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數(shù)據(jù)分析是一份嚴謹?shù)墓ぷ?,?shù)據(jù)分析師不僅要有較好的邏輯分析能力、熟練的業(yè)務(wù)能力,還要有敏銳的行業(yè)洞察力,這樣才能做到用數(shù)據(jù)驅(qū)動商業(yè)化決策。
數(shù)據(jù)運營是一個重點崗位,小編認為這是除了項目管理和客服之外又一個與客戶直接接觸的崗位。數(shù)據(jù)運營不僅要對用戶行為做到心中有“數(shù)”,對于活動及效果監(jiān)控也要做到面面俱到,進一步可以預(yù)測到行業(yè)發(fā)展趨勢,對公司重大決策給出決定性建議。
關(guān)于產(chǎn)品運營的日常數(shù)據(jù)分析工作,小編認為可以從以下幾個角度著手:
用戶肖像分析是獲取產(chǎn)品目標用戶的主要方法之一,也是日常數(shù)據(jù)分析工作的一部分。
數(shù)據(jù)運營通過性別、年齡、收入、地域等信息為用戶打上標簽,如果能通過賬戶體系將用戶其他行為(如訪問行為、付費行為)梳理清楚,那么將形成更完善的用戶畫像數(shù)據(jù)庫,對精準化營銷起到?jīng)Q定性作用(用戶畫像做的最好的就是京東、淘寶等電商網(wǎng)站,它可以預(yù)測到你未來的某一段時間里可能需要某樣商品,從而通過電郵、短信、微信等方式推送針對性商品促銷信息)。
獲取到用戶肖像的方法有很多種,小聚在這里著重給大家分享一些常用的方法:
方法1
可以在產(chǎn)品中嵌入用戶基本資料的相關(guān)功能,通過任務(wù)引導(dǎo)及適當(dāng)?shù)莫剟钪贫裙膭钣脩敉晟苽€人信息。小聚見過一些產(chǎn)品的部分高級功能是通過完善個人信息后開啟的,這種方法也不錯。
需要注意的是,一定不要讓用戶花費太多的時間去完善資料,同時也不要涉及過多用戶隱私,避免用戶反感進而造成流失。
方法2
利用一些第三方監(jiān)控平臺(如百度指數(shù)),這些平臺對于基礎(chǔ)的用戶畫像都有統(tǒng)計和分析(但受制于cookies,當(dāng)用戶清空或者拒絕讀取cookies時會對數(shù)據(jù)產(chǎn)生些許偏差,需要數(shù)據(jù)采集后進行清洗)。
利用這些平臺的好處是可以和廣告投放內(nèi)容相串聯(lián),也可以獲取到行業(yè)競品的數(shù)據(jù)發(fā)展趨勢。
方法3
定期傾聽用戶的聲音,比如調(diào)查問卷,回訪等方式,用抽樣的方法預(yù)測整體用戶畫像水平,同時對問題進行靈活設(shè)置,這種方式也可以獲取到很多關(guān)于同行業(yè)競品的信息。
流量監(jiān)控是從產(chǎn)品誕生就要著手去做的第一件事,因為它不僅涉及到產(chǎn)品迭代的方向發(fā)展,同時也可以用數(shù)據(jù)告訴我們哪些功能好用,哪些功能需要優(yōu)化,還有哪些功能是需要舍棄的。
對于活動運營而言,流量監(jiān)控是活動效果總結(jié)最重要的參考依據(jù)之一。
無論是內(nèi)部技術(shù)團隊自行埋點還是利用第三方工具進行數(shù)據(jù)監(jiān)控,要根據(jù)產(chǎn)品實際需求以及團隊資源來考量(大公司資源較多,因為涉及到數(shù)據(jù)安全及精準性,經(jīng)常會選擇自行研發(fā);規(guī)模不大的公司可以考慮選擇市面較好的第三方工具進行數(shù)據(jù)埋點),一定要趁早做,而且要盡可能做的精細。
對于網(wǎng)站而言,完整的網(wǎng)站地圖是必不可少的功能,每個頁面都需要放置正確的監(jiān)控代碼,用以監(jiān)控:
用戶訪問(PV / UV);
跳出;
頁面停留時間;
頁面訪問深度(即訪問多少個頁面);
訪問渠道來源(從哪個網(wǎng)站來的,以什么方式來的);
留存率(次日流量、3日留存、7日留存、14日留存、28日留存)等
關(guān)鍵流程一定要部署正確,如注冊流程(涉及新用戶)、購買流程(涉及轉(zhuǎn)化)等等,這時轉(zhuǎn)化漏斗就是幫助我們做頁面分析的重要工具。通過漏斗看到各個關(guān)鍵頁面的流量進入與轉(zhuǎn)化,用戶離開比例,如果某一個流程數(shù)據(jù)發(fā)生異常,就需要著重觀察是否是產(chǎn)品功能上出現(xiàn)問題。
如果使用GA等監(jiān)控工具,可以將廣告投放與用戶訪問行為數(shù)據(jù)互通,利用歸因模型分析出射手渠道和助攻渠道,不僅可以做到廣告優(yōu)化提升轉(zhuǎn)化率,還可以發(fā)現(xiàn)新的合作渠道。
對于App而言,單日活躍用戶數(shù)量、單月活躍用戶量、互動情況、訪問深度等等就是我們的重點觀察數(shù)據(jù)。相比網(wǎng)站監(jiān)控來說,App的數(shù)據(jù)監(jiān)控更適合從賬戶體系上著手,每個用戶都是獨立的個體,具有獨立的訪問行為;如果能與畫像數(shù)據(jù)相關(guān)聯(lián),就可以匹配不同類型的用戶對于產(chǎn)品訪問行為、產(chǎn)品功能的需求。
收入監(jiān)控是衡量產(chǎn)品商業(yè)化水平的重要依據(jù),產(chǎn)品的目標形態(tài)是實現(xiàn)商業(yè)化,所以不同類型的產(chǎn)品都要要求有持續(xù)的變現(xiàn)能力,否則會因為市場競爭而逐漸淘汰。
日常監(jiān)控的數(shù)據(jù)有:
收入流水;
盈利、盈利率(同比、環(huán)比);
補貼、補貼率;
用戶首次付費、再次付費數(shù);
留存率等等
這類數(shù)據(jù)一般來講都是直接寫入后臺數(shù)據(jù)庫的,也就是說產(chǎn)品內(nèi)部員工才可以查看,并根據(jù)工作內(nèi)容分配不同的查看權(quán)限。一些公司還要求產(chǎn)品數(shù)據(jù)運營人員有一定的SQL能力,可以讀懂?dāng)?shù)據(jù)庫代碼,能寫或者能描述清楚需求讓技術(shù)人員幫助寫出代碼。
不管是市場部門,產(chǎn)品部門,運營部門還是公司老板,都會有各種不同的數(shù)據(jù)需求,由此可見,數(shù)據(jù)運營是一個非常受歡迎的崗位,不過“數(shù)據(jù)”本身是較為復(fù)雜的元素,作為一個產(chǎn)品運營人員,時刻需要跟數(shù)據(jù)打交道,沒有優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力是無法勝任的,所以想成為數(shù)據(jù)運營就要先學(xué)好數(shù)據(jù)分析。
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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評論自律管理,為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍,我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對憲法所確定的基本原則;
2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽;
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團結(jié);
6)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對他人進行負面評價;
7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標題,內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)