注意：本人平時說話天馬行空跳躍性比較大，希望大家認真閱讀體會，更希望不要給大家閱讀理解壓力，本作品出于原創(chuàng)。
正文：用戶運營應該這么做
我閱讀過很多寫用戶運營的文章，大家熟知的用戶運營大的三大主題內(nèi)容是開源、節(jié)流、促活：
開源：尋找獲取用戶渠道，以及用戶的后期轉(zhuǎn)化
節(jié)流：減少用戶流失，有的企業(yè)靠服務，有的企業(yè)靠功能，但最好兼得
促活：利用一定頻率的活動來提高用戶的積極性，去提高轉(zhuǎn)化，切記用戶是會疲勞的
用戶運營的關鍵點：
一、用戶定位
產(chǎn)品定位：找到自己的目標人群。確定你的產(chǎn)品是為那些人服務的，設計出來的功能要簡單易用（用戶不會在新產(chǎn)品上花時間研究），盡量好看！
心理定位：用戶和產(chǎn)品是什么關系，應該定義為朋友關系。營銷三部曲講，傳統(tǒng)的營銷應該做到這三點：讓用戶認識你，讓用戶喜歡你，讓用戶依賴你。
認識你，在用戶運營中怎么做？
做好產(chǎn)品開發(fā)的人群預熱，例如電訪、問卷、聚類調(diào)研……
喜歡你，在用戶運營中應該怎么做？
首先了解用戶的愛好，作為用戶來講其實很簡單，中國有句古話叫“沒有最好只有更好”，用戶喜歡的是“更好”，比如我做傳統(tǒng)的店鋪，用戶喜歡我更豐富的產(chǎn)品，更大的產(chǎn)品數(shù)量，更便宜的價格，更快的發(fā)貨速度……；
依賴你， 怎么去做？
中國的移動APP的數(shù)量在幾百萬，如何能在這么大的競爭下突圍？要學會自我設限與挑戰(zhàn)，你的產(chǎn)品要不斷去挑戰(zhàn)新的功能（市場需求的），在自己產(chǎn)品高度的50米以外繼續(xù)做動作，讓用戶知道你才是最牛的，例如51特色購，專門做特產(chǎn)購物平臺和移動APP，我們選擇的是增加產(chǎn)品的定位功能，讓用戶知道想買特產(chǎn)最好能夠擁有這個功能，免得旅游被宰，特產(chǎn)買不到正宗……
二、用戶體驗
最好的用戶運營能夠讓用戶達到自傳播的效果，當然這基于用戶的參與與體驗，最好的體驗是參與，中國消費者有一個共性就是“總以為自己的就是最好的”，用戶運營人員可以打造信息流，讓用戶輕易的參與產(chǎn)品的設計與功能體驗互動，用戶運營過程中用戶關系越強其傳播性越強，當然要注意用戶的建議要全部收錄但是不要全部聽從，因為產(chǎn)品不可能做到每個人都需要每個人都喜歡。
三、用戶推廣
推廣我不想講怎么去推，我說一下方案推廣的注意事項：我將用戶運營分為三個時期
獲取種子用戶作為運營人來說是最難的，這個時期的用戶最為嬌貴，稍加不爽就會拋棄產(chǎn)品，心理學有一個名次叫“末尾效應”，就是人們在做出評價的時候往往會根據(jù)最后一個印象做最終的評價，產(chǎn)品既然和用戶交朋友，朋友會根據(jù)最好的印象來講，如果你給你的朋友留下壞印象你讓他回頭的可能性太小，所以產(chǎn)品用戶體驗一定要讓用戶爽。
營銷學講產(chǎn)品的推廣反應周期在3-6月之間，很多做運營的伙伴在做推廣一個月以后看不到效果就放棄了，這樣大錯而特錯，很多推廣是在6個月以后見效果的，所以用戶運營方案中涉及到推廣的不管有沒有效果，先做3-6月再說，再不見效可以選擇更換推廣模式。
注：推廣的大忌就是不斷的自我否定！
②爆發(fā)期
用戶的爆發(fā)期一般是在產(chǎn)品推廣的8-9個月之間，當然這基于你種子用戶的推廣，進入爆發(fā)的用戶會出現(xiàn)一種盲從現(xiàn)象，你會發(fā)現(xiàn)用戶來的容易走的也快，辨證經(jīng)營哲學里邊將，事物的發(fā)展一定伴隨著混亂，發(fā)展越快混亂越大。運營人員要能提前預知這種混亂，做好產(chǎn)品的豐富以及用戶體驗，最主要的是依賴性的功能建設。
③平臺適應期
爆發(fā)期的用戶留存率相比較低，但是基于數(shù)量還是會有大批人留下來陪你們玩，雖然說用戶的習慣可以被改變，但是假如你不是BAT這樣的大公司最好不要去挑戰(zhàn)，因為你可能會成為先烈！ 進入這個時期做好用戶激勵：例如，頭銜-等級-勛章-積分-排名……
④用戶分級管理
通過平臺期將用戶分級，針對不同的用戶做不同的管理
總結(jié)：用戶運營針對我們的朋友（用戶），要尊重而不盲從，保持聯(lián)系也要保持距離，把自己打造成最苛刻的用戶體驗師，練好內(nèi)功，帶著你的用戶去爽。
因為本文涉及心理的東西并不多所以做一下補充：大家可以閱讀FPA性格色彩，你會發(fā)現(xiàn)在你的用戶里邊，紅色性格的人喜歡和你們交流反饋，黃色性格的人拋棄你們的速度最快，藍色性格的會給你們最細微的建議，綠色性格的人會讓你們知道他們用我就用。你會覺得用戶運營很有趣，希望你能總結(jié)處理，讓他們永遠追隨你！
本文來自@劉國強（花名：掃地僧）投稿，12年創(chuàng)辦校園藝星傳媒，14年加入雅旅網(wǎng)任營銷培訓總經(jīng)理.，現(xiàn)任51特色購副總裁兼產(chǎn)品運營總監(jiān)，轉(zhuǎn)載請標注作者信息及來源！
本文系作者：
運營那些事兒
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權歸屬本網(wǎng)站所有)