數(shù)據(jù)問(wèn)題一直是很多運(yùn)營(yíng)人員頭疼的問(wèn)題。之前的回答說(shuō)了一些，但都沒(méi)有展開(kāi)說(shuō)，我也不知道進(jìn)階篇能說(shuō)到啥程度，但先說(shuō)著吧。
1、數(shù)據(jù)的定義
數(shù)據(jù)，其實(shí)就是一堆數(shù)值。
但這些數(shù)值，是從用戶(hù)的行為統(tǒng)計(jì)而來(lái)。用來(lái)便于需要使用數(shù)據(jù)的同學(xué)進(jìn)行研究和分析之用的基礎(chǔ)素材。
2、有哪些數(shù)據(jù)
我們?cè)谌腴T(mén)篇的最后，列出了一些核心數(shù)據(jù)，我用一張腦圖來(lái)簡(jiǎn)單的歸納一下，并進(jìn)入我們這一節(jié)的內(nèi)容：
這張腦圖，僅僅簡(jiǎn)單的展示了可能是通用的部分運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，但如果我們仔細(xì)去看，會(huì)發(fā)現(xiàn)三個(gè)數(shù)據(jù)類(lèi)型，是所有運(yùn)營(yíng)都需要具備的：
渠道、成本、收益。
如果要我簡(jiǎn)化上面這張腦圖，我會(huì)告訴你，做運(yùn)營(yíng)，需要獲取的數(shù)據(jù)，就是這三大類(lèi)數(shù)據(jù)：
渠道數(shù)據(jù)、成本數(shù)據(jù)、收益數(shù)據(jù)。
渠道數(shù)據(jù)，是用來(lái)衡量渠道質(zhì)量、渠道作用的，它由產(chǎn)品本身的定位的客群和產(chǎn)品的特性所決定。我們其實(shí)很容易可以推倒，一個(gè)理財(cái)產(chǎn)品如果投放游戲社區(qū)這種渠道，其運(yùn)營(yíng)效果可能并不會(huì)太好，可如果換成彩票、博彩，可能效果就很好；同理，傳奇這一類(lèi)的游戲的宣傳與活動(dòng)如果投放到女性社區(qū)平臺(tái)，其效果幾乎也可以無(wú)視，而如果換成一款Q版小游戲，或許效果就很好。
成本數(shù)據(jù)和收益數(shù)據(jù)，則會(huì)從不同層面反映出運(yùn)營(yíng)的效果。
在這里插一句，千萬(wàn)不要相信網(wǎng)上流傳的各種《XX高管教你不花錢(qián)做運(yùn)營(yíng)》這種雞湯文，運(yùn)營(yíng)一定有成本，必然有成本，如果認(rèn)為運(yùn)營(yíng)高手可以不花錢(qián)辦成事兒，那不如去相信男人可以懷孕生孩子。運(yùn)營(yíng)的效率可以通過(guò)經(jīng)驗(yàn)、熟練度、創(chuàng)意等各種手段來(lái)提升，但運(yùn)營(yíng)的成本是必然存在的，并且和運(yùn)營(yíng)效果一般來(lái)說(shuō)是成正比關(guān)系的。很簡(jiǎn)單的一個(gè)道理：
兩個(gè)活動(dòng)，一個(gè)活動(dòng)送100臺(tái)iPhone6，一個(gè)活動(dòng)送1臺(tái)iPhone6，哪個(gè)效果會(huì)好？
做運(yùn)營(yíng)的同學(xué)，請(qǐng)一定要認(rèn)真的去評(píng)估每一個(gè)運(yùn)營(yíng)動(dòng)作背后的成本。
而所謂“收益”，并不等價(jià)于“收入”，獲得金錢(qián)是收益，獲得用戶(hù)也是
收益，獲得口碑同樣是收益。
如果我們了解了渠道、成本、收益這三類(lèi)數(shù)據(jù)，是指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)的核心數(shù)據(jù)，我們就可以根據(jù)自身的產(chǎn)品特性去設(shè)定需要獲取哪些數(shù)據(jù)。
我們拿最近很火的那個(gè)App——足記來(lái)舉個(gè)例子吧。
“足記”因?yàn)橐粋€(gè)非核心功能火了，但作為這樣的應(yīng)用，它會(huì)關(guān)注哪些數(shù)據(jù)呢？
從產(chǎn)品的層面，它會(huì)去關(guān)注：
1）App每日的打開(kāi)數(shù)
2）各種功能的使用次數(shù)和使用頻次
3）各種Tab的點(diǎn)擊次數(shù)和對(duì)應(yīng)頁(yè)面的打開(kāi)頻次
從運(yùn)營(yíng)的層面，它可能會(huì)去關(guān)注：
1）App每日的活躍用戶(hù)數(shù)
2）每日產(chǎn)生的UGC數(shù)量（區(qū)分新老用戶(hù)）
3）每日分享到社會(huì)化媒體的UGC數(shù)量（同時(shí)考慮單位用戶(hù)的產(chǎn)生內(nèi)容數(shù)）
4）分享出去的UGC帶來(lái)的回流新裝機(jī)、新激活用戶(hù)數(shù)
等等。
而我們需要注意的是，這些關(guān)注的數(shù)據(jù)點(diǎn)，并不是一成不變的，它會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品的不同階段而調(diào)整，如果我們假設(shè)未來(lái)足記有盈利模式，那么它關(guān)注的核心數(shù)據(jù)，就會(huì)從內(nèi)容轉(zhuǎn)向收入，這時(shí)候，轉(zhuǎn)化率相關(guān)數(shù)據(jù)就會(huì)變的重要了。
同樣，我們?cè)诒酒牡诙屡e過(guò)這樣一個(gè)例子：
某個(gè)旅游網(wǎng)站，發(fā)起了老用戶(hù)邀請(qǐng)新用戶(hù)加入，老用戶(hù)和新用戶(hù)都可以獲得100元的代金券，如果活動(dòng)期間，新用戶(hù)完成了一筆旅游訂單，不論金額大小，作為邀請(qǐng)人的老用戶(hù)還可以獲得100元的代金券。
我們當(dāng)時(shí)分析了活動(dòng)流程，并針對(duì)活動(dòng)流程做了關(guān)鍵點(diǎn)梳理，這些關(guān)鍵點(diǎn)就是需要獲取的數(shù)據(jù)：
我們需要的數(shù)據(jù)，根據(jù)實(shí)際的需求來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)，并沒(méi)有一個(gè)完全通用的標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)然，如果你做的越多，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你的數(shù)據(jù)感覺(jué)在不知不覺(jué)中獲得了提升，這一點(diǎn)，非常重要。
3、如何獲取數(shù)據(jù)
獲取數(shù)據(jù)的渠道有很多，而方式基本就是自己做和使用外部工具兩種方式。
自己做的話，App可以選擇“埋點(diǎn)”、log等方式，而Web可以通過(guò)log、日志與按鈕埋點(diǎn)等方式去做記錄。
外部工具，則有很多第三方會(huì)提供服務(wù)。
獲取數(shù)據(jù)的方式其實(shí)各種各樣，而關(guān)鍵在于，作為運(yùn)營(yíng)人員要了解什么樣的數(shù)據(jù)是重要的，對(duì)于這些數(shù)據(jù)的前后關(guān)聯(lián)，是怎樣的，這是一個(gè)聯(lián)動(dòng)的過(guò)程，不是一個(gè)單一的行為。
4、如何分析數(shù)據(jù)
對(duì)于數(shù)據(jù)的解讀，每個(gè)人都有不同的方式。如果我們要簡(jiǎn)單的總結(jié)，數(shù)據(jù)分析的方法，無(wú)非是：
1）確定數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性
這里包含了選擇數(shù)據(jù)維度的合理性、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確性。如果數(shù)據(jù)維度選擇不合理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果不精確，我們可能是無(wú)法得出正確的分析結(jié)果的。這是基礎(chǔ)。
2）明確影響數(shù)據(jù)的因素
一個(gè)數(shù)據(jù)，會(huì)收到多種因素的影響，這些因素有內(nèi)部的，有外部的，運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)當(dāng)盡可能多的了解所有層面的影響因素，以利于我們對(duì)于數(shù)據(jù)的解讀是在一個(gè)相對(duì)正確的范圍內(nèi)。
3）重視長(zhǎng)期的數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)
在運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析中，經(jīng)常會(huì)使用環(huán)比和同比方式來(lái)對(duì)比數(shù)據(jù)。簡(jiǎn)單的說(shuō)，環(huán)比是本日與前一日的對(duì)比、本月與上月的對(duì)比、本季度與上季度的對(duì)比；同比是今年當(dāng)日與去年當(dāng)日的對(duì)比、今年當(dāng)月與去年當(dāng)月的對(duì)比、今年當(dāng)季度與去年當(dāng)季度的對(duì)比。環(huán)比幫我們看短期的數(shù)據(jù)波動(dòng)，而同比幫我們了解大環(huán)境下的數(shù)據(jù)波動(dòng)。
4）保持客觀的視角
數(shù)據(jù)分析的過(guò)程中，客觀非常重要，不以物喜不以己悲，做了錯(cuò)誤的操作，帶來(lái)了不利的影響要承認(rèn)，獲得了超出意料的成果要心平氣和，切忌挑選有利于自身的結(jié)論。這是職業(yè)道德的問(wèn)題，也是職業(yè)發(fā)展中非常常見(jiàn)的問(wèn)題。
5）注意剔除干擾項(xiàng)
實(shí)際的工作中，我們會(huì)碰到很多問(wèn)題，這些問(wèn)題是干擾項(xiàng)，例如，在一個(gè)相對(duì)平穩(wěn)的曲線中，突然出現(xiàn)了一個(gè)點(diǎn)上的強(qiáng)烈波動(dòng)，這時(shí)候我們需要全面的了解個(gè)波動(dòng)產(chǎn)生的原因，如果無(wú)法確認(rèn)原因，就剔除這個(gè)波動(dòng)，否則我們很難去獲得一個(gè)正確的結(jié)論。
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶(hù)創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶(hù)和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶(hù)創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)