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XX事業(yè)部主要業(yè)務(wù)以化工貿(mào)易為主，在市場上對部分產(chǎn)品處于核心地位。XX事業(yè)部自己不進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)，主要提供營銷服務(wù)，倉庫、物流均以整合社會資源為客戶提供服務(wù)為主。整體的業(yè)務(wù)流程如下：
客戶自己在平臺下單，或業(yè)務(wù)員代客戶下單，提交訂單時需要判斷發(fā)貨倉是否有足夠的貨物發(fā)出
內(nèi)勤確認(rèn)訂單無誤后，進(jìn)行發(fā)貨操作，業(yè)務(wù)要求后期需要進(jìn)行自動發(fā)若客戶有特殊需求則需要指定具體批次貨物進(jìn)行發(fā)貨
根據(jù)發(fā)貨單，由倉庫人員處理出庫，并進(jìn)行實(shí)際的庫存扣減
物流人員根據(jù)發(fā)貨單中的收發(fā)貨信息安排承運(yùn)商進(jìn)行配送，并回收配送相關(guān)狀態(tài)
在客戶需求變更或配送的貨物發(fā)生異常情況時能夠進(jìn)行售后申請，把貨物進(jìn)行相應(yīng)處理
對于庫存管理人員要求能夠定時進(jìn)行庫存盤點(diǎn)，能夠及時發(fā)現(xiàn)庫存貨物由于一些管理上的異常情況而導(dǎo)致貨物數(shù)量異常的情況。
貨物需要定期進(jìn)行存貨核算以及倉儲費(fèi)用結(jié)算。
在整體的業(yè)務(wù)模式中主要可分為以下三種貨物供應(yīng)模式：
計劃性的向供應(yīng)商采購貨物后進(jìn)行備貨，再銷售給客戶
在客戶下單時若除常規(guī)備貨的商品外還有其它貨物需求，可由銷售反饋給采購后進(jìn)行零采
向兄弟公司調(diào)貨銷售給客戶（具體可分為對方公司直接發(fā)貨給客戶和由銷售公司發(fā)貨給客戶兩種方式）
在庫存管理的業(yè)務(wù)中，事業(yè)部相關(guān)人員要求需要及時知道有多少貨能夠進(jìn)行銷售，其中有多少是已經(jīng)在倉庫可以隨時發(fā)貨，有多少可能是已經(jīng)采購但貨還在配送過程中，還有一些可能是產(chǎn)品管理人員能夠預(yù)測未來會到貨的貨物數(shù)量。
通過對上述場景進(jìn)行分析后，我們能夠把和庫存配送相關(guān)的業(yè)務(wù)進(jìn)行如下分類：發(fā)貨業(yè)務(wù)、出庫業(yè)務(wù)、到貨計劃、入庫業(yè)務(wù)、庫存管理業(yè)務(wù)、調(diào)撥業(yè)務(wù)、售后處理、其它出入庫業(yè)務(wù)，整體的業(yè)務(wù)架構(gòu)圖如下：
在整體的業(yè)務(wù)架構(gòu)中，各個部分具體的使用角色以及所需要負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)具體如下：
發(fā)貨：一般由銷售助理/內(nèi)勤人員完成，其主要任務(wù)是執(zhí)行銷售訂單，在客戶沒有特定要求下，可以設(shè)置為系統(tǒng)自動生成，按先進(jìn)先出的規(guī)則進(jìn)行批次匹配，在客戶對批次有特殊要求下需要人工干預(yù)，選擇對應(yīng)批次的貨物發(fā)給客戶。注：在化工行業(yè)不同批次貨物其性質(zhì)會有所差異，故客戶會有一些特殊要求。而發(fā)貨單也是事業(yè)部對接倉庫、承運(yùn)商的單據(jù)，倉庫根據(jù)發(fā)貨單進(jìn)行貨物分揀并以發(fā)貨單與提貨司機(jī)進(jìn)行匹配，防止貨物錯發(fā)，同時物流調(diào)度人員也會把發(fā)貨單分配給具體的承運(yùn)商，承運(yùn)商下的司機(jī)根據(jù)發(fā)貨單到對應(yīng)的倉庫進(jìn)行提貨，并配送到對應(yīng)的收貨地址。
出庫：公司以出庫單為依據(jù)影響庫存，同時也根據(jù)出庫單生成實(shí)際發(fā)生的應(yīng)收。主要分為銷售出庫、退貨出庫、調(diào)撥出庫、其它出庫。銷售出庫主要為根據(jù)發(fā)貨的實(shí)際情況進(jìn)行庫存扣減，是記錄貨物從真實(shí)的從對應(yīng)的倉庫中已經(jīng)發(fā)出的憑證；退貨出庫主要為記錄售后需要進(jìn)行退貨處理的記錄憑證，把退貨業(yè)務(wù)放在出庫單中進(jìn)行記錄有一個好處就是能夠直接通過負(fù)數(shù)的單據(jù)關(guān)聯(lián)原有單據(jù)進(jìn)行沖銷，而根據(jù)出庫單生成應(yīng)收后也能直接進(jìn)行應(yīng)收沖銷，由此不會改變財務(wù)核算的邏輯；調(diào)撥出主要記錄跨組織調(diào)撥、轉(zhuǎn)庫調(diào)撥等情況，能夠記錄清楚該出庫時由哪家公司發(fā)起調(diào)撥而產(chǎn)生的，最終能夠反映在內(nèi)部結(jié)算上；其它出則包含了盤虧出、報損出等不同的情況。
退貨質(zhì)檢：主要記錄在客戶把貨物發(fā)回到指定地點(diǎn)后到貨物再次入庫之間的業(yè)務(wù)信息。能夠在該單據(jù)上記錄貨物異常的情況以及責(zé)任所屬。
到貨計劃：主要用于記錄計劃性采購訂單貨物接收計劃，能對在途可售庫存進(jìn)行管理。到貨計劃需要記錄貨物是否可售，到貨具體的時間、數(shù)量、位置等信息。
入庫：入庫單能夠直接影響庫存，同時能夠根據(jù)入庫單生成實(shí)際發(fā)生的應(yīng)付。主要分為采購入庫、退貨入庫、調(diào)撥入庫和其它入庫。具體邏輯和出庫類似。
庫存邏輯：主要分為庫存設(shè)置、明細(xì)、庫存量和庫存報表。庫存量的定義和具體邏輯是該部分最為復(fù)雜的業(yè)務(wù)，在討論庫存量前我們需要明確幾個定義：
現(xiàn)存量：指倉庫（可以是虛擬倉）中實(shí)際存放的貨物數(shù)量，理論上能夠進(jìn)行實(shí)際出庫的貨物數(shù)量，有些文檔中也稱之為物理庫存、賬面庫存
在途可售：指貨物未在倉庫，當(dāng)時也能夠銷售的庫存，支持外部采購在途、內(nèi)部調(diào)撥在途
待發(fā)貨量：指已經(jīng)下單需要進(jìn)行發(fā)貨的貨物數(shù)量，支持銷售待發(fā)、調(diào)撥待發(fā)
以上三個庫存量均有實(shí)際單據(jù)進(jìn)行對應(yīng)，由于我們需要管控到批次基本，所以我們需要同時在SKU和批次兩個維度進(jìn)行庫存量的記錄，在途可售不需要在批次維度進(jìn)行記錄。基于此我們通過計算得出我們能夠用于銷售的可售量，再通過一些庫存分配策略我們就能實(shí)現(xiàn)很好的庫存管理，例如：可設(shè)置預(yù)留量20%，各個渠道設(shè)置不同的數(shù)量，各個渠道可售數(shù)量之和可以大于總庫存，但每個渠道的庫存則不能大于最大可售量。我們也能夠設(shè)置相應(yīng)的庫存預(yù)警機(jī)制，在庫存低于一定比例是能夠進(jìn)行預(yù)警或者是限售。
通過對具體的業(yè)務(wù)進(jìn)行分析后，我們即可對產(chǎn)品功能進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計，根據(jù)業(yè)務(wù)的實(shí)際情況，整體的功能結(jié)構(gòu)如下圖：
從業(yè)務(wù)分析中我們可發(fā)現(xiàn)主要涉及兩個領(lǐng)域的業(yè)務(wù)：物流配送領(lǐng)域和庫存領(lǐng)域，物流配送領(lǐng)域我們暫且不做具體的功能設(shè)計說明，對庫存中心整體分為四個大的模塊：出庫管理、入庫管理、庫存管理、其它管理。
出庫管理主要滿足庫存扣減相關(guān)的業(yè)務(wù)場景，例如：銷售出庫、調(diào)撥出庫或其他出庫，但有一種特殊情況就是售后退貨也是放在出庫模塊，主要是出于財務(wù)核算邏輯考慮，如果公司財務(wù)核算是應(yīng)收和收款核銷，應(yīng)付和付款核銷，沒有應(yīng)收和應(yīng)付核銷的模式，那么售后退貨就應(yīng)該用出庫模塊解決，如果公司有應(yīng)收和應(yīng)付核銷的模式則也可以把售后退貨放在入庫模塊，但第二種模式會增加財務(wù)核算的難度，同時在進(jìn)行庫存統(tǒng)計是也會造成入庫數(shù)據(jù)虛高，實(shí)際出庫不足，主要還是看具體業(yè)務(wù)的模式，由于我們服務(wù)的事業(yè)部暫沒有做應(yīng)收和應(yīng)付核銷的模式所以我們就采用了第一種方式。而對于出庫單之前是否一定需要有發(fā)貨單也是要根據(jù)具體業(yè)務(wù)進(jìn)行規(guī)劃，如果倉庫管理、物流配送都是自己公司內(nèi)部完成，也可以使用出庫單+配送單的模式進(jìn)行處理，由于我們的業(yè)務(wù)是物流配送和倉庫管理都是外包給第三方所以對外是以發(fā)貨單為標(biāo)準(zhǔn)單據(jù)進(jìn)行管理，所以出庫單只是發(fā)貨單的具體執(zhí)行情況的記錄。
入庫管理主要滿足庫存增加的相關(guān)業(yè)務(wù)場景，例如：采購入庫、調(diào)撥入庫和其它入庫，同出庫一樣在采購發(fā)生退貨時也是以入庫單的形式進(jìn)行處理，如此設(shè)計的理由和銷售側(cè)是一樣的。
對于庫存管理，則屬于庫存中心最為核心的業(yè)務(wù)模塊，根據(jù)業(yè)務(wù)分析中的相關(guān)概念，我們把單據(jù)對庫存的影響整理一張圖：
上圖中有一個核心公式：可用量=現(xiàn)存量+在途可售-待發(fā)貨量，由于化工行業(yè)的產(chǎn)品有分批次的特性故需要考慮SKU級的庫存結(jié)構(gòu)設(shè)計和SKU+批次級的庫存結(jié)構(gòu)，批次級的現(xiàn)存量合計一定要等于SKU級的現(xiàn)存量，而待發(fā)貨量則不一定相等，在提交訂單時（提交或支付）以SKU級的庫存（不考慮庫存分配規(guī)則）進(jìn)行校驗(yàn)即可，在進(jìn)行發(fā)貨時則需要同時滿足訂單上的可發(fā)貨量和SKU+批次及的可用量以防止超發(fā)或者超賣。在SKU級的可用量的基礎(chǔ)上我們可以根據(jù)具體的業(yè)務(wù)設(shè)計庫存分配策略，庫存策略以可分為預(yù)留和可售，預(yù)留則表示不對外進(jìn)行銷售，可售又可按渠道、活動及其它邏輯進(jìn)行分配，各個方式之間的總和可超總可售量，但每種方式不可超總可售量，通過如此設(shè)計我們可以最大限度利用庫存，而避免出現(xiàn)超賣現(xiàn)象。
庫存的核心計算邏輯主要在圖示藍(lán)色部分，基本上把各種單據(jù)對庫存的影響都羅列進(jìn)去了，但以上的整體邏輯還是基于有貨（或在途）的情況下開展的，但還有一種特殊情況是該邏輯不能覆蓋的即預(yù)售/期貨模式，預(yù)售/期貨模式是以銷定采的模式，是在確定了銷量的情況下再去進(jìn)行集中采購，所以對于預(yù)售/期貨模式 我們需要單獨(dú)設(shè)計一個虛擬庫存的模塊，而該模塊根據(jù)實(shí)際經(jīng)營可以輕量級的方式在商品中心進(jìn)行實(shí)現(xiàn)，最終在進(jìn)行貨物交付的時候在通過出庫單進(jìn)行管理即可。
在庫存中心還有庫存預(yù)警、盤點(diǎn)、期初處理等功能，在此不一一展開說明，大家可根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行產(chǎn)品功能設(shè)計。
庫存領(lǐng)域的業(yè)務(wù)是一個相對比較專業(yè)和復(fù)雜的領(lǐng)域，市場上也有十分之多的傳統(tǒng)軟件或SaaS，在很多企業(yè)認(rèn)為通過采購的方式去部署一套軟件性價比會比自建庫存中心要高，但筆者認(rèn)為在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮之下，通過數(shù)字化的工具提升供應(yīng)鏈的效率、降低供應(yīng)鏈管理的成本一定是一個十分之重要的目的之一，營銷測的數(shù)字化轉(zhuǎn)型大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)通過消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)識到了其價值，我想供應(yīng)鏈測的數(shù)字化轉(zhuǎn)型在接下來的這幾年也一定會逐漸顯現(xiàn)其寶貴的價值。傳統(tǒng)的庫存管理軟件不管其架構(gòu)還是對業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)都有其弊端，很難實(shí)現(xiàn)和營銷側(cè)的互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的系統(tǒng)進(jìn)行完美對接，所以自建基于互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的庫存中心，并培養(yǎng)懂庫存業(yè)務(wù)知識的互聯(lián)網(wǎng)人員是大多數(shù)要做數(shù)字化轉(zhuǎn)型或產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)必須要完成的任務(wù)之一。
希望本文能夠?qū)ψx者有所助益，也希望與更多的正在從事數(shù)字化轉(zhuǎn)型或產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的人士進(jìn)行溝通交流。
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1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
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2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
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3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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