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東航空難事件，牽動(dòng)國人的心。
本來不打算寫了，但是看到從地產(chǎn)公司到騰訊，又在發(fā)“祈?！焙?bào)，蹭空難的流量，還是說一下吧。
希望這是大叔最后一篇類似的點(diǎn)評文章，因?yàn)槲覐?015年就開始強(qiáng)調(diào)，企業(yè)就不能發(fā)針對災(zāi)難的祈福海報(bào)。但一到重大災(zāi)難，同樣的“錯(cuò)誤”總是重現(xiàn)。
如果你是企業(yè)一把手，或者分管品牌公關(guān)，尤其是市場營銷的副總裁或者總監(jiān)，我強(qiáng)烈建議你把這篇文章分享到部門的工作群，再給大家提個(gè)醒。
昨天晚上，先是一家叫做“山西山江村房地產(chǎn)開發(fā)有限公司”，其借勢空難的“祈?！焙?bào)，開始出現(xiàn)在大叔的微信社群，瞬間引發(fā)了同行的唾棄。
這張海報(bào)，與過去幾次災(zāi)難的“祈?！焙?bào)，做得挺“精美”，“愿……平安歸家”，中間的文案，也挺符合“祈福”標(biāo)準(zhǔn)，但在這張海報(bào)的其他地方，全是房地產(chǎn)的廣告，就是“敗筆”。
雖然官方?jīng)]有發(fā)布這張海波，但大叔在《刷屏》里強(qiáng)調(diào)了，一切能在微信平臺分享的素材，就是刷屏的素材，根本不在乎你到底有無發(fā)在了微博或者公眾號。
大叔和群友一開始還天真地認(rèn)為，這家房地產(chǎn)公司可能是被競爭對手“黑”了，你的競爭對手做這樣一張“惹事”的海報(bào)，讓你陷入輿情中，但后來的官方新聞一出，確實(shí)是自己作死。
來自中新網(wǎng)消息，從晉中市市場監(jiān)管局獲悉，經(jīng)調(diào)查：
該廣告屬營銷宣傳員陳某看到航班失事報(bào)道后，以該事件為背景與田森集團(tuán)策劃部設(shè)計(jì)師共同制作了宣傳廣告，并通過微信朋友圈進(jìn)行了宣傳發(fā)布。
晉中市市場監(jiān)管局已對該公司進(jìn)行了立案，將依法對該公司發(fā)布違法廣告行為進(jìn)行從嚴(yán)從重從快處理，目前案件正在進(jìn)一步調(diào)查當(dāng)中。
如果你還記得去年河南水災(zāi)，也是當(dāng)?shù)氐囊患曳康禺a(chǎn)公司做了一張“借勢”海報(bào)，隨后立即引發(fā)公眾和媒體的質(zhì)疑和指責(zé)。
這才過去沒有一年，同樣的錯(cuò)誤，又犯了，還都是小型房地產(chǎn)公司，這是為啥呢？
大叔認(rèn)為，理由可能有三：
1、房地產(chǎn)公司的營銷人員整體素質(zhì)不高。更別提危機(jī)公關(guān)意識和公關(guān)思維了，缺乏完善的內(nèi)容審核機(jī)制。
2、房地產(chǎn)行業(yè)唯熱點(diǎn)論和唯流量論?，F(xiàn)在的房地產(chǎn)行業(yè)整體處在低谷，為了賣房，啥熱點(diǎn)都敢借勢，只要有流量，營銷策劃人員的KPI只有一個(gè)：賣房。
3、自認(rèn)為違法成本較低。我官方不發(fā)呀，即便是找到了我，我可以否認(rèn)呀，低估了監(jiān)管力度。
就當(dāng)大家剛在群里“批”完房地產(chǎn)“祈?！焙?bào)，萬萬沒想到，騰訊公關(guān)的“鍋”從天降，還連續(xù)砸了兩次。
啥事呢？
先是有圈內(nèi)同行發(fā)出了一個(gè)截屏，在視頻號的一個(gè)運(yùn)營群里，運(yùn)營人員主動(dòng)在讓自媒體發(fā)和東航空難相關(guān)的內(nèi)容，并提到會有“流量支持”。
此舉一出，被認(rèn)為是視頻號在蹭空難的流量，大叔看到，不少自媒體都在群里拒絕，別表示這是“吃人血饅頭”。
騰訊公關(guān)的動(dòng)作還挺快的，快速進(jìn)行了回應(yīng)，處罰了當(dāng)事人，表明了立場。
隨后，微信視頻號官方也發(fā)表公告，表示堅(jiān)決打擊用戶利用空難事件蹭熱度、博流量的行為，滿滿的“求生欲”。
其實(shí)，抖音和微博也都發(fā)布了類似的公告，禁止用戶蹭空難熱度及發(fā)表不當(dāng)言論。
本以為此事平息了，結(jié)果，沒過多久，騰訊新聞?dòng)忠驗(yàn)榘l(fā)起“祈福”為APP引流，又被推上風(fēng)口浪尖。
好在騰訊反應(yīng)也還算快吧，很快去掉了引流按鈕，但現(xiàn)在看，這個(gè)祈福的鏈接已經(jīng)404了。
其實(shí)吧，騰訊新聞通過微信渠道為APP引流，早就是慣用套路了，萬萬沒想到，這招“栽”在了空難上。
以上是這次空難的三個(gè)負(fù)面案例，大叔再強(qiáng)調(diào)一下，企業(yè)營銷不能借勢空難，理由很簡單：
營銷帶有商業(yè)目的，不管你是賣樓海報(bào)，還是短視頻約稿，還是給APP導(dǎo)流，企業(yè)借助東航空難這樣的災(zāi)難事件去實(shí)現(xiàn)自己的商業(yè)目的，該行為嚴(yán)重違背了企業(yè)的價(jià)值觀。
面對公共事件，企業(yè)的社會責(zé)任應(yīng)該優(yōu)先于商業(yè)行為，但也不等于企業(yè)就啥都白送，不要錢。
大叔看到，在深圳疫情封控期間，忙碌的外賣小哥卻因社區(qū)臨時(shí)管控?zé)o法回到住所休息。美團(tuán)和餓了么就開放了一批酒店客房，免費(fèi)給所有外賣小哥休息。這就是在公共事件下，二者把企業(yè)之間的競爭目的擺在了社會責(zé)任之后，但外賣平臺并沒有宣布不收快遞費(fèi)和商家抽成。
那么問題來了：
災(zāi)難面前，企業(yè)應(yīng)該如何響應(yīng)呢？
其實(shí)也是老生常談了，大叔講了好多次，有大致3個(gè)方向：
第一，行動(dòng)。
這是最直接的，也是大叔最提倡的。企業(yè)如何踐行社會責(zé)任，就是在出現(xiàn)災(zāi)難的時(shí)候，你去利用你企業(yè)的優(yōu)勢，去身體力行地參與到救援行動(dòng)中。先做再說，而不是發(fā)一個(gè)不痛不癢的祈福海報(bào)，即便是不帶任何廣告。
這點(diǎn)大叔必須表揚(yáng)一下我的前東家——京東，每次災(zāi)難，你都能看到京東物流第一時(shí)間送物資。如果你的企業(yè)優(yōu)勢暫時(shí)發(fā)揮不出來，最簡單的方式就是捐款，讓專業(yè)的人去做專業(yè)的事。
第二，科普。
如果你是偏媒體型的企業(yè)，可以利用自己的內(nèi)容優(yōu)勢，去做一些科普，比如地震時(shí)應(yīng)該怎么做？給公眾普及相關(guān)知識，但切忌不能帶有商業(yè)目的，給自己倒流。
第三，幫忙。
用好你的影響力和平臺去幫忙，騰訊文檔在上次河南水災(zāi)就發(fā)揮了平臺價(jià)值，大叔還記得，為了幫助地震失聯(lián)人員快速找到親人，很多粉絲量不小的企業(yè)官方微博都在轉(zhuǎn)發(fā)這樣的尋人信息。大叔認(rèn)為，只要是不帶商業(yè)目的的幫忙，都是可行的。
當(dāng)然，歡迎你補(bǔ)充更多。
最后，期待奇跡，珍惜眼前。
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5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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