互聯(lián)網(wǎng)時代歸根結(jié)底還是“粉絲”時代如果以自我為中心那么，最后自己就成為唯下邊我們來看看那些繞不開的運維怪圈。
一、微信公眾號運維存在的問題
微信公眾號不但要面對諸多媒體同行的競爭，同時還要應(yīng)付眾多自媒體大咖的阻擊，面臨著諸多挑戰(zhàn)。
1.推廣運營力度不夠
從微信公眾號大約10%的閱讀轉(zhuǎn)化率來推測，很多地方新聞網(wǎng)站的公眾號粉絲數(shù)量并不多，有的公眾號開通時間長，更新頻率高，也不見用戶數(shù)量顯著增長。這跟微信的用戶關(guān)注方式有關(guān)，也體現(xiàn)出網(wǎng)站在微信賬號經(jīng)營方面的不足。
同時部分網(wǎng)站使用微信的目的在于拓展新的營銷渠道，利用多種新媒體形式來擴大自身品牌影響力。營銷模式的選擇上，傳統(tǒng)媒體愛好廣告投放，微博主要采取轉(zhuǎn)發(fā)、抽獎等行為獲得粉絲關(guān)注，微信是強調(diào)用戶體驗，且獲取用戶關(guān)注的難度更大，加上版面過小，營銷難度較高。而從前文跟蹤監(jiān)測公眾號所推送的內(nèi)容也可以發(fā)現(xiàn)一個很明顯的特質(zhì)，那就是營銷性質(zhì)的推送非常少，當(dāng)然這也跟公眾號的定位和廣告主的選擇有關(guān)。
2.信息同質(zhì)化嚴(yán)重
在新媒體發(fā)展如火如荼的當(dāng)下，用戶面臨的問題是信息過載。信息同質(zhì)化對于新興的媒介平臺而言，是比較嚴(yán)重的問題，對于地方新聞網(wǎng)站的公眾號也是一個挑戰(zhàn)。同質(zhì)化體現(xiàn)在內(nèi)容和形式兩方面。內(nèi)容上，盡管有編輯進行把關(guān)，但很多公眾賬號在選題上仍然按照傳統(tǒng)媒體的重要性、影響力等標(biāo)準(zhǔn)進行篩選。每逢重大議題出現(xiàn)，主流賬號的選題就會趨于一致。
其次，傳播形式同質(zhì)化。公眾賬號上，很多微信的特色沒有被重視，圖文組合專題形式進行信息推送，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能體現(xiàn)微信作為信息傳播平臺的優(yōu)勢，也難以維持用戶的注意力。此外，一天之內(nèi)出現(xiàn)的熱點新聞數(shù)量有限，網(wǎng)站推送的信息缺乏獨家內(nèi)容。另一方面，多數(shù)媒體公眾賬號僅僅完成了信息的搬運工作，并沒有與用戶形成有效的交流與互動，這在一定程度上增加了公眾賬號之間的同質(zhì)化競爭。
3.快不一定有用
傳統(tǒng)新聞網(wǎng)站在應(yīng)對同質(zhì)化競爭時十分注重網(wǎng)站發(fā)布快的優(yōu)勢。但這個優(yōu)勢在微信公眾號的推送上卻不明顯。這是由于微信用戶的閱讀規(guī)律呈現(xiàn)碎片化的無序性，推得快不如推得巧，但為了迎合觀眾閱讀習(xí)慣，傳統(tǒng)網(wǎng)站又不得不放棄“快”的優(yōu)勢，轉(zhuǎn)而做內(nèi)容特色，但這方面又往往不如傳統(tǒng)媒體。
4.缺乏用戶管理
目前，公眾賬號最大的弊病在于缺乏互動。用戶之間很難互動，這就會導(dǎo)致信息傳播過程中很多神評論被忽略，也很難進行二次傳播。即時互動是新媒體的優(yōu)勢之一。但是微信交流平臺相對封閉。用戶無法通過微信形成像微博一樣的熱點話題和討論空間，不能夠及時看到其他用戶的評價和反饋。加上微信的人際交往與隱私特征，導(dǎo)致用戶對多數(shù)話題的參與性不高，這就要求公眾賬號運營者要通過更有效的方式保證用戶的活躍性。
媒體公眾賬號多采用系統(tǒng)自動回復(fù)，盡管運營方便成本低廉，但不符合用戶的心理訴求。有一部分媒體公眾賬號采用人工回復(fù)，需要投入大量人員來維護，但更符合微信人際交流的特性與使用習(xí)慣，同時滿足了用戶的心理需求和信息需求，可以獲得更好的用戶體驗。
二、微信公眾號建設(shè)的建議
公眾賬號若想得到長遠(yuǎn)發(fā)展，必須考慮結(jié)合微信的意義和核心價值進行平臺打造。公眾賬號的傳播要符合微信信息傳播規(guī)律、手機媒體使用習(xí)慣和優(yōu)質(zhì)內(nèi)容等多種條件。定制服務(wù)、及時溝通互動、用戶管理等，都是運營公眾賬號過程中不可忽視的問題。
1.回歸微信社交本性，強化用戶交互體驗。
微信的特點決定了地方新聞網(wǎng)站公眾賬號不能單純地將之視為一種信息傳播渠道，而忽視它的私密性和人際交往的屬性。與媒體屬性相比，交往更能體現(xiàn)微信的本質(zhì)特征。浙江在線公眾賬號就具備了人性化特征。如在《杭州姑娘打?qū)＼囧忮朔科蟾吖?，買房撿了個大折扣》新聞熱的背景下，浙江在線根據(jù)“綠城52位高管要去開Uber”的傳言作了一組核實報道，但俏皮的小編在微信推廣時，加之“約嗎?”對話讀者，讓一則有趣的新聞產(chǎn)生了移情效應(yīng)。
此外，微信語音功能也是交互的重要形式，聲音帶來的親近感是圖文信息傳播難以比擬的，目前已經(jīng)有不少廣播電視媒體，甚至是報媒的小編在做微信語言播報的嘗試，并且已經(jīng)收獲了一定的關(guān)注。
2.優(yōu)化信息推送模式，嫁接網(wǎng)站核心優(yōu)勢。
微信的信息交流嚴(yán)格遵守一對一互動。人的精力有限，這種高效率互動要求信息必須精準(zhǔn)精確，數(shù)量少，內(nèi)容優(yōu)質(zhì)。相對于來源復(fù)雜的微博粉絲，公眾賬號只針對手機用戶，精確性更高，與用戶的溝通更直接，信息可以直接到達用戶手機，并且是主動訂閱，信息被看到的概率也大大增加。微信是一個強調(diào)個性化的平臺，如果不能夠在運營中形成具有自己個性的品牌，很難在眾多公眾賬號之中脫穎而出。
微信公眾賬號無法自動添加好友，只能由用戶通過主動搜索認(rèn)證的公眾賬號實現(xiàn)訂閱。因此，媒體公眾賬號與用戶之間的關(guān)系天生非平等，被訂閱的賬號只有通過不斷更新內(nèi)容、創(chuàng)新傳播方式來滿足訂閱者的需求。要想在眾多公眾賬號中脫穎而出，最根本的是要保證內(nèi)容，要明確定位，提高與其他媒介的區(qū)分度。
作為地方新聞網(wǎng)站，最重要的核心資源就在于地方權(quán)威資訊，這是其他自媒體所無法具備的，但在內(nèi)容的活躍性上則要想自媒體學(xué)習(xí)。此外2014年國家網(wǎng)信辦發(fā)布的“微信十條”就明確規(guī)定，除擁有新聞服務(wù)資質(zhì)的公眾賬號可發(fā)布、轉(zhuǎn)載時政類新聞外，其他公眾號未經(jīng)批準(zhǔn)不得發(fā)布、轉(zhuǎn)載。因此，地方時政新聞將成為地方網(wǎng)站公眾號內(nèi)容優(yōu)化升級的一大突破口。
然而時政新聞由于題材的特殊性，微信化改編對編輯的時政敏感度要求較高，因而眾多網(wǎng)站不愿觸碰紅線，這從跟蹤監(jiān)測的數(shù)據(jù)來看，社會熱點新聞大行其道。不過已經(jīng)有不少媒體在嘗試?yán)脠D說、H5呈現(xiàn)等形式來簡化政策分析，趣說領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研了，如天山網(wǎng)的《張春賢談民族工作有深意，六組漫畫逐條看》就非常具有代表性，通過漫畫形式精要展現(xiàn)高層領(lǐng)導(dǎo)人的主政方針，生動活潑，且令人印象深刻。
3.重視數(shù)據(jù)反饋，提升用戶活躍度。
2014年下半年，微信公眾賬號增加了數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能。運營者可以在后臺看到用戶數(shù)目增減、用戶身份屬性、圖文消息閱讀人數(shù)、消息分享轉(zhuǎn)發(fā)人數(shù)等各方面數(shù)據(jù)，以此來了解自己賬號的運營效果。按照地域、愛好、性別、需求等不同的指標(biāo)對用戶進行分析，為公眾賬號的運營提供了更便利的條件，給新聞信息的精準(zhǔn)推送提供了有效渠道。浙江在線健康網(wǎng)就利用了浙江網(wǎng)上掛號平臺的資源優(yōu)勢，實現(xiàn)了掛號平臺與微信公眾號用戶互通。通過近期用戶掛號咨詢的后臺數(shù)據(jù)，采編人員可以隨時把握近期用戶關(guān)注的熱點資訊，通過網(wǎng)站掌握的名醫(yī)資源，為患者提供詳細(xì)而又權(quán)威的解答。
此外針對兩性話題，浙江在線健康網(wǎng)特創(chuàng)了“牛牛掰”這一知名欄目，詼諧幽默的語言，獨特而又敏感的角度切入，很快就吸引了一大批年輕“牛粉”的擁篤，面對《老婆，今晚就歇歇吧，“三十如狼四十如虎”是真的嗎？》這樣的話題，相信也沒有多少用戶抵擋得住這個話題的誘惑。
4.內(nèi)外資源整合，線上線下聯(lián)動
公眾賬號要想在競爭激烈的媒介環(huán)境中生存并得到發(fā)展，依靠提供信息遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。地方網(wǎng)站應(yīng)該不但需要在內(nèi)容上優(yōu)化升級，同時還需要加強服務(wù)性功能的建設(shè)，吸引用戶使用并駐守在平臺，并引導(dǎo)用戶通過口碑效應(yīng)提高平臺的影響力。
因此，地方新聞網(wǎng)站要發(fā)揮自身的資源優(yōu)勢，對外要加大公眾賬號在客戶端、報紙、電視、廣播、微博等平臺的宣傳力度，對內(nèi)則要整合微信矩陣的優(yōu)勢，實現(xiàn)不同公眾號的差異化風(fēng)格的用戶實現(xiàn)賬號間的跳躍。如南方網(wǎng)運營的“廣貨網(wǎng)上通”公眾號，通過借力京東、蘇寧、唯品會等知名電商紅包派發(fā)活動、“促銷信息”、“愿望清單”等趣味性互動產(chǎn)品來吸引訂閱，用戶數(shù)從當(dāng)初不足2400人瘋狂增長至35萬多人次。
除了線上宣傳，還可以通過線下活動匯集用戶，他們在信息傳播中起意見領(lǐng)袖的作用，能帶動更多的人，可以加速口碑傳播，增加網(wǎng)站微信公眾賬號的關(guān)注度。這方面大河網(wǎng)則作出了特色，緊扣網(wǎng)站主題，開展諸如粉絲見面會、網(wǎng)友約見活動等各類線下活動，形成良好互動，保持粉絲黏性，同時帶動用戶口碑傳播，實現(xiàn)影響力裂變。
三、微信公眾號運維啟示
互聯(lián)網(wǎng)時代，歸根結(jié)底還是“粉絲”時代。從地方媒體運維微信公眾號的經(jīng)驗來看，傳統(tǒng)新聞網(wǎng)站的當(dāng)務(wù)之急還是需要建設(shè)自身的用戶集群，并以此為駐點，實現(xiàn)紅色輿論陣地的復(fù)興。然而要抓住用戶，就必須抓住用戶的痛點。在媒體融合過程中，這是重中之重。抓住痛點后，還必須“優(yōu)化體驗”提升用戶粘性。此外由于選擇的多樣性，也讓受眾更為挑剔，在互聯(lián)網(wǎng)去中心化背景下，如何凝聚用戶社區(qū)，提升用戶粘性尤為必要。
抓手是什么，當(dāng)然還是服務(wù)。當(dāng)前，媒體公眾號已經(jīng)有了訂閱號向服務(wù)號轉(zhuǎn)變的趨勢，各種微信外接功能的集成，為用戶提供了方方面面的便利，目前，已經(jīng)有眾多商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)公司嘗到先行者的甜頭，雖然傳統(tǒng)的新聞媒體依舊要保持社會效益優(yōu)先的原則，但通過融合，相信也能實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的統(tǒng)一，但有一條紅線必須堅守，那便是不能墜入粉絲崇拜的怪圈。
文章來源：微號推
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
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6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
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2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
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5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)