在話題開始前，先聽聽運營從業(yè)者對自己與產(chǎn)品關(guān)系的理解。
- 好產(chǎn)品是“靈”，運營是“魂”，使萬物有“靈”，魂才走的可以更遠(yuǎn)！兩者結(jié)合，稱之為“人”，完美?！L魚先生
- 產(chǎn)品是基礎(chǔ)，運營是輔助。產(chǎn)品是小姐，運營是媽咪。為了多接客，媽咪下功夫。媽咪拉客戶，小姐為用戶服務(wù)?！獜堊嫒A
- 產(chǎn)品運營一條龍才好?！狫ack船長！蕭劍
- 產(chǎn)品特點（特殊屬性）是運營的前提，沒有特點再好的運營也只是換一種銷售模式而已?！猲evergive up!
- 再是熊孩子，你也要對外把他說成天使…然后作為運營是一線接觸會員的…回去告訴產(chǎn)品，怎么把孩子長好看了。爹媽共同養(yǎng)育孩子…只一方是帶不出好孩子的?！翄蓪殞?/span>
有人說“產(chǎn)品是生孩子的，運營是養(yǎng)孩子的”，在未深入做運營工作之前，我將這句話信以為真理，把產(chǎn)品跟運營的簡單的理解成前后關(guān)系。這也是為何有蠻多運營會吐槽產(chǎn)品，生的這個孩子長不看，又沒特長，還被逼著對外包裝傳播這熊孩子。
后來在百度貼吧與創(chuàng)業(yè)公司，由于項目合作原因跟產(chǎn)品經(jīng)理有一些交集，關(guān)于運營跟產(chǎn)品的關(guān)系也產(chǎn)生了新的認(rèn)知。我將它倆的關(guān)系，按照雙方合作程度由淺至深的進(jìn)行列舉，并相應(yīng)的給出運營建議，希望對你與產(chǎn)品的“曖昧”相處有所幫助。
關(guān)系一：運營跟產(chǎn)品各自為政
人力緊缺，需要團(tuán)結(jié)協(xié)助的創(chuàng)業(yè)公司基本不會有這種各自為政的運營與產(chǎn)品關(guān)系，它比較容易出現(xiàn)在產(chǎn)品用戶規(guī)模大的成熟產(chǎn)品，類似豆瓣、知乎、QQ、貼吧、YY語言這種千億級別的產(chǎn)品。這樣的大產(chǎn)品通常會設(shè)立運營部門，做已有功能的運營或者商業(yè)化運營，設(shè)置產(chǎn)品部門專門負(fù)責(zé)功能創(chuàng)新與用戶拉新。它們之間，除非是核心資源上的合作才會有交集，一些專業(yè)的問題處理上基本就是各自學(xué)習(xí)或者部門各自招人來處理。
這種關(guān)系下的運營與產(chǎn)品，容易出現(xiàn)相互搶活，工作重疊。要想讓產(chǎn)品支持你的運營工作，有三種方法你可以嘗試下。第一種，做項目立項讓公司高層來安排；第二種，利用產(chǎn)品的KPI來做運營；第三種，私底下處理好跟產(chǎn)品的童鞋關(guān)系，也就是人緣好。
關(guān)系二：產(chǎn)品生孩子，運營養(yǎng)孩子
產(chǎn)品把東西做出來了，運營幫忙推廣，非常純粹的先后關(guān)系，運營在產(chǎn)品設(shè)計階段參與的非常少。這種關(guān)系，容易出現(xiàn)在公司的快速發(fā)展期，產(chǎn)品忙于新功能的設(shè)計，運營疲于用戶的拉新，雖然是缺乏溝通，但是每個人都能夠得到快速的成長，各取所需。
這種關(guān)系下的運營與產(chǎn)品，基本沒啥矛盾，就是對運營而言推廣需求會偶爾來的突然，運營積極性容易被消磨，推廣做到出色比較難。如果你剛好是這樣的運營處境，我的建議是提前周知產(chǎn)品規(guī)劃，這樣可提前做好相應(yīng)的推廣準(zhǔn)備?；蛘呤窃O(shè)置一套運營需求流程，讓產(chǎn)品提前來排推廣需求。
關(guān)系三：有共同KPI目標(biāo)
當(dāng)運營跟產(chǎn)品明確的被指明為同一KPI負(fù)責(zé)時，他們的關(guān)系會更加的緊密，產(chǎn)品在設(shè)計階段也會提前告知運營，并且會適當(dāng)?shù)陌凑者\營的建議調(diào)整產(chǎn)品，但整體來說是一個產(chǎn)品主導(dǎo)的關(guān)系。比如一款產(chǎn)品的會員商業(yè)化工作，產(chǎn)品需要設(shè)計會員特權(quán)，運營可以根據(jù)自己對用戶的理解，提出會員特權(quán)的具體功能，并推廣這款特權(quán)。
這種關(guān)系下的運營與產(chǎn)品，容易會出現(xiàn)搶功局面，畢竟沒有明確的被規(guī)定哪些是運營工作哪些屬于產(chǎn)品范疇。但總的來說是榮辱與共，完成KPI才是關(guān)鍵，老板只關(guān)心這個。
關(guān)系四：深入合作
深入合作一般意味著成立由運營跟產(chǎn)品組成的項目組，并選定項目負(fù)責(zé)人。他們明確彼此分工，在產(chǎn)品寫需求文檔階段，運營就擁有足夠的話語權(quán)，童鞋產(chǎn)品也會安排人力專門收集運營需求。他們不僅有共同的KPI，也更經(jīng)常的開會，匯報彼此的工作進(jìn)度，了解對方能否滿足自己在某個節(jié)點的關(guān)鍵需求。
以貼吧看貼為例，在產(chǎn)品層面，在灰度期是運營主導(dǎo)著編輯器設(shè)計，產(chǎn)品童鞋負(fù)責(zé)前端用戶功能設(shè)計，當(dāng)然運營也可以為前端的設(shè)計提出優(yōu)化方案；在運營層面，產(chǎn)品會提出自己的內(nèi)容更新要求，運營也會告知產(chǎn)品需要那些入口支持
這種關(guān)系下的運營與產(chǎn)品，倒有點像一個創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊，把一款功能一個項目當(dāng)作自己的事兒。如果再配合到大公司的資源，應(yīng)該是最容易出運營成績的。既然是跟產(chǎn)品深入合作了，作為運營可以多學(xué)習(xí)一些類似用戶調(diào)研、原型設(shè)計的產(chǎn)品技能，需要在推理演繹能力上有所積累，因為你還需要面對優(yōu)先級排期的立項會議。
最后聊一個不管你跟產(chǎn)品是處在什么“曖昧”關(guān)系下，都會比較關(guān)心的一個問題：在產(chǎn)品開發(fā)時,自己運營思路何時介入比較好? 我的建設(shè)是越早越好，早到產(chǎn)品還只是立項階段。因為能夠在產(chǎn)品層面植入運營的需求，會大幅度減少你的運營壓力，當(dāng)然你也可以理解成運營與產(chǎn)品的第五種關(guān)系——運營主導(dǎo)產(chǎn)品。
舉一個時效性運營的正面的例子。作為運營如何能夠比較早的介入產(chǎn)品，在產(chǎn)品設(shè)計階段就讓技術(shù)給留下類似發(fā)貼框、回復(fù)框、特效關(guān)鍵詞、紅包分享等彩蛋接口，在做時效性就可以直接通過這些接口做出很多好玩的活動，例如雙十一的天貓關(guān)鍵詞特效。
舉一個數(shù)據(jù)運營的反面例子。產(chǎn)品需要的數(shù)據(jù)跟運營真正想要的數(shù)據(jù)是有出入的，產(chǎn)品的數(shù)據(jù)，它可能只關(guān)心整個功能的日活，次日留存，停留時長。而運營除了這些數(shù)據(jù)，還需要單篇圖文的閱讀點擊數(shù)據(jù)，用戶停留時長閱讀的條數(shù)，用戶的步長。如果不提前做產(chǎn)品的介入，埋好相關(guān)路徑的統(tǒng)計點，在做后續(xù)數(shù)據(jù)分析時，會出現(xiàn)數(shù)據(jù)缺失問題。
產(chǎn)品跟運營的關(guān)系從深到淺“曖昧”，彼此的思維方式跟工作方向不一樣，相互吐槽也屬正常。在我們吐槽產(chǎn)品生的孩子不好時，估摸著產(chǎn)品也指點運營的不是。不過話說回來，同為搬磚打工，撕逼完后大家還是一起嘮嗑下公司老板就好。
#專欄作家#
陳維賢，雪橙金服運營經(jīng)理，鳥哥筆記專欄作家，前百度員工，小紅書早期成員，公眾號：產(chǎn)品菜鳥匯。
本文系作者：
運營那些事兒
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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