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植物銷售是一個高度零碎化、快速發(fā)展的行業(yè),但這個行業(yè)的數(shù)字化進程相對緩慢,且由于植物運輸與倉儲上的技術(shù)復(fù)雜性,一直困擾商品線上銷售的開展植物品牌商 Bloomscape 突破傳統(tǒng)植物產(chǎn)業(yè)鏈限制,通過自建專有的運輸與包裝系統(tǒng),攻克了植物運輸與倉儲的技術(shù)難題。更憑借獨特的銷售理念贏得了廣大消費者的支持,僅成立一年, 就創(chuàng)下了百萬級的銷售額,配送了超過 10 萬件綠植,商業(yè)模式大獲成功。Bloomscape 是如何突破行業(yè)認知限制,逆襲成功的呢?本文為大家解構(gòu)其打破傳統(tǒng)認知的銷售模式密碼,帶來豐富干貨分享。
Bloomscape 由 Justin Mast 創(chuàng)立,創(chuàng)始人家族五個世代都從事園藝綠植的生意,所以 Justin Mast 從小就在父母的植物溫室中長大,學(xué)習(xí)綠植的培養(yǎng)。代代相傳的培育知識保證了他對綠植行業(yè)了解,以及懂得如何培育更好的植物。
目前大多數(shù) DTC 品牌以服飾、化妝品類為主,抓住潮流風(fēng)向、打造獨特的品牌風(fēng)格亦或是紅人營銷積累粉絲數(shù)是他們能夠快速發(fā)展的原因之一。反觀傳統(tǒng)綠植行業(yè),與前者有較大的反差感,痛點在于這一行業(yè)因為存儲以及運輸方面很難向著電商化發(fā)展。但 Justin Mast 抓住了當(dāng)今的機遇,當(dāng)更多的年輕人開始對植物的感興趣時,只要能夠解決運輸以及儲存的問題,突破原有的瓶頸,那么綠植行業(yè)也能在互聯(lián)網(wǎng)中有一席之地。Justin Mast 思考如何保證綠植運送過程中的健康,以及快速地配送到買家身邊,助力綠植行業(yè)走向電商化、數(shù)字化邁出了重要一步。
Justin Mast 表示:“通過專注于該行業(yè)最不‘光彩’的部分之一,即供應(yīng)鏈,我們能夠設(shè)計這一流程,以在全國范圍內(nèi)大規(guī)模運輸大型工廠,Bloomscape 在嚴冬時每周數(shù)千次運出熱帶植物,具有真正高度的一致性。我們非常了解這些植物,了解植物的表現(xiàn),以及植物如何在供應(yīng)鏈中移動。我們了解 FedEx 和 UPS 的細微差別,知道種植者正在種植哪些優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,這使得 Bloomscape 在運輸過程可以保證綠植的健康,以及如何運送更大型的植物”。
Bloomscape 在具體的運輸和包裝上,為了保障植物存活率和養(yǎng)護品質(zhì),通過自建專有的運輸與包裝系統(tǒng),使用 100% 可回收的材料包裝,并且適配各種尺寸,包括 10 英寸的大型植物或是小類盆栽,從位于密歇根州的溫室直接、便捷地配送到消費者手中。
此外,消費者總是對培育植物的過程表現(xiàn)得沒有耐心,并對最后的培育成果比較失望。若是可以看到自己的植物茁壯生長,那么會表現(xiàn)出對植物更高的興趣。所以,能讓消費者成功的養(yǎng)護植物,會大大刺激消費者購買、培育植物的欲望。Bloomscape 設(shè)立了專門針對售后植物生長的 Grow-How 團隊,該團隊會針對買家在面臨各種植物培育問題時進行解答,并在獨立站官網(wǎng)上發(fā)布相關(guān)的護理視頻以及推出 App,去教授新人如何去養(yǎng)護一盆屬于自己的植物。
這也正是 Justin Mast 認為的「我們可以通過這項服務(wù)創(chuàng)造更大的價值,畢竟消費者一旦認為自己有養(yǎng)活植物的能力,其購買意愿就會上升」。所以,建立一個售后溝通渠道(比如產(chǎn)品包裝中的手寫便條、后續(xù)郵件、豐富的在線視頻內(nèi)容庫,甚至還提供專門的培訓(xùn)工具等),來與消費者建立聯(lián)系至關(guān)重要,通過這樣的方式可以維持消費者(對品牌的)參與度和“情感聯(lián)系”,從而使消費者回購。
消費者可以通過線上店鋪,查看自己心儀的植物以及在溫室中的狀況。從 Bloomscape 購買的植物開箱即可用于客廳,并把它們裝在一個托盤中里,這意味著將它拆箱后,消費者所要做的就是在家里找到一個完美的地方。
購買后,室內(nèi)植物會被精心包裝在創(chuàng)新盒子中,這有助于調(diào)節(jié)溫度,保護植物免受運輸過程中發(fā)生的顛簸和撞擊,并防止花盆破裂。
從專賣店或其他零售商處購買的大多數(shù)室內(nèi)植物需要 3 - 4 周的時間才能從溫室送達消費者手中。從 Bloomscape 在線購買室內(nèi)植物時,它們不僅可以方便地送貨上門,而且可以直接從溫室中運送,這個過程只需要 3 - 5 天。
獨立站中有很多關(guān)于護理的博客,有助于綠植新手進行快速學(xué)習(xí),使養(yǎng)護綠植變得更加簡單。消費者一旦認為自己有養(yǎng)活植物的能力,其購買意愿就會上升,因此 Bloomscape 收購植物護理 App「Vera」,以幫助消費者更輕松的護理植物。
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3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標題,內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
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三、申訴
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