善變雙子
同道大叔曰：你把控不了他們的方向。雙子座多變，讓人難以捉摸。上一秒欣賞你，有可能下一秒就在權(quán)衡你了，所以你要是難以掌握他們的變化，便收不了他們的心。
神秘因素
在ASO中有一些神秘因素，之所以神秘，或是因為其殺傷力之大，可以瞬間秒殺你一切的努力，造成很多詭異的“懸案”；抑或是其作用嚴重被低估，甚至不為人所關(guān)注。
星座蘋果連載2：審核團隊
ASO神秘因素系列
前言
蘋果說到審核團隊，很多人就冒火，他們拒絕應(yīng)用的理由花式上百，讓人抓狂卻無可奈何！他們神秘低調(diào)，除了申訴渠道，不和外界做任何的溝通。
他們是群什么樣的人呢？又是如何評判App的生死？該怎么跟他們溝通才好？
不理解他們，就無法真正理解App Store是如何運轉(zhuǎn)的。
沙銘并不認識審核團隊的人，但這并不妨礙我們從大量的實例和線索中去探究套路，尤其對于iOS開發(fā)者來說，花點時間去研究他們不僅必要，也是非常有價值的。
前美國最高法院大法官斯圖爾特在回答該如何定義yin*h影片時說：I know it when I see it，成為一句流行的名言，這句話被蘋果引用在Guideline中，確實是再恰當(dāng)不過了！
客觀來講，如果法律都不能對所有行為做明確定義或窮舉的話，蘋果也沒有這個能力，特別是涉黃時，而蘋果恰恰是一個在這方面執(zhí)法特別嚴厲的“法官”。據(jù)蘋果離職員工爆料，審核團隊大量的時間花在剔除yin*h內(nèi)容上，尤其是圖片，任何形式的擦邊球都是不被允許的，哪怕在其它方面妥協(xié)，蘋果似乎在這點上毫不讓步。
另外，此員工還爆料，審核團隊的人員配置遠遠比外界想象的少的多，且都集中在一個地方辦公。蘋果不愿意降低招聘標(biāo)準，堅信只有高素質(zhì)人才才能做這份工作。也許是簽署了保密協(xié)議，他拒絕透露具體的人數(shù)。
聽起來不是那么妙是吧，我們再來看看他們的工作量。
Q 審核團隊到底有多少人？
對此蘋果守口如瓶，在公開場合僅僅回應(yīng)過一次。那還是在2009年中，Google Voice遭App Store封殺，F(xiàn)CC（美國聯(lián)邦通信委員會）介入調(diào)查并質(zhì)詢審核流程，蘋果在2009年7月31日的回復(fù)函中提到：
答復(fù)非常具有外交辭令，每周的案子有8500個。審核團隊有40人，但只有2人會仔細審查每一個App，其他人難道是打醬油的？從當(dāng)時的語境以及實際情況來看，審核團隊?wèi)?yīng)當(dāng)遠遠小于40人。
因為在Quora問答社區(qū)上，也有人打聽這個事情。
有個人回答說他朋友的朋友的同事的親戚（暈了沒）是審核團隊的，聽說到2013年11月有6個人。
當(dāng)然，這些信息都很模糊，但卻都暗示同一個方向：審核團隊的人數(shù)比外界猜測的要少的多的多！
Q 每天要審多少案子？
從ASO100了解到，目前全球通過審核的更新數(shù)量大概在每月15萬左右，這并不包括新發(fā)布的App。
加上新發(fā)布的App，數(shù)量應(yīng)當(dāng)是16-20萬之間，注意這是指已經(jīng)通過審核的案例，再考慮到拒審的，實際數(shù)量比這個更多。
也就是說，每周的案子至少在5萬以上，就算是周末加一天班，每天的案子數(shù)量也在8000以上，相信很多人都領(lǐng)教過審核的細致，特別是新App，他們簡直就是測試人員。請問，這么大量的工作，蘋果需要多少員工來處理？
即使是上百人的團隊（我相信遠遠少于這個數(shù)字），也處理不了這么多工作。所以唯一合理的解釋是：蘋果已經(jīng)大量的引入了自動化AI，所以人工只要處理其中一小部分，但即使這樣，每個成員的工作量也是超負荷的。
Q 中國區(qū)審核是不是在中國？有多少人？
可以肯定的是，中國區(qū)審核也在美國。有些小伙伴說收到過北京的電話，那是因為蘋果中國的員工代為傳話，審核人員是禁止跟開發(fā)者直接電話溝通的。
好奇心之下，沙銘去蘋果官網(wǎng)招聘頻道去查看了下，還真發(fā)現(xiàn)了一些線索。
首先，查找“review”（審核）僅僅出來兩個職位
下面是審核團隊招人的頁面，關(guān)鍵信息點有：
1、辦公地點在Santa Clara Valley（距離Cupertino蘋果總部不到20分鐘的車程）
2、正常5*8工作制
3、工作量巨大，但是質(zhì)量需要保證
4、整個審核團隊僅僅招收中文審核，而且只要一個（同樣印證了人數(shù)比外界想象的少得多）
5、廣告貼出時間是15年6月，要求本科學(xué)歷（印證了蘋果不愿意降低門檻擴招團隊）
也許有的人會質(zhì)疑：蘋果招到人之后就把廣告撤下來了唄！
OK，那我們就到招聘網(wǎng)站，社交網(wǎng)絡(luò)上去找找線索，歷史招聘總應(yīng)該留下一絲痕跡吧。不過任憑我怎么搜索，就只有這么一個職位，不信各位可以自己試試。
無論再如何爭辯，一個事實是在發(fā)稿時，蘋果整個審核團隊只招收一個人，所以沙銘根本不相信這是一個很大的團隊。
至于“Web應(yīng)用工程師”是什么職位，我們來看看，關(guān)鍵信息如下：
1、和審核團隊一起辦公，時長也一樣
2、職責(zé)是搭建和支持審核團隊使用的系統(tǒng)（印證了自動化系統(tǒng)的存在）
3、僅僅招收一名懂Ruby和Java的攻城獅
基于以上信息，沙銘做兩個大膽的猜測：
一、正常的提審需要先排隊進入自動化系統(tǒng)審核，然后再人工審核。而加速審核則是省去了自動化系統(tǒng)排隊流程。
二、5月份審核的速度加快不是因為團隊擴招，而是自動化系統(tǒng)一次大的升級所致。
前面提到審核團隊需要花大量的時間去篩查涉黃和血腥暴力內(nèi)容，很容易導(dǎo)致心理上的不適，以至于定時要去接受心理治療。所以有理由相信：自動化系統(tǒng)的一大要務(wù)就是智能過濾這些內(nèi)容，才有可能最大程度上解放生產(chǎn)力。
Q 八卦：收入如何？
有很多網(wǎng)站提供硅谷的收入報告，我截取了從indeed.com的一份最新平均年薪報告，而紅框那一部分就是審核團隊的年薪區(qū)間。
而蘋果開出的薪水要高一些，但仍然達不到硅谷其它職位的平均水平，也不及蘋果軟件工程師的水平（$121,930）。信息來源：Glassdoor，取自蘋果員工的薪水調(diào)查報告。
OK，相信到這里，大家對這個神秘團隊有了更多的了解，原來的羨慕和痛恨也許轉(zhuǎn)變成了同情。讓我們一起想象一下身為一個審核人員的感受：
- 科技含量不高，重復(fù)的工作內(nèi)容極度枯燥。
- 工作壓力巨大，任務(wù)堆積如山而且永遠不可能完成。
- 不屬于強勢部門，甚至被其它部門瞧不起。
- 飽受外界的指責(zé)，但無處宣泄。
- 整日審查那些惡心的內(nèi)容，讓人抑郁。
- 薪水不高，硅谷生活壓力很大。
然而，沙銘并不是他們的代言人來博眼淚的，真正的價值在于：把他們當(dāng)成客戶，時刻記住那邊是一個個有感情的人，節(jié)省他們的時間就是幫自己，拒審率就一定會大大降低。
理解他們，就不會出現(xiàn)這種抱怨（來自知乎）：
忘記提供測試賬號……（審核的大爺們你們就不能自己弄個或者注冊個賬號么）
如何提高過審率？
蘋果官方公布的Top10被拒理由很有參考價值，每一種情況都給出了總占比情況：
- 18% 缺少信息。
- 11% 條款2.2：有bug。
- 6% 條款22.2：使用欺騙、誤導(dǎo)性的內(nèi)容，尤其是名字和icon與其它App相仿。
- 6% 條款10.6：UI太差，達不到蘋果的審美。
- 5% 條款3.4：iTunes Connect里的App名稱和設(shè)備上顯示的差別太大。
- 4% 條款3.3：App的名稱，描述，截屏或視頻跟應(yīng)用本身不相關(guān)。
- 4% 條款17.2：要求用戶輸入個人隱私信息。
- 4% 條款2.1：App崩潰。
- 3% 條款2.16：多線程App的后臺服務(wù)使用場景超出規(guī)定范圍。
- 3% 條款3.1：App名稱或關(guān)鍵詞含有其它產(chǎn)品名稱的。
大家可以對照自己的情況，看看中了哪一條，然后針對性的改善，因為篇幅已經(jīng)很長了，沙銘就不一一詳述了，僅拿其中第一條來解釋下，因為缺少信息占到18%，也非常值得說。
知乎上有個小伙伴就做的很好，是一個典型的把審核當(dāng)成顧客來服務(wù)的例子：
所有在提交前，都會錄制一個使用的詳細視頻放到Y(jié)ouTube中，把所有的功能挨著測試，所有可能的場景都考慮到。 每次In Review都是秒過。他們估計壓力也大，一天看這么多，你要他們自己慢慢摸索一個App，不如幫他們做這件事，只要他們打開看看和視頻中的一樣，就直接通過了。
如果制作視頻不方便，另外還有個竅門：想一想應(yīng)用中有沒有可能讓用戶迷惑的地方，如果想不出來，找一個對App不熟悉的朋友幫你測試下，然后一定要使用審核信息欄右邊的“備注”，如下圖一樣，做一些傻瓜式的指引和解釋，4000字符限制，一般夠用了。
事實證明，審核人員會很仔細的看備注區(qū)域，借這個機會展示你的用心，感動他們，節(jié)省了他自己摸索的時間，他就會也方便你，他好你好大家好！
據(jù)稱，如果按照這些方法做，過審率可以提高60%以上哦！大家快轉(zhuǎn)變思維吧。
此外，沙銘想花點篇幅講講另外一個容易被大家忽視的問題，因為常常看到論壇里和群里有小伙伴在問。
通常情況下，長標(biāo)題和堆砌關(guān)鍵詞很容易被拒，但是也許大家沒有意識到的是：即使通過了，你的關(guān)鍵詞也不是100%都有排名。
這就涉及到蘋果內(nèi)部審核的另外一個機制：關(guān)鍵詞屏蔽！即審核人員可以刪除或屏蔽他認為不合適的關(guān)鍵詞，同時通過應(yīng)用且并不告知開發(fā)者。
注意里面提到兩種情況：
- 刪除，審核人員在關(guān)鍵詞域里直接刪除了關(guān)鍵詞，如上面那位遇到的情況。
- 屏蔽，雖然沒有刪除關(guān)鍵詞，但是屏蔽了，導(dǎo)致在該關(guān)鍵詞下沒有排名。
接下來，為了規(guī)避這個陷阱，我會告訴你一些技巧，以及出現(xiàn)這種情況后應(yīng)該如何應(yīng)對。
首先，設(shè)定關(guān)鍵詞的時候不要過分堆砌和自己應(yīng)用無關(guān)的詞。當(dāng)然，你也可以選擇碰運氣，但最好想辦法說服審核人員你的應(yīng)用和該關(guān)鍵詞相關(guān)。
有的小伙伴可能會問了，我又沒辦法跟審核人員對上話，怎么說服??？沒錯，你是對不上話，但產(chǎn)品就是你的傳聲筒啊，描述/截屏都是可以利用的地方，覺得有必要就好好加工一下吧，尤其是描述，會告訴審核人員這是一款什么樣的應(yīng)用，在里面提及關(guān)鍵詞，說不定什么時候蘋果就開始檢索描述了呢（請參考公眾號mobview中另外一篇文章《難道蘋果在檢索描述》）。
不過，一定不要走向堆砌關(guān)鍵詞的極端，記?。耗壳懊枋鰶]有權(quán)重，是給人看的，包括審核和用戶，如果僅僅因為描述導(dǎo)致被拒，耽誤了上線時間就得不償失了！
其次，當(dāng)審核通過后，第一件事馬上去查看一下自己提交的關(guān)鍵詞是不是都有排名了！
兩種方式：
1. 通過ASO工具查詢，快但是不那么精準；
2. 手工查詢，慢但是精準。
推薦兩種方式結(jié)合使用，先通過ASO工具查詢，沒有排名的關(guān)鍵詞再通過手工查詢，不過如果遇到一些結(jié)果上千的熱詞怎么辦，翻到手抽筋都出不來??！這里有個小竅門，把它和你的開發(fā)者賬號名稱組合起來查，因為開發(fā)者賬號名稱的權(quán)重和關(guān)鍵詞域是相當(dāng)?shù)模惴〞詣訉⑵渑c其它關(guān)鍵詞進行組合。
比方說開發(fā)者賬號是“oopsing”，想查的詞是“天氣”，你就輸入“oopsing 天氣“，這樣搜索的結(jié)果就大大減少了，如果發(fā)現(xiàn)哪個詞搜不到你的應(yīng)用，恭喜，你中彩了！
最后，中彩之后怎么辦？
可以選擇到蘋果申訴渠道哭訴你的應(yīng)用和該關(guān)鍵詞是多么相關(guān)，往下翻到App Review Board（如下圖），選擇“ask about something else”，用英文填寫申訴內(nèi)容，然后就等復(fù)審結(jié)果吧。
或者，認栽先放棄這個關(guān)鍵詞吧，下次更新時換個其它的詞試試，別浪費空間。
結(jié)語
現(xiàn)狀遠非完美，但去責(zé)備審核團隊顯得有些不近人情，畢竟他們某種程度上也是受害者，有苦說不出。
如果你能換個角度，加上好的溝通技巧，說不定善變的雙子就會變成溫柔的雙魚。——這就是蘋果 by 沙銘
未完待續(xù)......
作者：沙銘，運營微信公號mobview及網(wǎng)站oopsing.com，也許是世界上第一個以星座特質(zhì)深度解讀ASO的自媒體人，并在Podcast/荔枝/喜馬拉雅/蜻蜓FM上開通了個人播客，搜索“沙銘移動”，有看有聽，有趣有學(xué)！
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3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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