很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請(qǐng)把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會(huì)有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥(niǎo)哥筆記小羽毛（ngbjxym）
礪石 | 作者
礪石商業(yè)評(píng)論 | 出品
星巴克，一直是筆者極為關(guān)注的一家全球性標(biāo)桿企業(yè)。
但近日，星巴克的一則人事變動(dòng)信息讓筆者頗為意外。8月13日，星巴克突然對(duì)外宣布現(xiàn)任CEO納思瀚即刻卸任，由布萊恩·尼科爾接任CEO并兼任董事長(zhǎng)。
納思瀚是于去年才剛接替星巴克創(chuàng)始人霍華德·舒爾茨出任星巴克CEO的，在之前他曾擔(dān)任英國(guó)著名消費(fèi)品企業(yè)利潔時(shí)集團(tuán)（杜蕾斯、滴露、美贊臣等品牌的母公司）的CEO。在其剛上任之初，星巴克創(chuàng)始人霍華德·舒爾茨曾稱贊他是一位具有戰(zhàn)略性和變革性領(lǐng)導(dǎo)力的人，在構(gòu)建強(qiáng)大消費(fèi)品牌方面擁有深厚經(jīng)驗(yàn)。
但僅僅一年的時(shí)間，曾被寄予厚望的納思瀚卻黯然下課。在此背后，最直接的誘因便是星巴克在過(guò)去一年的業(yè)績(jī)下滑與股價(jià)大跌。但將業(yè)績(jī)下滑與股價(jià)下跌完全歸責(zé)于剛上任的納思瀚，這是否有失公允？
熟悉全球經(jīng)濟(jì)的讀者會(huì)了解，在過(guò)去一年的時(shí)間，全球范圍的經(jīng)濟(jì)都出現(xiàn)了大幅衰退，導(dǎo)致人們的消費(fèi)信心不足，進(jìn)而造成大多數(shù)全球性消費(fèi)企業(yè)都出現(xiàn)了業(yè)績(jī)下滑的局面。星巴克也很難例外。
在受宏觀環(huán)境影響而導(dǎo)致短期業(yè)績(jī)表現(xiàn)不理想的情況下，便匆匆換掉一位曾經(jīng)很好地證明自己，且上任之初曾對(duì)其高度信任的CEO，這是一個(gè)正確的選擇嗎？
《礪石商業(yè)評(píng)論》在長(zhǎng)期商業(yè)研究中發(fā)現(xiàn)，有一類企業(yè)CEO是很難做的。就是自身具有鮮明的個(gè)人風(fēng)格，而企業(yè)創(chuàng)始人還依舊在世并對(duì)企業(yè)仍保持著巨大的影響力。這種情況下，企業(yè)新任CEO很難在企業(yè)中建立威望，這是因?yàn)閯?chuàng)始人的存在，會(huì)讓企業(yè)元老并不情愿將新任CEO視作真正的老板，而是經(jīng)常會(huì)將一些對(duì)CEO的非議傳到創(chuàng)始人耳中，最終導(dǎo)致創(chuàng)始人與CEO之間的隔閡不斷加大，進(jìn)而走向決裂。
星巴克便是這樣的一個(gè)典型案例。作為星巴克創(chuàng)始人，霍華德·舒爾茨雖然已經(jīng)卸任在星巴克內(nèi)部的一切職務(wù)，但依舊保持著強(qiáng)大的影響力。據(jù)媒體報(bào)道，在納思瀚接任后，舒爾茨還經(jīng)常向整個(gè)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)發(fā)送電子郵件，提供領(lǐng)導(dǎo)力或商業(yè)建議。尤其最近幾個(gè)月，其對(duì)公司的業(yè)績(jī)、股價(jià)、菜單選項(xiàng)以及營(yíng)銷活動(dòng)都進(jìn)行了激烈的批評(píng)，他甚至還在LinkedIn公開(kāi)表達(dá)失望，稱公司不要找“借口”，要“承認(rèn)不足”，說(shuō)星巴克需要以“對(duì)顧客體驗(yàn)的狂熱關(guān)注”來(lái)改善門店。
在納思瀚之前，霍華德·舒爾茨其實(shí)就已經(jīng)有過(guò)一次更換CEO的經(jīng)歷。大約在2008年美國(guó)經(jīng)濟(jì)危機(jī)期間，星巴克業(yè)績(jī)與股價(jià)表現(xiàn)都不理想，霍華德·舒爾茨聯(lián)合董事會(huì)免除了時(shí)任 CEO 的吉姆·唐納德的職位，由自己接任。在《一路向前》一書(shū)中，霍華德·舒爾茨便詳細(xì)介紹了他在第二次出任星巴克CEO后的整個(gè)變革經(jīng)歷。
在星巴克逐漸回歸正軌后，舒爾茨又于2017年4月再次卸任星巴克 CEO一職，由內(nèi)部高管凱文·約翰遜接任。但在2022年3月16日，凱文·約翰遜退休，霍華德·舒爾茨再次出任臨時(shí)首席執(zhí)行官，后于2023 年力邀到納思瀚稱為星巴克第一位空降CEO。讓公眾沒(méi)想到的是，霍華德·舒爾茨的這次退休也不順利，自己親自精心選定的CEO在一年之后再次被自己親自罷免。只是由于霍華德·舒爾茨年歲已高，其很難再親自出任CEO一職，只能退而求其次，重新選擇了一位CEO接任。
星巴克新任CEO布萊恩·尼科爾，曾于2018年3月起擔(dān)任美國(guó)連鎖餐飲品牌Chipotle的CEO，并帶領(lǐng)公司實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)的大幅增長(zhǎng)，公司市值也上漲超過(guò)750%。Chipotle是一家主打墨西哥菜的連鎖餐飲品牌，成立于1993年，主營(yíng)墨西哥卷餅、玉米餅與沙拉等產(chǎn)品。布萊恩·尼科爾剛加入時(shí)，這家公司還處于一場(chǎng)導(dǎo)致1000多人中毒的食品安全危機(jī)中，而截至目前，它已經(jīng)成長(zhǎng)為僅次于麥當(dāng)勞與肯德基的美國(guó)第三大餐飲品牌。
帶領(lǐng)Chipotle絕處逢生的出色表現(xiàn)，讓布萊恩·尼科爾被業(yè)界譽(yù)為“the top public restaurant CEO（美國(guó)頂尖的公共餐飲CEO）”，投資者對(duì)他的上任也給予了較大信心，上任消息發(fā)布當(dāng)天便帶動(dòng)星巴克股價(jià)大漲近25%，創(chuàng)下星巴克1992年上市以來(lái)的最大單日漲幅，公司市值也重回千億美金。
復(fù)盤領(lǐng)導(dǎo)Chipotle變革的過(guò)程，布萊恩·尼科爾的核心策略便是做減法，專注最有價(jià)值的領(lǐng)域。例如專注自營(yíng)店面，不開(kāi)放加盟；專注美國(guó)本土市場(chǎng)，不快速擴(kuò)張國(guó)際市場(chǎng)；不提供早餐，只專注午、晚餐；取消“買一贈(zèng)一”等低效促銷手段，專注“For Real”的品牌宣傳來(lái)突出公司的食物品質(zhì)。除了專注在最具核心價(jià)值的業(yè)務(wù)領(lǐng)域之外，布萊恩·尼科爾還在數(shù)字化變革，加強(qiáng)顧客聯(lián)系，以及在加強(qiáng)公司員工和文化領(lǐng)域投資等方面做出了卓越貢獻(xiàn)。
霍華德·舒爾茨也一直高度重視星巴克的員工、文化與用戶體驗(yàn)，從布萊恩·尼科爾領(lǐng)導(dǎo)Chipotle的核心行動(dòng)來(lái)看，其與霍華德·舒爾茨的風(fēng)格頗為相像，更容易獲得其認(rèn)可。在布萊恩·尼科爾上任之后的一份聲明中，霍華德·舒爾茨表示，“布萊恩·尼科爾在零售領(lǐng)域有著卓越表現(xiàn)和提供非凡股東價(jià)值方面的記錄，他能夠認(rèn)識(shí)到領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)以文化和價(jià)值觀為驅(qū)動(dòng)的企業(yè)所需的關(guān)鍵人文要素，我相信他是星巴克在歷史上關(guān)鍵時(shí)刻所需要的領(lǐng)導(dǎo)者。”
相比納思瀚，布萊恩·尼科爾還爭(zhēng)取到了一個(gè)更為有利的條件，其在出任星巴克CEO的同時(shí)，還兼任星巴克的董事會(huì)主席職位。在美國(guó)的公司治理結(jié)構(gòu)中，董事會(huì)具有很大的權(quán)力，其能夠直接決定CEO的去留。而布萊恩·尼科爾同時(shí)出任董事會(huì)主席與CEO兩個(gè)職位，會(huì)有利于其在更自由寬松的環(huán)境下領(lǐng)導(dǎo)星巴克進(jìn)行變革。
不過(guò)布萊恩·尼科爾也面臨著巨大的挑戰(zhàn)，星巴克當(dāng)下面臨的是全球頗為不景氣的消費(fèi)環(huán)境，且星巴克的規(guī)模體量要相比Chipotle大得多，以及其有著占比很大的更為復(fù)雜的國(guó)際市場(chǎng)，這都是布萊恩·尼科爾之前不曾應(yīng)對(duì)的挑戰(zhàn)。
在這里，我們不去重點(diǎn)討論星巴克更換CEO的是非對(duì)錯(cuò)問(wèn)題，而是去探討企業(yè)如何更好地解決接班人傳承的問(wèn)題。
筆者在關(guān)注大量的企業(yè)接班人傳承案例時(shí)發(fā)現(xiàn)，失敗者比比皆是。例如，之前都曾被寄予厚望的阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇、京東集團(tuán)CEO徐雷與百度集團(tuán)總裁陸奇均意外中途下課，其中一個(gè)重要原因是上述企業(yè)的創(chuàng)始人與創(chuàng)業(yè)元老團(tuán)隊(duì)都具有很強(qiáng)的影響力，這些接班人都很難在企業(yè)建立起真正的聲望，創(chuàng)始人也都沒(méi)有給予其真正充分的信任與長(zhǎng)期支持。
反觀幾個(gè)較為成功的案例，例如美的集團(tuán)何享健交班方洪波，萬(wàn)科集團(tuán)王石交班郁亮，聯(lián)想集團(tuán)柳傳志交班楊元慶，均具有兩個(gè)共同特征：
第一，何享健、王石與柳傳志都是極具胸懷與格局的，他們能換位思考去理解接班人所面臨的困難，因此完全放手且力排眾議，給予接班人無(wú)條件的信任與支持，這便為年輕接班人在企業(yè)中迅速建立起威望創(chuàng)造了良好條件。
第二，方洪波、郁亮與楊元慶都是在企業(yè)長(zhǎng)期任職的內(nèi)部員工，不僅熟悉企業(yè)的具體業(yè)務(wù)與文化風(fēng)格，且都通過(guò)之前的業(yè)績(jī)表現(xiàn)獲得了創(chuàng)始人與創(chuàng)業(yè)元老的認(rèn)同，能夠擁有更多的試錯(cuò)空間。
星巴克是一家全球頂尖的杰出企業(yè)，霍華德·舒爾茨也是一位世界級(jí)的杰出企業(yè)家，但其卻在企業(yè)接班傳承的問(wèn)題上屢屢遭遇挫折，筆者認(rèn)為最重要的一個(gè)根源是其缺乏對(duì)內(nèi)部培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的信心。星巴克有著全球最佳的文化與用戶體驗(yàn)，在數(shù)十萬(wàn)員工中卻無(wú)法挑出一位合格的CEO是不可思議的，放棄自身內(nèi)部的優(yōu)秀員工而去外面物色人選，無(wú)疑是舍近求遠(yuǎn)。即使這位外部人選再優(yōu)秀，其也將面臨著兩個(gè)短時(shí)間都很難解決的障礙，一個(gè)是對(duì)公司業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)的熟悉程度，一個(gè)是團(tuán)隊(duì)的信任度。如果無(wú)法做到對(duì)業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)的充分熟悉，無(wú)法獲得創(chuàng)始人與團(tuán)隊(duì)的充分信任與支持，有效的企業(yè)變革便很難展開(kāi)。
這個(gè)道理其實(shí)美國(guó)著名管理學(xué)家吉姆·柯林斯早在其經(jīng)典著作《基業(yè)長(zhǎng)青》中給出答案，他總結(jié)一系列基業(yè)長(zhǎng)青公司的113位CEO發(fā)現(xiàn)，只有4次外部人選直接接任CEO角色的個(gè)別案例，其他全部是“自家成長(zhǎng)的經(jīng)理人”。不知什么緣故，讓霍華德·舒爾茨嚴(yán)重忽視了這個(gè)結(jié)論，在從外部空降CEO失敗后，又再次選擇了這條路徑。
從外部空降CEO也不能直接判定星巴克接下來(lái)就會(huì)再次失敗，但霍華德·舒爾茨這次一定要保持耐心，主動(dòng)弱化自己對(duì)于公司的影響力，給予新的領(lǐng)導(dǎo)者自由發(fā)揮的空間。如果企業(yè)發(fā)展稍有不理想，就開(kāi)始出現(xiàn)對(duì)接任者的不信任并出手干預(yù)，那么布萊恩·尼科爾也很難避免納思瀚的下課命運(yùn)。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥(niǎo)哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對(duì)文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問(wèn)，請(qǐng)點(diǎn)擊 反饋舉報(bào)
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)