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干貨 | 一文讀懂11種著名商業(yè)模型
2022-03-25 16:20:41

和大家分享11種著名的商業(yè)分析模型,它們都被全球各大咨詢公司廣泛應(yīng)用于各種行業(yè)的分析與戰(zhàn)略制定,相信也能幫大家在行業(yè)認(rèn)知與分析方面提高一個層次。

波特五種競爭力分析模型

波特的五種競爭力分析模型被廣泛應(yīng)用于很多行業(yè)的戰(zhàn)略制定中。波特認(rèn)為,在任何行業(yè)中,無論是國內(nèi)還是國際,無論是提供產(chǎn)品還是提供服務(wù),競爭的規(guī)則都包括在五種競爭力量內(nèi)。這五種競爭力就是企業(yè)間的競爭、潛在新競爭者的進(jìn)入、潛在替代品的開發(fā)、供應(yīng)商的議價能力、購買者的議價能力。這五種競爭力量決定了企業(yè)的盈利能力和水平。

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競爭對手:企業(yè)間的競爭是五種力量中最主要的一種。只有那些比競爭對手的戰(zhàn)略更具優(yōu)勢的戰(zhàn)略才可能獲得成功。為此公司必須在市場、價格、質(zhì)量、產(chǎn)量、功能、服務(wù)、研發(fā)等方面建立自己的核心競爭優(yōu)勢。

影響行業(yè)內(nèi)企業(yè)競爭的因素有:產(chǎn)業(yè)增加、固定(存儲)成本/附加價值周期性生產(chǎn)過剩、產(chǎn)品差異、商標(biāo)專有、轉(zhuǎn)換成本、集中與平衡、信息復(fù)雜性、競爭者的多樣性、公司的風(fēng)險、退出壁壘等。

新進(jìn)入者:企業(yè)必須對新的市場進(jìn)入者保持足夠的警惕。

影響潛在新競爭者進(jìn)入的因素有:經(jīng)濟(jì)規(guī)模、專賣產(chǎn)品的差別、商標(biāo)專有、資本需求、分銷渠道、絕對成本優(yōu)勢、政府政策、行業(yè)內(nèi)企業(yè)的預(yù)期反擊等。

購買者:當(dāng)用戶分布集中、規(guī)模較大或大批量購貨時,他們的議價能力將成為影響產(chǎn)業(yè)競爭強(qiáng)度的一個主要因素。

決定購買者力量的因素有:買方的集中程度相對于企業(yè)的集中程度、買方的數(shù)量、買方轉(zhuǎn)換成本相對企業(yè)轉(zhuǎn)換成本、買方信息、后向整合能力、替代品、克服危機(jī)的能力、價格/購買總量、產(chǎn)品差異、品牌專有、質(zhì)量/性能影響、買方利潤、決策者的激勵。

替代產(chǎn)品:在很多產(chǎn)業(yè),企業(yè)會與其他產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)替代品的公司開展直接或間接的斗爭。替代品的存在為產(chǎn)品的價格設(shè)置了上限,當(dāng)產(chǎn)品價格超過這一上限時,用戶將轉(zhuǎn)向其他替代產(chǎn)品。

決定替代威脅的因素有:替代品的相對價格表現(xiàn)、轉(zhuǎn)換成本、客戶對替代品的使用傾向。

供應(yīng)商:供應(yīng)商的議價力量會影響產(chǎn)業(yè)的競爭程度,尤其是當(dāng)供應(yīng)商壟斷程度比較高、原材料替代品比較少,或者改用其他原材料的轉(zhuǎn)換成本比較高時更是如此。

決定供應(yīng)商力量的因素有:投入的差異、產(chǎn)業(yè)中供方和企業(yè)的轉(zhuǎn)換成本、替代品投入的現(xiàn)狀、供方的集中程度、批量大小對供方的重要性、與產(chǎn)業(yè)總購買量的相關(guān)成本、投入對成本和特色的影響、產(chǎn)業(yè)中企業(yè)前向整合相對于后向整合的威脅等。

戰(zhàn)略地位與行動評價矩陣

戰(zhàn)略地位與行動評價矩陣(Strategic Position and Action Evaluation Matrix,簡稱SPACE矩陣)主要是分析企業(yè)外部環(huán)境及企業(yè)應(yīng)該采用的戰(zhàn)略組合。

SPACE矩陣有四個象限分別表示企業(yè)采取的進(jìn)取、保守、防御和競爭四種戰(zhàn)略模式。這個矩陣的兩個數(shù)軸分別代表了企業(yè)的兩個內(nèi)部因素——財(cái)務(wù)優(yōu)勢(FS)和競爭優(yōu)勢(CA);兩個外部因素——環(huán)境穩(wěn)定性(ES)和產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(IS)。

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建立SPACE矩陣的步驟如下:


1、選擇構(gòu)成財(cái)務(wù)優(yōu)勢(FS)、競爭優(yōu)勢(CA)、環(huán)境穩(wěn)定性(ES)和產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(IS)的一組變量;
2、對構(gòu)成FS和IS的各變量給予從+1(最差)到+6(最好)的評分值。對構(gòu)成ES和CA的軸的各變量從-1(最好)到-6(最差)的評分值;
3、將各數(shù)軸所有變量的評分值相加,再分別除以各數(shù)軸變量總數(shù),從而得出FS、CA、IS和ES各自的平均分?jǐn)?shù);
4、將FS、CA、IS和ES各自的平均分?jǐn)?shù)標(biāo)在各自的數(shù)軸上;
5、將X軸的兩個分?jǐn)?shù)相加,將結(jié)果標(biāo)在X軸上;將Y軸的兩個分?jǐn)?shù)相加,將結(jié)果標(biāo)在Y軸上;標(biāo)出X、Y數(shù)軸的交叉點(diǎn);
6、自SPACE矩陣原點(diǎn)到X、Y 數(shù)值的交叉點(diǎn)畫一條向量,這一條向量就表示企業(yè)可以采取的戰(zhàn)略類型。
SPACE矩陣要按照被研究企業(yè)的情況而制定。根據(jù)企業(yè)類型的不同,SPACE矩陣的軸線可以代表多種不同的變量。如,投資收益、財(cái)務(wù)杠桿比率、償債能力、流動現(xiàn)金、流動資金等。

向量出現(xiàn)在SPACE矩陣的進(jìn)取象限時,說明該企業(yè)正處于一種絕佳的地位,即可以利用自己的內(nèi)部優(yōu)勢和外部機(jī)會選擇自己的戰(zhàn)略模式,如市場滲透、市場開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)、后向一體化、前向一體化、橫向一體化、混合式多元化經(jīng)營等。


向量出現(xiàn)在保守象限意味著企業(yè)應(yīng)該固守基本競爭優(yōu)勢而不要過分冒險,保守型戰(zhàn)略包括市場滲透、市場開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)和集中多元化經(jīng)營等。
當(dāng)向量出現(xiàn)在防御象限時,意味著企業(yè)應(yīng)該集中精力克服內(nèi)部弱點(diǎn)并回避外部威脅,防御型戰(zhàn)略包括緊縮、剝離、結(jié)業(yè)清算和集中多元化經(jīng)營等。
當(dāng)向量出現(xiàn)在競爭象限時,表明企業(yè)應(yīng)該采取競爭性戰(zhàn)略,包括后向一體化、前向一體化、市場滲透、市場開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)及組建合資企業(yè)等。

ECIRM戰(zhàn)略模型


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ECIRM模型的構(gòu)成包括了五個核心要素:一是E,代表企業(yè)家要素;二是C,代表資本要素;三是I,代表產(chǎn)業(yè)要素;四是R,代表資源要素;五是M,代表管理要素。五項(xiàng)要素共同耦合成為一個以企業(yè)家精神和企業(yè)家能力為核心的公司戰(zhàn)略模型,構(gòu)成從戰(zhàn)略上系統(tǒng)解析一家企業(yè)的五個基本維度。
產(chǎn)業(yè)型公司和資本型公司呈現(xiàn)「順時針」方向的成長路徑,而資源型公司和管理型公司則呈現(xiàn)「逆時針」方向的成長路徑。

SCP分析模型

該模型提供了一個既能深入具體環(huán)節(jié),又有系統(tǒng)邏輯體系的市場結(jié)構(gòu)(Structure)一企業(yè)行為(Conduct)一經(jīng)營績效(Performance)的產(chǎn)業(yè)分析框架。

SCP模型從對特定行業(yè)結(jié)構(gòu)、企業(yè)行為和經(jīng)營結(jié)果三個角度來分析外部沖擊的影響。

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戰(zhàn)略鐘

「戰(zhàn)略鐘」是分析企業(yè)競爭戰(zhàn)略選擇的一種工具,該模型為企業(yè)管理人員提供了思考競爭戰(zhàn)略和取得競爭優(yōu)勢的方法。

戰(zhàn)略鐘模型假設(shè)不同企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的適用性基本類似,那么顧客購買時選擇其中一家而不是其他企業(yè)可能有以下原因:

1、這家企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的價格比其他公司低;
2、顧客認(rèn)為這家企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)具有更高的附加值。

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戰(zhàn)略鐘模型將產(chǎn)品/服務(wù)價格和產(chǎn)品/服務(wù)附加值綜合在一起考慮,企業(yè)實(shí)際上沿著以下8種途徑中的一種來完成企業(yè)經(jīng)營行為。

低價低值戰(zhàn)略:這種模式的特點(diǎn)是便宜但貨不好。這種戰(zhàn)略主要被應(yīng)用于一些低收入顧客,看重商品價格的領(lǐng)域。比如農(nóng)村或者偏遠(yuǎn)地區(qū)采購商品等。企業(yè)采用這種戰(zhàn)略是在降低產(chǎn)品或服務(wù)的附加值的同時降低產(chǎn)品或服務(wù)的價格。

低價戰(zhàn)略:即成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。在保持產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量不變的前提下,主動降低價格,以尋找競爭優(yōu)勢的典型戰(zhàn)略。

差別化戰(zhàn)略:企業(yè)通過提供更好的產(chǎn)品或服務(wù),來獲得更多的市場份額。即以相同的和略高于競爭者的價格,向顧客提供更多的附加值。比如提升產(chǎn)品質(zhì)量,或者增加額外的配套服務(wù)等。

混合戰(zhàn)略:通過結(jié)合領(lǐng)先戰(zhàn)略和差別化戰(zhàn)略,企業(yè)在顧客提供可感知的附加值的同時保持低價格的戰(zhàn)略。

集中差別化戰(zhàn)略:這種戰(zhàn)略主要是在特殊時期使用。企業(yè)主要以特別高的價格,為用戶提供更高、可感知的使用價值,并以此在行業(yè)中競爭的一類戰(zhàn)略。

高價撇脂戰(zhàn)略: 這個主要體現(xiàn)在6、7、8這3類企業(yè)中。這些企業(yè)一般在行業(yè)內(nèi),都處于壟斷經(jīng)營地位,完全不用考慮產(chǎn)品本身如何。

波士頓分析矩陣

波士頓矩陣這個模型主要用來協(xié)助企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)組合或投資組合。

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在矩陣坐標(biāo)軸的兩個變量分別是業(yè)務(wù)單元所在市場的增長程度和所占據(jù)的市場份額。每個象限中的企業(yè)處于根本不同的現(xiàn)金流位置,并且應(yīng)用不同的方式加以管理,這樣就引申出公司如何尋求其總體業(yè)務(wù)組合。

金牛:在低增長市場上具有相對高的市場份額的業(yè)務(wù)將產(chǎn)生健康的現(xiàn)金流,它們能用于向其他方面提供資金,發(fā)展業(yè)務(wù)。
瘦狗:在低增長市場是具有相對低的市場份額的業(yè)務(wù),由于其虛弱的競爭地位,它們將成為現(xiàn)金的陷阱。
明星:在高增長市場上具有相對高的市場份額通常需要大量的現(xiàn)金以維持增長,但具有較強(qiáng)的市場地位并將產(chǎn)生較高的報(bào)告利潤,它們有可能處在現(xiàn)金平衡狀態(tài)。
問題:在迅速增長的市場上具有相對較低市場份額的業(yè)務(wù)需要大量的現(xiàn)金流入,以便為增長籌措資金。

波士頓矩陣有助于對各公司的業(yè)務(wù)組合投資組合提供一些參考,如果同其他分析方法一起使用會產(chǎn)生非常有益的效果。通過波士頓矩陣可以檢查企業(yè)各個業(yè)務(wù)單元的經(jīng)營情況,通過擠「現(xiàn)金?!沟哪虂碣Y助「企業(yè)的明星」,檢查有問題的孩子,并確定是否賣掉「瘦狗」。

當(dāng)然,這個矩陣模型相對比較簡單,企業(yè)實(shí)際的經(jīng)營情況要復(fù)雜得多。

GE行業(yè)吸引力矩陣

這個模型是通用公司和麥肯錫公司所使用的三三矩陣。這個矩陣的兩個軸分別表示市場吸引力和業(yè)務(wù)單位的實(shí)力或競爭地位。一個特定的業(yè)務(wù)單位處于矩陣中何處是通過對這個特定的業(yè)務(wù)單位和行業(yè)分析加以確定的。通過對這兩個變量進(jìn)行打分,確定業(yè)務(wù)單位位于矩陣中的位置,并由此來確定對該業(yè)務(wù)單位所采取的策略。

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對于市場吸引力,需要考慮的因素主要有:

行業(yè):絕對市場規(guī)模、成長率、價格敏感性、進(jìn)入壁壘、替代品、市場競爭、供應(yīng)商等;
環(huán)境:政府法規(guī)、經(jīng)濟(jì)氣候、通貨風(fēng)險、社會趨勢、技術(shù)、就業(yè)、利率等。
對于業(yè)務(wù)單位的實(shí)力或競爭地位,需要考慮的因素主要有:
目前優(yōu)勢:市場份額、市場份額變化趨勢、盈利能力、現(xiàn)金流、差別化、相對價格地位等。
持久性:成本、后勤、營銷、服務(wù)、客戶形象、技術(shù)等。

通過確定業(yè)務(wù)單位在矩陣中的位置,其需要實(shí)施的主要戰(zhàn)略可能是:

1、投資建立地位;
2、通過平衡現(xiàn)金生成和有選擇地使用現(xiàn)金以保持地位;(3)放棄并退出市場。
企業(yè)通過這樣的矩陣可以保證其資源的合理配置,企業(yè)也可以嘗試按照發(fā)展中業(yè)務(wù)和已發(fā)展業(yè)務(wù)的混合,與現(xiàn)金產(chǎn)生和現(xiàn)金使用的內(nèi)在一致性來平衡業(yè)務(wù)。

三四矩陣

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三四矩陣是由波士頓咨詢集團(tuán)提出的,用于分析一個成熟市場中企業(yè)的競爭地位。

在一個穩(wěn)定的競爭市場中,參與市場競爭的參與者一般分為三類,領(lǐng)先者、參與者、生存者。優(yōu)勝者一般是指市場占有率在15%以上,可以對市場變化產(chǎn)生重大影響的企業(yè),如在價格、產(chǎn)量等方面;參與者一般是指市場占有率介于5%-15%之間的企業(yè),這些企業(yè)雖然不能對市場產(chǎn)生重大的影響,但是它們是市場競爭的有效參與者;生存者一般是局部細(xì)分市場填補(bǔ)者,這些企業(yè)的市場份額都非常低,通常小于5%。

在有影響力的領(lǐng)先者之中,企業(yè)的數(shù)量絕對不會超過三個,而在這三個企業(yè)之中,最有實(shí)力的競爭者的市場份額又不會超過最小者的四倍。這個模型是由下面兩個條件決定的:

1、在任何兩個競爭者之間,2比1的市場份額似乎是一個均衡點(diǎn)。在這個均衡點(diǎn)上,無論哪個競爭者要增加或減少市場份額,都顯得不切實(shí)際而且得不償失。這是一個通過觀察得出的經(jīng)驗(yàn)性結(jié)論。
2、市場份額小于最大競爭者的1/2,就不可能有效參與競爭。這也是經(jīng)驗(yàn)性結(jié)論,但是不難從經(jīng)驗(yàn)曲線的關(guān)系中推斷出來。
通常,上述兩個條件最終導(dǎo)致這樣的市場份額序列:每個競爭者的市場份額都是緊隨其后的競爭者的1.5倍,而最小的競爭者的市場份額不會小于最大者的1/4。

「三四規(guī)則」只是從經(jīng)驗(yàn)中得出的一種假設(shè),它并沒有經(jīng)過嚴(yán)格的證明。但是這個規(guī)則的意義非常重要,那就是:在經(jīng)驗(yàn)曲線的效應(yīng)下,成本是市場份額的函數(shù)。倘若兩個競爭者擁有幾乎相同的市場份額,那么,誰能提高相對市場份額,誰就能同時取得在產(chǎn)量和成本兩個方面的增長;與所付出的代價相比,得到的可能會更多。但是對市場競爭的領(lǐng)先者而言,可能得到的好處卻反而少了。然而在任何主要競爭者的激烈爭奪情況下,最有可能受到傷害的卻是市場中最弱小的生存者。

價值鏈模型

價值鏈模型最早是由波特提出的。波特認(rèn)為企業(yè)的競爭優(yōu)勢來源于企業(yè)在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營銷、交貨等過程及輔助過程中所進(jìn)行的許多相互分離的活動,這些活動中的每一種都對企業(yè)的相對成本地位有所貢獻(xiàn),并奠定了企業(yè)競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)。

價值鏈模型將一個企業(yè)的行為分解為戰(zhàn)略性相關(guān)的許多活動。企業(yè)正是通過比其競爭對手更廉價或更出色地開展這些重要的戰(zhàn)略活動來贏得競爭優(yōu)勢的。

價值鏈列示了總價值、并且包括價值活動和利潤。價值活動是企業(yè)所從事的物質(zhì)上和技術(shù)上的界限分明的各項(xiàng)活動,這些活動是企業(yè)創(chuàng)造對買方有價值的產(chǎn)品的基石。利潤是總價值與從事各種價值活動的總成本之差。價值活動分為兩大類:基本活動和輔助活動?;净顒邮巧婕爱a(chǎn)品的物質(zhì)創(chuàng)造及其銷售、轉(zhuǎn)移買方和售后服務(wù)的各種活動。輔助活動是輔助基本活動,并通過提供采購?fù)度?、技術(shù)、人力資源以及各種公司范圍的職能支持基本活動。

涉及任何產(chǎn)業(yè)內(nèi)競爭的各種基本活動有五種類型:

內(nèi)部后勤:與接收、存儲和分配相關(guān)聯(lián)的各種活動,如原材料搬運(yùn)、倉儲、庫存控制、車輛調(diào)度和向供應(yīng)商退貨。
生產(chǎn)作業(yè):與將投入轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品形式相關(guān)的各種活動,如機(jī)械加工、包裝、組裝、設(shè)備維護(hù)、檢測等。
外部后勤:與集中、存儲和將產(chǎn)品發(fā)送給買方有關(guān)的各種活動,如產(chǎn)成品庫存管理、原材料搬運(yùn)、送貨車輛調(diào)度等。
市場和營銷:與提供買方購買產(chǎn)品的方式和引導(dǎo)它們進(jìn)行購買相關(guān)的各種活動,如廣告、促銷、銷售隊(duì)伍、渠道建設(shè)等。
服務(wù):與提供服務(wù)以增加或保持產(chǎn)品價值有關(guān)的各種活動,如安裝、維修、培訓(xùn)、零部件供應(yīng)等。
在任何產(chǎn)業(yè)內(nèi)所涉及的各種輔助價值活動可以被分為四種基本類型:
采購:指購買用于企業(yè)價值鏈各種投入的活動,采購既包括企業(yè)生產(chǎn)原料的采購,也包括輔助活動相關(guān)的購買行為,如研發(fā)設(shè)備的購買等。
技術(shù)開發(fā):每項(xiàng)價值活動都包含著技術(shù)充分,無論是技術(shù)訣竅、程序,還是在工藝設(shè)備中所體現(xiàn)出來的技術(shù)。
人力資源管理:包括各種涉及所有類型人員的招聘、雇傭、培訓(xùn)、開發(fā)和報(bào)酬等各種活動。人力資源管理不僅對基本和輔助活動起到輔助作用,而且支撐著整個價值鏈。
基礎(chǔ)設(shè)施:企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施支撐了企業(yè)的價值鏈條。

對于企業(yè)價值鏈進(jìn)行分析的目的在于分析公司運(yùn)行的哪個環(huán)節(jié)可以提高客戶價值或降低生產(chǎn)成本。對于任意一個價值增加行為,關(guān)鍵問題在于:

1、是否可以在降低成本的同時維持價值(收入)不變;
2、是否可以在提高價值的同時保持成本不變;
3、是否可以降低工序投入的同時有保持成本收入不變;
4、更為重要的是,企業(yè)能否可以同時實(shí)現(xiàn)1、2、3條。

價值鏈的框架是將鏈條從基礎(chǔ)材料到最終用戶分解為獨(dú)立工序,以理解成本行為和差異來源。通過分析每道工序系統(tǒng)的成本、收入和價值,業(yè)務(wù)部門可以獲得成本差異、累計(jì)優(yōu)勢。下圖為復(fù)印機(jī)生產(chǎn)企業(yè)的價值鏈。

價值鏈一旦建立起來,會有助于準(zhǔn)確地分析價值鏈各個環(huán)節(jié)所增加的價值。而且價值鏈的應(yīng)用不僅僅局限于企業(yè)內(nèi)部。隨著互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用和普及,競爭的日益激烈,企業(yè)之間組合價值鏈聯(lián)盟的趨勢也越來越明顯。企業(yè)更加關(guān)心自己核心能力的建設(shè)和發(fā)展,涉及如研發(fā)、生產(chǎn)、物流等環(huán)節(jié)。

SWOT分析模型

「SWOT」是Strength、Weakness、Opportunity、Threat四個英文單詞的縮寫,這個模型主要是通過分析企業(yè)內(nèi)部和外部存在的優(yōu)勢和劣勢、機(jī)會和挑戰(zhàn)來概括企業(yè)內(nèi)外部研究結(jié)果的一種方法。

S-優(yōu)勢:比較分析企業(yè)在外部市場環(huán)境、內(nèi)部經(jīng)營方面相對于其他競爭對手的優(yōu)勢;
W-劣勢:比較分析企業(yè)在外部市場環(huán)境、內(nèi)部經(jīng)營方面相對 于其他競爭對手的劣勢;
O-機(jī)會:分析在目前的市場競爭態(tài)勢下企業(yè)存在的發(fā)展機(jī)會;
T-挑戰(zhàn):分析在目前的市場競爭態(tài)勢下企業(yè)存在的威脅和挑戰(zhàn)。

但SWOT分析這種方法的主觀性比較強(qiáng),所以在使用過程中可以利用多人打分和設(shè)立權(quán)重的辦法來全面分析企業(yè)的內(nèi)外狀況。

ROS/RMS矩陣

ROS/RMS(Return Of Sales/Relative Market Share)矩陣也稱做銷售回報(bào)和相對市場份額矩陣,主要是用來分析企業(yè)的不同業(yè)務(wù)單元或產(chǎn)品的發(fā)展戰(zhàn)略。該模型認(rèn)為,企業(yè)某個業(yè)務(wù)單元或產(chǎn)品在市場上的銷售額應(yīng)該與其在市場中的相對份額成正比,并且該業(yè)務(wù)單元或產(chǎn)品的銷售額越高,該業(yè)務(wù)單元或產(chǎn)品為企業(yè)所提供的銷售回報(bào)就應(yīng)該越高。

如下圖,企業(yè)的某種業(yè)務(wù)單元或產(chǎn)品的銷售額在由低向高不斷增加,其相對市場份額和銷售回報(bào)也在一個「通道」內(nèi)由低向高不斷增加。如果該業(yè)務(wù)單元或產(chǎn)品的銷售額增加,而其對企業(yè)的銷售回報(bào)或相對市場份額降低,那么企業(yè)就不應(yīng)該在這個時候進(jìn)入其他領(lǐng)域,應(yīng)該著重改善這個業(yè)務(wù)單元或產(chǎn)品的經(jīng)營狀況。

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趙同學(xué)
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趙同學(xué)
趙同學(xué)
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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動;
    5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價;
    7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
    8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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