導(dǎo)言
首先跟大家做一個簡單的自我介紹，我是卿宗偉，筆名十三。2015年畢業(yè)，法學(xué)本科，畢業(yè)即轉(zhuǎn)行。
目前就職于深圳一家非著名公司，公司產(chǎn)品偏運營，因此我在公司主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品和運營（用戶運營和活動運營為主），工作還是很雜的。雖然我是產(chǎn)品非經(jīng)理，但我從入職第一天起，就把自己定位成一個產(chǎn)品經(jīng)理，在日常工作中并沒有受限于自己只是一個產(chǎn)品助理的身份。雖然我是新人，很多都不懂，但不懂并不可怕，可怕的是不懂還要裝懂，不懂還不努力學(xué)。
本文不是教你怎么樣從0到1打造一款牛逼的產(chǎn)品，也不是教你如何將產(chǎn)品運營到千萬量級的用戶。當(dāng)然，我暫時也沒這個能力。我所說的，都是我所經(jīng)歷的最真實的產(chǎn)品日常故事。若你有不贊同之處，那很有可能我說的是錯的。好了，廢話不多說，馬上進入正文。
本文共分為五個部分：
- 第一部分：關(guān)于產(chǎn)品運營
- 第二部分：產(chǎn)品需求與產(chǎn)品測試
- 第三部分：用戶反饋與用戶行為路徑分析
- 第四部分：跨部門溝通協(xié)作
- 第五部分：團隊責(zé)任心與凝聚力
溫馨提示：以上五個部分采用「卡片式設(shè)計」，每個部分都是獨立存在，各部分之間并沒有緊密聯(lián)系，也不是成體系的方法論。
今天給大家?guī)淼氖乔皟蓚€部分。
關(guān)于產(chǎn)品運營
產(chǎn)品運營，包括三個部分：即內(nèi)容運營、用戶運營與活動運營，這三者統(tǒng)稱為產(chǎn)品運營。當(dāng)然市面上還有更多分類方法，比如渠道運營、品牌運營、數(shù)據(jù)運營...等等，但我認(rèn)為沒必要分那么細(xì)，本來運營就是一籮筐，什么都可以往里裝——亮哥語錄 。
附：關(guān)于運營的分類，可以參考作者提供的思維導(dǎo)圖
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作者所就職公司產(chǎn)品部門有兩位負(fù)責(zé)產(chǎn)品和運營，一位同事負(fù)責(zé)內(nèi)容這一塊，另一位就是在下。對于內(nèi)容，坦白講，除了運營我自己的公眾號，平時寫點東西，外加每月幾條博文外，我沒有正兒八經(jīng)做過，所以可能沒什么發(fā)言權(quán)。我就幾句槽，先吐為快。
我們平時都說啊，做內(nèi)容，首先你要找準(zhǔn)你的目標(biāo)用戶群體，他們在哪里，分析他們的特征，由此探究他們的真實需求與閱讀喜好，然后將內(nèi)容精準(zhǔn)地呈現(xiàn)在你的目標(biāo)用戶面前。你還可以借助熱點事件，制造熱門話題，進行病毒式話題營銷，即時引爆……等
恩，都說得挺對的，但是，都是正確的廢話！
誰不知道做內(nèi)容要找準(zhǔn)目標(biāo)用戶群體，要分析用戶閱讀習(xí)慣和喜好，將他們喜歡的內(nèi)容觸達(dá)給他們。
但是，怎么做？不知道。
關(guān)于內(nèi)容，我還有一點真的無法理解，為什么現(xiàn)在市面上各種關(guān)于內(nèi)容的培訓(xùn)講座如此吃香？他們的標(biāo)題大都是這樣的：
1小時教你如何打造一篇閱讀量10萬+的文章！
或者是這樣的：
10分鐘教你如何寫好一個標(biāo)題！
通常都是以感嘆號結(jié)尾，生怕別人不知道你能達(dá)到這樣的效果。
聽講座的時候覺得頭頭是道道感覺找到武功秘訣了，完了還是啥也不會！為什么呢，因為他們都是坑爹的。大道理誰都會講，而且很多東西不是聽一堂講座就能做到的。就像愛因斯坦來給你開堂講座，教你怎樣成為第二個愛因斯坦，你能做到嗎？是一樣的道理。
說到這，不禁為部門負(fù)責(zé)內(nèi)容的同事感到心疼。因為她做了那么多內(nèi)容，數(shù)據(jù)就是上不去。個人認(rèn)為主要有幾個問題：
第一個問題：雖然說內(nèi)容為王，但用戶是基礎(chǔ)，活躍用戶是關(guān)鍵，如果活躍用戶太少，內(nèi)容沒人看，數(shù)據(jù)怎么會好看；
第二個問題：雖然做內(nèi)容有一部分也是為了提升留存，但是內(nèi)容若空洞乏味無價值，用戶怎會喜歡；
第三個問題：內(nèi)容都是搬來的，幾乎無原創(chuàng)。這個不怪她，因為一直以來都是做內(nèi)容的搬運工，自己也沒有這么強的原創(chuàng)能力，而且一天要發(fā)8條??！
第四個問題：之前每天發(fā)布4～5條資訊，早上推送1條，現(xiàn)在每天發(fā)8條，早晚各推1條。其實對于這種改變，我是拒絕的。并不會因為資訊發(fā)的多，用戶就會看，數(shù)據(jù)照樣不會好看，因為內(nèi)容本質(zhì)沒變。然而拒絕無效。
第五個問題：內(nèi)容沒有分享機制。因為頁面不是H5寫的，分享出去的頁面是app的下載頁面而不是關(guān)于內(nèi)容的頁面，即使用戶想分享擴散，你都不給人機會。
當(dāng)然，說了這么多，讓我做內(nèi)容，我可能還比不上我的小伙伴。至少對于我司目前的內(nèi)容來說。
第二點想說的是用戶運營。看過亮哥《從零開始做運營》或者對運營稍微有點了解的盆友都知道，用戶運營主要就是四大塊工作：
- 開源；
- 節(jié)流；
- 促活躍；
- 轉(zhuǎn)付費。
恩，概念我就不列出來了，重復(fù)發(fā)明輪子也沒意義，直接引用亮哥的原話那你還不如看亮哥的書。不知道的趕緊下單去。
恩，拉回來。
首先一款產(chǎn)品要存活要成功，用戶是基礎(chǔ)，也是最重要的，沒有用戶，你做個產(chǎn)品出來自娛自樂嗎？當(dāng)然不是咯。那么我們面臨的第一個大問題就是，如何拉新？恩這確實是一個大問題。我沒有經(jīng)歷過冷啟動，不知道冷啟動是如何操作的。我們公司產(chǎn)品雖有兩歲多了，用戶量級也還好，但拉新還是要做的。
我所做過的拉新工作主要就是做活動。那我是怎么操作的呢？首先我每月/周始都會制定工作計劃，那么每月活動自然會納入計劃當(dāng)中。策劃活動的時間節(jié)點一般是根據(jù)節(jié)日時間點來確定的，比如次月活動是在月初，那我就在當(dāng)月月初開始籌劃下個月的活動，如果次月活動在月中的話，那就在當(dāng)月月中開始籌劃，總之前后時間間隔大概一個月左右，這個因公司具體業(yè)務(wù)需求制宜。
活動方案我一般會輸出2～3個方案和活動流程圖，給到負(fù)責(zé)人確認(rèn)方案中的需求技術(shù)可行性（插一句，作者所在公司沒有產(chǎn)品經(jīng)理，目前由開發(fā)部門一個小頭頭（以下均稱為A）管著我們產(chǎn)品部門，這是比較奇葩的。所以我做什么事情一般都必須知會A或者經(jīng)過A的確認(rèn)同意）。
方案經(jīng)A確認(rèn)后（有時候會給老板過目確認(rèn)，有時候又不用），我會將方案和流程圖給到UI，然后跟UI說明活動方案當(dāng)中的需求點和我的期望效果。同時將方案給到渠道推廣那邊，讓推廣同學(xué)協(xié)助申請活動推廣位。
在這里就開始出問題了。主要有這些問題，我不知道其他盆友是不是也會碰到我這樣的問題。
第一，由于各種亂七八糟的原因，包括軟件性質(zhì)問題，每次活動都只能上1～2個市場的活動廣告位。
第二，活動包上線時間跟不上活動開始時間。經(jīng)?；顒佣奸_始好幾天了，渠道還沒給我全平臺覆蓋。
第三，我們的活動每次覆蓋面太窄。什么情況呢，就是我們每次做活動都要換新包，而新包上線各大應(yīng)用市場的時間是不統(tǒng)一的。舉個栗子，M應(yīng)用市場上了最新版本且用戶通過M市場下載app才知道活動的存在和參與活動；而N市場沒有上新包，則用戶通過N市場下載app就不可能知道這里有活動，那就更加談不上參加活動哦。而老用戶是完全不可能知道活動的。 第四，這是我一直都想不通的問題。為什么不做app內(nèi)版本更新提示？如上所說，每次都只有那么一小撮新用戶知道活動，大部分用戶都不知道這里有活動，你叫活動效果怎么能提升！
第五，活動上了就完了，根本不可以根據(jù)活動中的效果進行適時調(diào)整，好壞只能眼巴巴等著活動結(jié)束了事?；顒又斜O(jiān)測數(shù)據(jù)也是沒卵用的，因為我根本無法根據(jù)數(shù)據(jù)反饋進行針對性調(diào)整。
說到這兒，我就一肚子氣，干脆不說了。關(guān)于活動渠道推廣這塊，不知道盆友們是不是跟我一樣如此操作，若有更好的方法，請私信告訴我。急求～～
所以，每次我寫活動效果報告時，看著那平靜如湖面的數(shù)據(jù)曲線，成效甚微，心都涼了半截。嘖嘖我都不好意思說出來（打臉）
關(guān)于用戶運營，我還有一點想說的。就拿作者所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品來說，前面也說過，我們的用戶分普通用戶和專家用戶。既然是專家用戶，那肯定較普通用戶來說是極少數(shù)。像這些用戶，一般都要單獨采取一些措施將他們引入進來。可是怎么找到他們呢？找到他們又能怎樣，他們憑什么要過來？你說你給他提供了一個好平臺balabala，但是你具體能給他創(chuàng)造什么價值？包括金錢上和精神上的價值。
作者最近就碰到很困擾的問題。
產(chǎn)品上的專家用戶太少，老板死活追著要我多找一些專家用戶。反正他也不問那么多，只要量。可是我覺得問題的關(guān)鍵在于活躍用戶量啊。我舉個栗子說明一下。
比如產(chǎn)品上現(xiàn)在每天有20個人發(fā)帖提問，客單價平均按50元算，有10個專家用戶每天為他們解答。這競爭其實已經(jīng)相當(dāng)激烈了。就算20個帖子全部采納，交易總額1000元，平均給10位專家用戶每人才100元。那如果我再多找10個專家用戶過來，而帖子數(shù)量是基本不變的，因為活躍用戶就那么多嘛，根據(jù)后臺數(shù)據(jù)，有提問需求的用戶也是可以預(yù)估的。那仍然是每天20個帖子，客單價還按均價50元算，專家用戶升到了20人（暫且假定增加的這10個專家用戶一來就是活躍用戶），結(jié)果到手的每人也就50元了。而且競爭變得更加激烈，部分專家用戶也許會離開，因為為了那么點錢沒必要爭個你死我活啊，這年頭我去哪賺不到這百十來塊錢，偏偏要在這里耗著。
所以，說了這么多，其實是一個很簡單的道理。即使用戶量還過得去，但是活躍用戶太少，自然付費用戶不會多，那既然都沒人付費提問，找再多專家用戶也是無濟于事的。專家在這里一賺不到錢，二找不到存在感，可以說產(chǎn)品沒有給專家用戶提供什么價值。那就更別提專家能為產(chǎn)品帶來價值了。
而如果把重心放在促活這一塊，在用戶體量還算過得去的情況下，把活躍用戶量提上來，自然付費用戶會跟著增加，雖然可能不會呈正比。付費用戶增加，也就意味著每天的帖子會有很大漲幅，面對供不應(yīng)求的困境，只有增加專家用戶才能解決。這時候引入專家用戶才是有價值有意義的，如此一來，專家不僅可以為用戶解答賺錢，同時認(rèn)識了一群志同道合的好友，拓寬社交；而且找到了個人存在感和歸屬感，建立了個人品牌，一舉多得。
總之，活躍用戶起不來，想再多做再多也是空中樓閣。
最后聊聊活動運營吧，這可以說是我最拿手的了，因為運營工作中我活動做的最多。當(dāng)然玩法都是別人玩過的，也就那樣。畢竟我司也就本寶寶一人負(fù)責(zé)活動，創(chuàng)造力也不是一天兩天能夠突飛猛進的，做不到文思泉涌文思敏捷啊55555
說對活動運營最拿手，只是說我至少是從一個完全的小白到現(xiàn)在完整策劃一個活動還是no problem的。
畢竟也是看了從零的，建議不會做活動的同學(xué)認(rèn)認(rèn)真真把亮哥的書「活動運營」部分熟讀三遍并背誦全文。具體我就不多說了。書本看起來便是。
關(guān)于活動文案，記住這個最重要的準(zhǔn)則：「流程簡短少繁瑣，文案清晰無歧義」。當(dāng)然，這是對文案的要求。但是我個人覺得啊，最重要是要有錢有錢有錢（我知道你會同意我說的）。恩這是我很信奉的（親測有效，沒錢你給我策劃一個好玩有趣效果又好的活動看看，真做到了別忘了告訴我，點擊文末閱讀原文可以聯(lián)系我）
不好意思，我在這里插入一個環(huán)節(jié)——用戶積分體系。
因為我認(rèn)為這塊既是作為產(chǎn)品功能的一部分，也是在產(chǎn)品運營中提升用戶留存的一個很重要的點。（當(dāng)然這里是指那種需要用戶積分，且積分對產(chǎn)品和用戶都能產(chǎn)生價值的產(chǎn)品）。目前我司的產(chǎn)品是沒有配套的積分體系的，但我認(rèn)為我司產(chǎn)品是有必要建立一套積分體系的。
前陣子我提出過這個想法，無奈沒人搭理我。說實話我想不清楚為什么就不采納我的建議！在我剛?cè)肼殨r，產(chǎn)品里有一個「分享圈」的功能，類似于社區(qū)概念吧，用戶可以在這里創(chuàng)造UGC。我們的產(chǎn)品核心功能是付費提問，而當(dāng)時的分享圈是提供給用戶一個免費提問的入口，但是一個很現(xiàn)實的問題是，用戶提了問，下面根本就沒有人去評論（由于產(chǎn)品性質(zhì)問題，我不愿意說是什么產(chǎn)品。說明一點：我們的用戶是分普通用戶和專家級用戶的，所以在這里主要是指專家用戶評論，大家可狹義的理解為PGC）
很簡單的一個道理。站在普通用戶端想一想，我在這里有兩個地方可以提問，一個是付費，一個是免費，那我當(dāng)然選擇免費提問；而反過來站在專家用戶端考慮一下你會發(fā)現(xiàn)同樣有道理，別人提問是付費的，我給他們解答可以賺取金幣（1金幣=1RMB，1:1的兌換比率，金幣可提現(xiàn)）。而你是免費提問，我給你解答了我得不到任何好處我干嘛要去給你解答對不對。
他們認(rèn)為直接贈送用戶金幣劃不來（當(dāng)然1金幣就相當(dāng)于1塊錢，確實是劃不來，不能直接送金幣），然后他們就把這個功能給砍掉了，說這個功能沒用。我還覺得莫名其妙，突然有一天上班的時候發(fā)現(xiàn)分享圈這個功能沒了。招呼都不打一聲。
他們也不認(rèn)真動腦子想一想。不管普通用戶還是專家用戶，站在各自的角度考慮結(jié)果都是正確的，因為出發(fā)點不同，利益點則不同。普通用戶不舍得花錢提問，專家用戶沒動力解答，那么如何解決這個問題？我認(rèn)為建立一套成規(guī)則的積分體系是可以有效改善這個問題的，同時積分體系也可以跟等級掛鉤。
于普通用戶，發(fā)布一個帖子可以獲得10積分，每滿多少積分升一個等級，滿足特定積分可以免費換取金幣，金幣可以用來發(fā)布付費提問，可以參與其他兌獎活動或者到積分商城兌換商品。（當(dāng)然這里面更多具體規(guī)則我就不贅述了，在這里提也沒意義。下同）
于專家用戶，既然你沒動力，那我就給你點動力唄，刺激你去為用戶解答。解答一次可以獲得10積分，每滿多少積分升一個等級，滿足特定積分可以免費換取金幣，金幣可以申請?zhí)岈F(xiàn)，可以參與其他兌獎活動或者到積分商城兌換商品。
總之，不管是普通用戶還是專家用戶，理想樂觀點看，我建立一套完整的積分體系出來，不僅解決了普通用戶不舍得花錢、發(fā)布免費帖子沒人解答的問題，同時解決了專家解答賺不到錢、沒動力解答的困境。從發(fā)帖/答帖到后面的一系列動作，都形成了一個完整的消費體驗閉環(huán)。
注意上面提到的「消費體驗」，也就是說所有的金幣和積分都是可以消費的。如果你僅僅給用戶一大堆積分和金幣，但是不能消費，那有什么卵用。正如亮哥所言，「不能消費的無價值積分，連狗屎都不如」
產(chǎn)品需求與測試
產(chǎn)品同學(xué)都知道，提需求砍需求是產(chǎn)品經(jīng)理的日常工作。那么需求哪里來？
第一是老板需求；
第二是用戶反饋與調(diào)查訪談；
第三是用戶行為路徑分析；
第四是產(chǎn)品經(jīng)理與助理溝（意）通（淫），然后經(jīng)理拍板。
第五是……其他。
關(guān)于老板需求，我常常想，要是老板懂產(chǎn)品的就還好，要是不懂產(chǎn)品的，呵呵那就操蛋了。今天說這個功能好，給我上這個；明天說那個功能好，給我上那個。那你就等著被蹂躪吧躪吧吧...
至于產(chǎn)品經(jīng)理自己在心里yy需求，其實這是很多產(chǎn)品經(jīng)理在從事產(chǎn)品工作中會做的事情，而且常常是大多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理的大多數(shù)需求的來源（我也會干這樣的事兒啊，說出來不丟臉的）。對于這點，我想一句話就能表達(dá)我的想法，需求可以來源于產(chǎn)品經(jīng)理，但并不是唯一來源，也不是主要來源，應(yīng)當(dāng)僅僅作為附屬。
更多的需求應(yīng)當(dāng)來源于用戶反饋、調(diào)查問卷、用戶訪談、用戶行為路徑分析...等等（當(dāng)然很多方法并不是每家公司都能做到，一個是資源問題，一個則是成本考量，你懂得n(*≥▽≤*)n）
需求當(dāng)中我感觸最深的就是，一定要有需求評審。作者所在公司是沒有需求評審的，這是非常蛋疼的。那我們平時是怎么提需求推進產(chǎn)品迭代的呢？
做產(chǎn)品要多體驗產(chǎn)品，所以我有時候會參考其他產(chǎn)品（包括競品）的優(yōu)點，提出一個需求，首先跟UI簡單溝通探討這個功能怎么樣，探討如何實現(xiàn)，效果會是怎樣，雙方覺得可行我就將這個需求提交給A，征求他的意見。
需求確認(rèn)主要關(guān)注三點：
第一，這個功能還可以，可以參考一下，說明該功能對于產(chǎn)品/用戶的某一方面是有價值的，比如可以提高留存or促進用戶創(chuàng)造內(nèi)容；
第二，你看看要不要做，技術(shù)上能不能實現(xiàn)；
第三，如果要做，難度大不大，開發(fā)周期預(yù)計多久。
這樣心里有一個預(yù)期。
如果需求被pass掉了，那基本就over了，不過可能過段時間我又會重新提起。那如果通過了，我就直接跟UI說，上！因為之前已經(jīng)跟UI探討過了，他基本知道我要什么樣的效果，當(dāng)然后面會持續(xù)跟進。
我覺得這種做法還是勉強可以接受的。可怕的是上面或A直接下發(fā)需求，說給我做這個！這是xx要求的。這他媽就蛋疼了。又會出現(xiàn)問題：
第一，這個功能是基于什么提出的，用戶是否需要這個功能，是不是剛需，頻度如何，做了對產(chǎn)品有什么價值嗎 or 對用戶有價值嗎；
第二，你都不跟我們商量一下，直接就說上，怎么上，你想要的效果是什么我不知道，如何實現(xiàn)我也不知道，我連原型圖都沒法輸出。U CAN U UP??！
第三，這個功能放在哪里，總得有個入口吧，你不說我就按自己的想法執(zhí)行咯，到時候不行又要返工，我返工也就算了，如果UI也要改改改那就真操蛋了。
我在團隊內(nèi)部提過多次，要改善工作流程，且不說像大廠那樣制定規(guī)范有條理的流程，那最基本最重要的環(huán)節(jié)總不能省吧，敏捷開發(fā)也不是這么個敏捷法啊?？墒菦]辦法，我又不是經(jīng)理，人微言輕，建議聽不進去阿西吧～
所以，人哪，有時候你還就得忍。畢竟你一個人改變不了什么，工作有時候也像強奸，既然無法反抗，那就只能享受了。沒關(guān)系，臥薪嘗膽，三千越甲還可吞吳呢。
下面我想簡單聊聊產(chǎn)品測試。
首先作者所在公司是沒有測試人員的，測試工作主要由我負(fù)責(zé)。不過這個測試沒有涉及技術(shù)層面，只是簡單的關(guān)于產(chǎn)品核心功能能不能用，比如能不能順利登錄，提問有沒有問題，充值流程是否順暢這些可見的非技術(shù)性問題。雖然不涉及技術(shù)問題，但是有一個東西也是必不可少的--測試用例。
一定要寫測試用例。
一定要寫測試用例。
一定要寫測試用例。
測試用例文檔的基本元素大致包括但不限于以下幾點：即測試時間，測試人，機型，測試環(huán)境，問題頁面，問題詳情，處理情況，復(fù)測時間，備注...等
測試用例文檔用excel寫就ok了，但是光寫測試用例還是不夠的。還要做好「回歸測試」，跟蹤后續(xù)問題處理進展，bug是否修復(fù)，修復(fù)人，修復(fù)時間，復(fù)測時間...等，方便追溯干系人。另外，如果產(chǎn)品分Android和IOS版本，在制作UC時，建議分開記錄，避免問題混在一起，不好處理。
下面提供一個簡單的模板供大家參考，這是作者自己輸出的簡易測試用例（UC）：
點小圖看大圖
作者：卿宗偉 來源：張記雜貨鋪
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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