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作者：野霧
有“酸奶中的愛(ài)馬仕”之稱(chēng)的卡士酸奶近日被推向了輿論的風(fēng)口浪尖。
4月6日晚間，上海市場(chǎng)監(jiān)管局的公告顯示，卡士酸奶因旗下一款酸奶酵母超標(biāo)60倍被查處。消息一傳出，多個(gè)有關(guān)卡士酸奶的話(huà)題登上熱搜榜。
對(duì)此，卡士酸奶官方并未發(fā)聲明回應(yīng)，只是在接受媒體采訪時(shí)表示，酵母超標(biāo)可能是出廠后儲(chǔ)運(yùn)或終端溫度不達(dá)標(biāo)所致，并強(qiáng)調(diào)該批次產(chǎn)品留樣經(jīng)第三方檢測(cè)，符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。
不過(guò)，卡士酸奶的困擾遠(yuǎn)不止于此：不僅產(chǎn)品質(zhì)量多次出現(xiàn)問(wèn)題，其高價(jià)產(chǎn)品也備受“收割智商稅”的質(zhì)疑。
眼下，如何重新贏得消費(fèi)者的信任已成為擺在卡士酸奶面前的一大課題。只是，隨著未來(lái)酸奶賽道的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，卡士酸奶翻盤(pán)的機(jī)會(huì)還有多大？
4月6日上海市監(jiān)管局公告顯示，1批次卡士酸奶(蘇州)有限公司生產(chǎn)、統(tǒng)一超商(上海)便利有限公司永新坊店銷(xiāo)售的雙歧桿菌C-I風(fēng)味發(fā)酵乳（商標(biāo)名稱(chēng)為“餐后一小時(shí)”）抽檢樣品不合格，不合格項(xiàng)目為酵母，達(dá)到6000CFU/g，是基準(zhǔn)線100CFU/g的60倍。
據(jù)了解，酵母超標(biāo)會(huì)引起食物的過(guò)度發(fā)酵，進(jìn)而導(dǎo)致腐敗變質(zhì)，不僅會(huì)破壞食物的色、香、味，同時(shí)很有可能造成其它微生物指標(biāo)超標(biāo)，危害人體健康。
值得一提的是，這并非卡士酸奶首次被檢出酵母超標(biāo)。
據(jù)卡士酸奶官網(wǎng)介紹，卡士酸奶現(xiàn)設(shè)有卡士乳業(yè)（深圳）有限公司潭頭分廠、寶安分廠、蘇州分廠三大生產(chǎn)基地。2015年11月，廣東省食品藥品監(jiān)督管理局發(fā)布的2015年第16期食品抽檢信息公告顯示，卡士酸奶寶安分廠生產(chǎn)的卡士·鮮酪乳(玉米果粒)，被檢出酵母計(jì)數(shù)超標(biāo)。彼時(shí)，卡士酸奶的回應(yīng)與此次如出一轍：在內(nèi)部排查、第三方檢測(cè)中均顯示產(chǎn)品合格。
兩次被檢測(cè)出酵母超標(biāo)，卡士酸奶均堅(jiān)稱(chēng)產(chǎn)品本身沒(méi)有問(wèn)題，把鍋甩到了冷鏈運(yùn)輸和終端銷(xiāo)售上。
只是，早在2015年，卡士酸奶就表示已自建冷鏈物流。2021年，卡士酸奶創(chuàng)始人王維嘉在公開(kāi)采訪時(shí)強(qiáng)調(diào)，“卡士酸奶從創(chuàng)立之初就建立了專(zhuān)業(yè)的冷鏈物流公司，每一臺(tái)車(chē)都是帶制冷機(jī)的專(zhuān)業(yè)冷藏車(chē)” 。
公司官網(wǎng)也顯示，卡士酸奶專(zhuān)門(mén)配備了專(zhuān)業(yè)冷藏車(chē)，每輛車(chē)都裝有黑匣子和GPS定位，以實(shí)現(xiàn)在運(yùn)輸過(guò)程中對(duì)車(chē)廂溫度的實(shí)時(shí)監(jiān)控和記錄。
酸奶是自家生產(chǎn)的，運(yùn)輸是自家完成的，卡士酸奶此番回應(yīng)著實(shí)很難讓人信服。
不僅如此，據(jù)企查查顯示，卡士酸奶在2019年被深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局寶安局責(zé)令整改采購(gòu)與存放和設(shè)施設(shè)備的問(wèn)題，2021年卡士酸奶(蘇州)有限公司在“抽查檢查信息”一欄中，檢查結(jié)果為“需整改”。
頻出質(zhì)量安全事故的卡士酸奶，正不斷消磨著消費(fèi)者的信任。
卡士酸奶還存在著“收割智商稅”的嫌疑。
據(jù)卡士酸奶官網(wǎng)介紹，卡士乳業(yè)于1999年在中國(guó)注冊(cè)，是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、冷鏈物流于一體的現(xiàn)代化專(zhuān)業(yè)生物乳品企業(yè)，主要在低溫酸奶細(xì)分賽道發(fā)力，主打“0糖“”無(wú)添加”“餐后一小時(shí)”等概念，堅(jiān)持“高品位、高品質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)”的產(chǎn)品策略，旗下產(chǎn)品涵蓋原態(tài)酪乳系列、雙倍蛋白系列、經(jīng)典系列、無(wú)添加系列、餐后1小時(shí)系列等。
在近幾年的采訪中，王維嘉反復(fù)表達(dá)卡士酸奶是“用最好的原材料，做世界上最好的酸奶”，竭力塑造自身的高端形象。
事實(shí)上，一直以來(lái)，“貴”都是卡士酸奶的標(biāo)簽。
查閱盒馬App可以看到，此次陷入酵母超標(biāo)爭(zhēng)議的“餐后一小時(shí)”產(chǎn)品規(guī)格為250g*3/組，每組售價(jià)為41.5元；其它產(chǎn)品如原態(tài)酪乳（125g*3）、鮮酪乳（100g*3）、斷糖日記（130g*4）、007家庭裝（969g）等售價(jià)分別在29.6元、13.5元、36.8元、35.8元。
以同樣是大分量家庭裝的同類(lèi)產(chǎn)品在美團(tuán)買(mǎi)菜app上的價(jià)格舉例，蒙牛原味酸奶1.1kg售價(jià)為19.9元，伊利原味風(fēng)味發(fā)酵乳1.05kg為19.2元，三元原味酸奶1.8kg為21.9元，換算下來(lái)，卡士酸奶每100g售價(jià)為3.7元，蒙牛、伊利、三元每100g售價(jià)分別為1.8元、1.8元、1.2元。無(wú)怪乎在2021年7月的一則營(yíng)銷(xiāo)文案中，卡士酸奶自稱(chēng)其品牌標(biāo)簽為“酸奶中的愛(ài)馬仕”。
不過(guò)，不論是卡士酸奶的 “0添加”還是“餐后一小時(shí)“概念，似乎都是噱頭多過(guò)實(shí)際。
丁香醫(yī)生指出，糖并不是一點(diǎn)都不能碰的，世界衛(wèi)生組織建議成年人每天糖攝入不高于50g，最好不超過(guò)25g。大部分酸奶實(shí)際的糖加得不算多，雖然市場(chǎng)上酸奶的一般碳水化合物量（尤其是常溫酸奶）會(huì)到13%左右，但除去奶制品自帶的乳糖，額外加的糖通常只有 5%～6%，1杯200g的酸奶也就十幾克糖，遠(yuǎn)達(dá)不到25g 的限量。直白點(diǎn)說(shuō)，與其花大價(jià)錢(qián)在酸奶上斤斤計(jì)較，不如少喝幾口奶茶、汽水，少吃幾口餅干、蛋糕，這點(diǎn)糖就減下來(lái)了。
至于“餐后一小時(shí)”，卡士酸奶認(rèn)為，用餐一小時(shí)后，人體腸胃的pH值較高，正是補(bǔ)充益生菌的最佳時(shí)間，不過(guò)此概念意義并不大，因?yàn)槿梭w對(duì)酸奶的吸收是可以全天候不分人群的。
當(dāng)然，在頻出的質(zhì)量安全事故面前，卡士酸奶噱頭再精彩也很難挽回人心，而更嚴(yán)重的是，在競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)的低溫酸奶賽道，卡士酸奶還能招架多久？
低溫酸奶行業(yè)的市場(chǎng)環(huán)境正在發(fā)生明顯變化。
智研咨詢(xún)發(fā)布的《2021-2027年中國(guó)酸奶行業(yè)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)態(tài)勢(shì)及發(fā)展前景預(yù)測(cè)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示：中國(guó)酸奶市場(chǎng)在過(guò)去五年總體呈增長(zhǎng)走勢(shì)。
不過(guò)，低溫酸奶企業(yè)的紅利期或許正在收窄。
一方面，涉足低溫酸奶的新品牌不斷涌現(xiàn)，快速搶占市場(chǎng)，并頗受資本青睞。樂(lè)純、優(yōu)諾、明治等主打低糖、健康的酸奶品牌，近年來(lái)得到了紅杉中國(guó)、IDG資本、真格基金、可口可樂(lè)等知名機(jī)構(gòu)與巨頭的關(guān)注；2018年成立的元?dú)馍制煜滤崮唐放啤氨焙Ｄ翀?chǎng)”，2020年?duì)I業(yè)收入同比增長(zhǎng)167%；乳業(yè)新品牌“認(rèn)養(yǎng)一頭牛”也在去年12月完成了B輪融資，其2021年?duì)I收預(yù)計(jì)超過(guò)20億元。
另一方面，伊利、蒙牛、光明等巨頭也相繼涌入低溫酸奶賽道，使得整個(gè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入白熱化階段。尼爾森數(shù)據(jù)顯示，2021年1~9月低溫酸奶市占率伊利、蒙牛、君樂(lè)寶、光明、卡士分別占21.6%、20.8%、12.5%、10.0%和5.5%。
此外，隨著消費(fèi)者逐漸理性，高端低溫酸奶的營(yíng)銷(xiāo)噱頭漸漸不再像過(guò)去那么有效。
英敏特2021年中國(guó)酸奶市場(chǎng)報(bào)告顯示，無(wú)論是冷藏飲用型酸奶、冷藏勺吃酸奶，還是常溫酸奶，大多數(shù)消費(fèi)者通常更愿意花費(fèi)6~9元人民幣購(gòu)買(mǎi)單瓶酸奶。
事實(shí)上，因?yàn)榈蜏厮崮痰谋Ｙ|(zhì)期普遍在14~21天，為拉動(dòng)銷(xiāo)售，乳企巨頭們往往還憑借資金、渠道等方面的優(yōu)勢(shì)大打價(jià)格戰(zhàn)，這意味著市占率本就不夠高，還要走高價(jià)路線的卡士酸奶想要穩(wěn)固市場(chǎng)份額，極為不易。
卡士酸奶似乎也感受到了危機(jī)。2021年7月，卡士酸奶打破了它此前“專(zhuān)心致志只做酸奶”的一貫理念，宣布進(jìn)軍低溫鮮奶業(yè)務(wù)，以期拓寬低溫產(chǎn)品線，其低溫鮮奶產(chǎn)品仍然主打“高端”，淘寶官方旗艦店上6瓶250ml的卡士鮮奶售價(jià)為79元，折合單瓶約13.2元。在官方公眾號(hào)上，卡士酸奶宣稱(chēng)其鮮奶奶源來(lái)自陜西“GAP一級(jí)牧場(chǎng)”華山牧場(chǎng)，每100ml新品含3.8g優(yōu)質(zhì)乳蛋白，同時(shí)含有120mg活性乳鈣。
不過(guò)，從奶源來(lái)看，卡士酸奶使用的并不是什么稀有奶源。至于營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)含量與價(jià)格，伊利金典限定牧場(chǎng)（呼和浩特）有機(jī)純牛奶每100ml含有3.8g優(yōu)質(zhì)乳蛋白和125mg鈣，但250ml*10瓶裝售價(jià)僅為76.9元，折合單瓶?jī)H7.69元。換句話(huà)說(shuō)，卡士此款低溫鮮奶產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)并不明顯，但是定價(jià)卻依然夠高。
卡士酸奶應(yīng)該早已意識(shí)到，高端人設(shè)并非只靠高價(jià)就能夯實(shí)，面對(duì)日趨理性的消費(fèi)者和更多元的替代選擇，危機(jī)四伏的卡士酸奶是時(shí)候把精力放在好好打磨內(nèi)功，重拾消費(fèi)者信任上了。
本文部分參考資料：
1.《卡士塌房，高端酸奶集體“裸奔”》 ,首席營(yíng)銷(xiāo)官
2.《超標(biāo)60倍！酸奶貴族卡士，塌房了》,新零售參考
3.《單價(jià)超10元的卡士酸奶，酵母超標(biāo)60倍，問(wèn)題在哪兒？》,中國(guó)新聞周刊
4.《0 蔗糖的高價(jià)酸奶，到底是不是智商稅？》,丁香醫(yī)生
5.《酸奶酵母超標(biāo)！卡士稱(chēng)系儲(chǔ)運(yùn)或終端溫度不達(dá)標(biāo)所致》,新華網(wǎng)財(cái)經(jīng)
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2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
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三、申訴
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