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聯(lián)系“鳥哥筆記小喬”
橙心優(yōu)選倒閉思考:為何有流量仍然做不好社區(qū)團(tuán)購(gòu)
2022-03-16 11:03:43

這兩天微博上,“阿里裁員和騰訊裁員”在熱搜上掛了很久,小哥也是做了很多年互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的,深知有繁榮就有冰點(diǎn)”的道理,想到有寒冬,但沒想到這么冷。


國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)巨頭一有錢就喜歡尋找新的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)點(diǎn),網(wǎng)約車巨頭滴滴自己的老本行網(wǎng)約車業(yè)務(wù)近兩年可謂一塌糊涂,APP被下架,股價(jià)跌到了谷底。


最近又有新業(yè)務(wù)“橙心優(yōu)選”被爆業(yè)務(wù)全線關(guān)停的消息,產(chǎn)研總共400多人將全員被裁,有員工表示,內(nèi)部IM已經(jīng)看不到橙心優(yōu)選事業(yè)部了。


三年的跌宕起伏

曾經(jīng)輝煌的社區(qū)團(tuán)購(gòu),可謂是聲勢(shì)浩大,剛開始就被冠以“搶了底層人民飯碗”的業(yè)務(wù),利用算法、數(shù)據(jù)和資本,跟菜市場(chǎng)、便利店、小攤販的低收入者搶飯碗。


2020年12月,斷供風(fēng)波爆發(fā),社區(qū)團(tuán)購(gòu)遭供應(yīng)商抵制,隨后,規(guī)范性“九不得”政策出臺(tái)。人民日?qǐng)?bào)發(fā)文評(píng)論,才把補(bǔ)貼降下來。


無法使用燒錢搶用戶的策略,先干死競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的“互聯(lián)網(wǎng)萬金油在這次大戰(zhàn)中被禁止使用。


各大社區(qū)團(tuán)購(gòu)失敗


除了橙心優(yōu)選,另外幾個(gè)巨頭:阿里的淘菜菜、美團(tuán)的美團(tuán)優(yōu)選、拼多多的多多買菜、同程的同程生活、興盛優(yōu)選、十薈團(tuán)等,這兩年也沒有掀起太大的風(fēng)浪。


倒閉、并購(gòu)、欠債維持等狀況是常態(tài),巨頭也開始收縮,沒有大額融資,業(yè)務(wù)自身造血困難,人員臃腫,看不到掙錢的黎明,只能倒在虧錢的路上。


說得簡(jiǎn)單一點(diǎn),為什么不能掙錢,個(gè)體戶有店面租金這一大頭成本也能很好地生存,為什么有資金技術(shù)、有供應(yīng)商優(yōu)勢(shì)、有流量的社區(qū)團(tuán)購(gòu)卻無法掙錢呢?


想掙錢需要用戶進(jìn)行持續(xù)性的購(gòu)買,我們可以從幾個(gè)方面來分析下社區(qū)團(tuán)購(gòu)的特征


價(jià)格


各大社區(qū)團(tuán)購(gòu)的產(chǎn)品都不貴,首單更是便宜到令人發(fā)指,1塊錢的胡蘿卜、三塊錢的西蘭花,基本不可能在菜場(chǎng)買到,所以社區(qū)團(tuán)購(gòu)剛開始的時(shí)候是那么火,價(jià)格便宜和優(yōu)惠活動(dòng)是最重要的推手。


質(zhì)量


小哥買過兩次,質(zhì)量真的很一般,蔬菜干干癟癟,水果缺斤短兩,感覺冷鏈運(yùn)輸和最后配送都有不小的問題,特別是品質(zhì)這詞小哥在社區(qū)團(tuán)購(gòu)的商品中根本看不到。在大城市,品質(zhì)就代表著高復(fù)購(gòu),不缺消費(fèi)力,缺好商品,會(huì)員超市開得那么火不是沒有原因的。


時(shí)效


一般當(dāng)日下單,第二天下午才能拿到,相比起吃飯這種一日三餐的高頻動(dòng)作,配送真的是差強(qiáng)人意,小哥認(rèn)為,第二天一早拿到是對(duì)新鮮時(shí)蔬最起碼的尊重,要是第二天下午才能拿到,就會(huì)感覺菜品不新鮮了,“早、晚”兩字在生鮮屆就是天壤之別。


服務(wù)


線上下單,線下自提,是社區(qū)團(tuán)購(gòu)的基本玩法,或許有少部分團(tuán)長(zhǎng)能送貨上門,但成本相應(yīng)也會(huì)增加。自提點(diǎn)可謂是多種多樣,煙酒店、眼鏡店、口腔診所、私人住宅都有可能,看著胡亂擺放的所有商品,很難找,頭發(fā)麻。


所以總結(jié)下這門生意,“低價(jià)、低質(zhì)、耗時(shí)、基本無服務(wù)”,想留住大城市的刁鉆消費(fèi)者,真的很難,畢竟時(shí)間比金錢還要值錢。


從消費(fèi)者角度看這門生意

沒錯(cuò),社區(qū)團(tuán)購(gòu)基本都有金主爸爸,前期不缺流量和資金,像極了當(dāng)年的020,可惜,做出來的交易并不是那么切中痛點(diǎn),或許是一種偽需求,或許更是商業(yè)邏輯有大問題。


很多人都知道金融領(lǐng)域有不可能三角,在生鮮電商領(lǐng)域,低價(jià)、高質(zhì)、時(shí)效仿佛也組成了一個(gè)不可能三角,只可取其二,做不到三者皆得。


團(tuán)長(zhǎng)也是一個(gè)關(guān)鍵人物,能不能取得用戶的信任,能不能做好社群的維護(hù),能不能解決用戶的售后問題,能不能體現(xiàn)出專業(yè)的團(tuán)長(zhǎng)素質(zhì),都是消費(fèi)者是否持續(xù)復(fù)購(gòu)的重要原因。


熟人或者半數(shù)人之間的首次交易很容易,但出現(xiàn)問題后,再次消費(fèi)的難度卻要大很多,很多人往往有問題礙于臉面不去提出,所以就得不到解決,也就沒有之后的復(fù)購(gòu)了。


平臺(tái)可以在采購(gòu)方面下功夫,但在用戶端,還是以團(tuán)長(zhǎng)為發(fā)力點(diǎn),打入小區(qū)內(nèi)部,依靠鄰居關(guān)系在做生意。


但團(tuán)長(zhǎng)不是員工,沒有忠誠(chéng)度可言,哪家平臺(tái)給的傭金高,就非常有可能帶著用戶轉(zhuǎn)投,畢竟就是首單一塊錢的事,大部分用戶及其容易被拉走。


小哥之前看到小區(qū)樓下有一個(gè)鹵味店,接了橙心優(yōu)選和美團(tuán)優(yōu)選的業(yè)務(wù),但經(jīng)過的時(shí)候經(jīng)??吹綕M地的商品隨意擺放,有時(shí)候還要自己去挑出來,費(fèi)心費(fèi)力。


再看隔壁明康匯,菜品齊全、擺放合理、物美價(jià)還行,消費(fèi)者肯定是喜歡在這樣的消費(fèi)環(huán)境中過一把上帝的癮。


總結(jié)

社區(qū)團(tuán)購(gòu)可以說門檻很低,自己老家有貨源,有個(gè)5個(gè)品類以上的高頻消耗商品,就能在自己的小區(qū)里做起來。


但也可以說門檻很高,想要做好一個(gè)城市都非常難,更別說全國(guó)業(yè)務(wù)了,燒錢一定能做出萬億規(guī)模,但這種業(yè)務(wù)模式其實(shí)是增加了層級(jí)的。


說好的原產(chǎn)地直采,但有可能節(jié)省成本而去當(dāng)?shù)氐囊患?jí)批發(fā)市場(chǎng)采購(gòu),加上團(tuán)長(zhǎng)的傭金、更高的損耗率以及售后的損失,造成了成本高企,現(xiàn)金吃緊,只能靠融資補(bǔ)血,沒法自身造血。


業(yè)務(wù)起先或許想先跑通城市模型后再開新城市,但發(fā)現(xiàn)一個(gè)城市沒法降低邊際成本,只能硬著頭皮開城市做規(guī)模,加上超級(jí)競(jìng)爭(zhēng)性的補(bǔ)貼活動(dòng),做大之后依舊沒有城市盈利,后面只能縮減城市,在規(guī)模和盈利之間陷入了死循環(huán)。


所以說要想攥緊消費(fèi)者,社區(qū)團(tuán)購(gòu)要走的路還任重而道遠(yuǎn)。


最后,小哥昨天下午下了一單美團(tuán)優(yōu)選,5塊錢而已,今天下午15點(diǎn)拿到了,給大家看下產(chǎn)品照片,寫幾個(gè)形容詞就是“湊活、還行、勉強(qiáng)”。感覺這門生意可以做,但培養(yǎng)用戶心智和改變用戶消費(fèi)習(xí)慣還要幾年時(shí)間。





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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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