前言：
1、此文適合電商初中級運營人員交流；
2、傻白甜的網(wǎng)購買家；
3、了解電商店鋪運作的朋友；
導讀：
入職以來，已成為2個平臺的運營負責人，1個平臺的打雜小助理；因此闊別已久的3月份總結(jié)，打算分享一下我的平臺接手運營經(jīng)驗。如何在最短的時間內(nèi)接手平臺店鋪，理清階段運營思路。
01 現(xiàn)有產(chǎn)品SKU梳理
個人認為，電商的本質(zhì)是“貨”。所以上手新平臺店鋪的第一步，需要對產(chǎn)品SKU組成心中有數(shù)?，F(xiàn)哪個產(chǎn)品賣得最好？哪個產(chǎn)品沒啥銷量？產(chǎn)品日常定價、活動價如何？都需要脫口而出。上表是我用來梳理店鋪SKU的表格的一部分。
1）結(jié)合后臺數(shù)據(jù)，初步區(qū)分出暢銷款TOP5（連續(xù)30天銷量前5），常規(guī)款，滯銷款（連續(xù)30天無銷量）。28法則在此處就要發(fā)揮作用了，20%的商品會帶來80%的銷售額，區(qū)分出3個檔次后，80%的精力要放在重點的5款產(chǎn)品日常維護上。
Tip：【商品】可插入超鏈接，方便后續(xù)直接查詢商品頁面；
2）接下來進行簡單的上下架調(diào)整。有些平（某）臺（貓）對滯銷品有一定程度的降權，所以爽爽地把扣分商品下掉吧，再簡單上架1款你認為有優(yōu)勢的商品用簡單的螺旋上升法做做推廣。
Tip：不同平臺對新品都有一定程度加權，做好周期上新計劃可以帶來一些免費流量；商品在精不在多，下架不要覺得可惜。
3）商品重新分類。下架后的商品稍許有變化，把模塊梳理清楚，對商品進行重新分類整理。以上三個步驟做完，對整體的店鋪商品在售情況有一個初步框架了。
Tip：分類注意結(jié)合無線端icon小圖標（160*160）的制作：1行4個樣式或者2行8個樣式
02 競品分析，確定主推產(chǎn)品
根據(jù)第一步梳理出來的熱銷TOP5商品，對每個進行全面的競品分析。結(jié)合自身優(yōu)劣勢以及市場情況，從5款熱銷產(chǎn)品當中選出1-2款產(chǎn)品作為近期主推。
1）銷量排名監(jiān)控。顧名思義，看看自家商品在全網(wǎng)排名如何，然后每周定期做一次銷量排名監(jiān)控，重點監(jiān)控排名變化、競爭對手近期的動作。
Tip：網(wǎng)上免費排名工具很多，我是用的“看店寶”
2）簡單的SWOT分析，結(jié)合自身優(yōu)劣勢和市場優(yōu)劣勢進行分析。
3）阿里指數(shù)（之前是淘寶指數(shù)，但是由于數(shù)據(jù)只有PC端，加上沒人維護馬上就要下線了），找到大盤的趨勢，可以分析以時間為橫軸的季節(jié)性熱搜優(yōu)劣。結(jié)合以上三點，確定出下一輪店鋪主推產(chǎn)品。
03 Top5商品主圖、詳情頁優(yōu)化
1）研究平臺主圖、詳情頁規(guī)則。做具體改變之前，先搞清楚平臺的主圖和詳情頁規(guī)則才能事倍功半。舉個栗子：某貓要求主圖的第一張可以牛皮癬，第二張必須無牛皮癬可帶logo、第四張包裝圖等等；詳情頁不可以出現(xiàn)新廣告法禁詞：第一、一流、最等等；
1.1 主圖：
首先要確定5張圖的邏輯；無線端占比的壓倒性讓停留時間越來越短，因此主圖的重要性越來越強，如何全方位、多角度展現(xiàn)自己的產(chǎn)品賣點和亮點成為邏輯思考的重要部分，詳情參考上篇文章《我的運營目標與分解實操》
1.2 詳情頁：
詳情頁同樣是邏輯優(yōu)先，視覺當先；包裝一個產(chǎn)品故事，或者中規(guī)中矩介紹一款產(chǎn)品都需要嚴密的邏輯設計。突出主賣點、解決用戶疑惑點、增強售后保障、營造品牌信賴感等等都是設計要考慮到的部分，詳情參考上篇文章《我的運營目標與分解實操》
04 Top5商品關鍵詞優(yōu)化
1）學習平臺關鍵詞官方權重教程；列出如下搜索模型表；
2）TOP5關鍵詞優(yōu)化實操，數(shù)據(jù)監(jiān)控；不展開；
Tip：用到的工具：生e經(jīng)、生意參謀、淘寶天貓官方搜索下拉欄等等；
05 主頁樓層重新選品、板塊優(yōu)化
主頁包括無線店鋪主頁和PC店鋪主頁，本著“無線端做銷量，PC端做品牌”的原則，無線端的頁面設計對轉(zhuǎn)化率的影響就特別的重要。我主負責的2個平臺轉(zhuǎn)化率（3月份平均5%）都遠遠高于行業(yè)平均。
1）無線主頁樓層搭建、重新選品。由于無線端樓層搭建這塊內(nèi)容太大，就不展開了。（截取了吃貨節(jié)的一部分無線端頁面）。選品上，不是所有商品全部露出，需要結(jié)合頁面的架構(gòu)，最大化利用到店UV。
Tip：
1、無線端主要字體保持24 PX及以上，不能直接用PC版本的縮??；
2、字少、圖大；
3、整體格調(diào)有品牌感；
4、保證足夠/固定的展示區(qū)間給到主推產(chǎn)品；
5、內(nèi)容運營很重要；
2）PC主頁重新選品，樓層搭建。PC主要是品牌感的呈現(xiàn)，頁面的布局、文案都可以比無線端更豐富（逛PC的客戶相對更可以認真看你的文字）。具體樓層選品和無線端無大差別，不展開。
06 上下架時間調(diào)整
天貓平臺才需要這個步驟，咱就直接帶過吧
07 無線端現(xiàn)有玩法、工具研究
玩轉(zhuǎn)銷量，首先要了解平臺無線端的現(xiàn)有玩法、和可實現(xiàn)的工具。
1）玩法：滿減、滿贈、拼團、限時折扣等；
2）工具：主要包括可實現(xiàn)玩法的具體工具，比如：平臺現(xiàn)有工具是否能支持XX（團購）玩法；
Tip：平臺玩法還是要讓客戶感覺到促銷緊迫感+“賺大了的感覺”；一定要在頁面說明有多給力；
08 老客戶肖像描繪
1、分析出老客戶的復購周期、下單區(qū)域分布、性別比例、年齡層分布等等，對平臺的客戶屬性有一個初步的印象。
2、平臺會員后臺規(guī)則研究、會員等級和對應的折扣設定。因為會員是折上折，所以整體的折扣力度要結(jié)合平臺自身的定價。
以上8點就是關于接手一個全新的平臺的工作方法論，適用于理順工作的要點和重心。我是一個很在乎內(nèi)容運營和用戶體驗的運營者，尤其是生鮮食品行業(yè)（生鮮品類客戶肖像表明多數(shù)屬于高學歷、高收入人群），買家會購買你的產(chǎn)品，不單單是因為價格便宜，更是因為“服務”和本身的“產(chǎn)品質(zhì)量”，而且相信電商未來的方向會往內(nèi)容運營傾斜，做好內(nèi)功修煉再去找流量，而不再是簡單粗暴的流量為王?！耙驗槊恳粋€UV，都是你的天使”
日常工作重心
1、無線端>PC端；
2、商品主圖詳情頁相關>無線主頁相關>PC主頁相關；
3、內(nèi)容運營（轉(zhuǎn)化）>流量運營（流量）；
4、老客戶>新客戶；
5、高產(chǎn)平臺>低產(chǎn)平臺；
日常工作節(jié)奏把握
根據(jù)全年活動計劃表，分解到每個月，每個活動周期，做數(shù)據(jù)化運營。
全年計劃表
月周期計劃表
月周期推廣花費表
原作者：廖小蟲愛吃肉，作者個人公眾號：運營狗成長筆記。
本文系作者：
運營那些事兒
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2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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