代語言就是在用戶運(yùn)營里面用戶策略的組合。我們都知道在古代戰(zhàn)爭中，軍隊(duì)他是有分兵種的“騎步遠(yuǎn)槍運(yùn)”等基本兵種，兵種也是有相生相克的屬性存在。歷史著名的以少勝多戰(zhàn)爭往往取決于如何排兵布陣，會(huì)不會(huì)合理排兵布陣便是檢驗(yàn)將才跟庸將的手段。在互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營上也是一個(gè)道理，比如市面上有2款內(nèi)容平臺(tái)的產(chǎn)品，產(chǎn)品A功能體驗(yàn)更好技術(shù)更扎實(shí)但是內(nèi)容層面較欠缺，那么假設(shè)我來在做產(chǎn)品B的用戶運(yùn)營首先我會(huì)做完以上3步，進(jìn)而篩選更多的用戶完善內(nèi)容層一小部分用戶完善功能層的反饋，這樣一來產(chǎn)品B的內(nèi)容層優(yōu)于A，依托內(nèi)容層促進(jìn)功能層的趕超。這便是簡單的一個(gè)用戶策略的組合。關(guān)于用戶策略組合是用戶運(yùn)營層面最高階的一個(gè)環(huán)節(jié)，因?yàn)樯婕暗綄ν獾母偲贩治鲆约皩?nèi)的用戶需求深度了解，做好了，一般會(huì)呈現(xiàn)出用戶的生態(tài)圈，這一塊市面上我并未發(fā)現(xiàn)有比較好的例子，不過大家可以多留意一下有哪些產(chǎn)品它是有不同圈層的用戶并且每一個(gè)圈層的用戶都有專屬的機(jī)制運(yùn)轉(zhuǎn)。能靈活“排兵布陣”的運(yùn)營一定就是大師級別的了。
以上就是用戶運(yùn)營的4大核心：流量建設(shè)、用戶分級、用戶管理機(jī)制、用戶策略組合。所以你看，其實(shí)很多道理是相通的，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營跟古代的戰(zhàn)爭其實(shí)本質(zhì)是一樣的。希望這一期對大家能對用戶運(yùn)營有新的啟發(fā)，以后想不起什么是用戶運(yùn)營的時(shí)候就想一下老祖先是怎么統(tǒng)領(lǐng)一只軍隊(duì)的，自然就能聯(lián)想起來用戶運(yùn)營的4大核心了！
如果覺得用這樣的方式來講解運(yùn)營讓你更清晰，更有啟發(fā)了，歡迎轉(zhuǎn)發(fā)，幫助更多的運(yùn)營新人看到，告別對運(yùn)營相關(guān)概念的記背不再去糾結(jié)概念性的問題。同時(shí)期待與更多資深同行或者傳統(tǒng)企業(yè)主交流學(xué)習(xí)，我今年有一個(gè)新想法“IP人群產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)”，感興趣的可以加我！
下期我們談?wù)劵顒?dòng)運(yùn)營，繼續(xù)看看老祖先的戰(zhàn)爭又能帶給我們什么新啟發(fā)！下期見！
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運(yùn)營那些事兒
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2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
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4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)